Как Siigo масштабировала адаптацию клиентов с помощью персонализированных демо-видео

Будучи ведущим поставщиком облачного программного обеспечения для бухгалтерского и административного учета в Латинской Америке, компания Siigo обслуживает более 1,2 миллиона малых и средних предприятий на различных рынках от Колумбии до Мексики. Каждый рынок привносит уникальные культурные нюансы, местную бизнес-практику и особые диалекты испанского языка, требующие индивидуального образовательного контента. Задача создания эффективных учебных материалов для адаптации и обучения, которые находили бы отклик у местной аудитории и при этом поддерживали бы неизменно высокие стандарты качества, становилась все более сложной.

Традиционные процессы создания контента оказывались неэффективными для амбициозных целей расширения Siigo. С каждым выходом на новый рынок компания сталкивалась с непростой задачей воссоздания с нуля целых библиотек обучающих видеороликов, руководств пользователя и учебных материалов. Из-за трудоемкости производства видео новые функции продуктов и обновления часто доходили до рынков с разницей в несколько месяцев, создавая несогласованный пользовательский опыт на их растущей латиноамериканской территории.

Отдел по работе с клиентами компании под руководством директора Либии Родригес признал, что стандартный, универсальный контент не обеспечивает уровень вовлеченности, необходимый для успешного привлечения новых клиентов из числа малого и среднего бизнеса. Владельцам местного бизнеса и бухгалтерам требовался контент, говорящий на их языке — не только в лингвистическом, но и в культурном и контекстуальном плане. Отсутствие специфического для конкретного рынка контента напрямую влияло на показатели вовлеченности пользователей и уровень удовлетворенности клиентов в различных регионах.

Ограниченность ресурсов еще больше усложняла ситуацию. Создание отдельных команд по созданию контента для каждого рынка потребовало бы значительных инвестиций в местные таланты, оборудование и производственные мощности. Альтернативный вариант — централизация создания контента при одновременной попытке обслуживать различные рынки — привел к появлению стандартных материалов, которые не отражали местную специфику, востребованную на каждом рынке. Это создало узкое место, которое замедляло траекторию роста Siigo в Латинской Америке.

Контроль качества и согласованность добавили еще один уровень сложности. Обеспечение технической точности при адаптации контента для местных рынков требовало обширных процессов рецензирования. Многочисленным заинтересованным сторонам в разных странах необходимо было проверять контент перед публикацией, что приводило к длительным циклам согласования, которые еще больше увеличивали время выхода на рынок важнейших учебных материалов, напрямую влияющих на успех клиентов.

Ограничения до Trupeer

• Трудоемкие производственные циклы, занимающие от 4 до 6 недель для создания видеоконтента под конкретный рынок

• Ресурсоемкий процесс локализации, требующий носителей языка и местных производственных групп для каждого рынка

• Непоследовательное качество контента в различных испаноязычных регионах из-за меняющихся стандартов производства

• Ограниченная масштабируемость при традиционных методах производства видео, не успевающих за быстрым расширением

• Высокие производственные затраты, делающие создание комплексных библиотек контента для каждого рынка экономически нецелесообразным

Решение

Trupeer.ai стал стратегическим партнером, в котором нуждалась компания Siigo для революционного изменения подхода к созданию контента. Передовые возможности платформы на базе искусственного интеллекта позволили быстро создавать обучающие видеоролики с различными испанскими акцентами и культурными особенностями, адаптированными к каждому конкретному рынку. Вместо того чтобы перестраивать инфраструктуру создания контента в каждой стране, Siigo теперь может производить высококачественные локализованные видеоролики из своего центрального офиса, сохраняя при этом подлинную местную актуальность.

Процесс внедрения был оптимизированным и эффективным. Платформа Trupeer легко интегрировалась с существующими рабочими процессами создания контента Siigo, позволяя отделу по работе с клиентами поддерживать установленные стандарты качества и при этом значительно ускоряя сроки производства. Система на базе искусственного интеллекта могла генерировать множество вариантов одного и того же образовательного контента, каждый из которых оптимизирован под разные рынки с соответствующими акцентами, культурными отсылками и местным бизнес-контекстом.

Самое главное, что Trupeer позволил Siigo масштабировать создание контента без пропорционального увеличения штата команды. Повышение эффективности платформы означало, что одна и та же команда теперь может обслуживать несколько рынков одновременно, создавая обширные библиотеки видеоматериалов, на производство которых ранее уходили месяцы работы и значительные бюджеты в различных регионах.

Результаты

Партнерство с Trupeer принесло революционные результаты, которые напрямую повлияли на способность Siigo эффективно обслуживать растущую клиентскую базу малого и среднего бизнеса. Время создания видеороликов сократилось на 30%, что позволило команде производить контент под нужды конкретных рынков с беспрецедентной скоростью, сохраняя при этом высокие стандарты качества, которых ожидали клиенты. Оптимизированный процесс позволил Siigo запускать образовательный контент одновременно на нескольких рынках, обеспечивая единообразный пользовательский опыт независимо от географического положения.

Качество контента и вовлеченность значительно улучшились, так как клиенты из сферы малого и среднего бизнеса получили учебные материалы, которые действительно соответствовали их местной бизнес-среде и культурному контексту. Возможность использовать различные испанские акценты и культурно значимые примеры повысила уровень вовлеченности пользователей и снизила количество обращений в службу поддержки, связанных с началом работы с продуктом. Отзывы клиентов неизменно подчеркивали повышенную актуальность и доступность нового обучающего контента.

Повышение операционной эффективности коснулось не только производства видео: команда по работе с клиентами теперь может сосредоточиться на стратегических инициативах, а не на управлении сложной логистикой производства для нескольких рынков. Этот рост эффективности позволил Siigo направить ресурсы на совершенствование программ по обеспечению успеха клиентов и разработку новых образовательных моделей, способствующих дальнейшему росту бизнеса их клиентов из числа малого и среднего бизнеса. Партнерство с Trupeer сыграло важную роль в поддержке дальнейшего расширения Siigo в Латинской Америке при сохранении приверженности исключительному качеству обслуживания клиентов.