على الرغم من التحول الرقمي، تظل العنصر البشري لا يمكن الاستغناء عنه في عمليات التوجيه. 68% من الناس يقولون إن التخصيص "مهم جداً" و 64% يقولون إن تحسين تجربة العميل هو أولوية قصوى لهم. توفر مقاطع الفيديو الخاصة بتوجيه العميل ترحيباً ودوداً وواضحاً وشخصياً يمكن أن يحول الالتباس إلى حماس. 
تخيل آخر مرة قمت فيها بالتسجيل في خدمة جديدة أو أداة. هل شعرت بالثقة للبدء على الفور، أم أنك شعرت بالتخبط، تأمل أن يظهر لك دليل مفيد؟ بالضبط، ولهذا السبب يعتبر الفيديو الجيد مهماً. 
في هذه المدونة، سوف نستكشف 19 من أفضل مقاطع الفيديو الخاصة بتوجيه العملاء التي تصيب الهدف. توضح هذه الأمثلة كيف تخلق مقاطع الفيديو البسيطة والمركزة تجارب سلسة تجعل العملاء يعودون مرة أخرى. 

ملاحظة: كمكافأة، سنوضح لك أيضًا كيف يمكنك إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك بتوجيه العملاء باستخدام ترُوبير.

ما هي مقاطع فيديو توجيه العملاء؟

مقاطع فيديو توجيه العملاء هي أدوات بصرية قصيرة وجذابة توجه العملاء الجدد خلال المراحل الأولية لاستخدام منتج أو خدمة أو منصة. هذه الفيديوهات تساعد على تعريف المستخدمين بالميزات الرئيسية، وتظهر كيفية التنقل في المنتج بشكل فعال، وتبسط عملية اعتماد المستخدم. 

في عالم البرمجيات كخدمة (SaaS)، غالباً ما يتم تضمين مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه مباشرة في رسائل الترحيب، لوحات التحكم في المنتجات، أو النوافذ المنبثقة داخل التطبيق. بالنسبة للتطبيقات المحمولة، فإنها تقدم دروساً تفاعلية ونصائح سياقية ضمن واجهة التطبيق. كما أن مقدمي الخدمات يستفيدون من مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه لتعليم العملاء كيفية إعداد واستخدام خدماتهم بشكل فعال. 

✅ جرب أداة توجيه العملاء من ترُوبير اليوم!

19 من أفضل أمثلة مقاطع فيديو توجيه العملاء 

إليك بعض اختياراتنا لأفضل مقاطع فيديو توجيه العملاء التي أنشأتها شركات SaaS: 

1. دراب بوكس

تقدم مقطع فيديو توجيه العملاء من دراب بوكس نظرة مختصرة حول كيفية استخدام الدكتور مايك وفريقه لدرا ب بوكس بروفيشونال في إنتاج الفيديو. ينتقل بين تخزين الملفات الآمنة، والتعاون الخارجي، وأدوات المشاركة المتقدمة، وتنظيم سير العمل. 

لماذا نحبها

إنها قصيرة، واضحة، وعملية. في ثلاثين ثانية فقط، يفهم المشاهدون كيف يساعد دراب بوكس الفرق الإبداعية في تخزين الملفات الكبيرة بأمان، والتعاون الخارجي، وتبسيط إنتاج الفيديو.

لماذا تعمل 

• تركز على حالات الاستخدام في العالم الواقعي بدلاً من قوائم الميزات 

• تظهر سياقاً واضحاً لمتى ولماذا تكون كل أداة مفيدة 

• تتدفق بشكل طبيعي من تخزين الملفات إلى التعاون 

• تقدم نظرة عامة قابلة للوصول تقلل من عامل الخوف 

2. سلاك 

يقدم فيديو توجيه سلاك الذي يستمر 45 ثانية مقدمة فعالة للمستخدم. لا يتعمق في سير العمل المعقدة؛ بدلاً من ذلك، يقدم جولة سريعة في الميزات الأساسية التي تُظهر القيمة.  ينتقل الفيديو بسلاسة بين القنوات، ومشاركة الملفات، وردود الفعل التعبيرية، والذكر، والمقاطع، والاجتماعات، وميزات المساعدة. 

