Подкаст
ИИ и будущее успеха клиентов с Карлом Мосгофианом
Присоединяйтесь к Карлу Мосгофяну, который обсуждает роль искусственного интеллекта в формировании будущего клиентского успеха. Узнайте, как ИИ меняет обслуживание клиентов, повышает качество взаимодействия и стимулирует рост бизнеса в этом познавательном выпуске подкаста.
Резюме
В этом подкасте Карл Мосгофиан, бывший ИТ-директор Gainsight, обсуждает ключевую роль ИИ в повышении успешности клиентов и эффективности корпоративного программного обеспечения. Он делится идеями об автоматизации, масштабируемом управлении изменениями и важности эффективных методов обучения для внедрения технологий. Мосгофиан подчеркивает, как такие инструменты, как Trupeer, упрощают создание видео и улучшают коммуникацию, что в конечном итоге приводит к лучшим бизнес-результатам и качественному пользовательскому опыту во всех организациях.
.
Биография Карла
Карл Мосгофян привносит уникальный взгляд на корпоративные технологии, сформированный более чем 30-летним опытом работы на передовой ИТ-трансформации. В качестве бывшего ИТ-директора (CIO) Gainsight Карл построил всю ИТ-организацию с нуля, превратив команду из нескольких человек в команду мирового уровня, пройдя через четыре приобретения и переход от стартапа с венчурным финансированием к предприятию во владении частного капитала.
До Gainsight Карл возглавлял ИТ-отдел в Harmonic и более десяти лет проработал в Cadence Design Systems, где руководил командами численностью более 200 человек и понял, что самая сложная часть технологий — это не сами технологии, а люди и процессы вокруг них.
Сегодня Карл консультирует стартапы в сфере ИИ и помогает компаниям справляться с практическими реалиями внедрения ИИ через свою консалтинговую компанию RampCIO. Он стал известен благодаря умению отсекать хайп и фокусироваться на том, что действительно работает: как обеспечить инновации без ущерба для безопасности, как измерить реальную окупаемость инвестиций (ROI) в новые технологии и почему человеческий фактор все еще важен в мире, управляемом ИИ.
Описание
Роль ИИ в успехе клиентов (Customer Success)
- ИИ имеет важнейшее значение для повышения успешности клиентов, так как он решает проблему нехватки менеджеров по работе с клиентами для глубокого личного взаимодействия.
- Автоматизация с помощью ИИ может значительно улучшить клиентский опыт за счет обеспечения своевременных ответов и персонализированного взаимодействия.
- Такие инструменты, как Trupeer, наглядно демонстрируют потенциал ИИ для создания увлекательного и удобного пользовательского опыта в корпоративном ПО.
Влияние ИИ на управление изменениями (Change Management)
- ИИ предоставляет новые инструменты, которые повышают масштабируемость и эффективность процессов управления изменениями внутри организаций.
- Подобно успеху клиентов, эффективное управление изменениями требует коммуникационных инструментов, способных оперативно охватить широкую аудиторию.
- Интеграция ИИ в управление изменениями способна упростить внедрение новых функций и технологий в командах.
Trupeer: Улучшение видеокоммуникации
- Trupeer делает процесс создания видео доступным для всех, позволяя сотрудникам без опыта видеопроизводства легко делиться знаниями и информацией.
- Платформа обеспечивает быстрое создание видео, снимая напряжение, связанное с подготовкой идеально смонтированного контента, и способствуя живому стилю общения.
- Удобный интерфейс стимулирует широкое использование платформы внутри организаций, улучшая внутренние и внешние коммуникации.
Возможности поиска и управление данными
- Возможность поиска по видеоконтенту революционизирует способы управления информацией и доступа к ней в компаниях, повышая эффективность поиска нужных данных.
- Компании сталкиваются с проблемой информационной перегрузки; функции поиска на базе ИИ могут упростить доступ к критически важной информации, хранящейся в видеоформатах.
- Эффективные механизмы извлечения данных повысят производительность сотрудников за счет сокращения времени, затрачиваемого на поиск необходимых ресурсов.
Роль ИТ-директора (CIO) во внедрении ИИ
- ИТ-директора должны занимать проактивную позицию, помогая организациям эффективно внедрять инструменты ИИ, обеспечивая при этом централизованное управление технологиями и безопасность.
- Крайне важно предоставлять сотрудникам стандартные, проверенные инструменты вместо категорического отказа от личных инструментов, что может привести к рискам безопасности.
- Акцент на единой стратегии помогает предотвратить фрагментацию инструментов между отделами, максимизируя отдачу от инвестиций в технологии.
