يُعدّ الدليل اليدوي الرائع واحدًا من أعلى الأصول تأثيرًا التي يمكن للشركة إنتاجها - فهو يوسّع المعرفة لتصل إلى أي شخص يحتاجها. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات في كتابة الأدلة اليدوية عبر البدء بقوالب أدلة يدوية مجانية، وتخصيصها باستخدام إرشادات العلامة التجارية، والاستفادة من منشئ الأدلة اليدوية بالذكاء الاصطناعي لتحويل أي دليل إلى شرح فيديو خطوة بخطوة.

ما هو قالب الدليل اليدوي، وأيّ واحد تحتاجه؟

الدليل اليدوي هو مستند يُرجع إليه شخص ما للقيام بشيء بشكل صحيح: تشغيل آلة، أو استخدام برنامج، أو اتباع إجراء، أو تعلم وظيفة. قالب الدليل اليدوي هو البنية القابلة لإعادة الاستخدام التي تقف خلفه، وتشمل الأقسام، والبيانات التمهيدية، والأعراف التي تجعل دليلًا يبدو مثل الدليل التالي.

السؤال الأصعب هو: أي دليل تكتب؟ لأن الكلمة تشمل ما لا يقل عن ثمانية مستندات مختلفة، مع قرّاء مختلفين، وأعمار مختلفة، وأوزان قانونية مختلفة. دليل المستخدم لتطبيق ويب ودليل التشغيل للمعدات الصناعية لا يشتركان تقريبًا في أي شيء سوى الاسم.

إن ارتكاب هذا الخطأ مكلف بطريقة محددة. فهو لا ينتج دليلًا سيئًا فحسب. بل ينتج دليلًا واحدًا يحاول أن يكون أربعة أدلة، وهي حالة الفشل الموصوفة أدناه.

دليل يدوي موقّع من طرفين ليس دليلًا واحدًا

إليك الاختبار، ويستغرق حوالي دقيقة.

اكتب أسماء جميع الأشخاص الذين سيتعين عليهم الموافقة على أي تغيير في دليلِك. ليس مراجعتَه. بل الموافقة عليه، بمعنى أن المستند لا يمكن إصداره مرة أخرى دونهم.

إذا كانت هذه القائمة تحتوي على اسم واحد، فلديك دليل واحد. وإذا كانت تحتوي على أربعة أسماء، فلديك أربعة أدلة قام شخص ما بضمّها معًا، ويكون هذا الضمّ هو السبب في أن أيًا منها لن يُحافظ على تحديثه.

تتمثل الآلية في بساطة، لكنها تُحبط النوايا الحسنة تمامًا. المحتوى المملوك لأشخاص مختلفين يتغير بمعدلات مختلفة. إعلانات السلامة تتغير نادرًا وتحتاج إلى التزام. تعليمات التشغيل تتغير مع كل إصدار وتحتاج إلى منتج. حل المشكلات يتغير أسبوعيًا ويحتاج إلى فريق الخدمة. عند دمجها في مستند واحد، فإن أرخص تغيير ممكن يرث مسار الموافقة الأبطأ الممكن، لذلك ينتظر إصلاح من تسع صفحات مراجعة من مئتي صفحة.

يتصرف الجميع المعنيون بشكل معقول في كل خطوة، ومع ذلك يظل الدليل يتقادم. وهذا ما يجعل هذا النوع من الفشل شائعًا جدًا: لا يفعل أحد شيئًا خاطئًا.

لذلك، فإن القرار الأول في أي مشروع دليل يدوي ليس القالب. بل هو عدد الأدلة اليدوية الموجودة، والإجابة هي عدد الموقّعين.

كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer

الخطوة 1: افتح قسم القوالب

انتقل إلى قسم القوالب من القائمة الرئيسية.

الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه

انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.

الخطوة 3: وسّع عرض القالب

إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.

الخطوة 4: عدّل القالب

انقر على تحرير لبدء تعديل القالب المحدد.

داخل المحرر، يمكنك:

• إضافة أقسام جديدة

• تحديد أو تحديث قواعد التنسيق

• إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة

الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص

بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدّث كنسختك الخاصة.

الخطوة 6: المعاينة وضبط القالب بدقة

عندما تريد رؤية شكل القالب المخصص، افتح المعاينة.

من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرة عند الحاجة، لضمان ظهور القالب تمامًا بالشكل الذي تريده.