لماذا نحبها

إنها مختصرة بلا اعتذارات، لكنها شاملة. في أقل من دقيقة، يفهم المستخدمون الجدد تمامًا ما يمكن أن تفعله سلاك من أجلهم وكيف ترتبط كل ميزة بسيناريوهات العمل الحقيقية. 

لماذا تعمل

• تعترف بأن المهنيين المشغولين يريدون قيمة فورية، وليس دروس طويلة 

• يتم تقديم كل أداة بسياق واضح لمتى ولماذا ستستخدمها 

• تتدفق بشكل طبيعي من التواصل الأساسي (القنوات) إلى التعاون المتقدم (الاجتماعات) 

• نظرة عامة سريعة تزيل عامل الخوف من تعلم منصة جديدة

3. أسانا

تحول مقطع فيديو توجيه العملاء من أسانا تجربة اليوم الأول المت overwhelming إلى رحلة موجهة. تأخذ الواجهة الهدوء مركز الصدارة بينما يتم سير المشاهدين في الإجراءات الأساسية الأولى: إنشاء المهام، وتنظيم المشاريع، ووضع علامات على المتعاونين. تبرز الرسوم المتحركة الدقيقة التفاعلات الرئيسية بينما يحتفظ الراوي الودود بنبرة مريحة طوال الوقت. 

لماذا نحبها

إنها لا ترهقك بالمصطلحات أو الميزات. يدخل الفيديو في صميم الموضوع، ويظهر لك ما تحتاج إلى معرفته. وهذا يجعلها رائعة للفرق المشغولة التي ليس لديها الوقت لقضاء ساعات في الدروس. 

لماذا تعمل 

• صور واضحة خطوة بخطوة مصحوبة بشرح بسيط

• تحتفظ بالتركيز على حل مشكلات المستخدم، وليس فقط سرد الميزات

• نبرة احترافية ولكن ودودة تجعل المنصة تبدو سهلة الاستخدام

• الرسوم المتحركة والتسليط المؤقت الذي يقلل العبء المعرفي 

• تعليمات مركزة تستغرق بضع دقائق تبدو قابلة للتحكم 

4. نوشن

   

يتناول فيديو توجيه نوشن بعنوان ما هو نوشن؟ نهجاً متوازناً: جزء عرض للمنتج وجزء عرض تحفيزي. في بضع دقائق، يبرز الأساسيات مثل إنشاء وتنظيم الصفحات، وسحب وإسقاط العناصر، وتضمين الوسائط، وتداخل الصفحات للهيكل. يتم إٍطار الميزات في سياقات العالم الحقيقي، مثل التقاط الأفكار، وإدارة المشاريع، وإدارة سير العمل في الشركة.

لماذا نحبها

إنها تعليمية وتحفيزية في الوقت نفسه ولا ترهق المستخدمين بالتفاصيل التقنية. يطمئنهم الفيديو أن نوشن هو مساحة هادئة ومرنة حيث يمكنهم تنظيم حياتهم وأعمالهم بالطريقة التي يريدونها.

لماذا تعمل 

• تشرح كل من ما هو (الميزات) و لماذا (القيمة) في آن واحد

• تجمع بين السرد الواضح والمشي البصري الفطري

• تُدرج الميزات في سياقات قابلة للتواصل

• تسلط الضوء على المرونة والتخصيص لتناسب أي سير عمل

• ينتهي بدعوة تحفيزية، مما يجعل الأداة تبدو سهلة الوصول بدلاً من مرعبة

5. جرامرلي 

هذا هو فيديو توجيه العملاء قصير وبارع ومطمئن، مدته أقل من دقيقة. يقدم للمستخدمين الجدد قيم التطبيق الأساسية: المساعدة في الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مما يجعل الاتصال أكثر فاعلية. يشرح الفيديو كيف تقوم خوارزميات النظام بتحليل ملايين الجمل لتقديم تصحيحات للجرامر، مرادفات أقوى، تحسينات في الأسلوب، ووضوح الجمل. 

