Качество — не «потом». Это дисциплина. С Trupeer вы можете сэкономить часы на планировании QA, начав с бесплатного шаблона плана QA, настроив его с помощью ваших бренд-гайдлайнов и превращая планы качества в видеообходы, которые синхронизируют команды в инженерии, продукте и операциях.

Что такое бесплатный шаблон плана QA?

Бесплатный шаблон плана QA — это повторно используемая структура, которая описывает, как будет достигаться качество в рамках конкретной работы, кто отвечает за каждую часть и какие доказательства будут существовать, что это действительно произошло.

Определение содержит различие, которое большинство шаблонов теряет. Достигнуто, а не проверено. Документ, описывающий, как вы будете проверять готовую работу, — это совсем другой и гораздо более слабый документ, чем тот, который описывает, как вы сделаете работу правильной с самого начала, и большинство документов с названием «план QA» — это первое, выдающее себя за второе.

Шаблон — это не план. Это пустая структура, и то, будет ли готовый документ что-то делать, определяется не его форматированием, а балансом между действиями, которые происходят до работы, и действиями, которые происходят после нее.

Формат следует за использованием. Бесплатный шаблон плана QA в Word подходит для разделов с повествованием — именно там живет большая часть размышлений. Бесплатный шаблон плана QA в Excel подходит для таблицы активностей и журнала доказательств. Бесплатный шаблон плана QA в PDF — это выпущенная и утвержденная копия, которая здесь важнее, чем в большинстве документов, потому что план QA часто является документом, который можно аудировать.

План QA или план QC? Сортируйте активности по тому, когда они происходят

Возьмите черновик плана и распределите каждую активность по одному из трех столбцов. До работы. Во время работы. После работы.

Большинство планов, отсортированных таким образом, почти целиком оказываются в третьем столбце. Финальная инспекция, выборочное тестирование, аудит, ревью, подписание, журнал дефектов. Каждая из них — реальная активность, и каждая — контроль качества, то есть поиск дефектов, которые уже существуют.

Обеспечение качества — это первый столбец. Это все, что делает менее вероятным создание дефекта: как эталонные документы доходят до людей, выполняющих работу, квалифицированы ли они для этого, откалиброваны ли инструменты, были ли требования однозначными, можно ли выполнить работу с той скоростью, которая от нее требуется.

Нужно и то, и другое. План без контроля не дает обратной связи, а план без обеспечения — это обещание находить проблемы, а не избегать их.

Проверка проста и неприятна. Посчитайте активности в каждом столбце. Если в третьем столбце в четыре раза больше записей, чем в первом, ваш план не сможет предотвратить ничего. Он сможет лишь со временем сказать, как часто вы ошибались.

Второй столбец важнее, чем ему обычно отдают должное, потому что проверки в процессе — самое дешевое место, чтобы поймать что-то. Дефект, обнаруженный во время работы, стоит этой работы с момента последней проверки. Дефект, обнаруженный после работы, стоит всего. Дефект, обнаруженный заказчиком, стоит всего плюс отношения.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Templates»

Перейдите в раздел «Templates» из главной навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните просмотр шаблона

При необходимости разверните просмотр шаблона, чтобы увидеть полную структуру и детали более четко.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Edit», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Задавать или обновлять правила форматирования

• Добавить логотип и настроить его позицию и связанные параметры

Шаг 5: Сохраните настроенный шаблон

После того как вы внесете все необходимые изменения, нажмите «Save», чтобы сохранить обновленный шаблон как свой.

Шаг 6: Предпросмотр и точная настройка шаблона

Когда вы захотите увидеть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте «Preview».

На экране предпросмотра при необходимости вы можете продолжить вносить изменения напрямую, чтобы шаблон отображался ровно так, как вам нужно.

С шаблоном плана QA вы можете:

• Экономить часы на планировании: Пропустите пустую страницу — структура уже создана для качества.

• «Встроить» качество: Встроенные разделы гарантируют, что качество планируется, а не «добавляется» в конце.