باستخدام قوالب الأدلة اليدوية من Trupeer يمكنك:

• توفير ساعات في الكتابة: تخطَّ الصفحة الفارغة مع هياكل مثبتة لأي نوع من الأدلة اليدوية.

• تغطية كل حالة استخدام: قوالب لأدلة المستخدم، والتدريب، والتشغيل، والتعليمات، والسياسات.

• الالتزام بالعلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام حزمة العلامة التجارية من Trupeer.

• تقليل عبء الدعم: تساعد الأدلة الواضحة المستخدمين على الخدمة الذاتية - مما يقلل التذاكر وإعادة العمل.

• إضافة دروس فيديو: تضمين فيديو للخطوات التي يصعب شرحها نصيًا.

• الوصول إلى مستخدمين عالميين: ترجمة الأدلة اليدوية إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.

أنواع الأدلة اليدوية، ومن يوقّع كل واحد، وكم مرة يتغير

اقرأ عمود الموافقات للأسفل. لدى ما يقرب من كل مؤسسة تعتقد أنها تواجه مشكلة في دليل يدوي، في الواقع ثلاثة أو أربعة من هذه الأدلة المدمجة معًا.

غالبًا ما يتم دمج الصفّين الأكثر خطأ: دليل التدريب ودليل المستخدم. لديهما قرّاء يقومون بأشياء مختلفة: أحدهما يتعلم بعيدًا عن المهمة، والآخر عالق في منتصفها. مستند يخدم كلا الأمرين طويل جدًا للمراجعة، وعميق جدًا للتعلم منه.

قالب دليل يدوي مجاني: البنية التي يشترك فيها كل دليل

أيًا كان نوع الدليل الذي تكتبه، فإن البيانات التمهيدية هي نفسها، وهي الجزء الذي يتخطاه معظم المسودات. انسخ من هنا.

العنوان وما الذي يغطيه. المنتج أو الإصدار أو العملية التي ينطبق عليها، مذكور بدقة كافية بحيث يعرف القارئ الذي لديه نسخة مختلفة قليلًا متى يتوقف.

لمن هذا. الدور والمعرفة الابتدائية المفترضة. "للمشغلين المُدرَّبين" و"لمستخدم لأول مرة" ينتجان أدلة مختلفة جدًا، ويجب أن يكون بإمكان القارئ معرفة خلال خمس ثوانٍ أيهما يحمل.

المالك والموافق. اسم واحد لكل منهما. إذا كانا أشخاصًا مختلفين، فدوّن ذلك، لأن هذا الاختلاف هو ما يحدد مدى سرعة إمكانية إجراء التغيير.

الإصدار والتاريخ. رقم الإصدار، وتاريخ الإصدار، وما الذي تغيّر منذ الإصدار السابق، في سطر واحد.

السلامة والقيود. فقط عندما تحمل المهمة مخاطر، وتوضع قبل التعليمات بدلًا من وضعها في ملحق.

كيفية استخدام هذا الدليل. سطران أو ثلاثة: هل يُقرأ كاملًا أم يتم الرجوع إليه، أين الفهرس، وماذا تفعل إذا لم يكن الدليل يغطي حالتك.

المتن. الجزء الخاص بالنوع، مُنظّم وفقًا للصف الذي اخترته أعلاه.

ماذا تفعل إذا لم يساعدك هذا. مسار محدد بالاسم، وليس عنوان دعم عام.

انسخ إلى هنا. سطر الإصدار والاسمان هما الحقول التي تفصل الدليل اليدوي عن المستند، وهما أول الأشياء التي يتم حذفها عندما يكون شخص ما في عجلة.

كيفية تقسيم دليل يدوي تمت كتابته بالفعل

يصل معظم الأشخاص إلى هذه الصفحة وهم يحملون مستندًا موجودًا بدلًا من صفحة فارغة، لذلك تصبح هذه الخطوة أكثر أهمية من القالب.

اطبعْه، أو افتح صفحة المحتويات. مقابل كل قسم اكتب اسمًا واحدًا: من يجب أن يوافق على أي تغيير في هذا. ليس من كتبه.

قسّم الأقسام حسب هذا الاسم. هذه المجموعات هي أدلتك اليدوية. عمليًا، ستجد عادةً ثلاث مجموعات أو أربع مجموعات، وقسمًا يتيمًا لا يملكه أحد، وغالبًا ما يكون القسم اليتيم متقادمًا بالفعل.