لماذا نحبها

إنها مزيج رائع بين المعلومات والتحفيز. في أقل من دقيقة، يعرف المستخدمون الجدد بالضبط ما يفعله جرامرلي، كيف يساعد، ومدى سهولة البدء. 

لماذا تعمل 

• مقدمة موجزة تحترم وقت المستخدمين 

• التكنولوجيا المعقدة للذكاء الاصطناعي يتم شرحها بمصطلحات قابلة للتواصل 

• تغير السرد من التركيز على الميزات إلى فوائد المستخدم مثل الكتابة الأكثر وضوحًا 

• دعوة سهلة، محفزة للعمل 

• تبني الثقة في التكنولوجيا المتقدمة من خلال الاحتفاظ بالنغمة بسيطة وودية 

💡 نصيحة احترافية: كافئ المعجبين ببرامج الولاء، والعروض الحصرية، ومكافآت الإحالة. هذه تجعل العملاء السعداء يتحولون إلى advocates متحمسين يعودون مرات عديدة.

6. لوم 

فيديو توجيه لــوم يأخذ الأمور بجدية: الكثير من الاجتماعات، ليس وقت كافي. يظهر الفيديو كيفية تسجيل شاشتك، أو نفسك، أو كلاهما، ثم مشاركة الرابط على الفور حتى يمكن للزملاء المشاهدة والرد في جدولهم الزمني الخاص. بعيدًا عن الميزات، الرسالة محورها إنساني: يضف الفيديو دفء وعمق وشخصية على الاتصال. 

لماذا نحبها

إنها تأخذ شيئًا يخشاه الجميع، الاجتماعات اللانهائية، وتعيد صياغتها كحل سهل الوصول. نبرة اللعب والمساعدة التفاعلية تجعل المستخدمين الجدد يشعرون أنهم يمكنهم البدء في استخدام لــوم على الفور. 

لماذا تعمل

• دعوة مرحة تدعو المشاهدين للتوقف وتجربة تسجيل فيديو لوم الخاص بهم 

• تبدأ بمشكلة قابلة للتواصل تتوافق على الفور مع المشاهدين 

• تسليط الضوء على الفوائد غير المتزامنة: قلل من الاجتماعات، وزيادة المرونة

• تجعل الأداة أكثر إنسانية من خلال التركيز على الاتصال، وليس فقط التكنولوجيا

• التشجيع التفاعلي يقلل من حاجز الرهبة للمستخدمين الجدد 

• نبرة ودية ولعبة تجعل التبني يبدو ممتعًا وطبيعيًا

هاب سبوت

يأخذ فيديو توجيه عملاء هاب سبوت مقاربة شاملة، فيتم توجيه المستخدمين الجدد من خلال مجموعة أدوات التسويق المدخلي، والمبيعات، والخدمات. يبدأ بالسياق، موضحًا أن المنصة تحتوي على ستة منتجات رئيسية، تشمل CRM مجاني، ومركز التسويق، ومركز المبيعات، ومركز الخدمات، ومركز CMS، ومركز العمليات.

لماذا نحبها

تشعر وكأنها عرض للمنتج ودرس مصغر في التسويق المدخلي. لا ترهق المشاهدين؛ بدلاً من ذلك، تقوم بتقسيم منصة ضخمة إلى أقسام قابلة للهضم، مما يجعل من السهل رؤية كيف يمكن لكل جزء أن يحل مشكلات معينة.