• Оставаться в фирменном стиле: Применяйте логотип, шрифты и цвета с помощью бренд-набора Trupeer.

• Стандартизировать по проектам: Используйте один и тот же шаблон плана QA для каждой инициативы.

• Быть готовыми к аудитам: Встроенные разделы поддерживают ISO 9001 и аналогичные стандарты.

• Достигать глобальных команд: Переводите планы QA на 65+ языков одним кликом.

Какой план QA вам нужен?

QA означает две довольно разные вещи, а результаты поиска по этому термину смешивают их свободно, поэтому стоит решить, какой именно документ вы на самом деле пишете, прежде чем брать шаблон.

Обеспечение качества в общем смысле. Как проект, продукт или услуга будут соответствовать требованиям. Охватывает процессы, стандарты, роли, записи и аудиты. Именно так под планом QA понимают производство, строительство, консалтинг и большинство регулируемых отраслей — и именно об этом в первую очередь эта страница.

QA для ПО. Как будет тестироваться программное обеспечение. Объем тестирования, окружения, типы тестов, критерии входа и выхода, обработка дефектов. Часто называется планом QA и по сути ближе к плану тестирования. Этот вопрос рассматривается в отдельном разделе ниже, потому что эти два понятия часто путают — друг с другом, а также с этим документом.

План проекта по обеспечению качества. По запросам «Quality Assurance Plan Template free download» часто попадают сюда без смысла. Это формально заданный документ в экологических и научных исследованиях, особенно в рамках требований Агентства по охране окружающей среды США (United States Environmental Protection Agency), с обязательным содержанием и структурой. Если вам нужен именно он, спецификация управляет всем, и никакой общий шаблон с любого сайта не подойдет. Работайте по руководству органа, который выпустил документ.

Выбор не того варианта приводит к документу, который хорошо читается и никому не подходит — это распространенная и предотвратимая трата недели.

Что должен содержать шаблон плана QA

Девять компонентов. Таблица активностей несет основную нагрузку.

Контроль ссылок — это строка, которую большинство планов пропускает, и именно она стала причиной сбоя, описанного ниже. Любая инспекция сравнивает что-то с эталоном. Если сам эталон не контролируется, инспекция подтверждает соответствие неправильному — тщательно и с документацией.

Бесплатный шаблон плана QA: структура, которую нужно скопировать

Заполнено реальным примером, а не плейсхолдерами. Работа — это производство обработанных компонентов по чертежу заказчика.

Скопируйте отсюда.

Заголовок. Название плана, версия, дата, автор, утверждающий, а также контракт или проект, который он охватывает.

План качества, обработанные корпуса, контракт 4471. Версия 3. 8 мая. Автор: T Abiodun, менеджер по качеству. Утверждено: J Sercombe, директор по операционным вопросам.

Область применения. Охватывает обработку, инспекцию и отгрузку корпусов по контракту 4471. Не охватывает поставку сырья, которая регулируется соглашением с поставщиком, или сборку со стороны заказчика.

Стандарты и ссылки. Чертеж заказчика 4471-02, редакция F. Спецификация материала EN 10025-2. Требования к качеству по контракту, пункт 7. Внутренняя процедура QP-12.

Контроль ссылок. Чертежи выпускаются на участок только офисом качества. Буква редакции печатается на маршрутной карте и проверяется по выпущенному реестру при настройке вторым специалистом. Устаревшие чертежи уничтожаются, а не подшиваются. Реестр на участке еженедельно сверяется с порталом заказчика.

Роли. Менеджер по качеству отвечает за этот план. Наладчик выполняет проверку настройки. Инспектор выполняет первую деталь и финальную. Только менеджер по качеству может принять решение о несоответствующем статусе.

Таблица активностей.

Три — до, два — во время, два — после. Именно этот баланс и является смыслом таблицы, и он намеренно обратный тому, что содержится в большинстве планов.

Критерии приемки. Все размеры в пределах допусков чертежа. Чистота поверхности по примечанию 4 чертежа. Любая деталь вне допусков отклоняет выборку и запускает полную инспекцию партии.

