Dijital dönüşüme rağmen, onboarding süreçlerinde insan unsuru vazgeçilmezdir. %68 kişi kişiselleştirmenin ‘çok önemli’ olduğunu söylüyor ve %64 kişi müşteri deneyimini iyileştirmenin en büyük öncelikleri olduğunu belirtiyor. Müşteri onboarding videoları, kafa karışıklığını heyecana dönüştürebilen sıcak, net ve kişisel bir karşılama sunar. 
Yeni bir hizmete ya da araca kaydolduğunuz son zamanı düşünün. Hemen dalıp ilerlerken kendinizi güvende mi hissettiniz, yoksa yardımcı bir rehber çıkmasını umarak etrafta mı oyalanıyordunuz? Aynen öyle; bu yüzden sağlam bir video önemlidir. 
Bu blogda, doğru yapan en iyi 19 müşteri onboarding videosunu inceleyeceğiz. Bu örnekler, basit ve odaklı videoların müşterilerin geri gelmesini sağlayan sorunsuz deneyimler oluşturduğunu gösterir. 

Not: Bonus olarak, Trupeer ile kendi onboarding videolarınızı nasıl oluşturabileceğinizi de göstereceğiz.

Müşteri Onboarding Videoları Nedir?

Müşteri onboarding videoları, yeni müşterileri bir ürünün, hizmetin veya platformun kullanımına dair ilk aşamalarda yönlendiren kısa ve etkileyici görsel araçlardır. Bu videolar; kullanıcıları temel özelliklerle tanıştırmaya, üründe etkili şekilde nasıl gezineceklerini göstermeye ve kullanıcı benimseme sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. 

SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) dünyasında onboarding videoları çoğu zaman doğrudan karşılama e-postalarına, ürün panolarına veya uygulama içi açılır pencerelere gömülür. Mobil uygulamalarda ise uygulama arayüzü içinde etkileşimli eğitimler ve bağlamsal ipuçları sunarlar. Hizmet sağlayıcılar da onboarding videolarını, müşterileri hizmetlerini etkili şekilde kurma ve kullanma konusunda eğitmek için kullanır. 

✅ Trupeer’in müşteri onboarding aracı ile bugün başlayın!

En İyi 19 Müşteri Onboarding Videosu 

SaaS şirketleri tarafından oluşturulan en iyi müşteri onboarding videoları arasından seçtiklerimiz şunlar: 

1. Dropbox

   

   Dropbox’ın müşteri onboarding videosu, Dr. Mike ve ekibinin video prodüksiyon iş akışında Dropbox Professional’ı nasıl kullandığına dair kısa ve net bir bakış sunar. Güvenli dosya depolama, harici iş birliği, gelişmiş paylaşım araçları ve iş akışı organizasyonu arasında akıcı şekilde ilerler. 

Neden beğendik

Kısa, net ve pratik. Sadece yarım dakikada izleyiciler, Dropbox’ın yaratıcı ekiplerin büyük dosyaları güvenli şekilde saklamasına, harici olarak iş birliği yapmasına ve video prodüksiyonunu hızlandırmasına nasıl yardımcı olduğunu anlar.

Neden işe yarıyor 

• Özellik listeleri yerine gerçek hayattaki kullanım senaryolarına odaklanır 

• Her aracın ne zaman ve neden işe yaradığına dair net bir bağlam sunar 

• Dosya depolamadan iş birliğine doğal bir akışla geçer 

• Göz korkutma etkisini azaltan ulaşılabilir bir genel bakış sağlar 

1. Slack 

   

   Slack’in 45 saniyelik onboarding videosu, verimli bir kullanıcı tanıtımı sunar. Karmaşık iş akışlarına derinlemesine dalmaz; bunun yerine değeri gösteren temel özelliklerin hızlı tempolu bir turunu sunar.  Video, kanallar, dosya paylaşımı, emoji tepkileri, etiketlemeler, klipler, huddles ve yardım özellikleri arasında sorunsuz şekilde geçiş yapar. 