لماذا تعمل 

• تبدأ بشرح واضح لدور هاب سبوت هيكلها 

• تقسم البرامج المعقدة إلى وحدات قابلة للقرب

• ترتبط الميزات بمنافع الأعمال الحقيقية (الزيارات، العملاء المحتملين، الكفاءة)

• تُظهر العروض المرئية الأدوات المجردة بشكل ملموس

• تدفق منظم يتناسب مع رحلة العميل

• ينتهي بدعوة تحفيزية لبدء استخدام هاب سبوت على الفور

8. دوولينغو

يأخذ هذا الفيديو التوجيهي وضعًا عالي المخاطر، كاختبار إتقان اللغة الإنجليزية، ويجعل الأمر أقل رعبًا. يوجه المختبرين خلال إعداد الكاميرا الثانوية المطلوبة. من هناك، يقوم بتفصيل العملية خطوة بخطوة: مسح رمز QR، تثبيت هاتف، تنشيط وضع عدم الإزعاج، وتوجيه الكاميرا لالتقاط المكتب ولوحة المفاتيح.

لماذا نحبها

تحول متطلبات مرعبة إلى قائمة مرجعية قابلة للإدارة. يساعد الجمع بين الإرشادات الفنية، والإشارات المرئية، والتشجيع الودي على تقليل قلق يوم الاختبار مع ضمان الامتثال.

لماذا تعمل

• تبدأ بمبرر واضح يعزز الثقة في العملية

• تقسم الإعداد إلى تعليمات بسيطة خطوة بخطوة

• تتضمن نصائح عملية تمنع الأخطاء الشائعة

• توفر نصائح لحل المشكلات لتقليل إحباط المستخدم

• تستخدم نبرة داعمة ومشجعة تطمئن المختبرين

• توازن بين الاحتياجات الأمنية والتعاطف مع تجربة المستخدم

9. تريللو

يبدأ فيديو توجيه عملاء تريللو بتحدٍ شائع: إدارة المهام والانقطاعات، ويظهر كيف يمكن أن يدعم تريللو كل من سير العمل المحمول وسطح المكتب. يبرز ميزات الدخل الوارد والتخطيط الجديدة، موضحًا كيف يمكن تنظيم المهام لليوم، أو الأسبوع، أو الاجتماعات القادمة. 

لماذا نحبها

لا تعرض الميزات فحسب، بل تضعها في سياق إدارة المهام اليومية. تجعل الأسلوب القائم على السيناريو الأمر يشعر شخصيًا وذا صلة، مما يوضح بالضبط كيف يتناسب تريللو مع سير العمل الحقيقي.

لماذا تعمل 

• مقدمة قائمة على السيناريو يمكن الربط بها 

• الميزات الجديدة، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تلخيص البريد الإلكتروني التلقائي، يتم توضيحها في العمل 

• ترتبط الأداة بمنافع الحياة الحقيقية مثل تقليل الضغط وتحسين التنظيم 

• تستخدم نبرة مريحة وقابلة للتواصل تجعل التوجيه يبدو سهلاً

• تُظهر التكاملات مع جيرا وكونفلوينس لإنتاجية عبر المنصات

10. . كالندلي 

يتعامل فيديو توجيه كالندلي مع أحد أكثر الصداع الشائع في العمل: جدولة الاجتماعات. ثم، يتحول بسرعة لإظهار كيف تجعل المنصة هذه العملية سهلة. كل ما عليك فعله هو مشاركة رابط الجدولة. يمكن للآخرين بعد ذلك اختيار وقت من التوفر المحدد مسبقًا. كما يبرز خيارات التخصيص، مثل الربط مع تقويم جوجل، ومنع الأيام، وإضافة الفجوات بين الاجتماعات، وتحديد حدود الاجتماعات اليومية.

لماذا نحبها

تتركز على إحباط عالمي وتحله بتدفق أنيق ومرتب. الفيديو سريع وواضح ومشجع، مما يجعله رائعًا للمهنيين المشغولين.

