إذا كانت فيديوهات تهيئة عملائك بحاجة إلى زر "تخطي"، فأنت بالفعل تخسر المستخدمين. لا يحتاج الناس إلى جولة في كل علامة تبويب. يحتاجون فقط إلى ما يكفي لبدء استخدام منتجك دون الشعور بالغباء أو التعثر. ومع ذلك، فإن معظم فيديوهات التهيئة تُفرط في الشرح، وتُقصر في تقديم المحتوى، وتنسى أن الهدف هو مساعدة شخص ما على القيام بشيء واحد جيدًا وبسرعة. هذا الدليل يشرح كيفية إنشاء فيديوهات تهيئة تفعل ما يُفترض بها: أن تجعل المستخدمين يشعرون بالراحة والثقة ويتقدمون للأمام. على طول الطريق، سنوضح لك كيف تستخدم الفرق Trupeer لبناء تدفقات التهيئة. هيا بنا نبدأ! 🔍

ما هو فيديو تهيئة العملاء؟

فيديو تهيئة العملاء هو قطعة قصيرة ومركزة من المحتوى مصممة لإرشاد المستخدمين الجدد خلال مهام أو ميزات معينة في منتجك. يركز على جعل المستخدمين يصلون إلى نجاحهم الأول في أسرع وقت ممكن.
فكر في الأمر كمدير نجاح العملاء الرقمي الخاص بك—متاح على مدار الساعة، لا يمر بيوم سيء، ويقدم نفس التجربة المفيدة في كل مرة.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من فيديوهات التهيئة التي ستواجهها:

• فيديوهات الترحيب التي تحدد التوقعات وتبني الحماس

• جولات خاصة بالميزات تتناول مهمة واحدة في كل مرة

• فيديوهات مصغرة سياقية مضمنة مباشرة في التطبيق الخاص بك حيث يحتاجها المستخدمون أكثر

🚨 تنبيه حقيقة: 74% من الناس قد شاهدوا فيديو لمعرفة كيفية استخدام تطبيق أو موقع جديد—دليل على أنه عند الشك، يضغط المستخدمون على "تشغيل" قبل أن يضغطوا على "مساعدة".

لماذا الفيديو هو أداتك الأكثر قوة في عملية التهيئة

عندما يسجل شخص ما للاستخدام منتجك، لديك نافذة ضيقة لتظهر لهم كيف يعمل ولماذا هو مهم. فيديو جيد يفعل كليهما. إنه أسرع من الوثائق، أوضح من نصائح الأدوات، وأكثر قابلية للتوسع من الجولات الحية.

على عكس التعليمات المكتوبة، تُعطي الفيديوهات المستخدمين شعورًا بالحركة. يمكنهم رؤية كيفية إكمال مهمة دون الحاجة إلى تخيل شكل الزر أو فك رموز دلائل الاستخدام خطوة بخطوة.
كما أن الفيديو يعمل عبر فترات الانتباه. بعض المستخدمين سيشاهدون الجزء بالكامل. بينما سيتصفح آخرون أو يقفزون إلى اللحظة التي يحتاجونها. في كل الأحوال، أنت تقدم مساعدة مرئية، يمكن الوصول إليها، ودائمًا متاحة، دون الحاجة إلى إشراك فريق الدعم الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، محتوى الفيديو الجذاب لعملية التهيئة يعمل عبر رحلة العميل بأكملها، من الإعداد الأولي إلى التبني المتقدم للميزات والدعم المستمر. وعند وضعه في النقطة الصحيحة في تدفق التهيئة، وليس في البداية، يصبح الفيديو دفعة مستهدفة. مجرد ما يكفي لمساعدة شخص ما في الخروج من حالة التوقف والتحرك للأمام.

👀 هل كنت تعلم؟ 97% من الناس يقولون إن الفيديو هو واحد من أكثر الطرق فعالية لاستقبال وإرشاد العملاء الجدد، مما يجعله رفيق التهيئة النهائي.

