Обзор для покупателя

В 2026 году перед командами по работе с клиентами стоит серьезная задача: как эффективно адаптировать новых пользователей. Устаревшие записи экрана без закадрового голоса, брендинга или аналитики до сих пор широко распространены. Это приводит к разрыву связи между компаниями и их клиентами, снижая вовлеченность последних. Согласно исследованиям, 86% клиентов заявляют, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в контент для онбординга.

«86% клиентов заявляют, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в контент для онбординга».

Wyzowl State of Video 2024

Это руководство разработано, чтобы помочь командам по работе с клиентами выбрать наиболее эффективные видео-инструменты для их нужд. В нем рассматриваются различные решения, подчеркиваются основные характеристики, плюсы, минусы и цены. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупным предприятием, это руководство поможет вам найти подходящие видео-инструменты для улучшения процесса адаптации.

Лучшие видео-инструменты для онбординга клиентов: подробное сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer — это инновационная платформа, ориентированная на создание увлекательного процесса адаптации клиентов. Она особенно полезна для предприятий, стремящихся персонализировать работу со своими клиентами с помощью функций на основе искусственного интеллекта. Trupeer известен своими ИИ-аватарами, которые позволяют компаниям создавать более живые и динамичные видеоролики для онбординга. Платформа поддерживает широкие возможности кастомизации, позволяя брендам интегрировать свой уникальный голос и стиль в каждое видео.

Ключевой особенностью Trupeer является возможность интеграции искусственного озвучивания с пользовательскими аватарами, что делает его отличным выбором для компаний, желающих модернизировать свой подход к адаптации клиентов. Однако у платформы нет бесплатного тарифа, что может стать важным фактором для небольших команд или стартапов с ограниченным бюджетом.

Основные характеристики

• ИИ-аватары для персонализированного контента

• Настраиваемые элементы брендинга

• Интерактивные видеоэлементы

• Комплексная панель аналитики

• Автоматически генерируемые субтитры и переводы

• Возможность записи экрана

• Интеграция ИИ-озвучки

• Поддержка нескольких языков

«Trupeer преобразил наш процесс адаптации, сделав его более увлекательным и эффективным».

Цены

Доступен бесплатный тариф. Платные тарифы начинаются от $49 в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom — это широко используемый инструмент для быстрого создания видеосообщений, которыми удобно делиться. Loom идеально подходит для команд, которым важна скорость и простота. Благодаря интуитивно понятным функциям записи экрана и обмена видео, Loom отлично подходит для быстрых обновлений и обратной связи. Тем не менее в нем отсутствуют расширенные настройки брендинга и интерактивные функции, что может стать минусом для тех, кому нужны более глубокие инструменты вовлечения.

Сила платформы заключается в ее простоте и доступности, что делает ее идеальным выбором для команд, которые ставят скорость выше сложных функций редактирования. Хотя у нее есть бесплатная версия, ограниченные возможности кастомизации бренда могут не удовлетворить потребности уровня Enterprise.

Основные характеристики

• Мгновенный обмен видео

• Запись экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты редактирования

• Статистика просмотров и аналитика

• Функции совместной работы в команде

• Интеграция со Slack и Google Диском

• Видеореакции для обратной связи

• Доступны бесплатные и платные тарифные планы

Цены

Доступен бесплатный тариф. Платные тарифы начинаются от $8 за пользователя в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia — первопроходец в области создания видеоконтента с помощью технологий искусственного интеллекта, специализирующийся на видеороликах с ИИ-аватарами. Это отличный выбор для компаний, стремящихся масштабировать производство персонализированного контента. С помощью Synthesia вы можете создавать видеоролики более чем на 120 языках, что открывает огромные возможности для международных команд. Однако отсутствие функции записи экрана и интерактивных элементов может ограничить ее использование при некоторых сценариях онбординга.

Главное преимущество Synthesia — способность создавать видео, ориентированные на мировую аудиторию, без необходимости дорогостоящей организации съемок в студии. Хотя платформа отлично справляется с поддержкой языков, отсутствие бесплатного тарифа может отпугнуть небольшие компании.

Основные характеристики

• Аватары, созданные искусственным интеллектом

• Поддержка более 120 языков

• Преобразование текста в видео

• Настраиваемые шаблоны видео

• Облачный видеомонтаж

• Генерация субтитров

• Варианты интеграции бренда

• Нет необходимости в реальной видеосъемке

Цены

Бесплатный тариф отсутствует. Стоимость начинается от $30 за видеоролик.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard — это мощная платформа, ориентированная на команды продаж и маркетинга, предоставляющая широкие возможности видеохостинга и аналитики. Она идеально подходит для команд, которые сфокусированы на отслеживании вовлеченности зрителей и оптимизации эффективности видео. Vidyard выделяется своими интерактивными функциями, позволяющими создавать персонализированные видеоматериалы. Однако сложность платформы может усложнить работу командам без специального опыта в видеомаркетинге.

Хотя Vidyard и предлагает ограниченный бесплатный план, весь ее потенциал раскрывается на более продвинутых тарифах, использование которых может потребовать дополнительного пересмотра бюджета.