Neden beğendik

Özür dilemeden kısa ama kapsamlı. Bir dakikadan kısa sürede yeni kullanıcılar, Slack’in onlar için tam olarak ne yapabildiğini ve her özelliğin gerçek iş senaryolarıyla nasıl bağlantı kurduğunu anlar. 

Neden işe yarıyor

• Meşgul profesyonellerin uzun eğitimler değil, hemen değer görmek istediğini kabul eder 

• Her araç, ne zaman ve neden kullanacağınız için net bir bağlamla sunulur 

• Temel iletişimden (kanallar) gelişmiş iş birliğine (huddles) doğal bir akışla ilerler 

• Yeni bir platformu öğrenmenin göz korkutan yönünü ortadan kaldıran hızlı bir genel bakış sunar

1. Asana

   

   Asana’nın müşteri onboarding videosu, ilk günün bunaltıcı deneyimini yönlendirilmiş bir yolculuğa dönüştürür. Arayüzün sakinliği öne çıkar; izleyiciler, temel ilk adımlarda adım adım ilerletilir: görev oluşturma, projeleri düzenleme ve iş birliği yapacak kişileri etiketleme. İnce animasyonlar önemli etkileşimleri vurgularken, samimi bir anlatıcı tüm video boyunca güven veren bir tonda kalır. 

Neden beğendik

Sizi jargon ya da özelliklerle boğmuyor. Video doğrudan konuya giriyor ve bilmeniz gerekeni gösteriyor. Bu da, saatlerce eğitim izlemeye vakti olmayan yoğun ekipler için harika. 

Neden işe yarıyor 

• Basit açıklamalarla eşleştirilmiş net, adım adım görseller

• Odak noktasını sadece özellik listelemek yerine kullanıcı sorunlarını çözmeye taşır

• Platformu kullanıcı dostu hissettiren profesyonel ama ulaşılabilir bir ton

• Bilişsel yükü azaltan zamanlamalı animasyonlar ve vurgular 

• Yönetilebilir hissettiren, odaklı dakikalar süren bir öğrenme

1. Notion

   

   Notion’ın ‘Notion nedir?’ başlıklı onboarding videosu dengeli bir yaklaşım sunar: bir ürün demosu, bir de motivasyon odaklı bir sunum. Birkaç dakika içinde sayfa oluşturma ve düzenleme, öğeleri sürükleyip bırakma, medya gömme ve yapıyı oluşturmak için sayfaları iç içe yerleştirme gibi temel noktaları öne çıkarır. Özellikler; fikirleri yakalama, projeleri yönetme ve şirket iş akışlarını yürütme gibi gerçek hayattaki bağlamlarda çerçevelenir.

Neden beğendik

Hem öğretici hem de ilham verici; kullanıcıları teknik detaylarla boğmuyor. Video, Notion’ın hayatı ve işi kendi yönteminizle düzenleyebileceğiniz sakin ve esnek bir alan olduğunu onlara güvenle anlatır.

Neden işe yarıyor 

• Hem neyi (özellikler) hem de nedeni (değer) tek seferde açıklar

• Net anlatımı sezgisel görsel gezintilerle birleştirir

• Özellikleri anlaşılır bağlamlarda çerçeveler

• Her iş akışına uyum sağlamak için esneklik ve kişiselleştirmeyi vurgular

• Motivasyon veren bir kancayla bitirir; aracı göz korkutmak yerine ulaşılabilir hissettirir

1. Grammarly

   

   Bu kısa, net ve güven veren müşteri onboarding videosu bir dakikadan kısa sürüyor. Yeni kullanıcıları uygulamanın temel değerleriyle tanıştırır: iletişimi daha etkili hale getiren yapay zekâ destekli yazma asistanı. Video, platformun algoritmalarının milyonlarca cümleyi analiz ederek dil bilgisi düzeltmeleri, daha güçlü eş anlamlılar, stil iyileştirmeleri ve cümle açıklığını önerdiğini anlatır. 