ما الذي يجعل فيديو التهيئة جذابًا

قبل أن نغوص في إنشاء الفيديو، دعنا نتحدث عن شكل "الجيد" بشكل فعلي. تشترك أكثر فيديوهات التهيئة فعالية في عدة خصائص رئيسية.

• هي قصيرة ومركزة بشدة. نتحدث عن 2-3 دقائق كحد أقصى لمعظم المهام. إذا لم تستطع شرحه بسرعة، قسمه إلى عدة فيديوهات

• المرئيات نظيفة واحترافية—لا مكاتب مزدحمة أو علامات تبويب متصفح مشتتة. يجب أن يبدو تسجيل الشاشة لديك مثل بيئة عرض تم تنسيقها بعناية

• يبدو الصوت طبيعيًا وحواريًا، ليس مثل شخص يقرأ نص الفيديو للمرة الأولى. فكر في الأمر مثل زميل لطيف، وليس روبوتًا كوربوريًا

• تتدفق كل خطوة بدقة إلى التالية مع تعليمات واضحة جدًا. يجب على المستخدمين ألا يتساءلوا أبدًا، ‘ماذا يجب أن أضغط بعد؟’

• تأخذ التخصيص الأمور إلى المستوى التالي. استخدام اسم المشاهد أو إظهار بياناتهم الفعلية تجعل التجربة تبدو مخصصة لهم

💡 نصيحة احترافية: لا تنسَ العنصر الإضافي: لمسة من السعادة. ربما تكون شخصية علامتك التجارية تتألق، أو انتقالات سلسة، أو مجرد النغمة الصحيحة التي تجعل المستخدمين يبتسمون. هذه التفاصيل الصغيرة تحول فيديو وظيفي إلى تجربة لا تُنسى.

أين تنتمي فيديوهات التهيئة في منتجك

إليك حيث تخطئ معظم الشركات: يقودون بالفيديو كأول تجربة لهم. يفتح المستخدمون الجدد تطبيقك ويتعرضون على الفور لرسالة "شاهد هذه المقدمة السريعة!"
لا تفعل هذا.
بدلاً من ذلك، استخدم فيديوهات التهيئة كمساعدة سياقية. يجب على المستخدمين اكتشافها عندما يحتاجون إلى المساعدة، وليس عندما أنت تعتقد أنهم يجب أن يتعلموا شيئًا.
تتضمن أفضل الأماكن:

• داخل قوائم التحقق من التهيئة، حيث يرتبط كل مهمة بجولة ذات صلة

• مرتبط من نصائح الأدوات أو رموز المساعدة، بحيث يمكن للمستخدمين اختيار وقت الحاجة إلى إرشادات إضافية

• في رسائل البريد الإلكتروني للتفعيل أو الدفع بعد التسجيل التي ترشد المستخدمين للعودة لاستكمال إجراءات محددة

فكر في فيديوهات التهيئة الخاصة بك كمصادر تعليمية في الوقت المناسب، وليست مشاهدة إلزامية.

🚨 تنبيه حقيقة: 69% من المستخدمين يعتقدون أن الشركات يجب أن تستخدم المزيد من الفيديو في عملية التهيئة، مما يظهر أن العملاء يفضلون الإرشادات الواضحة والمرئية على حوائط النصوص.

كيفية إنشاء فيديوهات تهيئة جذابة

هل أنت مستعد لبناء فيديوهات تهيئة للعملاء تعمل؟ إليك دليلك خطوة بخطوة الذي لا يتطلب ميزانية هوليوود أو أشهر من وقت الإنتاج. 🎬

الخطوة #1: خطط لتدفق تهيئة العملاء

قبل أن تضغط على التسجيل، قم برسم ما يبدو عليه النجاح لمستخدميك الجدد. ما هو أقصر طريق من التسجيل إلى لحظة "واو" الأولى الخاصة بهم؟ تتبع معظم عمليات تهيئة SaaS نمطًا مشابهًا: التسجيل → الإعداد الأولي → أول إجراء أساسي → اكتشاف الميزات → دعم مستمر. لكن تدفقك المحدد قد يبدو مختلفًا.