Основные характеристики

• Продвинутая видеоаналитика

• Интерактивные элементы видео

• Настраиваемый видеоплеер

• Интеграция видео в электронные письма (email)

• Интеграция с CRM-системами

• SEO-функции для видеоконтента

• Хостинг и управление видео

• Инструменты для генерации лидов

Цены

Ограниченный бесплатный тариф. Платные планы начинаются от $19 за пользователя в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia адаптирована для компаний, стремящихся укрепить присутствие своего бренда через видео. Известная своим профессиональным хостингом и возможностями брендинга, Wistia позволяет легко создавать качественный брендированный контент. Это особенно выгодно для компаний, которые хотят, чтобы их видеоролики отражали фирменный стиль. Однако платформе не хватает некоторых функций ИИ, доступных в других инструментах.

Возможности брендинга выделяют Wistia среди прочих, однако отсутствие автоматического создания контента на базе ИИ может ограничить ее привлекательность для команд, ищущих автоматизированные решения.

Основные характеристики

• Профессиональный видеохостинг

• Кастомные возможности брендинга

• Видеоаналитика и тепловые карты внимания

• Утилиты для лидогенерации

• Интеграция с маркетинговыми платформами

• SEO-оптимизация для видеороликов

• Индивидуальная настройка плеера

• Видеохостинг без рекламы

Цены

Стоимость начинается от $99 в месяц, бесплатный тариф не предусмотрен.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — это десктопный видеоредактор, известный своими широкими возможностями монтажа. Он идеально подходит для команд, которым требуется детальное редактирование для достижения идеального качества онбординг-видео. Camtasia предлагает широкий спектр эффектов и инструментов для создания профессиональных роликов, хотя на текущий момент в ней нет ИИ-функций, как у некоторых конкурентов.

Несмотря на то, что Camtasia отлично справляется с редактированием, ее десктопный формат может не подойти командам, предпочитающим облачные решения. Отсутствие возможностей совместной работы в реальном времени может стать минусом для распределенных команд.

Основные характеристики

• Комплексный пакет для видеомонтажа

• Инструменты для записи экрана

• Настраиваемые видеоэффекты

• Инструменты для работы со звуком

• Аннотации и выноски

• Многодорожечная шкала времени

• Переходы и анимация

• Экспорт во множество форматов

Цены

Бесплатного тарифа нет, разовая покупка лицензии стоит $299.99.

7. Descript
   
   

   

Descript — это инновационный инструмент, интегрирующий редактирование аудио и видео с сервисами расшифровки. Descript отлично подходит для команд, стремящихся создавать качественный контент с минимальными усилиями. Он предлагает уникальный подход, позволяя пользователям редактировать видео и аудио посредством редактирования текстового скрипта. Он отлично подходит для быстрого создания контента, хотя в нем отсутствуют такие продвинутые функции видеопроизводства, как аватары.

Простота использования и возможности транскрипции являются основными преимуществами Descript, но ограниченные интерактивные функции и возможности брендинга могут не подойти крупным предприятиям.

Основные характеристики

• Текстовое редактирование видео- и аудиоматериалов

• Автоматическая расшифровка (транскрипция)

• Запись экрана и последующий монтаж

• Функция Overdub для исправления голоса

• Поддержка мультиязычной транскрипции

• Совместная рабочая среда разработки

• Интеллектуальная обработка и очистка звука

• Интеграция с другими видеоредакторами

Цены

Доступен бесплатный тариф. Платные планы начинаются от $12 за пользователя в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic предлагает простое решение для записи экрана и редактирования видео, подходящее для небольших команд и образовательных учреждений. Оно отлично подходит для создания обучающих видеороликов и скринкастов в короткие сроки. Однако ему не хватает продвинутой аналитики и интерактивных функций, доступных на других платформах. Этот инструмент лучше всего подходит тем, кому нужны базовые возможности записи без сложного процесса обучения.

Несмотря на то, что Screencast-O-Matic доступен по цене и прост в использовании, его ограничения в области индивидуального брендинга и создания контента с помощью искусственного интеллекта могут не отвечать требованиям компаний, ищущих более комплексные решения.

Основные характеристики

• Запись экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты редактирования видео

• Создание субтитров

• Облачный хостинг и обмен ссылками

• Интеграция с системами управления обучением (LMS)

• Обрезка и объединение видеофрагментов

• Эффекты зума и панорамирования

• Инструменты для записи аудиокомментариев

Цены

Доступен бесплатный тариф. Стоимость платных планов начинается с $1.65 в месяц.

Трудности при создании видео для онбординга клиентов: проблемы, с которыми сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без хорошего оборудования

• Плохое качество звука может отвлекать зрителей и снижать интерес.

• Непоследовательное освещение и плохой кадр могут ухудшить восприятие информации.

• Отсутствие элементов фирменного стиля делает видео безликим.

• Без профессиональных инструментов монтаж видео может занимать слишком много времени и быть малоэффективным.