Neden beğendik

Bilgilendirici ve motive edici unsurların harika bir karışımı. Bir dakikadan kısa sürede yeni kullanıcılar Grammarly’nin ne yaptığını, nasıl yardımcı olduğunu ve başlamanın ne kadar kolay olduğunu tam olarak bilir. 

Neden işe yarıyor 

• Kullanıcıların zamanına saygı duyan kısa bir giriş 

• Karmaşık yapay zekâ teknolojisi anlaşılır terimlerle açıklanır 

• Anlatım, özelliklerden kullanıcı faydalarına (daha net yazı gibi) odak değiştirir

• Kolay ve motive edici bir harekete geçirici çağrı 

• Tonun basit ve samimi kalmasıyla gelişmiş teknolojiye güven oluşturur 

💡 İpucu: Hayranları sadakat programları, özel teklifler ve yönlendirme avantajlarıyla ödüllendirin. Bu sayede mutlu müşteriler, sürekli geri gelen coşkulu savunuculara dönüşür.

1. Loom 

   

   Loom’un onboarding videosu doğrudan noktaya giriyor: çok fazla toplantı, yeterli zaman yok. Video, ekranınızı, kendinizi ya da ikisini birden nasıl kaydedeceğinizi gösteriyor; ardından bağlantıyı anında paylaşarak ekip arkadaşlarının kendi programlarına göre izleyip yanıt vermesini sağlıyor. Özelliklerin ötesinde mesaj insana odaklı: video, iletişime sıcaklık, derinlik ve kişilik katar. 

Neden beğendik

Herkesin çekindiği bir şeyi—bitmeyen toplantıları—ulaşılabilir bir çözüme çeviriyor. Oyunbaz ton ve etkileşimli yönlendirme, yeni kullanıcıların Loom’u hemen kullanmaya başlayabileceklerini hissettiriyor. 

Neden işe yarıyor

• İzleyicileri durup kendi Loom videolarını kaydetmeyi denemeye davet eden oyunbaz bir vurgu 

• İzleyicilerle anında bağ kuran, tanıdık bir sorunla başlar 

• Eşzamansız faydaları öne çıkarır: daha az toplantı, daha fazla esneklik

• Sadece teknolojiye değil iletişime odaklanarak aracı insani hale getirir

• Etkileşimli teşvik, ilk kez kullananlar için göz korkutma eşiğini düşürür 

• Benimsemeyi eğlenceli ve doğal hissettiren samimi, oyunbaz bir ton

HubSpot

HubSpot’ın müşteri onboarding videosu kapsamlı bir yaklaşım sunar; yeni kullanıcıları inbound marketing, satış ve hizmet araçlarından oluşan paketinin tamamında adım adım gezdirir. Platformun Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub ve Operations Hub dahil olmak üzere altı temel ürünü olduğu bilgisini vererek bağlamla başlar.

Neden beğendik

Hem ürün demosu gibi hem de inbound marketing konusunda mini bir ustalık dersi gibi hissettiriyor. İzleyicileri bunaltmıyor; bunun yerine devasa bir platformu sindirilebilir bölümlere ayırarak her parçanın belirli sorunları nasıl çözebileceğini görmeyi kolaylaştırıyor.

Neden işe yarıyor 

• HubSpot’ın rolünü ve yapısını net bir şekilde açıklayarak başlar 

• Karmaşık yazılımı ulaşılabilir modüllere ayırır

• Özellikleri gerçek iş faydalarıyla ilişkilendirir (trafik, potansiyel müşteri, verimlilik)

• Görsel gösterimler soyut araçları somutlaştırır

• Müşteri yolculuğuyla uyumlu düzenli bir akış sunar

• HubSpot’ı hemen kullanmaya başlamak için motive edici bir harekete geçirici çağrıyla biter

1. Duolingo

   

   Bu onboarding videosu, yüksek riskli bir durumu—İngilizce yeterlilik sınavını—daha az göz korkutucu hale getiriyor. Sınav adaylarını, gerekli ikincil kamerayı kurma sürecinde yönlendirir. Ardından süreç adım adım parçalanır: bir QR kodunu taramak, telefonu konumlandırmak, Rahatsız Etmeyin modunu etkinleştirmek ve masayı ile klavyeyi yakalayacak şekilde kamerayı ayarlamak.

