Как Genpact трансформировала обучение для 140 000 сотрудников в 40 странах

КОНТЕКСТ

Даветта Харпер руководит управлением изменениями в Genpact, одной из крупнейших компаний в области агентских и передовых технологических решений. Когда в Genpact началось внедрение системы Workday в масштабах всей компании, охватывающее управление человеческим капиталом (HCM), финансы и данные, она отвечала за то, чтобы 140 000 сотрудников в 40 странах смогли освоить и принять новую систему. Это означало создание библиотеки обучающих материалов с нуля: более 500 сопутствующих материалов по 20 рабочим направлениям, представленных на пяти языках для региональных команд в Японии, Бразилии, Испании, Таиланде и Китае, где английский не является основным языком.

ЗАДАЧА

Традиционный подход подразумевал сборку каждого элемента контента вручную. Стандартные операционные процедуры (СОП) занимали до 20 страниц, создавались скриншот за скриншотом, форматировались вручную, очищались от персональных данных вручную и составлялись на языке, доступном для конечных пользователей с разным уровнем технической подготовки. Затем каждый материал нужно было перевести на пять языков силами переводчиков-людей. При таких темпах проект подобного масштаба занял бы минимум 12 месяцев. Даветта понимала, с чем столкнулась. По её собственным словам, выполнить это вручную в такие сроки было физически невозможно.

КАК ВПИСЫВАЕТСЯ TRUPEER

Рабочий процесс, на котором остановилась её команда, оказался простым. Они записывали существующие сессии по проектированию процессов в MS Teams и разборы от экспертов, загружали их в Trupeer и автоматически получали на выходе готовые СОП и демонстрационные видеоролики, переведенные на все пять языков. ИИ-аватары отлично показали себя на каждом языке с минимальными правками. Шаблоны обеспечивали единообразие форматирования с самого первого файла. Процесс, который раньше состоял из создания отдельных скриншотов и версий, превратился в ритм «запиши один раз, генерируй множество». Главное доказательство успеха: конечные пользователи изучали контент, даже не подозревая, что он создан искусственным интеллектом.

ЧЕГО ОНИ ДОСТИГЛИ

За 3 месяца команда Даветты подготовила более 500 обучающих материалов по 20 рабочим направлениям, каждый из которых был представлен на пяти языках с единым форматированием для 40 стран. Проект, который при традиционном подходе занял бы 12 месяцев, был выполнен на 75% быстрее стандартных сроков. Этот же подход готов к масштабированию на следующие этапы внедрения Workday.