Как Zuora University сократил время создания демонстрационных видеороликов с нескольких часов до минут с помощью Trupeer

Эстер Ворош возглавляет команду Zuora University — подразделение, отвечающее за обучение работе со всей линейкой продуктов Zuora, включая Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr и Platform. Команда работает параллельно с тремя аудиториями: клиентами, осваивающими продукт, партнерами, выполняющими внедрения, и собственными сотрудниками Zuora. Под ее руководством команда из четырех визуальных дизайнеров и пяти методистов создает комплексные учебные программы, курсы продолжительностью от тридцати минут до двух часов, а также программы сертификации, напрямую связанные с основными продуктами Zuora. Примерно семьдесят процентов контента составляют демонстрации продуктов, записанные в реальных средах и объединенные с методическими элементами, которые помогают учащимся освоить каждую функцию и релиз.

Проблема

До внедрения Trupeer процесс записи демо-версий был фрагментированным, что незаметно истощало ресурсы команды. Методисты записывали беззвучный экран отдельно от написания сценария, после чего эти две части приходилось монтировать вместе. Этот процесс приводил к рассинхронизации и требовал многократных правок аудиоспектакля и видеозаписи.

Более ранняя версия рабочего процесса (до появления искусственного интеллекта) была еще сложнее: тот, кто записывал видео, должен был сам написать сценарий, озвучить его вживую и перезаписывать заново при любой ошибке. Создание одного ролика могло занять от пяти до восьми часов, а иногда и целый день, при этом сроки в значительной степени зависели от уровня волнения диктора, а не от сложности материала. Даже после того, как Zuora перешла на озвучивание с помощью ИИ, создание одной демо-версии от начала до первого чернового монтажа все равно занимало два-три часа.

Как помогает Trupeer

Теперь Trupeer — это повседневный инструмент для создания каждого демо-видео, выпускаемого командой. Рабочий процесс стал простым, каким он не был никогда раньше: методисты планируют демонстрацию, записывают свой проход по продукту с черновой, спонтанной или лишь частично структурированной озвучкой и загружают файл в Trupeer. Первая версия готового видео с выровненным сценарием, голосом и видеорядом возвращается уже через пять-десять минут.

Страх перед написанием сценариев исчез. Проблемы с синхронизацией решены. Методистам больше не нужно писать полный сценарий перед записью; они объясняют свои действия прямо в процессе работы, а все остальное берет на себя Trupeer. Визуальные дизайнеры по-прежнему берут финальный вариант для доработки до уровня полноценного курса, добавляя учебные элементы оформления, которые превращают демо в полноценный обучающий модуль, но рутинная работа на начальном этапе практически исчезла.

Что они создали

Благодаря этому процессу учебный портал Zuora University теперь содержит более 1500 видеороликов в своих учебных программах, курсах и программах сертификации, причем слой демо-версий практически полностью создается через Trupeer. Время на подготовку одной демонстрации сократилось с двух-трех часов до пяти-десяти минут для первой версии, и команда перенаправляет высвободившиеся часы на персонализированное обучение под конкретных клиентов, создаваемое на базе тех же основных демо-роликов.

Zuora также внедряет эту модель за пределами University. Та же библиотека видео, созданная с помощью Trupeer, интегрируется во внутрипродуктовую справку Zuora и в ИИ-помощника Zuora University, чтобы клиенты могли получать короткие, мгновенные видеоинструкции прямо внутри продукта, а не просто читать статьи документации. Следующий шаг — это подключение производства видео непосредственно к источнику обновлений, чтобы демо-версии могли генерироваться автоматически на основе изменений в продукте, без участия человека в записи.