Neden beğendik

Stresli bir gerekliliği yönetilebilir bir kontrol listesine dönüştürüyor. Teknik yönlendirme, görsel ipuçları ve samimi teşvikin birleşimi; uyum gerekliliklerini sağlarken sınav gününe dair kaygıyı azaltmaya yardımcı olur.

Neden işe yarıyor

• Sürece güven inşa eden net bir gerekçeyle başlar

• Kurulumu basit, adım adım talimatlara böler

• Yaygın hataları önleyen pratik ipuçları içerir

• Kullanıcıların hayal kırıklığını azaltmak için sorun giderme önerileri sunar

• Sınav adaylarını rahatlatan destekleyici, teşvik edici bir ton kullanır

• Güvenlik ihtiyaçlarını, kullanıcı deneyimine duyarlılıkla dengeler

1. Trello

   

   Trello’nun müşteri onboarding videosu, yaygın bir zorlukla başlar: görevleri ve kesintileri yönetmek; ardından Trello’nun hem mobil hem de masaüstü iş akışlarını nasıl desteklediğini gösterir. Yeni Inbox ve Planner özelliklerini öne çıkarır; görevlerin bugün, bu hafta ya da yaklaşan toplantılar için nasıl düzenlenebileceğini gösterir. 

Neden beğendik

Sadece özellikleri göstermekle kalmıyor; onları günlük görev yönetiminin bağlamına yerleştiriyor. Senaryo odaklı tarz, kişisel ve ilgili hissettirerek Trello’nun gerçek iş akışlarına tam olarak nasıl uyduğunu net biçimde gösteriyor.

Neden işe yarıyor 

• Tanıdık, senaryo temelli bir giriş 

• Otomatik e-posta özetleme gibi yapay zekâ destekli araçlar da dahil olmak üzere yeni özellikler, uygulamada gösterilir 

• Aracı stresin azalması ve daha iyi organizasyon gibi gerçek hayattaki faydalarla ilişkilendirir 

• Onboarding’i kolay hissettiren, güven veren ve ulaşılabilir bir ton kullanır

• Jira ve Confluence ile entegrasyonları, çapraz platform üretkenliği için gösterir

1. Calendly 

   

   Calendly’nin onboarding videosu, iş yerinde en tanıdık sorunlardan birini ele alıyor: toplantı planlama. Ardından hızla, platformun bu süreci nasıl zahmetsiz hale getirdiğini göstermeye geçiyor. Yapmanız gereken tek şey bir planlama bağlantısı paylaşmak. Diğerleri de önceden belirlenmiş uygunluk arasından bir zaman seçebiliyor. Ayrıca özelleştirme seçeneklerini de öne çıkarıyor: Google Calendar’a bağlanmak, günleri bloke etmek, toplantılar arasında tamponlar eklemek ve günlük toplantı limitleri belirlemek.

Neden beğendik

Her yerde karşılaşılan bir rahatsızlığa odaklanıp onu temiz ve cilalı bir iş akışıyla çözüyor. Video hızlı, net ve güven aşılayan bir yapıda; bu da yoğun profesyoneller için ideal.

Neden işe yarıyor

• Tanıdık bir planlama sıkıntısıyla başlar

• Çözümü basit, görsel adımlarla gösterir

• Otomasyonu gizlilik ve kullanıcı kontrolüyle dengeler

• Gerçek hayattaki iş akışları için özelleştirme seçeneklerini öne çıkarır

• Cilalı, profesyonel bir ton güveni hızlıca artırır

• En sonda Calendly’yi basit, verimli ve ücretsiz olarak konumlandırır 

1. Airtable

   

   Airtable’ın onboarding videosu basit bir vaatle başlar: projeleri, verileri ve iş birliğini tek bir yerde düzenleyebilirsiniz. Ardından sizi bir temel (base) oluşturmaya, bilgi eklemeye, görünümlerle verileri düzenlemeye, iş akışlarını görselleştirmeye ve ekip arkadaşlarınızla iş birliği yapmaya yönlendirir. Video, her adımın pratikte nasıl çalıştığını; tabloları bağlamayı, takvim ve Kanban görünümleri arasında geçiş yapmayı ve iş birliği yapacak kişilere görev vermeyi de dahil ederek gösterir.