لماذا تعمل

• تبدأ بنقطة ألم جدولة قابلة للتواصل

• توضح الحل في خطوات بصرية بسيطة

• توازن بين الأتمتة والخصوصية والتحكم من قبل المستخدم

• تسليط الضوء على خيارات التخصيص لسير العمل في الحياة الحقيقية

• نغمة مصقولة واحترافية تبني الثقة بسرعة

• تضع كالندلي كشيء بسيط وفعال ومجاني في النهاية 

11. . Airtable

يفتح فيديو توجيه Airtable بوعود بسيطة: يمكنك تنظيم المشاريع والبيانات والتعاون في مكان واحد. من هناك، يوجهك لإنشاء قاعدة، إضافة المعلومات، تنظيم البيانات مع الطرق، تصور سير العمل، والتعاون مع الزملاء. يوضح الفيديو كيف تعمل كل خطوة في الممارسة، بما في ذلك ربط الجداول، والتبديل بين طرق العرض التقويمية وكانبان، وتعيين المتعاونين.

لماذا نحبها

إنها منظمة وبصرية وعملية، مما يمنح المستخدمين الجدد ما يكفي من التفاصيل ليشعروا بالثقة دون إرهاقهم بالمعلومات. تجعل الأمثلة الواقعية والجولة البسيطة من Airtable سهلة الوصول، حتى للمبتدئين.

لماذا تعمل 

• تبدأ بوعد واسع وعالمي لعمليات مرنة

• تقسم الإعداد إلى خمس خطوات قابلة للهضم

• توازن بين الميزات التقنية والعروض البصرية السهلة والمتبعة 

• تؤكد على التعاون والتخصيص طوال الوقت

• ينتهي بخطوات واضحة للاستمرار في التعلم

12. . زووم 

هذا الفيديو بعنوان تجربة الزووم يذهب مباشرة إلى تحدٍ شائع في مكان العمل من وجود العديد من الاجتماعات الحية وعدم وضوح التواصل. في أقل من 90 ثانية، يوضح كيف تجعل مقاطع الفيديو السريعة، تحديثات الفيديو غير المتزامنة، أمرًا سهلًا. يوضح الفيديو كيف يمكن للمستخدمين تسجيل مقاطع فيديو قصيرة من نقاط وصول متعددة، مثل عميل سطح مكتب زووم، أو صينية النظام، أو بوابة الويب، والتقاط أنفسهم، أو شاشتهم أو كليهما. 

لماذا نحبها

إنه سريع وبصري ويركز على المنتج. دون أي تفاهات، يظهر الفيديو كيف تيسر مقاطع الفيديو السريعة التواصل غير المتزامن بينما تظل الأشياء شخصية.

لماذا تعمل

• تبدأ بنقطة ألم واضحة: الكثير من الاجتماعات الحية 

• تُظهر سير العمل خطوة بخطوة بالصور 

• توازن بين مرونة التسجيل وبساطة التحرير

• تسليط الضوء على ميزات التعاون والمشاركة

• استخدام أمثلة من الحياة الواقعية، مثل التوجيه والتدريب

• ينتهي بدفعة واثقة للاستكشاف المزيد عن مقاطع زووم

13. . كانفا 

يقدم فيديو كانفا هذا للمبتدئين جولة خطوة بخطوة في ميزات إنشاء الفيديو وتحريره في المنصة. يعرّف الأدوات الأساسية بطريقة قابلة للتواصل. يوجهك الفيديو خلال اختيار القوالب، والتنقل في الواجهة، ورفع أو تسجيل الوسائط. يظهر لك حتى كيفية تجربة ميزات متقدمة مثل إزالة الخلفية. 

لماذا نحبها

إنها بسيطة وبصرية وصديقة للمبتدئين. يزيل الفيديو الخوف من تحرير الفيديو من خلال إظهار كيف يمكن أن تسهل كانفا العملية بأكملها.