Обработка несоответствий. Оператор останавливает работу и маркирует деталь. Инспектор в течение одного часа оформляет запись о несоответствии. Производство по этому заданию останавливается до принятия решения. Только менеджер по качеству решает: использовать как есть, переделать или списать, и использование как есть требует письменного согласия заказчика.

Записи. Отчеты по первой детали, листы проверок, отчеты об инспекции и сертификаты хранятся семь лет согласно пункту 9 контракта, находятся в системе качества и доступны по запросу в течение одного рабочего дня.

Ревью. Ревью проводится на контрольных точках контракта и сразу при любом обращении/жалобе заказчика, любой редакции чертежа или любом изменении машины или материала.

Скопируйте отсюда.

Пример плана QA: четыре тысячи деталей и каждая инспекция пройдена

Nethergate Precision — контрактное механообрабатывающее предприятие примерно со 180 сотрудниками — выиграла автомобильный контракт и подготовила для него план качества.

План занял 22 страницы. В нем были указаны инспекция первой детали, проверки в процессе на трех этапах, финальная инспекция по согласованному стандарту выборки, калибровка измерительных приборов, квалификация оператора и полные записи. План прошел аудит поставщика заказчика без единого замечания.

Восемь месяцев спустя они отгрузили четыре тысячи корпусов, обработанных по редакции чертежа E. Заказчик выпустил редакцию F на 11 недель раньше.

Каждая инспекция была пройдена. Первая деталь, в процессе, финальная — все, потому что каждая сравнивала детали с чертежом в папке инспектора, а в папке была редакция E. Детали были изготовлены правильно. Они точно соответствовали документу, который уже устарел.

Стоимость составила 145 тысяч фунтов стерлингов суммарно из-за отзыва, переделок, ускоренной доставки и остановки линии у заказчика, а затем аккаунт перевели на усиленный мониторинг поставщика на год.

Ревью выявило то, что делает этот пример достойным прочтения. Из 23 активностей по качеству в плане 19 происходили после того, как деталь уже была вырезана. Четыре — во время. Ни одной — до, и ни в одном месте на 22 страницах не было описано, как редакция чертежа доходит от заказчика до человека, который настраивает машину.

План был тщательным в части проверки соответствия и молчаливым в части обеспечения контроля ссылок. Поэтому изменение в ссылке прошло через все контроли незамеченным, потому что ни один из контролей не был направлен на это.

То, что они изменили, было не в «добавлении инспекций». Они добавили четыре активности в начало плана. Выпуск чертежа — только по одному маршруту. Буква редакции печатается на маршрутной карте и при настройке сверяется вторым специалистом. Устаревшие чертежи уничтожаются, а не подшиваются, потому что подшитый устаревший чертеж — это устаревший документ, который просто ждет, когда его поднимут. И еженедельная сверка между порталом заказчика и реестром на участке.

Два последствия последовали, и второе их удивило.

После этого в течение 18 месяцев больше не было «утечек» ссылок. И общее время инспекций снизилось, потому что одна из проверок в процессе существовала только для того, чтобы ловить этот класс проблем поздно, и была убрана как избыточная, когда стало ясно, что их можно ловить на раннем этапе.

Обеспечение обычно дешевле, чем контроль, который оно заменяет. Это аргумент, который стоит привести тем, кто считает качество затратой.

Как написать план QA за шесть шагов

1. Назовите, по чему измеряется работа. Спецификации, чертежи, регламенты, критерии приемки — по версиям. Если это нельзя сформулировать точно, то дальше не будет ничего точного.

2. Сначала напишите контроль ссылок. Как эти документы доходят до людей, выполняющих работу, и как удаляются старые версии. Этот шаг почти все пропускают.

3. Перечислите все активности по качеству, которые вы планируете. Пока не организуйте их. Просто перечислите.

4. Разложите их по «до», «во время» и «после». Посмотрите на форму. Если третий столбец доминирует, вернитесь к шагу три и спросите, что сделает каждый дефект менее вероятным, а не более «находимым».

