استخدم هذا القالب
غالبًا ما تكون طريقة تواصل المؤسسة أثناء حالة مخاطر أو حادثة أهم من الحادثة نفسها. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات في تخطيط التواصل أثناء المخاطر من خلال البدء بقالب مجاني لخطة التواصل للحالات الطارئة أو لإدارة المخاطر، وتخصيصه وفقًا لـ إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، وتحويل الخطة إلى شروحات فيديو تهيئ القادة قبل وقوع الحوادث.
يوفر هذا القالب لخطة التواصل للحالات الطارئة أو لإدارة المخاطر إطارًا منظمًا لتوثيق سيناريوهات المخاطر، والجماهير المستهدفة، وبيانات التهدئة، وإجراءات التصعيد، والمتحدثين الرسميين، والقنوات، ومراجعة ما بعد الحادثة - وهو مفيد لحوادث الأمن السيبراني، واستدعاء المنتجات، وحوادث السلامة، وأزمات العلاقات العامة، والاضطرابات التشغيلية. اربطه مع حالة استخدام إدارة التغيير لدينا، وأنشئ شروحات فيديو بالذكاء الاصطناعي، وترجم إلى أكثر من 65 لغة للمؤسسات العالمية.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: حدد قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: حرّر القالب
انقر على «تحرير» لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات المرتبطة به
الخطوة 5: احفظ القالب المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على «حفظ» لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: اعرض القالب وحرّره بدقة
عندما تريد رؤية شكل القالب المخصص، افتح «معاينة».
من شاشة المعاينة، يمكنك متابعة إجراء التعديلات مباشرةً إذا لزم الأمر، مع التأكد من أن القالب يظهر تمامًا كما تريد.
باستخدام قالب خطة التواصل لإدارة المخاطر، يمكنك:
توفير ساعات في التحضير: تجاوز الصفحة البيضاء ببنية مصممة للتواصل أثناء الحوادث.
الاستجابة أسرع تحت الضغط: تعمل بيانات التهدئة المدمجة ومسارات التصعيد على تقليل وقت الاستجابة.
الحفاظ على اتساق العلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام مجموعة العلامة التجارية الخاصة بـ Trupeer.
حماية العلامة التجارية: تحمي الاتصالات المخططة مسبقًا السمعة عندما تكون الثواني مهمة.
توحيد النهج عبر السيناريوهات: استخدم القالب نفسه لكل نوع من الحوادث.
الوصول إلى الفرق العالمية: ترجم اتصالات المخاطر إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
تُحوّل خطة التواصل الرائعة لإدارة المخاطر الفوضى إلى استجابة منسقة. استخدم هذا القالب لتهيئة القادة قبل وقوع الحوادث - وليس بعدها.
الأسئلة الشائعة
ما هي خطة التواصل لإدارة المخاطر؟
خطة التواصل لإدارة المخاطر هي مستند يحدد كيفية تواصل المؤسسة أثناء سيناريو مخاطر محدد أو حادثة - بما في ذلك الجماهير المستهدفة، والرسائل، والقنوات، والمتحدثين الرسميين، وإجراءات التصعيد. ويتم إعدادها قبل وقوع الحوادث لتمكين استجابة سريعة ومنسقة.
ماذا يجب أن تتضمن خطة التواصل بشأن المخاطر؟
تتضمن الخطة الكاملة سيناريوهات المخاطر، والجماهير المستهدفة (الموظفون، العملاء، الجهات التنظيمية، وسائل الإعلام)، وبيانات التهدئة، والرسائل الرئيسية، وإجراءات التصعيد، والمتحدثين الرسميين، وقنوات التواصل، ونهج المراقبة، وعملية مراجعة ما بعد الحادثة.
ما الفرق بين خطة الأزمات وخطة التواصل بشأن المخاطر؟
عادةً ما تكون خطة التواصل في الأزمات أضيق نطاقًا - وتركز على الأحداث الكبرى التي تهدد سمعة المؤسسة أو قدرتها على الاستمرار. أما خطة التواصل بشأن المخاطر فهي أوسع نطاقًا - وتغطي مجموعة من سيناريوهات المخاطر بدءًا من الحوادث البسيطة وصولًا إلى الأزمات الكبرى. وغالبًا ما تكون خطط الأزمات جزءًا من إطار أوسع للتواصل بشأن المخاطر.
كيف تتواصل أثناء الحادثة؟
كن سريعًا - فالصمت يُفسَّر على أنه ذنب أو عدم كفاءة. كن صادقًا - اعترف بما هو معروف وما هو غير معروف. أظهر التعاطف مع المتضررين. كن محددًا بشأن ما تفعله. قدّم تحديثات منتظمة. عيّن متحدثًا رسميًا واحدًا. لا تتكهن. أبقِ الموظفين على اطلاع قبل الجمهور الخارجي كلما أمكن.
كم مرة يجب تحديث خطط التواصل بشأن المخاطر؟
راجع خطط التواصل بشأن المخاطر مرة واحدة على الأقل سنويًا. حدّثها بعد كل حادثة فعلية (لتوثيق الدروس المستفادة)، وعند ظهور مخاطر جديدة، وعندما تتغير القيادة أو الهيكل التنظيمي، وعندما تتغير المتطلبات التنظيمية. أجرِ تمارين محاكاة مكتبية لاختبار الخطط قبل الحاجة إليها.
