Как Boardwise, ведущая европейская платформа для управления заседаниями советов директоров, сэкономила более 250 часов в месяц с помощью Trupeer

Постановка задачи

Команда клиентского сервиса (CS) Boardwise тратила значительную часть каждой недели на звонки по настройке: пошаговое руководство по настройке продукта, одним и тем же рабочим процессам и ответы на одни и те же вопросы снова и снова. Каждый новый клиент означал запуск одного и того же цикла с нуля.

Команда понимала, что библиотека видеороликов для самообслуживания могла бы решить эту проблему. Препятствие было практическим: никто раньше не создавал видеоконтент, а перспектива записывать свое лицо или голос на камеру делала внедрение невозможным для всей команды.

Решение

Голосовая озвучка на базе ИИ от Trupeer полностью устранила барьер боязни камеры. Менеджеры по работе с клиентами записывали демонстрацию экрана без лиц и записанных голосов. Trupeer автоматически создал профессиональную закадровую озвучку. 

Процесс создания видео укладывается в один сеанс: запись экрана, настройка масштабирования и редактирования, заставка и концовка, интеграция с базой знаний. 

От начала до конца: от 30 до 60 минут на одно видео.

Общие ссылки обновляются автоматически при повторном экспорте видео. При изменении интерфейса продукта команда использует функцию объединения сцен Trupeer, чтобы заменить только затронутый 10–15-секундный сегмент. Никаких полных перезаписей, никаких битых ссылок у клиентов.

Заключение

Boardwise создала 73 видео за 45 дней, полностью своими силами, на двух языках, без единого часа привлечения внешнего продакшена.

Boardwise прошла путь от отсутствия видеоинфраструктуры до библиотеки самообслуживания для онбординга менее чем за два месяца. Все создано исключительно своими силами, без помощи видеопроизводства. 

Для команд клиентского сервиса в компаниях сферы корпоративного SaaS, которые тратят часы каждую неделю на звонки с повторением одной и той же информации, Trupeer возвращает это время назад, не требуя предварительного опыта создания видео или производственных ресурсов.

Звучит знакомо? Если ваша команда застряла в том же цикле, мы будем рады показать вам, как может помочь Trupeer. Забронируйте бесплатное демо или просто свяжитесь с нами напрямую.