على سبيل المثال، قد تعطي أداة إدارة المشاريع الأولوية لـ: إنشاء أول مشروع → دعوة أعضاء الفريق → إضافة أول مهمة → تحديد أول موعد نهائي. يصبح كل من هذه الموضوعات محتوى محتمل لفيديو.
المفتاح هو تحديد مقاييس التفعيل الخاصة بك أولاً. ما هي الإجراءات التي ترتبط بالاحتفاظ على المدى الطويل؟ هذه هي أولويات الفيديو الخاصة بك. إذا كان المستخدمون الذين يكملون إعداد الملف الشخصي هم ثلاثة أضعاف احتمال البقاء، فهذا هو موضوع الفيديو الأول لديك.

بدلاً من محاولة تغطية كل شيء في سلسلة الفيديو الأولية الخاصة بك، ركز على أفضل 3-5 رحلات مستخدمين تحقق أكبر قيمة. يمكنك دائمًا التوسع لاحقًا بناءً على آراء المستخدمين ومقاييس التفاعل.

💡 نصيحة احترافية: قم بإجراء مقابلات مع العملاء الجدد حول تجربتهم في التهيئة. ماذا كان محيرًا؟ أين تعثروا؟reveals تعليقاتهم تكشف عن اللحظات الدقيقة التي سيكون فيها دعم الفيديو الأكثر قيمة.

الخطوة #2: سجل شاشتك (لا تفرط في التفكير في الأمر)

إليك الشيء الجميل في فيديوهات التهيئة بالذكاء الاصطناعي: لا تحتاج إلى إتقان اللقطة المثالية. بدءًا بسطح مكتب نظيف والتركيز على مهمة واحدة لكل فيديو هو كل ما تحتاجه.

تكنولوجيا Trupeer تسجيل الشاشة تتولى التعقيدات الفنية بينما تركز على التفسيرات الواضحة والتنقل السلس. على عكس تسجيل الشاشة التقليدي، لا تحتاج إلى القلق من جودة الصوت المثالية أو التسليم الخالي من العيوب، حيث تتولى التقنية الذكية هذه التفاصيل لاحقًا.
يحدث إعداد بيئة التسجيل الخاصة بك الفارق الكبير. يضمن العرض عالي الدقة (1920x1080 كحد أدنى) أن تكون عناصر واجهتك مرئية، بينما يغلق التطبيقات غير الضرورية يمنع الإشعارات المشتتة من مقاطعة تدفق عملك.

💡 نصيحة احترافية: تساعد جولة تجريبية واحدة في التعرف على سير العمل، لكن الإفراط في التدريب يمكن أن يجعل تفسيرك يبدو روبوتيًا. غالبًا ما يكون النغمة غير الرسمية قليلاً أكثر أصالة من الحديث الرسمي المصقول تمامًا.

نهج الوحدة فعّال أيضًا هنا. الفيديوهات القصيرة المتعددة أسهل في الاستهلاك من عرض شامل واحد، كما أنها أسهل كثيرًا في التحديث عندما يتطور منتجك.

🎥 رؤية Trupeer: لا ينبغي أن يضطر العملاء الجدد إلى التخمين أين ينظرون. تتبع تقنية Trupeer التلقائية نقراتك وإجراءاتك، بحيث يبقى التركيز على النقطة الصحيحة. يجعل walkthrough الخاص بك يشعر بالسلاسة والتوجيه بدون أي تحرير إضافي منك.

توجيه انتباه المشاهد باستخدام Trupeer

الخطوة #3: استخدم الذكاء الاصطناعي لتحويلها إلى تجربة ذات جودة استوديو

هنا حيث تحدث السحر، حيث يتم تحويل تسجيل الشاشة الخام الخاص بك إلى فيديوهات تهيئة احترافية دون منحنى التعلم التقليدي لبرامج تحرير الفيديو.
تتطلب تحرير الفيديو التقليدي ساعات من العمل ومهارات متخصصة، لكن محرري الفيديو المعززين بالذكاء الاصطناعي مثل Trupeer تعالج أكبر المشكلات التي تمنع الفرق من إنشاء محتوى الفيديو: الوقت، التعقيد الفني، وجودة الإنتاج.

