То, как организация общается во время риска или инцидента, часто имеет большее значение, чем сам инцидент. С помощью Trupeer вы можете сэкономить часы на планировании информирования о рисках, начав с бесплатного шаблона плана информирования о ситуациях или рисках, настроив его в соответствии с вашими правилами бренда и превратив план в видеоруководства, которые подготовят лидеров до возникновения инцидентов.

Этот шаблон плана информирования о ситуациях или рисках предоставляет структурированную основу для фиксации сценариев рисков, аудиторий, заявлений ожидания, процедур эскалации, спикеров, каналов и послекризисного анализа — полезно для инцидентов кибербезопасности, отзывов продукции, инцидентов безопасности, PR-кризисов и операционных сбоев. Совместите его с нашим сценарием использования управления изменениями, создавайте видеоруководства с ИИ и переводите на более чем 65 языков для глобальных организаций.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел шаблонов

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главного меню навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым вы хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните вид шаблона

При необходимости разверните вид шаблона, чтобы четко увидеть весь макет и детали.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Редактировать», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Определять или обновлять правила форматирования

• Добавлять логотип и настраивать его положение и связанные параметры

Шаг 5: Сохраните свой настроенный шаблон

После внесения всех необходимых изменений нажмите «Сохранить», чтобы сохранить обновленный шаблон как свой собственный.

Шаг 6: Предварительный просмотр и тонкая настройка шаблона

Если вы хотите посмотреть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте «Предварительный просмотр».

На экране предварительного просмотра вы можете при необходимости продолжить вносить изменения напрямую, гарантируя, что шаблон выглядит именно так, как вы хотите.

С шаблоном плана информирования о рисках вы можете:

• Экономить часы на подготовке: забудьте о пустой странице благодаря структуре, созданной для оповещения об инцидентах.

• Реагировать быстрее под давлением: встроенные заявления ожидания и пути эскалации сокращают время реагирования.

• Соблюдать стиль бренда: применяйте свой логотип, шрифты и цвета, используя фирменный стиль Trupeer.

• Защищать бренд: заранее спланированные коммуникации защищают репутацию, когда на счету каждая секунда.

• Стандартизировать для различных сценариев: используйте один и тот же шаблон для любого типа инцидента.

• Охватывать глобальные команды: переводите сообщения о рисках на более чем 65 языков одним кликом.

Отличный план информирования об управлении рисками превращает хаос в скоординированные действия. Используйте этот шаблон, чтобы подготовить лидеров до возникновения инцидентов, а не после.

Часто задаваемые вопросы

Что такое план информирования об управлении рисками?

План информирования об управлении рисками — это документ, который определяет, как организация будет взаимодействовать во время определенного сценария риска или инцидента, включая аудитории, сообщения, каналы, спикеров и процедуры эскалации. Он готовится до возникновения инцидентов, чтобы обеспечить быстрое и скоординированное реагирование.

Что должен включать план информирования о рисках?

Полный план включает в себя сценарии рисков, целевые аудитории (сотрудники, клиенты, регулирующие органы, СМИ), заявления ожидания, ключевые сообщения, процедуры эскалации, спикеров, каналы связи, подход к мониторингу и процесс послекризисного анализа.

В чем разница между кризисным планом и планом информирования о рисках?

План кризисных коммуникаций обычно более узкий — он сфокусирован на крупных событиях, угрожающих репутации или жизнеспособности организации. План информирования о рисках шире — он охватывает целый ряд сценариев риска, от мелких инцидентов до крупных кризисов. Кризисные планы часто существуют внутри более широкой структуры информирования о рисках.

Как вести коммуникацию во время инцидента?

Действуйте быстро — молчание воспринимается как вина или некомпетентность. Будьте честны — признавайте то, что известно, и то, что неизвестно. Проявляйте сочувствие к тем, кого это затронуло. Говорите конкретно о том, что вы делаете. Регулярно предоставляйте обновления. Назначьте одного спикера. Не стройте догадок. По возможности информируйте сотрудников раньше внешней аудитории.

Как часто следует обновлять планы информирования о рисках?

Пересматривайте планы информирования о рисках не реже одного раза в год. Обновляйте их после каждого реального инцидента (фиксируя извлеченные уроки), при возникновении новых рисков, при изменении руководства или организационной структуры, а также при изменении нормативных требований. Проводите симуляции, чтобы протестировать планы до того, как они вам понадобятся.