Neden beğendik

Yapılandırılmış, görsel ve pratik; yeni kullanıcılara, bilgiyle boğmadan kendilerini güvende hissetmeleri için tam yeterli detayları verir. Gerçek hayattaki örnekler ve basit rehberlik videoları, Airtable’ı ilk kez kullananlar için bile ulaşılabilir kılar.

Neden işe yarıyor 

• Esnek iş akışlarına dair geniş ve evrensel bir vaatle başlar

• Kurulumu beş sindirilebilir adıma böler

• Teknik özellikleri, görsel ve kolay takip edilen demolarla dengeler

• İş birliğini ve kişiselleştirmeyi baştan sona vurgular

• Öğrenmeye devam etmek için net bir yol ile biter

1. Zoom 

   

   ‘Zoom Clips Demo’ başlıklı bu video, çok sayıda canlı toplantı ve belirsiz iletişim gibi yaygın bir iş yeri sorununa doğrudan giriyor. 90 saniyeden kısa sürede Clips’in hızlı, eşzamansız video güncellemelerini zahmetsiz hale getirdiğini gösterir. Video, kullanıcıların Zoom masaüstü istemcisi, sistem tepsisi veya web portalı gibi birden fazla erişim noktasından kısa format videolar kaydedebileceğini; kendilerini, ekranlarını ya da ikisini birden yakalayabildiklerini gösterir. 

Neden beğendik

Hızlı, görsel ve ürüne odaklı. Abartı yok; video, Zoom Clips’in eşzamansız iletişimi nasıl kolaylaştırdığını gösterirken kişisel tarafı da koruyor.

Neden işe yarıyor

• Net bir sorunla açılır: çok fazla canlı toplantı 

• İş akışını görsellerle adım adım gösterir

• Kayıt esnekliğini düzenleme sadeliğiyle dengeler

• İş birliği ve etkileşim özelliklerini öne çıkarır

• Onboarding ve eğitim gibi gerçek hayattan örnekler kullanır

• Zoom Clips hakkında daha fazlasını keşfetmeye yönelik güçlü bir teşvikle biter

1. Canva

   Bu Canva videosu, yeni başlayanlara platformun video oluşturma ve düzenleme özellikleri için adım adım bir rehberlik sunar. Temel araçları ulaşılabilir bir şekilde tanıtır. Video, şablonları seçmenize, arayüzde gezinmenize ve medyayı yüklemenize ya da kaydetmenize kadar sizi adım adım yönlendirir. Hatta arka plan kaldırma gibi gelişmiş özellikleri nasıl deneyeceğinizi bile gösterir. 

Neden beğendik

Basit, görsel ve yeni başlayanlar için uygun. Video düzenleme konusundaki göz korkutuculuğu, Canva’nın tüm süreci nasıl kolaylaştırdığını göstererek ortadan kaldırır.

Neden işe yarıyor 

• Karmaşık ve zaman alan video editörlerinin sorunuyla başlar

• Canva’nın araçlarını hızlı ve kolay takip edilen adımlarla gösterir

• Kayıt ve arka plan kaldırma gibi hem temel hem de gelişmiş seçenekleri öne çıkarır

• Eğitimi kısa tutar ve güven aşılar

1. Typeform 

   

   Typeform’un müşteri onboarding videosu, yeni kullanıcılara formlar, anketler ve araştırmalar oluşturma ile özelleştirme konusunda yönlendirilmiş, adım adım bir rehberlik sunar. Sadece özellikleri tek başına göstermek yerine; potansiyel müşteri oluşturma, geri bildirim ve ürün anketleri gibi gerçek hayattaki kullanım senaryolarıyla ilişkilendirir. Video ayrıca formların kanallar arasında nasıl paylaşılacağını ve yapay zekâ destekli içgörülerle yanıtların nasıl analiz edileceğini de gösterir. 