يولد Trupeer تلقائيًا تعليقات صوتية طبيعية تتزامن تمامًا مع إجراءات شاشتك. اختر من بين مئات من اللهجات وأنماط الحديث، أو حمّل صوتك الخاص.
دعنا نقول أنك سجلت جولة منتجات صامتة تُظهر كيفية إعداد التكاملات في تطبيقك. يشاهد الذكاء الاصطناعي تسجيلك، ويرى أنك تختار الإعدادات وتتصل بـ Slack، ثم يولد تعليقًا واضحًا واحترافيًا يشرح كل خطوة أثناء حدوثها.
نقطة إيجابية أخرى؟ تعليقات الصوت الاصطناعي تُقدم جودة احترافية متسقة عبر مكتبات الفيديو الكاملة.

ربما الأهم من ذلك، أن Trupeer إزالة "هم" الحتمية، وفترات الانتظار الطويلة، واللحظات المحيرة التي تحدث أثناء التسجيل. يتدفق الفيديو النهائي بسلاسة من خطوة إلى أخرى، مع الحفاظ على تفاعل المشاهدين طوال الوقت.
يمكن لمنشئي المحتوى التركيز على توضيح سير العمل بوضوح، مع العلم أن التوقفات أو لحظات التردد تم تنظيفها تلقائيًا.
تبدو النتيجة طبيعية وحوارية بينما تظل مصقولة واحترافية. 💼

الخطوة #4: اجعلها متاحة للجميع

تعمل فيديوهات تهيئة العملاء العظيمة للجميع. أضف تسميات توضيحية لسهولة الوصول واستيعاب المستخدمين الذين يفضلون المشاهدة بدون صوت.
فكر في التوزيع أيضًا. قم بتضمين مقاطع الفيديو مباشرة في واجهة منتجك، وأدرجها في رسائل البريد الإلكتروني للتهيئة، وأضفها إلى وثائق المساعدة الخاصة بك. كلما أنشأت نقاط اتصال أكثر، زادت احتمالية أن يجد المستخدمون محتواك ويستخدمونه عندما يحتاجونه أكثر.

يجب أن تشعر فيديوهات التهيئة الخاصة بك بأنها امتدادات طبيعية لتجربة منتجك، وليس مواد تعليمية منفصلة يجب على المستخدمين البحث عنها في أماكن أخرى.
فكر في إنشاء نصوص فيديو لفوائد تحسين محركات البحث وإمكانية الوصول الإضافية. يمكن لمحركات البحث فهرسة محتويات النص، مما يجعل الدروس قابلة للاكتشاف من خلال البحث العضوي.

بجانب إمكانية الوصول الأساسية، فكر في أساليب التعلم المختلفة ومستويات الراحة التقنية. يفضل بعض المستخدمين التوجيه خطوة بخطوة، بينما يريد الآخرون رؤية الصورة الكبيرة أولًا. يتعلم بعض الأشخاص بشكل أفضل من خلال إشارات مرئية، بينما يفضل الآخرون الشرح المفصل. تأكد من أن المحتوى الذي يناسب هذه الاختلافات يضمن اعتمادًا أوسع ونجاحًا عبر قواعد مستخدمين متنوعة.

🎥 رؤية Trupeer: هل تريد أن تعرف ما إذا كانت فيديوهات التهيئة الخاصة بك تؤتي ثمارها؟ تُظهر لك تحليلات مقاطع الفيديو التابعة لـ Trupeer المكان الذي يغادر فيه المشاهدون، ويعيدون لفترة معينة، أو يقفزون. ترى بالضبط ما الذي يعمل وما الذي يحتاج إلى تعديل، لذا فإن تحديثك التالي يعتمد على بيانات حقيقية، وليس تخمينات.