قسّم بالترتيب الذي يسبب أكبر قدر من الضرر، وهو غالبًا المحتوى الذي يتغير أكثر ما يمكن بينما ينتظر خلف أبطأ موافق. هنا تكمن القيمة، وغالبًا ما يكون محتوى التشغيل أو حل المشكلات محبوسًا خلف قسم الامتثال.

لا تعيد الكتابة أثناء التقسيم. انقل النص دون تغيير، وأعد نشره، ثم أصلح المحتوى بعد ذلك. التقسيم وإعادة الكتابة في الوقت نفسه هو ما يجعل هذه المشاريع تتعثر عند 40% ويتم التخلي عنها.

اترك إحالة مرجعية في كل مستند تشير إلى الآخرين، لأن القارئ ما زال يعتبره دليلًا واحدًا وسيظل كذلك دائمًا.

الدليل اليدوي الذي استغرق 11 أسبوعًا لتغيير 9 صفحات

تُصنّع Kilnmore Systems معدات غسيل تجاريًا للفنادق والمستشفيات. تم شحن كل آلة مع دليل تشغيل وصيانة يمتد إلى 148 صفحة.

كان يحتوي على تعليمات التثبيت المعتمدة من الهندسة، وتحذيرات السلامة وإعلانات المطابقة المعتمدة من الامتثال، وتعليمات التشغيل المكتوبة من قبل المنتج، وجداول التنظيف أيضًا من قبل المنتج، وحل المشكلات من فريق الخدمة، وقائمة قطع الغيار من سلسلة الإمداد، وشروط الضمان من الجهة القانونية. سبعة مساهمين، أربعة موافقات، ملف PDF واحد.

في عام 2024، غيّر إصدار Firmware قائمة التشغيل. أصبحت حوالي تسع صفحات من الدليل غير صحيحة.

كان تحديث هذه الصفحات التسع يعني إعادة إصدار المستند، وإعادة إصدار المستند أدت إلى مراجعة امتثال كاملة، لأن إعلانات المطابقة كانت مرتبطة بنفس الملف. استغرقت هذه المراجعة 11 أسبوعًا.

خلال تلك الأسابيع الـ11، تم شحن حوالي 340 آلة بدليل يحتوي على قسم تشغيل لا يطابق الآلة. تحولت طلبات الخدمة المتعلقة بالقائمة من نحو 4 مكالمات شهريًا إلى حوالي 30، وظلت عند ذلك لمدة فصلين دراسيين. وهذا يعادل تقريبًا 160 مكالمة يمكن تجنبها بتكلفة 85 جنيهًا لكل مكالمة، أي أقل قليلًا من 14,000 جنيه، قبل احتساب ما فعله ذلك لإطلاق المنتج.

لم يكن أي شيء في الدليل مكتوبًا بشكل سيئ. كان المستند دقيقًا وشاملًا ومُنتجًا بشكل جيد. لكنه لم يكن يمكن تغييره بتكلفة منخفضة، والمستند الذي لا يمكن تغييره بتكلفة منخفضة سيكون غير صحيح طوال معظم عمره.

كان الحل بنيويًا. أربعة مستندات تم تقسيمها حسب الموقّع: التثبيت والسلامة تحت إشراف الامتثال، دليل التشغيل تحت إشراف المنتج، الخدمة وحل المشكلات تحت إشراف فريق الخدمة، وقطع الغيار والضمان تحت إشراف سلسلة الإمداد والقانونية. إحالات مرجعية بينهما وصفحة غلاف واحدة تسرد الأربعة جميعًا.

في إصدار Firmware التالي، تم تحديث دليل التشغيل وإعادة نشره خلال أربعة أيام. لم يتم المساس بمستند الامتثال، لأن أي شيء فيه لم يتغير.

كيفية كتابة دليل يدوي سيفتحه الناس فعلًا

اكتب صفحة المحتويات أولًا واعرضها على شخص سيستخدم الدليل. تظهر نصف الأخطاء البنيوية في هذه المحادثة، قبل أن يتم إهدار أي كتابة عليها.

اكتب القسم الذي من المرجح أن يحتاجه القارئ أولًا، وليس القسم الذي يأتي أولًا منطقيًا. في معظم الأدلة، هذان الأمران مختلفان، وترتيب الأقسام الذي يتبع بنية المنتج نادرًا ما يكون هو الترتيب الذي يتبع مشكلة القارئ.