Neden beğendik

Pratik, görsel ve kullanım senaryolarına dayalı. Video, özelleştirmeyi sergilemek ile izleyicilerin Typeform’un gerçek iş akışlarına nasıl uyduğunu görmesini sağlayan uygulanabilir ipuçları sunmak arasında denge kurar.

Neden işe yarıyor

• Geri bildirim ve potansiyel müşteri oluşturma gibi tanıdık kullanım senaryoları 

• Form oluşturma süreci adım adım açıklanır 

• Kullanıcıları bunaltmadan özelleştirme, mantık (logic) ve yapay zekâ analizini öne çıkarır 

• Eksiksiz bir iş akışı görünümü için hem oluşturmayı hem de paylaşmayı gösterir

• Daha fazla destek için kullanıcıları Yardım Merkezi ve Topluluk’a yönlendirir 

1. Intercom

   

   ‘Intercom - Müşteri Hizmetlerinin Geleceği’ izleyicileri yapay zekâ destekli müşteri destek platformuyla tanıştırır. Platformu, yapay zekâ botu, yapay zekâ destek masası ve proaktif destek araçlarını tek bir kusursuz çözümde birleştiren tek araç olarak konumlandırır. 90 saniyede video, Finn’in (yapay zekâ botu) destek taleplerinin yarısına kadarını anında nasıl çözebileceğini öne çıkarır. Karmaşık sorunlar ise iş birliğine dayalı bir destek masasına yönlendirilir. 

Neden beğendik

Kısa, geleceğe dönük ve güven veren bir yapıda. Net görseller, basit açıklamalarla harmanlanır; böylece karmaşık yapay zekâ yetenekleri erişilebilir ve ilgili hale gelir.

Neden işe yarıyor 

• Yapay zekâyı desteğin geleceği olarak sunan iddialı bir öneriyle başlar

• Finn’in otomasyon gücünü, insan desteğine geçiş (eskalasyon) ile birlikte gösterir

• Yapay zekâ destekli gelen kutuları ve snippet’lerle iş akışı verimliliğini öne çıkarır

• Bağlam içi eğitim ve bildirimler gibi proaktif araçları tanıtır

• Sunumu kısa, görsel ve ilgi çekici tutar; güçlü bir harekete geçirici çağrıyla bitirir

1. Pipedrive 

   

   Bu Pipedrive videosu, sürükle-bırak anlaşma takibini, özelleştirilebilir pipeline’ları ve kurulumu kolaylaştıran toplu içe aktarmayı öne çıkarır. Demo; filtrelenmiş raporlama için liste görünümünü, nitelendirmek için potansiyel müşteri yönetimini ve ilerleme çubukları, geçmişler ve özel alanlarla birlikte detaylı anlaşma görünümlerini sergiler. E-posta senkronizasyonu, takvimlerle planlama ve otomasyon özellikleri günlük görevleri kolaylaştırırken; panolar ve raporlar performansın takipte kalmasını sağlar.

Neden beğendik

Kapsam ile netliği dengeler; kurulumu otomasyona kadar tüm süreci kapsar. Her özellik, bağlam içinde gösterilir; bu da gerçek satış iş akışlarına nasıl uyduğunu hayal etmeyi kolaylaştırır. 

