Как компания Welltower обучила 150 новых сотрудников в трех странах с помощью Trupeer

Постановка задачи

150 новых сотрудников. Одно и то же программное обеспечение. И нет времени возиться с каждым.

Когда Мэдисон пришла в команду Welltower по реконструкции (Redevelopment), в ней работало 30 человек. Два года спустя их стало 180. Такой бурный рост не оставляет места для неформальной передачи знаний.

Команда работала на сложном, перегруженном процессами ПО: Yardi для управления недвижимостью, Smartsheet для отслеживания проектов и кастомные формы на базе Excel. Каждому новому сотруднику нужно было освоить все это, а единственным способом обучения было наблюдение за работой коллеги или ожидание индивидуального созвона.

Перед Мэдисон встала задача разработать стандартные операционные процедуры (SOP) и учебные материалы для отдела, который рос быстрее, чем успевали обновляться инструкции. Статических документов было недостаточно. Видеоинструкции с экрана были идеальным форматом, но проблема заключалась в их регулярном создании в масштабе всей компании без профессиональной команды продакшена. 

Решение

Команда видеопроизводства из одного человека!

Мэдисон стала внутренним амбассадором ИИ в Welltower: единственным ответственным лицом за производство видео для команды реконструкции, а со временем — и для других отделов.

Процесс работы: профильные эксперты записывают свой экран локально в разрешении 1080p при 60 кадрах в секунду, отправляют файлы Мэдисон через WeTransfer, она обрабатывает их в Final Cut Pro и загружает в Trupeer для монтажа с использованием ИИ и экспорта. 

В результате получилась централизованная, логичная и последовательная библиотека обучающих материалов. 

Вице-президенты различных отделов теперь направляют запросы напрямую ей. Фраза «Отправьте это Мэдисон для ее ИИ-видео» стала внутренним сокращением для качественного документирования процессов. 

Было создано более 50 видеороликов, и платформа стала ключевой частью ее профессионального имиджа как лидера по внедрению ИИ внутри компании.

«Отправьте это Мэдисон для ее ИИ-видео». — Так вице-президенты Welltower теперь называют процесс документирования 

Результаты

Отдел, который за два года вырос с 30 до 180 человек, не нарушил процесс адаптации сотрудников. Новички сразу получают доступ к учебной библиотеке по программному обеспечению — Yardi, Smartsheet, рабочим процессам в Excel — и осваивают все самостоятельно. 

Та же инфраструктура, созданная для внутренних команд, теперь распространяется на подрядчиков и операторов на местах, без необходимости внедрения второй системы или параллельного рабочего процесса. 

В процессе изменилась не только система обучения — изменилось отношение к Мэдисон внутри организации. Вице-президенты разных команд стали упоминать ее работу без подсказок. Фраза «Отправьте это Мэдисон для ее ИИ-видео» стала крылатым выражением, в котором не было доли шутки. 

Она стала человеком, который ассоциируется с нестандартным подходом к работе — статусом, который открывает многие двери. 

Отделы кадров и маркетинга сейчас официально знакомятся с платформой. Эти обсуждения начались благодаря тому, что работа Мэдисон была на виду, а не потому, что ее активно презентовали. 

Видеоролики также начинают выполнять роль черновиков для письменных регламентов (SOP), объединяя два этапа в один. Мэдисон записывает рабочий процесс — и документ создается вместе с ним. Созданные на данный момент 50+ видеороликов — это не просто учебная библиотека. Это институциональная память отдела, который рос слишком быстро, чтобы задокументировать себя каким-либо другим способом.

Заключение

Welltower не нанимала команду видеографов. Они не привлекали продакшн-агентство. Один человек с правильным инструментом создал инфраструктуру обучения, которая сейчас обслуживает 180 сотрудников в трех странах, и она продолжает расти.

Для операционных команд крупных предприятий, управляющих сложными программными средами в больших масштабах, Trupeer устраняет барьер между знанием того, как что-то делать, и способностью этому научить.