Прямой эфир
Неделя успеха клиентов в Нью-Йорке: тема Бэтмена от Trupeer
Trupeer привез Готэм-Сити Бэтмена на главное событие Недели успеха клиентов в Нью-Йорке. С концепцией «Злодеи клиентского опыта в Готэме» (Gotham's CX Villains), где повседневные проблемы клиентского сервиса ассоциировались с культовыми противниками супергероя, мы установили более 100 контактов, полностью распродали футболки, а Притиш присоединился к Парул Бхандари для неформальной беседы о будущем успеха клиентов.
30 сентября 2025 года весь мир Customer Success собрался в Convene в Brookfield Place на главное событие Customer Success Week NYC. Trupeer представила стенд в стиле Бэтмена под названием «Злодеи CX в Готэме» (Gotham's CX Villains), где сопоставила повседневные проблемы CS с культовыми противниками.
Главное событие Customer Success Week NYC, прошедшее 30 сентября, собрало сотни специалистов по CS в Convene для содержательного общения и установления связей. Trupeer привез Готэм-Сити в Нью-Йорк.
Почему Бэтмен?
Потому что команды CS — это Темные Рыцари бизнеса, герои, которых заслуживают их клиенты. Поэтому мы создали концепцию «Злодеи CX Готэма», сопоставив повседневные трудности с противниками Бэтмена:
Ключевые злодеи:
Джокер: 5-часовые тренинги, которые превращаются в хаос
Харли Квинн: новые функции, которые сбивают пользователей с толку
Мистер Фриз: тикеты в службу поддержки, застывшие без ответа
Загадочник: глобальные клиенты, потерянные при переводе
Что произошло:
То, что начиналось как игровая тема, переросло в реальное решение проблем. Специалисты CS останавливались, улыбались злодеям, а затем делились своими реальными проблемами:
Трудности с созданием обучающего контента в больших масштабах
Поддержание документации в актуальном состоянии на разных языках
Быстрый онбординг клиентов без потери качества
Персонализация контента для различных ролей и регионов
Установлено более 100 контактов. Поняты реальные проблемы. Обсуждены решения.
Мы сделали футболки с супергероями. Они у нас закончились 😅. Наклейки на ноутбуки разлетались со стола. Оказывается, профессионалы в области CS обожают отсылки к Бэтмену, которые отражают их повседневную реальность.
Неформальная беседа Притиша с Парул Бхандари
Помимо работы на стенде, сооснователь Притиш Гупта присоединился к Парул Бхандари для неформальной беседы («fireside chat»), где они обсудили, как ИИ меняет обучение, адаптацию и поддержку, и почему командам CS нужны инструменты, которые понимают контекст, а не просто создают контент.
Всем героям CS:
Продолжайте защищать своих клиентов. Продолжайте вести правое дело. Мы видим вас и создаем решения для вас.
Главные моменты мероприятия:
Главное событие в Convene, Brookfield Place (30 сентября 2025 г.)
Тема «Злодеи CX Готэма» нашла отклик у профессионалов CS
Более 100 значимых контактов и бесед
Полностью распроданные футболки и наклейки на ноутбуки
Неформальная беседа с Притишем Гуптой и Парул Бхандари
Глубокие дискуссии о проблемах обучения, локализации и персонализации