Neden işe yarıyor 

• Mantıklı bir akış kullanır (pipeline’lardan potansiyel müşterilere, aktivitelerden raporlamaya) böylece kullanıcılar rastgele özelliklerde kaybolmaz

• Statik açıklamalara güvenmek yerine aracı uygulamada gösterir

• Genel bakış ile pratik detayları dengeler; tempo ilgi çekici kalır ama bunaltmaz

• Gerçek örneklerle öğrenmeyi pekiştirir; kullanıcıların bunu kendilerinin de uygulayabileceğini hayal etmesi kolaylaşır

1. Salesforce 

   

   Salesforce Sales Cloud Overview Demo, Sales Cloud’un satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini uyarlamasına, büyütmesine ve yönetmesine nasıl güç verdiğini hızlı ve yapılandırılmış bir şekilde anlatır. Teknik detaylara çok fazla girmez. Bunun yerine gerçek zamanlı içgörüleri, bölge yönetimini, satış süreçlerinin sürükle-bırak ile özelleştirilmesini ve uzaktan çalışma verimliliğini gösterir. 

Neden beğendik

Salesforce’u bir büyüme destekleyicisi olarak konumlandırır. Video, işletmelerin satışın uçtan uca yönetimini yaparken nasıl çevik kalabileceğine dair bütüncül ama sindirilebilir bir resim sunar.

Neden işe yarıyor

• Platformun geniş özelliklerini net, hikâye gibi bölümlere ayırır

• Demo’yu bağlama oturtmak için gerçek hayattan satış senaryoları kullanır

• Temponun sıkı tutulması sayesinde izleyiciler değeri hızlıca görür, bunalmadan

• Büyük resim vizyonu ile pratik işlevselliği dengeler

1. Ahrefs 

   

   Bu Ahrefs videosu, yeni kullanıcıları sunduğu temel SEO araçlarıyla yapılandırılmış bir şekilde tanıştırır. Önce topluluk ve eğitim kaynaklarıyla başlar, ardından ürünün adım adım gezintisine geçer. Video; Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer ve Rank Tracker üzerinden akarak ilerler. Her araç, örneklerle doğru şekilde gösterilir; böylece izleyiciler anında değeri görür. 

Neden beğendik

Ağır, veriye dayalı bir platformu ulaşılabilir hale getirmede gerçekten iyi bir iş çıkarıyor. Video, Ahrefs’i hem pratik bir araç seti hem de SEO’yu anlamaya çalışan herkes için eğitim odaklı bir partner olarak çerçeveliyor. 

Neden işe yarıyor

• Karmaşık bir platformu sindirilebilir, hikâye gibi bölümlere ayırır

• Soyut SEO kavramlarını somutlaştırmak için uygulamalı örnekler kullanır

• Tempo hızlı tutulur; böylece izleyiciler detaylarda kaybolmadan değeri kavrar

• Videonun ötesinde öğrenmeyi sürdüren sonraki adımlarla kapanır

1. Zendesk 

   
   

   

   Bu Zendesk videosu, yeni kullanıcıları platformun müşteri hizmetleriyle ilgili yeteneklerine net ve yapılandırılmış bir şekilde tanıştırır. Kutudan çıktığı haliyle işlevler, çok kanallı destek, iş akışı otomasyonu, entegrasyonlar ve analitik üzerinden akarak ilerler. Video, Zendesk’in ekipleri verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmaya nasıl donattığını göstermeye çalışır.

Neden beğendik

Karmaşık bir destek sistemi gibi gelebilecek şeyi, ulaşılabilir ve kullanıcı dostu bir şeye dönüştürüyor. Zendesk’in destek ekiplerine kattığı temel değere (hız, organizasyon ve kişiselleştirme) odaklanarak tonu teşvik edici tutar ve yapıyı net bırakır. 

Neden işe yarıyor

• Zendesk’in geniş kapsamlı özelliklerini, dik bir öğrenme eğrisi yerine kolay benimsenen bir sistem olarak çerçeveler

• Farklı öğelerin gerçek iş akışlarında nasıl bağlantı kurduğunu göstermek için basit açıklamalar kullanır

• Kapsamı (çok sayıda özellik) netlikle (yeni başlayanlar için yeterli detay) dengeler

• Teşvik ve net bir harekete geçirici çağrıyla biter; kullanıcıları bir sonraki adımı atmaya motive eder

Trupeer ile Kişiselleştirilmiş Onboarding Videoları Oluşturun

Özel müşteri onboarding videoları güven oluşturur, beklentileri belirler ve kalıcı ilk izlenimler yaratır. 