استخدم كلمات القارئ كعناوين. يبحث الناس في الدليل عن الشيء الذي يحدث لهم، وليس عن اسم النظام الفرعي المسؤول.

رقّم الخطوات فقط عندما يكون الترتيب مهمًا فعلًا. القائمة المرقمة تفترض تسلسلًا، ويتبع القراء التسلسلات المفترضة حتى عندما تكون خاطئة.

ضع كل تحذير مباشرة قبل الخطوة التي ينطبق عليها. فصل التحذيرات في المقدمة ليس تعليمات، بل إجراء قانوني، ويُقرأ مرة واحدة ولا يُقرأ مرة أخرى.

اختبر ذلك بمشاهدة شخص واحد يستخدمه دون مساعدته. كل تردد هو عيب. يستغرق هذا 40 دقيقة ويكشف عن أكثر من ثلاث جولات مراجعة.

ما الذي يجب تضمينه في قالب الدليل اليدوي؟

على الأقل: ما الذي يغطيه، ولمن هو، ومالك وموافق، وإصدار مع تاريخ، ومتن مُهيكل وفقًا لوضع القارئ، ومسار محدد بالاسم عندما لا يجيب الدليل عن السؤال.

كل ما يتجاوز ذلك يكون خاصًا بالنوع. يحتاج دليل المستخدم للبرامج إلى لقطات شاشة وبنية سهلة للبحث. يحتاج دليل التشغيل إلى وضع التحذيرات ضمن النص، وجدول صيانة، ومعلومات المطابقة. يحتاج دليل التدريب إلى أهداف وطريقة للتحقق من أن القارئ فهم، وهو ما لا تحتاجه أي من الأدلة الأخرى على الإطلاق.

الشيء الذي يتجاهله الناس ولا ينبغي أن يتجاهلوه هو اسم الموقّع، وذلك لسبب أن الصفحة كلها تتحدث عن هذا.

قوالب دليل المستخدم للبرامج وتطبيقات الويب

تملك أدلة البرامج خاصية واحدة لا تملكها الأدلة الأخرى: المنتج يتغير تحت المستند باستمرار، لذلك أي شيء تكتبه يتقادم منذ يوم شحنه.

وهذا يدفع إلى ثلاثة أمور. هيكل حسب المهمة بدلًا من القائمة، لأن القوائم تُعاد تنظيمها بينما لا تتغير المهام. اجعل كل موضوع قصيرًا بما يكفي ليتم تحديثه وحده، وهذا يعني مجموعة مقالات قابلة للبحث بدلًا من مستند مرتبط. ولا تلتقط لقطات شاشة لأي شيء يتغير كثيرًا، بل سمِّ عنصر التحكم بدلًا من إظهار مكانه.

وبالنسبة لتطبيق ويب تحديدًا، تم استبدال الدليل إلى حد كبير بمساعدة داخل المنتج ومركز مساعدة قابل للبحث، وغالبًا ما يكون التعامل معه كملف PDF قابل للتنزيل خطأ. توجد هياكل ذلك في قوالب مقالات قاعدة المعرفة لدينا، والتي تتعامل مع مشكلة إصدار المحتوى بشكل أفضل مما يمكن أن يفعله قالب الدليل اليدوي.

عندما تحتاج فعليًا إلى مستند واحد، مثل المشتريات أو توافق إمكانية الوصول أو عميل مؤسسي يطلب ذلك، قم بتوليده من المقالات بدلًا من الحفاظ عليه بشكل منفصل.

قوالب دليل التدريب وكيف يختلف عن أدلة المستخدم

يُقرأ دليل التدريب مرة واحدة، بالترتيب، بعيدًا عن العمل، بواسطة شخص لا يستطيع بعد تنفيذ الوظيفة. أما دليل المستخدم فيُرجع إليه عند نقطة العمل بواسطة شخص غالبًا ما يستطيع.

هذا الفرق الوحيد يغيّر تقريبًا كل شيء. تحتاج أدلة التدريب إلى سياق وأمثلة محلولة وطريقة للتحقق من الفهم. تحتاج أدلة المستخدم إلى قابلية العثور والاختصار، ويكون السياق داخلها ضجيجًا.

النتيجة العملية هي أنه لا يمكنك إنشاء دليل تدريب بإضافة مقدمة إلى دليل مستخدم، وهو ما تمثله معظم المحاولات. اكتب دليل المستخدم أولًا، ثم اكتب دليل التدريب حوله، مع الإحالة إلى الخارج بدلًا من التكرار.