5. Привяжите доказательства к каждой активности. Активность, которая не создает записи, нельзя показать как выполненную, а в аудируемой среде это означает, что она не была выполнена.

6. Назовите, кто может отклонить. План, в котором никто не имеет полномочий остановить работу, — это описание, а не контроль.

Шаг четвертый — это вся работа. Все остальное — бухгалтерия вокруг нее.

Где ловят дефекты и сколько стоит каждый этап

Аргумент в пользу обеспечения вместо инспекции — экономический, а не моральный, и его стоит подкрепить цифрами для тех, кто утверждает бюджет.

Дефект, предотвращенный контролем, стоит цену контроля, который его предотвратил.

Дефект, пойманный во время работы, стоит работы, выполненной с момента последней проверки. В поточном процессе с проверкой на каждые 50 деталей это — 50 деталей.

Дефект, пойманный на финальной инспекции, стоит всю партию плюс график.

Дефект, пойманный заказчиком, стоит партии, доставки в обе стороны, замены, любых затрат на сбои, которые это им принесло, и изменения того, как они думают о вас. Это единственный этап, где стоимость не ограничена ничем из того, что вы контролируете.

Никакой бесплатный шаблон плана QA PowerPoint, показанный заказчику, не изменит эти соотношения, хотя часто именно так бюджет и утверждают. Соотношения различаются по отрасли, а порядок — никогда. Каждый последующий этап дороже каждого предыдущего, а значит, самая высокая отдача в любом плане QA — это та строка, которая переносит проверку раньше, а не та, которая добавляет проверку позже.

Варианты шаблона плана QA: ПО, строительство, производство и регулируемые отрасли

Структура сохраняется, а акценты существенно смещаются.

План качества для производства. Контроль ссылок, калибровка измерительных приборов, квалификация оператора и выборка. Пример выше — это этот вариант.

План качества для строительства. Планы инспекций и тестов, контрольные точки, точки наблюдения и инспекция третьей стороной. Часто требуется по контракту в заданном формате, и этот формат отменяет все остальное на этой странице. В этом секторе публикуется больше реальных документов, чем в любом другом, поэтому PDF с примером плана обеспечения качества (Quality Assurance Plan) с бесплатной загрузкой из публичного контракта легко найти и он стоит больше, чем пустой шаблон.

План QA для ПО. Объем тестирования, окружения, критерии входа и выхода, критичность дефектов и триаж. Обеспечение здесь означает ревью кода, статический анализ, определение «готово» и ясность требований — все это происходит до запуска теста. План, состоящий целиком из фаз тестирования, — это инспекция на другом языке.

План QA для сервиса и контакт-центра. Карточки оценок, выборка звонков и коучинг. Обеспечение — это качество скриптов, обучение и дизайн системы. Контроль — это карточка оценок, и в организациях этого сектора обычно гораздо больше второго, чем первого.

План качества ISO 9001. Добавляет контроль документов, внутренние аудиты, обязательства по управленческому ревью и корректирующим действиям. Контроль документов — это строка контроля ссылок, сделанная обязательной, ровно по той причине, которую демонстрирует пример выше.

Регулируемые планы качества. Медицинские устройства, фармацевтика, аэрокосмическая отрасль, пищевая промышленность и экологические исследования имеют обязательное содержание, а в нескольких случаях — обязательную структуру. Ничто на этой странице не заменяет применимый стандарт или ревью квалифицированным специалистом по качеству. Если регулятор или заказчик задает формат, он и определяет правила.

План QA, план тестирования или тестовая стратегия?

Три документа, которые сильно пересекаются в ПО, и их стоит разделять.

A test strategy — организационный документ, который живет долго. Как эта компания тестирует, какие типы тестирования использует, каковы ее стандарты. Пишется один раз, пересматривается редко и применяется ко всем проектам.

A test plan — документ, специфичный для проекта. Что будет тестироваться в этом релизе, в каких окружениях, кем, по каким критериям входа и выхода, с каким графиком.

A QA plan шире, чем оба предыдущих, если использовать его правильно, потому что он охватывает активности по обеспечению качества, которые уменьшают дефекты до начала тестирования. Ревью требований, определение «готово», стандарты ревью кода, паритет окружений.