Измерение ROI при внедрении ИИ
- Темпы внедрения, как с точки зрения скорости, так и глубины использования, служат ключевыми показателями ценности, получаемой от инструментов ИИ.
- Нематериальные выгоды, такие как улучшение вовлеченности благодаря качественному видеоконтенту, также должны учитываться при оценке окупаемости инвестиций.
- Организации могут ожидать реальной окупаемости от таких ИИ-инструментов, как Trupeer, особенно в плане снижения затрат на производство и повышения гибкости при создании контента.
Советы для новых ИИ-предприятий
- Компаниям следует сосредоточиться на достижении четких бизнес-результатов, важных для их клиентов, а не теряться в технологическом восторге.
- Понимание необходимости измеримого ROI имеет решающее значение; компании должны уметь эффективно формулировать ценность своих продуктов для получения внутренней поддержки.
- Приоритет безопасности имеет ключевое значение, так как пренебрежение ею может заблокировать внедрение инновационных решений и привести к серьезным операционным рискам.
Краткое содержание стенограммы
Роль ИИ в повышении успешности клиентов: идеи ИТ-директора Карла Мосгофиана об автоматизации и опыте работы с корпоративным ПО
[00:05] ИИ повышает успешность клиентов за счет автоматизации и улучшения качества обслуживания.
- С помощью ИИ компании могут масштабировать взаимодействие с клиентами, преодолевая ограничения ручного управления успехом клиентов.
- Trupeer служит примером интересных и увлекательных решений в области корпоративного ПО, делая взаимодействие с клиентами более приятным.
[02:07] ИИ трансформирует процессы обеспечения успеха клиентов и управления изменениями в сфере ИТ.
- ИИ способствует автоматизации в сфере обеспечения успеха клиентов, позволяя улучшить качество обслуживания больших баз клиентов.
- Новые инструменты ИИ позволяют масштабировать управление изменениями, улучшая коммуникацию и внедрение функций внутренних систем.
[04:07] Trupeer упрощает создание видео, делая его доступным для каждого.
- Пользователи часто находят технологии сложными, но простота использования Trupeer упрощает производство видео и общение.
- Trupeer решает распространенную проблему боязни камеры, позволяя сотрудникам обмениваться информацией без стресса из-за необходимости доводить видео до идеала.
[06:07] Инструменты поиска на базе ИИ могут повысить доступность контента во всех отделах.
- Каждый отдел предприятия может извлечь выгоду из инструментов ИИ, которые делают информацию о безопасности, продуктах и поддержке более доступной.
- Улучшение возможностей поиска на предприятиях может привести к повышению эффективности, позволяя сотрудникам быстро находить нужный контент.
[08:10] Централизованное управление инструментами повышает безопасность и эффективность в организациях.
- Компании должны предоставлять проверенные стандартные инструменты, чтобы сотрудники не использовали небезопасные личные средства разработки.
- Корпоративный подход обеспечивает согласованное использование инструментов во всех отделах, сводя к минимуму дублирование и повышая общую безопасность.
[10:05] Эффективное видеобучение способствует более активному внедрению технологий среди пользователей.
- ИТ-директора сталкиваются с трудностями при внедрении технологий из-за уровня понимания пользователей, что требует улучшения методов обучения.
- Видеоконтент эффективен для демонстрации использования технологий и способствует более глубокому вовлечению в процесс обучения.
[12:04] Trupeer снижает затраты на маркетинг и повышает эффективность производства видео.
- Использование Trupeer позволяет значительно сэкономить на профессиональном производстве видео, позволяя создавать больше контента при меньших затратах.
- Платформа повышает как внутренний, так и внешний ROI, ускоряя внедрение, улучшая понимание и обеспечивая более быструю доставку видео.
[14:03] Уделяйте особое внимание продуманной оценке поставщиков и эффективному обмену знаниями.
- Поставщики должны четко объяснять принципы использования данных и архитектуру, чтобы снизить риски безопасности.
- Trupeer позволяет неспециалистам создавать увлекательные обучающие видеоролики, помогая передавать знания внутри организаций.
[16:08] Сосредоточьтесь на бизнес-результатах и безопасности корпоративных решений.
- Делайте упор на достижение реальных бизнес-результатов, соответствующих потребностям клиентов, а не теряйтесь в шумихе вокруг технологий.
- Будьте готовы сформулировать ценность и окупаемость инвестиций (ROI) для заинтересованных сторон, чтобы они могли представить продукт внутри компании.
Другие события