تتبع تفاعل المشاهدين بسهولة باستخدام Trupeer

أفضل الممارسات لإنشاء فيديوهات تهيئة العملاء

فيديو تهيئة غير قابل للتذكر هو أسوأ من عدم وجوده على الإطلاق. إنه يهدر وقت المستخدم، ويضيف احتكاكًا، ويخبرهم أنك لم تفكر في تجربتهم الأولى. ومع ذلك، يشعر أحد الفيديوهات الجيدة كأنه اختصار سريع للقيمة.

إليك كيفية الوصول إلى هناك. 🚀

1. اجعل الفيديوهات تتناسب مع نقاط الاحتكاك العالية

انظر إلى حيث تحدث معظم حالات الانسحاب في مسار تهيئتك. إذا تخلى 40% من المستخدمين عن الإعداد عند "ربط التقويم"، فأنشئ مقطعًا سريعًا ومركّزًا فقط لتلك الخطوة وادمجه مباشرة في واجهة المستخدم.

2. استخدم السياق الواقعي

اجعل أمثلتك ذات صلة. بدلاً من "المشروع 1" أو "المهمة ABC"، استخدم أسماء بسيطة وواقعية تتناسب مع نصف فئة الجمهور الذي تتوجه إليه.

بالنسبة لفيديو تهيئة نظام إدارة العلاقات مع العملاء، سمّ اسم العميل "استفسار موقع ويب جديد" بدلاً من "عينات الاتصال".

🎥 رؤية Trupeer: سيشاهد بعض العملاء فيديو كامل بينما يريد البعض فقط الخطوات السريعة. تأخذ Trupeer جولة تهيئة الخاصة بك وتحولها إلى دليل مستخدم مكتوب مع لقطات شاشة، وعناوين خطوات، وملخصات بحيث يمكن للجميع التعلم بطريقة تناسبهم.

شوبهام سادات من Zetwork يشارك: "في Zetwerk، لدينا فرق موزعة عبر المناطق والوظائف. يعد نقل المعرفة عبر مئات الأدوات أمرًا مزعجًا. يساعدنا Trupeer في تجاوز ذلك على نطاق واسع - بمقاطع الفيديو الغنية والأدلة التي تعيش إلى الأبد."

دعْم جميع أنماط التعلم مع Trupeer

3. دمج المرونة في 'شاهد لاحق'

لن يشاهد كل مستخدم الفيديو على الفور. قم بتضمين طوابع الزمن وعلامات الفصول حتى يتمكنوا من تخطي الجزء الذي يحتاجونه لاحقًا.
على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن قائمة تشغيل التهيئة التي تستضيفها YouTube فصول مثل "استيراد جهات الاتصال" و"تعيين الأذونات" للتنقل السريع.

4. اجعل طول الفيديو يتناسب مع تعقيد الموضوع

قاعدة "يجب أن تكون الفيديوهات تحت 2 دقيقة" مضللة. يجب أن يقود تعقيد المهمة الطول، ولكن دون إهدار وقت. إذا كنت تريد أن تُظهر كيفية تحميل صورة ملف شخصي، فإن مقطعًا مدته 60 ثانية أكثر من كافٍ. بالنسبة لتكوين سير عمل أتمتة متعدد الطبقات، قد يكون الفيديو الذي يتراوح بين 5-7 دقائق مع علامات قسم واضحة أكثر ملاءمة.

➡️ اقرأ المزيد: أفضل برامج التهيئة لاستكشافها

ساعد العملاء على الانطلاق بسلاسة مع Trupeer

يجب أن يبدو تعيين العملاء للمكان بسهولة، وليس كالجالسين في محاضرة. تخترق أفضل فيديوهات تهيئة العملاء ما يهم مباشرة وتعطي الناس الثقة لاتخاذ الإجراء على الفور.
يوفر لك Trupeer كل ما تحتاجه لتحقيق ذلك. سجل شاشتك بدون توتر، دع الذكاء الاصطناعي ينظف الأخطاء، أضف تعليقا صوتيا يبدو احترافيًا، وحوّل فيديوك إلى دليل مكتوب واضح.
هل لم تُقنع بعد؟ اسمعها من مؤسس إما، ومدير المبيعات والتعاون: "يستخدمه فريق المنتج لدينا بالكامل ولا يمكنهم التوقف عن الإشادة به! نخلق عروضًا مخصصة لعملائنا في دقائق."
ما كان يستغرق ساعات يحدث الآن في دقائق، والنتيجة تبدو مصقولة دون فقدان اللمسة الإنسانية.