На практике многие организации используют план QA и план тестирования как взаимозаменяемые, и результат в том, что «половина» про обеспечение никогда не пишется, потому что документ, названный для тестирования, естественным образом заполняется тестированием. Если вы создаете план QA для ПО, примените сортировку из упражнения выше и проверьте, сколько из него происходит до того, как запустится первый тест-кейс.

Кто владеет планом QA и когда его нужно ревьюировать

За ним отвечает один назначенный человек, и это должен быть тот, кто может остановить работу. План, который принадлежит человеку без полномочий отклонить, — это документ, а не контроль.

Это не «живой» документ в том смысле, как расписание. Ревьюируйте его в определенных точках, а не постоянно, и пересматривайте, когда меняется то, от чего он зависит: новая редакция стандарта, изменение процесса, новая машина или окружение, жалоба заказчика или любое несоответствие, которое план не смог поймать.

Последний триггер — самый полезный. Каждая «утечка» — это доказательство о плане, и вопрос после этого — не кто это пропустил, а в каком столбце должен был находиться отсутствующий контроль. Ответ почти всегда — первый.

Покажите свою методику качества, а не просто описывайте ее

Планы качества описывают контроли. То, чего они не могут передать, — это то, как контроль выполняется на самом деле, и контроль, выполненный тремя людьми по-разному, — это три разных контроля.

Именно эту «дыру» находят аудиты, и которую не закрывают письменные процедуры, потому что читателю приходится реконструировать последовательность действий — физическую или на экране — из текста, он сдается и копирует того, кто находится ближе.

Trupeer AI закрывает это. Кто-то выполняет проверку один раз, одновременно фиксируя ее, а результат — это пошаговый письменный обход с уже сделанными и размещенными скриншотами, рядом с видео того же задания, в вашем собственном фирменном стиле. Письменная версия — это контролируемая процедура. Видео — это то, как новый инспектор понимает, что именно имел в виду автор.

Зафиксируйте. Оформите в бренде. Переведите. Trupeer it.

Два следствия важны именно для качества. Когда план охватывает площадки в разных странах, одна и та же запись дает одну и ту же процедуру на каждом языке, поэтому контроль действительно один и тот же, а не локальная интерпретация. И когда процесс меняется, повторная запись быстрее, чем редактирование, поэтому текущая версия с большей вероятностью будет той, которая используется.

Готовые процедуры лежат в вашем knowledge base как доказательства и как обучающий материал для следующего аудитора или следующего новичка. Детализация на уровне задач относится к инструкциям по работе, которые находятся под планом. Согласованность с другими документами проекта — это вопрос один раз настроить бренд-набор, а настройка описана в руководстве по настройке шаблона документа.

Что бесплатный шаблон плана QA не может исправить

План, написанный для аудита, а не для работы. Такие планы узнаются по тому, что они «полные», хорошо отформатированы и никак не связаны с тем, что делает кто-либо. Они проходят аудиты и ничего не предотвращают.

Нет полномочий остановить. Если человек, который заметил проблему, не может остановить работу, план описывает процесс отчетности, а не контроль.

Шаблон выбран по внешнему виду. Лучший бесплатный шаблон плана QA редко выглядит лучше всех, потому что два важных раздела — контроль ссылок и полномочия остановить — это обычный текст и он не добавляет ничего визуально.

Низкоизмеримые критерии приемки. «Высокое качество отделки» нельзя ни гарантировать, ни контролировать. Кто-то решит это в день проверки — каждый раз по-разному.

Ссылки без контроля. Провал Nethergate. Никакая инспекция не поможет, если то, с чем вы сравниваете, неверно, и никакая бесплатная загрузка шаблона плана QA не будет содержать ваш контроль ссылок, потому что он специфичен для того, как ваши документы перемещаются.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли бесплатная версия шаблона плана QA в Word?

Word подходит для этого документа. План QA — это текст плюс таблицы, он проходит согласование и часто выпускается как контролируемый документ — все это Word обрабатывает хорошо.