لماذا تعمل 

• تبدأ بنقطة الألم المتمثلة في أدوات تحرير الفيديو المعقدة والمستهلكة للوقت

• توضح أدوات كانفا في خطوات سريعة وسهلة المتابعة

• تسلط الضوء على الخيارات الأساسية والمتقدمة، مثل التسجيل وإزالة الخلفية

• تحافظ على البرنامج التعليمي قصيرًا ومحفزًا

14. . تايبرم 

تقدم فيديو توجيه العملاء من تايبرم للمستخدمين الجدد walkthrough موجه خطوة بخطوة لإنشاء وتخصيص النماذج، والاختبارات، والاستطلاعات. بدلاً من مجرد إظهار الميزات في العزلة، تتصل بحالات الاستخدام الواقعية، مثل توليد العملاء المحتملين، وردود الفعل، والاختبارات المنتج. يوضح الفيديو أيضًا كيفية مشاركة النماذج عبر قنوات وتحليل الردود باستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

لماذا نحبها

إنها عملية وبصرية ومحركة للاستخدام. يحقق الفيديو توازنًا بين عرض التخصيص وتقديم نصائح عملية تساعد المشاهدين على رؤية كيف يتوافق تايبرم مع سير العمل في الحياة الواقعية.

لماذا تعمل

• حالات استخدام قابلة للتواصل، مثل ردود الفعل وتوليد العملاء المحتملين 

• تُشرح عملية بناء النموذج خطوة بخطوة 

• تسلط الضوء على التخصيص، والمنطق، والتحليل الذكي دون إرهاق المستخدمين 

• تظهر كل من الإنشاء والمشاركة لمشاهدة كاملة لسير العمل

• توجه المستخدمين إلى مركز المساعدة والمجتمع للحصول على مزيد من المساعدة 

15. . إنتيركوم

«إنتيركوم - مستقبل خدمة العملاء» يقدم لمحة للمشاهدين عن منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. تصور المنصة كأداة واحدة تجمع بين روبوت ذكاء اصطناعي، ومكتب مساعد ذكاء اصطناعي، وأدوات دعم استباقية في حل سلس. في 90 ثانية فقط، يبرز الفيديو كيف يمكن لفين (روبوت الذكاء الاصطناعي) حل ما يصل إلى نصف الاستفسارات بشكل فوري. يتم توجيه القضايا المعقدة إلى مكتب دعم تعاوني. 

لماذا نحبها

إنها موجزة، وتطلعية، وتعزز الثقة. تمزج الرسوم التوضيحية الواضحة مع تفسيرات بسيطة، مما يجعل القدرات المعقدة للذكاء الاصطناعي متاحة وذات صلة.

لماذا تعمل 

• تبدأ باقتراح جريء حول الذكاء الاصطناعي كمستقبل للدعم 

• توضح قدرة الأتمتة لفين إلى جانب دعم تصعيد بشري 

• تُبرز كفاءة سير العمل مع صناديق البريد والمدخلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

• تقدم أدوات استباقية مثل التعليم في السياق وإشعارات 

• تحافظ على العرض سريعًا ومرئيًا وجذابًا مع إنهائه بدعوة واضحة للعمل

16. . بايب درايف 

يبرز هذا الفيديو من بايب درايف تتبع الصفقات بالسحب والإفلات، وقوائم الأنابيب القابلة للتخصيص، والاستيراد الجماعي لتبسيط الإعداد. تعرض العرض مقطعًا للقائمة للتقارير المصفاة، وإدارة العملاء المؤهلين، وعروض الصفقات التفصيلية مع أشرطة التقدم، والتواريخ، والحقول المخصصة. يربط مزامنة البريد الإلكتروني، والجدولة مع التقويمات، وميزات الأتمتة المهام اليومية، بينما تحافظ لوحات المعلومات والتقارير على أداء الأرقام على المسار الصحيح.

لماذا نحبها

إنه يوازن بين العمق والوضوح، بتغطية عملية الإعداد إلى الأتمتة. يتم عرض كل ميزة في سياقها، مما يجعل من الأسهل تخيل كيفية تناسبها في سير العمل الحقيقي للمبيعات. 