جرّب Trupeer مجانًا اليوم! ✅

الأسئلة الشائعة

1. ماذا يجب أن تتضمنه فيديوهات تهيئة العملاء؟

يجب أن توجه فيديو تهيئة العملاء الجيد المستخدمين الجدد من خلال أهم الخطوات التي يحتاجون إلى اتخاذها لبدء استخدام منتجك بشكل فعال. وغالبًا ما تتضمن ترحيبًا سريعًا، وشرحًا واضحًا للميزات الأساسية للمنتج، وجولة من الإجراءات الأولى التي ينبغي على المستخدم إكمالها. 
يمكن أن تجعل إضافة فيديوهات استعراض المنتج، ودروس تسجيل الشاشة، وفيديوهات التعليق الصوتي المحتوى أسهل للمتابعة وأكثر فائدة لأنماط التعلم المختلفة.

2. كم يجب أن يكون طول فيديو تهيئة العملاء؟

تعمل معظم فيديوهات تهيئة العملاء بشكل أفضل عندما تكون قصيرة ومركزة، ويفضل أن تكون بين دقيقتين وخمس دقائق. الهدف هو إعطاء المستخدمين ما يكفي من المعلومات للبدء دون إرباكهم. 
بالنسبة لتهيئة SaaS الأكثر تعقيدًا، يمكن أن يساعد تقسيم المحتوى إلى سلسلة قصيرة من فيديوهات تدريب المستخدمين بدلاً من إنشاء فيديو طويل واحد.

3. كيف يمكنني جعل فيديوهاتي أكثر جذبًا؟

لإنشاء فيديوهات تهيئة جذابة، حافظ على الإيقاع حيويًا، واستخدم مرئيات واضحة، وارتبط بها بتعليق صوتي احترافي وحيوي. أظهر الإجراءات الحقيقية في المنتج من خلال دروس تسجيل الشاشة وتجنب كتل النصوص الطويلة. ابرز الفوائد أثناء مرورك بالميزات حتى يفهم المشاهدون لماذا يهم كل خطوة. 
يمكن أن تجعل استخدام أمثلة على نجاح العملاء أو قصص قصيرة حول الاستخدامات الواقعية المحتوى يبدو أكثر صلة.

4. هل يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء فيديوهات التهيئة؟

نعم، يمكن أن يجعل الذكاء الاصطناعي إنشاء فيديوهات التهيئة أسرع وأكثر كفاءة. تتيح لك فيديوهات التهيئة المعززة بالذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات مثل Trupeer تسجيل شاشتك مرة واحدة وإنشاء محتوى احترافي لعملية التهيئة بسهولة. يمكن أن تشمل ذلك التعليقات الصوتية الاحترافية، والتسميات التوضيحية، وحتى إصدارات لغات متعددة دون تحرير إضافي. 
إن إنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي يوفر الوقت ويضمن أن تظل مواد التهيئة الخاصة بك دائمًا محدثة.

5. ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في فيديوهات التهيئة؟

تشمل الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في فيديوهات التهيئة جعلها طويلة جدًا، أو استخدام مرئيات غير واضحة، أو تخطي الخطوات الأولى الهامة، أو التركيز فقط على الميزات بدلاً من عرض كيف تساعد المستخدم. 
تجنب الإيقاع البطيء، والمصطلحات غير الضرورية، وفيديوهات استعراض المنتج القديمة. تأكد من أن يبقى المحتوى دقيقًا وأن يكون جزءًا من استراتيجية تهيئة كاملة، وليس فقط فيديو منفرد.