Как компания MTX Group масштабировала глобальный обучающий контент в 4 регионах с помощью Trupeer

Якуб является соучредителем и вице-президентом MTX Group, глобальной технологической консалтинговой фирмы, которая помогает клиентам ориентироваться в сложных инициативах по цифровой трансформации. MTX работает над десятками активных проектов в США, Канаде, Латинской Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе, каждый из которых имеет свои собственные команды внедрения, заинтересованные стороны со стороны клиентов и требования к комплаенсу. При таких масштабах обеспечение каждому сотруднику доступа к согласованному высококачественному контенту для обучения и адаптации является фундаментальным требованием для превосходного качества предоставления услуг.

Проблема

До внедрения Trupeer создание обучающих видеороликов и документации в MTX было ресурсоемким многоэтапным процессом. Каждое видео требовало серьезной координации, в которой зачастую участвовали два консультанта: один демонстрировал рабочий процесс, а другой отвечал за озвучивание. Создание одного десяти-пятнадцатиминутного видеоролика обычно требовало нескольких дублей и многочасовых усилий, в то время как подготовка полного набора материалов могла занять несколько дней, прежде чем он был готов к распространению.

MTX поддерживала множество параллельных глобальных проектов, каждый из которых имел свои уникальные языковые и региональные требования, в то время как спрос клиентов на видеоконтент продолжал расти. Качество готовых материалов различалось в разных командах, особенно при создании многоязычного контента, включая испанский, британский английский, австралийский английский и американский английский, без повторного выполнения одной и той же работы каждый раз.

Как Trupeer помогает в работе

С Trupeer то, что раньше занимало дни, теперь занимает от нескольких минут до нескольких часов. Члены команд в рамках глобальных проектов MTX записывают свои рабочие процессы самостоятельно, без необходимости привлечения второго человека и без множества дублей. Платформа поддерживает многоязычный вывод нативно, что имеет решающее значение для проектов MTX в Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Помимо основного сценария использования для обучения, команды начали применять Trupeer и в других областях, включая фрагменты для приемочного тестирования пользователями (UAT), которые позволяют клиентам проводить тестирование самостоятельно без планирования звонков; документацию по жизненному циклу проекта, фиксирующую процессы на каждом этапе; а также материалы для партнеров, которые поддерживают неизменное качество бренда MTX независимо от того, какая команда или регион их создает.

Внедрение изначально поддерживалось на уровне руководства, которое позиционировало Trupeer как стандартный инструмент для работы, а не как дополнительную опцию. Дальнейший рост популярности платформы обеспечивается самими командами, которые с энтузиазмом приняли ее благодаря мгновенному повышению эффективности и автономности, которую она дает.

Что они создали

Только за первый месяц внедрения команды MTX создали более 100 видеороликов и 110 документов в рамках своего глобального портфеля проектов. Контент включает в себя руководства по обучению, демонстрации UAT, документацию по проектам и материалы для самообслуживания клиентов, созданные на нескольких языках и диалектах без накладных расходов, которые ранее делали многоязычный контент непомерно дорогим.

То, что начиналось как инструмент обучения, стало частью инфраструктуры предоставления услуг MTX, снизив потребность в живых звонках техподдержки и предоставив клиентам возможность обращаться к материалам профессионального качества в удобное для них время. Якуб и его команда сейчас работают над совместным контентом с Trupeer, включая в блоги материалы по тематике Salesforce, в которых используется опыт внедрения MTX, а также расширяют развертывание на остальные зарубежные команды, которые еще не подключились к платформе.