لماذا تعمل 

• يستخدم تدفقًا منطقيًا (من الأنابيب إلى العملاء، والنشاطات، والتقارير) حتى لا يضيع المستخدمون في ميزات عشوائية

• يظهر الأداة وهي قيد العمل بدلاً من الاعتماد على الشرحات الثابتة

• يوازن بين العرض العام مع التفاصيل العملية، مما يحافظ على سرعة تفاعل ممتعة لكن غير مرهقة

• يعزز التعلم بأمثلة حقيقية، مما يجعل من السهل على المستخدمين تخيل كيفية تطبيقها بأنفسهم

17. . سيلز فورس 

يقدم عرض توضيحي لسلز فورس سيلز كلاود جولة سريعة ومنظمة حول كيفية تمكين سيلز كلاود فرق المبيعات للتكيف والنمو وإدارة العلاقات مع العملاء. لا يتعمق كثيرًا في التفاصيل التقنية. بدلاً من ذلك، يظهر الرؤى في الوقت الحقيقي، وإدارة الأراضي، والتخصيص بالسحب والإفلات لعمليات المبيعات، وكفاءة العمل عن بعد. 

لماذا نحبها

تضع سيلز فورس كخيار مثالي للنمو. ويعرض الفيديو صورة شاملة لكنها سهلة الفهم حول كيفية بقاء الشركات مرنة بينما تتعامل مع المبيعات من البداية إلى النهاية.

لماذا تعمل 

• تنظم الميزات العريضة للمنصة في أقسام واضحة تشبه القصة

• تستخدم سيناريوهات مبيعات واقعية لتثبيت العرض في السياق

• تحافظ على الحماس مما يجعل المشاهدون يرون القيم بسرعة دون الشعور بالإرهاق

• توازن بين الرؤية الكبيرة والوظائف العملية

18. . آي هريفز 

يقدم هذا الفيديو التعليمي من آي هريفز للمستخدمين الجدد والأدوات الأساسية لتحليل محركات البحث بطريقة منظمة. يبدأ بمصادر المجتمع والتعليم، ثم ينتقل إلى عرض المنتج. يتدفق الفيديو عبر تدقيق الموقع، واستكشاف الموقع، واستكشاف الكلمات الرئيسية، واستكشاف المحتوى، ومتتبع الترتيب. يتم توضيح كل أداة بشكل صحيح مع أمثلة حتى يحصل المشاهدون على القيمة الفورية. 

لماذا نحبها

إنها تفعل عملًا رائعًا لجعل منصة كثيفة البيانات قابلة للوصول. تأطر الفيديو آي هريفز كأداة عملية وشريك تعليمي لأي شخص يحاول فهم تحسين محركات البحث. 

لماذا تعمل

• تقسم منصة معقدة إلى أقسام قابلة للهضم تشبه القصص

• تستخدم أمثلة فعلية لجعل المفاهيم المجردة لتحسين محركات البحث ملموسة

• تحافظ على سرعة رشيقة، لذا يفهم المشاهدون القيمة دون الضياع في التفاصيل

• تنتهي بخطوات次、伸展响应学习的方法

19. . زينديسك 

يقدم هذا الفيديو من زينديسك للمستخدمين الجدد مقدمة لقدرات خدمة العملاء في المنصة بطريقة واضحة ومنظمة. يتدفق من الوظائف الجاهزة للاستخدام، والدعم المتعدد القنوات، وأتمتة سير العمل، والتكاملات، والتحليلات. يحاول الفيديو توضيح كيف يجهز زينديسك الفرق لتقديم تجارب عملاء فعالة وشخصية.

لماذا نحبها

تجعل ما يمكن أن يشعر كنظام دعم معقد شيئًا قابلاً للوصول وسهل الاستخدام. من خلال التركيز على القيمة الأساسية التي يجلبها زينديسك للفرق الداعمة (السرعة، والتنظيم، والتخصيص)، يحافظ على النغمة مشجعة والهيكل واضحًا. 