Yanınızda Trupeer gibi bir araç varken bunu gerçekleştirmek için bir prodüksiyon stüdyosuna ya da saatlerce düzenlemeye ihtiyacınız yok. Sadece kaydedin, iyileştirin ve AI destekli seslendirmeler, avatarlar ve markalı slaytlarla cilayı onun yapmasına izin verin. 

Onboarding’i ürününüz kadar akıcı hale getirmeye hazır mısınız? O zaman Trupeer’i bugün deneyin! ✅

SSS

1. Bir müşteri onboarding videosu ne kadar uzun olmalı?

En etkili müşteri onboarding videoları genellikle 2-5 dakika uzunluğundadır. Hesap kurulumu veya temel gezinme gibi daha basit görevlerde 1-2 dakika çoğu zaman yeterlidir. Daha karmaşık iş akışları 7 dakikaya kadar çıkabilir; ancak bunlar mantıklı bölümler ya da bölümler (chapter) halinde ayrılmalıdır.

2. Video editörü olmadan onboarding videoları nasıl oluşturabilirim?

Ekran kaydı araçları, çoğu onboarding içeriğinin temelini oluşturur. Öğretmek istediğiniz süreci gösterirken ekranınızı kaydedin ve her adımı açıklamak için sesli anlatım ekleyin. Trupeer gibi no-code platformlar video oluşturmayı önemli ölçüde kolaylaştırdı. AI video editörü seslendirmeleri otomatik olarak senkronlar, altyazı ekler ve içeriği 30’dan fazla dile çevirir. 

3. Müşteri onboarding videoları eğitim videolarından nasıl farklıdır? 

Müşteri onboarding videoları (başlangıç seviyesindekiler için tasarlanmıştır) hesap kurulumu, ilk yapılandırma ve anında değer sağlayan temel özelliklerin tanıtımı gibi temelleri kapsar. Eğitim videoları (ileri seviye kullanıcılar için hazırlanır) ise çoğu zaman sorun giderme rehberleri, gelişmiş kullanım senaryoları ve kapsamlı özellik açıklamaları içerir. 

4. Onboarding videoları farklı kullanıcı segmentleri için kişiselleştirilebilir mi?

Evet, müşteri onboarding videolarını farklı kullanıcı segmentleri için kişiselleştirebilirsiniz. Hatta kişiselleştirilmiş videolar kullanıcı etkileşimini ve aktivasyon oranlarını önemli ölçüde artırır. Ürününüzü doğru şekilde pazarlamak için farklı ihtiyaçları, teknik geçmişleri ve kullanım senaryolarını dikkate almanız gerekir. 

5. Onboarding videoları uygulama içinde mi yoksa harici platformlarda mı barındırılmalı?

İkisini de bir araya getirerek doğru dengeyi kurun: hem uygulama içi hem de harici barındırma stratejilerini kullanın. Uygulama içi müşteri onboarding videoları, kullanıcıların tam olarak ihtiyaç duyduğu anda ve yerde bağlamsal yardım sağlar. Bu videolar; araç ipuçları, kaplamalar veya yönlendirilmiş turlar olarak, kullanıcının gerçek iş akışı sırasında etkinleşecek şekilde gömülmelidir. Öte yandan YouTube, Vimeo veya yardım merkeziniz gibi platformlarda harici barındırma, videolarınızı arama motorları üzerinden keşfedilebilir hale getirir. 

6. Kötü bir onboarding deneyimini ne oluşturur ve bunu nasıl önlersiniz?

Kötü onboarding, güçlü bir ilk günün ardından plan ya da rol eğitimi olmadan gelen bir sessizliktir. Trupeer’in onboarding yazılımı, kaydedilmiş anlatımları; yeni işe başlayanların kendi hızlarında izleyebileceği AI videolarla eşleştirir.