يغطي قالب دليل تدريب خدمة العملاء جانب التدريب بالتفصيل لوظيفة واحدة، ويتم تكييس نفس البنية لتناسب وظائف أخرى.

قوالب دليل التشغيل للمعدات والعمل الخاضع للتنظيم

تحمل أدلة التشغيل وزنًا لا تحمله الأدلة الأخرى. عندما تكون المعدات خاضعة لتنظيم الآلات أو الضغط أو الأجهزة الكهربائية أو الأجهزة الطبية، يصبح الدليل جزءًا من امتثال المنتج، وليس مجرد توثيق عنه. قد يتم تحديد المحتوى واللغة والاحتفاظ ومعلومات المطابقة التي يحملها.

نتائج عملية تستحق معرفتها قبل أن تبدأ. عادةً ما يتعين توفير الدليل باللغة الخاصة ببلد الاستخدام، وهذا يجعل الترجمة سؤال امتثال وليس مجرد أمر إضافي. يجب أن تكون التحذيرات موجودة مع الخطوة، وقد يتم تحديد صياغتها. قد يلزم الاحتفاظ بسجلات الإصدار الذي تم شحنه مع كل رقم تسلسلي لسنوات. وأي تعديل على المعدات قد يتطلب إعادة إصدار الدليل وإعادة تقييمه.

لا شيء مما سبق يُعدّ استشارة قانونية، والمتطلبات تختلف حسب الاختصاص القضائي وفئة المنتج. اطلب من وظيفة الامتثال لديك أو من مختص خارجي تأكيد ما ينطبق قبل النشر، واحفظ المحتوى المعتمد من الامتثال في مستند مستقل حتى لا يؤدي تغيير تشغيل روتيني إلى سحبه مرة أخرى عبر المراجعة.

هل يمكنني الحصول على قالب دليل يدوي في Word أو Canva أو Google Docs؟

يناسب Word أدلة المستخدم الطويلة التي سيتم طباعتها أو شحنها كملف PDF، لأنه يتعامل مع الأقسام المرقمة والإحالات المرجعية وصفحة محتويات مُنشأة تلقائيًا، وهي الثلاثة أشياء التي تصبح مزعجة بعد تجاوز حوالي 30 صفحة.

يناسب Google Docs الأدلة المكتوبة بشكل تعاوني والمستهلكة عبر الإنترنت، وتكون سلاسل التعليقات مفيدة فعلًا أثناء المراجعة. يصبح الأمر غير مريح عند الطول، لذلك فهو مناسب أكثر لأدلة التدريب والأدلة القصيرة للمستخدمين من دليل تشغيل من 200 صفحة.

يناسب Canva الأدلة التي تحمل فيها طريقة العرض جزءًا من المعنى: أدلة البدء السريع، وتعليمات التشغيل في صفحة واحدة، وأي شيء يُعلّق على الحائط. إنه الأداة غير المناسبة لمستند يحتوي على مئة إحالة مرجعية.

اختر بناءً على الطول والوجهة بدلًا من التفضيل. وأيًا كان ما تختاره، احتفظ بالمحتوى المعتمد من الامتثال في المكان الذي يمكن لموافقك أن يوقّع عليه، والذي غالبًا لا يكون هو نفسه مكان بقية المحتوى.

كيفية الحفاظ على تحديث الدليل اليدوي دون مشروع إعادة كتابة

يحل تقسيم المستند مشكلة الموافقة. لكنه لا يحل مشكلة الكتابة، وهي أن تحديث الدليل يعني أن شخصًا ما يلتقط لقطات شاشة ويقص ويعيد كتابة خطوات يعرفها بالفعل، وأن هذا العمل لن يفوز أبدًا على أي شيء عاجل.

تزيل Trupeer AI معظم تكلفة ذلك. يقوم من يعرف العملية الحالية بتسجيل نفسه وهو ينفذها مرة واحدة، ويكون الناتج عبارة عن قسم دليل مُنسّق مع الخطوات والصور جاهزة بالفعل، ومهيأ للتعديل بدلًا من الكتابة. يصبح تغيير دليل تشغيل من 9 صفحات بعد الظهر.

سجّله. اجعله بعلامتك. ترجمْه. اجعله Trupeer.

