Масштабирование онбординга клиентов с помощью персонализированных демо-презентаций

Вызов для Ema

Хотя платформа Ema очень удобна для пользователей, компания стремится к быстрому росту, планируя проводить множество демонстраций для клиентов каждую неделю. Эти демоверсии должны быть адаптированы под уникальные потребности каждого клиента.

Учитывая обширный набор ИИ-сотрудников Ema в различных отраслях и ролях, создание персонализированных демонстраций продуктов и руководств требует огромных затрат времени и усилий.

Зачастую нет времени полагаться на команды видеомонтажа, а при пересечении графиков демонстраций команды разработчиков не могут присутствовать на каждом звонке, чтобы ознакомить клиентов с платформой. Заранее записанные быстрые демоверсии могли бы эффективно решить эту проблему.

Будучи приверженной сотрудничеству человека и ИИ, Ema признает ценность использования искусственного интеллекта для собственных операционных нужд и всегда стремилась устранить подобные «узкие места». Идеальным решением стал бы инструмент, способный генерировать профессиональный контент с беспрецедентной скоростью и качеством.

Однако существующие инструменты для создания ИИ-видео, включая такие варианты, как Loom, не соответствовали стандартам, необходимым команде Ema для создания быстрого, но при этом качественного и впечатляющего видеоконтента.

Ограничения

• Ограничения по времени:  Быстрый рост привел к необходимости оперативной подготовки большого количества персонализированных демоверсий. 

• Высокая ресурсоемкость: Полагаться на команды видеомонтажа было нецелесообразно, особенно при совпадающих графиках демонстраций.  

• Недостатки существующих инструментов: Предыдущие ИИ-инструменты для создания видео не соответствовали стандартам качества, необходимым для эффективных презентаций.

Решение

Компания Ema.co внедрила Trupeer, чтобы упростить процесс создания персонализированных демонстраций продуктов. Этот инновационный инструмент позволил менеджерам по продажам и продуктам создавать профессиональные видеоролики за считанные минуты благодаря быстрой записи экрана и расширенным функциям редактирования. Превращая необработанный контент в качественные демоверсии, Ema.co значительно повысила эффективность презентации своей платформы.

Кроме того, команда по работе с клиентами (Customer Success) использовала Trupeer для создания практических руководств, которые предоставили клиентам ресурсы по запросу, снизив потребность в повторяющихся обучающих звонках. 

Результат

Этот подход не только повысил качество обслуживания клиентов, но и оптимизировал внутренние процессы, позволив команде разработчиков сосредоточиться на создании динамических ИИ-агентов. Поскольку Ema.co продолжает свою миссию по модернизации корпоративных рабочих процессов, Trupeer остается важным партнером в предоставлении увлекательной документации и демонстраций продуктов. Ema.co ценит Trupeer за простоту использования, позволяющую сотрудникам создавать контент без длительного обучения; гибкость, обеспечивающую быстрое обновление видео по мере необходимости; и экономическую эффективность, которая снижает затраты на традиционное производство видео.