لماذا تعمل

• تؤطر ميزات زينديسك الواسعة كنظام سهل التبني بدلًا من تناسب صعبة التعلم

• تستخدم تفسيرات بسيطة لإظهار كيف تتصل العناصر المختلفة في العمل الأخير

• توازن بين breadth (العديد من الميزات) مع clarity (ما يكفي من التفاصيل للمبتدئين)

• تنتهي بالتشجيع ودعوة واضحة للعمل، مما يحفز المستخدمين على اتخاذ الخطوة التالية

إنشاء مقاطع فيديو شخصية مع ترُوبير

تساعد مقاطع الفيديو الخاصة بتوجيه العملاء المخصصة على بناء الثقة، وتحديد التوقعات، وخلق انطباعات أولية دائمة. 

مع أداة مثل ترُوبير إلى جانبك، لن تحتاج إلى استوديو إنتاج أو ساعات من التعديل لجعل ذلك يحدث. ما عليك سوى التسجيل، والتعديل، وتركها تتولى التلميع مع التعليقات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والصور الرمزية، والشرائح ذات العلامات التجارية. 

هل أنت مستعد لجعل التوجيه سلسًا مثل منتجك؟ إذن جرّب ترُوبير اليوم! ✅

الأسئلة الشائعة

1. كم ينبغي أن تكون مدة فيديو توجيه العملاء؟

تتراوح مقاطع فيديو توجيه العملاء الأكثر فعالية من 2 إلى 5 دقائق في الطول. بالنسبة للمهام المباشرة، مثل إعداد الحساب أو التصفح الأساسي، عادةً ما يكون 1-2 دقائق كافيًا. قد تتطلب مهام أكثر تعقيدًا ما يصل إلى 7 دقائق، لكن يجب تقسيمها إلى أجزاء أو فصول منطقية.

2. كيف يمكنني إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه دون محرر فيديو؟

توفر أدوات تسجيل الشاشة الأساس لمعظم محتوى التوجيه. سجل شاشتك أثناء عرض العملية التي تريد تعليمها، مع إضافة تعليق صوتي لتوضيح كل خطوة. لقد تبسط المنصات دون الحاجة للكتابة مثل ترُوبير إنشاء الفيديو بشكل كبير. يقوم محرر الفيديو الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بمزامنة التعليقات الصوتية تلقائيًا، وإضافة الترجمة، و ترجمة المحتوى إلى أكثر من 30 لغة. 

3. كيف تختلف مقاطع فيديو توجيه العملاء عن البرامج التعليمية؟ 

تغطي مقاطع فيديو توجيه العملاء (المصممة للمبتدئين) الأساسيات مثل إعداد الحساب، والتكوين الأولي، وتقديم الميزات الأساسية التي توفر قيمة فورية. بينما تشمل البرامج التعليمية (المصممة للمستخدمين المتقدمين) عادةً أدلة استكشاف الأخطاء، وحالات الاستخدام المتقدمة، وشرح شامل للميزات. 

4. هل يمكن تخصيص مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه لمجموعات المستخدمين المختلفة؟

نعم، يمكنك تخصيص مقاطع الفيديو الخاصة بتوجيه العملاء لمجموعات المستخدمين المختلفة. في الواقع، تحسن الفيديوهات المخصصة بشكل كبير من التفاعل ومعدلات التفعيل. يجب عليك مراعاة الاحتياجات المختلفة، والخلفيات التقنية، وحالات الاستخدام الخاصة بمنتجك للتسويق بشكل دقيق. 

5. هل ينبغي استضافة مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه في التطبيق أو على منصات خارجية؟

احصل على التوازن الصحيح بين الاثنين من خلال الجمع بين استراتيجيات الاستضافة الداخلية والخارجية. توفر مقاطع الفيديو الخاصة بالتوجيه داخل التطبيق مساعدة سياقية بالضبط الوقت والمكان الذي يحتاج فيه المستخدمون لذلك. يجب تضمين هذه الفيديوهات كأدوات مساعدة، أو نوافذ منبثقة، أو جولات موجهة تنشط خلال سير العمل الفعلي للمستخدم. من ناحية أخرى، يجعل الاستضافة الخارجية على منصات مثل يوتيوب، وفيميو، أو مركز المساعدة لديك مقاطع الفيديو قابلة للاكتشاف من خلال محركات البحث.