Соберите файл Word с бесплатным шаблоном плана QA, используя девять компонентов в качестве заголовков и отсортировав таблицу активностей по «до», «во время» и «после», а не по отделам. Именно это единственное решение по порядку делает баланс плана видимым для любого читателя, включая аудитора.

Есть ли бесплатная версия шаблона плана QA в Excel?

Excel подходит для таблиц, а не для самого плана. Бесплатный файл шаблона плана QA в Excel хорошо работает для таблицы активностей, журнала доказательств, реестра калибровки и журнала несоответствий — все они действительно табличные и фильтруются.

Область применения, роли, обработка несоответствий и триггеры ревью — это текст, и они должны быть в документе. Разделение плана на два файла обычно означает, что один из них перестает поддерживаться.

Есть ли бесплатная загрузка шаблона плана QA, которую стоит использовать?

Большая часть того, что дает бесплатная загрузка шаблона плана QA, — это список разделов, то есть простая часть. Но то, что он не может дать, — это ваш контроль ссылок, критерии приемки и полномочия остановить, а именно эти три вещи определяют, будет ли план работать.

Проверьте одну вещь в любом шаблоне перед тем, как принять его. Отсортируйте пример активностей по «до», «во время» и «после». Почти каждый опубликованный шаблон смещен в сторону «после», и если принять его без изменений, вы унаследуете это смещение.

Где найти бесплатную загрузку шаблона плана обеспечения качества?

Отраслевые организации, сайты госзакупок и организации по стандартам публикуют такие материалы, и они полезнее коммерческих сайтов с шаблонами, потому что это реальные документы, которые использовали, а не иллюстрации.

Бесплатная загрузка шаблона плана обеспечения качества из регулируемого сектора также покажет, как выглядит обязательное содержание. Возьмите структуру, и если вы работаете в этом секторе, работайте по актуальной спецификации органа, который выпустил документ, а не по копии неизвестного «возраста».

Есть ли бесплатный шаблон плана QA в PDF?

PDF — это выпущенная версия. Утвердите план, экспортируйте бесплатный шаблон плана QA в PDF с указанием версии и даты утверждения на каждой странице и распространите его.

Здесь это важнее, чем для большинства документов. План QA часто является документом, который можно аудировать, и возможность показать, какая версия действовала на конкретную дату, — часть того, для чего нужен план. Сохраните редактируемый исходник и выпустите PDF.

Где можно получить бесплатную загрузку примера PDF плана обеспечения качества?

Контракты госсектора, исследовательские учреждения и экологические агентства публикуют реальные примеры, и бесплатная загрузка примера PDF плана обеспечения качества из одного из таких источников стоит больше, чем любой пустой шаблон.

Читайте их для столбца «до». Посмотрите, как документ обрабатывает контроль ссылок, квалификацию людей и что происходит, если что-то не проходит. Именно в этих разделах опубликованные примеры сильнее всего отличаются от коммерческих шаблонов, и именно эти разделы выполняют работу.

Есть ли бесплатная версия шаблона плана QA в PowerPoint?

Слайды подходят для представления подхода к качеству заказчику или руководящей группе, но не для выполнения. Бесплатный набор слайдов шаблона плана QA может передать баланс активностей, роли и маршрут эскалации в формате, который люди действительно будут смотреть на встрече по открытию аудита.

Не используйте его как сам план. План QA требует контроля версий, утверждения и детализации, которые слайды не могут передать, и контролируемый документ с анимированными переходами не переживет аудитора.

Какой бесплатный шаблон плана QA лучший?

Лучший бесплатный шаблон плана QA — это тот, у которого таблица активностей отсортирована по тому, когда происходят события, а не по тому, кто их выполняет, потому что именно такой порядок показывает план, который только инспектирует.

Если вы выбираете между вариантами, примените два теста. Есть ли в нем раздел о том, как контролируются эталонные документы, и указано ли, кто может остановить работу? Очень немногие это делают. Простой шаблон с обоими пунктами обгонит более «отполированный» вариант без них.