تم تصميم منشئ الأدلة اليدوية لهذا الغرض بالضبط، وينتج عن نفس التسجيل فيديو للتدريب ومستندًا لقاعدة المعرفة الخاصة بك بعلامة تجارية متسقة. تكتسب الترجمة هنا أهمية أكبر من معظم المستندات، لأن المعدات المباعة عبر الحدود غالبًا ما تتطلب نسخة باللغة المحلية بدلًا من كونها مجرد مجاملة. توجد تعليمات الإعداد في دليل إعداد قالب المستند.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد قالب دليل مستخدم خطوة بخطوة في Word مجانًا؟

يتم لصق بنية البيانات التمهيدية أعلاه في Word وتعمل كغلاف منزلي لأي نوع من الأدلة اليدوية. بالنسبة لمتن دليل خطوة بخطوة، اجعل كل خطوة إجراء واحدًا مع نتيجته المتوقعة، وتوقف عند حوالي تسع خطوات قبل تقسيمه إلى موضوع ثانٍ. لا توجد عملية تنزيل مقفلة ولا نموذج.

هل يوجد قالب دليل تدريب مجاني في Word؟

استخدم نفس البيانات التمهيدية، ثم هيكل المتن حول ما سيكون القارئ قادرًا على فعله بدلًا من هيكلته حول ميزات المنتج. الأهداف، ثم مثال محلول، ثم تدريب، ثم تحقق. يناسب Word هذا جيدًا لأن أدلة التدريب عادةً ما تُقرأ بالترتيب وغالبًا ما تُطبع.

هل يوجد قالب دليل مستخدم لـ Canva؟

يعمل Canva جيدًا للأدلة البصرية القصيرة: أوراق البدء السريع، وتعليمات التشغيل في صفحة واحدة، وأي شيء سيتم تثبيته. خذ حقول البيانات التمهيدية من هذه الصفحة وضعها هناك. لأي شيء طويل بما يكفي ليحتاج إلى صفحة محتويات أو إحالات مرجعية، استخدم Word أو Google Docs بدلًا من ذلك.

هل يوجد قالب دليل مستخدم لـ Google Docs؟

انسخ البنية أعلاه إلى مستند Google واحفظه في مساحة فريقك كقالب. يناسب ذلك المسودات التعاونية والقراءة عبر الإنترنت، وتعد تعليقات المراجعة ميزة حقيقية. راقب الطول، لأن Docs يصبح بطيئًا وغير عملي عند الأدلة الطويلة جدًا.

ما الفرق بين الدليل اليدوي والدليل الإرشادي وSOP؟

الدليل اليدوي شامل ويغطي منتجًا أو وظيفة كاملة. الدليل الإرشادي يغطي مهمة واحدة من البداية إلى النهاية. أما SOP فهو الإجراء المعتمد لكيفية قيام مؤسستك بشيء ما، مكتوب للامتثال الداخلي وليس لتعلم القارئ. غالبًا ما تحتوي الأدلة اليدوية على أدلة إرشادية. وتوجد SOPs بجانبها بدلًا من أن تكون داخلها، لأن لديها موافقًا مختلفًا.

كم يجب أن يكون طول الدليل اليدوي؟

بقدر ما يتطلبه نوعه، وهذا ليس جوابًا مفيدًا، لذا إليك اختبارًا أفضل. أي دليل لا يمكنك تحديثه خلال أسبوع واحد طويل جدًا، لأنه لن يتم تحديثه. وهذا عادةً مؤشر على ضرورة تقسيمه بدلًا من تقليل المحتوى.

من يجب أن يكتب الدليل اليدوي؟

من يقوم بالعمل، مع تحريره بواسطة من يملك المستند. تميل الأدلة المكتوبة بالكامل بواسطة وظيفة التوثيق من خلال مقابلات إلى أن تكون منظمة بشكل جيد وخاطئة بشكل دقيق في التفاصيل، بينما تميل الأدلة المكتوبة بالكامل بواسطة الممارسين إلى أن تكون دقيقة وغير قابلة للاستخدام. الجمع بين الاثنين هو ما ينجح.

كم مرة يجب مراجعة الدليل اليدوي؟

اعتمد على المحفزات بدلًا من جدول زمني. عندما يتغير الشيء الذي يصفه، عندما تشير أنماط الدعم أو الخدمة إلى أن الدليل يفشل، عندما تتغير لائحة، وعندما يغادر مالكه. تأتي مراجعة التقويم عندما لا يكون هناك شيء قد تغير، فتفوت لحظة حدوث التغيير.