2. Медленный процесс производства (несколько дней на одно видео)

• Запись, монтаж и согласование могут занимать несколько дней, что увеличивает время выхода продукта на рынок.

• Координация между различными отделами часто приводит к задержкам и бесконечным правкам.

• Нехватка ресурсов может замедлить производство, особенно в малых командах.

• Сложные процессы утверждения растягивают сроки запуска материалов в работу.

3. Контент быстро устаревает после обновлений продукта

• Частые обновления продукта требуют регулярного пересмотра и изменения видеоматериалов.

• Существующие ролики могут быстро стать неактуальными, дезинформируя пользователей.

• У команд зачастую нет свободных ресурсов для поддержания актуальности материалов на регулярной основе.

• Устаревший контент приводит к снижению вовлеченности и потере доверия со стороны клиентов.

4. Отсутствие персонализации для разных сегментов клиентов

• Шаблонные видео не учитывают специфические потребности различных групп клиентов.

• Отсутствие таргетированного контента снижает общую эффективность процесса онбординга.

• Для персонализации требуются дополнительные ресурсы, которых у многих команд нет.

• Без персонализации показатели вовлеченности могут значительно снижаться.

5. Мало данных о вовлеченности зрителей и точках ухода

• Без веб-аналитики крайне сложно оценить реальную эффективность каждого видеоролика.

• Отсутствие детальных данных мешает выявить зоны, требующие доработки.

• Командам сложно отслеживать степень удержания внимания и конкретные моменты закрытия видео.

• Недостаток аналитики ограничивает возможности для принятия стратегических решений по контенту.

Функции, без которых не обойтись в инструментах для онбординг-видео

1. Запись экрана на базе ИИ с автоматической озвучкой

Запись экрана на базе искусственного интеллекта — это революционная функция, которая позволяет командам создавать качественные видеоролики с минимальными усилиями. Благодаря интеграции ИИ-озвучки, эти инструменты обеспечивают плавное повествование, помогая точнее передавать суть вашего продукта. Это важный фактор для создания запоминающегося и информативного контента, который находит отклик у вашей аудитории.

Такие платформы, как Trupeer и Descript, предлагают отличные возможности ИИ-озвучивания, обеспечивая четкое и естественное произношение без необходимости привлекать профессиональных дикторов. Это не только экономит время, но и значительно сокращает расходы по сравнению с традиционной записью голоса.

2. Настройка брендинга (логотип, цвета, призывы к действию)

Индивидуальный брендинг необходим для поддержания единого стиля вашей компании во всех видеоматериалах. Инструменты, позволяющие интегрировать логотипы, корпоративные цвета и уникальные CTA-кнопки, гарантируют, что ваши ролики будут работать на узнаваемость бренда. Это особенно важно для укрепления доверия вашей аудитории.

Wistia и Vidyard выделяются мощным функционалом кастомизации бренда, позволяя компаниям настраивать видеоплееры и добавлять интерактивные элементы, которые идеально вписываются в общую концепцию дизайна. Данная функция особенно ценна для маркетологов, создающих комплексные кампании.

3. Автоматические субтитры и переводы

Автоматически генерируемые субтитры и переводы критически важны для масштабирования контента на глобальный рынок. Предлагая субтитры на нескольких языках, вы делаете ваши видеоролики более доступными для иностранной аудитории. Эта функция также повышает удобство просмотра контента для тех пользователей, кто предпочитает смотреть видео без звука.

Synthesia лидирует в этой категории благодаря поддержке более чем 120 языков, являясь отличным решением для интернациональных проектов. Способность автоматически создавать точные субтитры экономит часы работы вашей команды.

4. Аналитика вовлеченности и отслеживание ухода зрителей

Аналитика вовлеченности жизненно важна для понимания того, как именно ваша аудитория взаимодействует с видеороликами. Сервисы, предлагающие детальные отчеты (включая графики удержания внимания), дают четкое видение: какие моменты видео работают лучше всего, а какие сцены вызывают отток зрителей. Такой подход позволяет вовремя скорректировать вашу видеостратегию.

Vidyard и Trupeer предоставляют удобные дашборды для мониторинга поведения пользователей, помогая командам доводить контент до совершенства. Понимая особенности взаимодействия зрителей с материалом, компания может принимать верные решения для улучшения процесса онбординга.

5. Простое обновление контента без перезаписи

Постоянные обновления программного обеспечения могут быстро сделать обучающие ролики устаревшими, однако инструменты, поддерживающие легкое обновление без необходимости записывать всё заново, дают колоссальное преимущество. Эти функции позволяют оперативно отражать последние изменения в продукте, сохраняя контент актуальным и точным.

Платформы вроде Descript предлагают передовые решения для редактирования материалов: вы можете изменять видео, просто редактируя текстовый скрипт. Это спасает от утомительных полных пересъемок и ускоряет процесс интеграции обновлений, экономя время и деньги.

6. Интерактивные элементы видео

Интерактивные элементы могут существенно повысить вовлеченность пользователей, давая им возможность взаимодействовать со сценарием напрямую. Различные опросы, кликабельные ссылки или встроенные формы обратной связи стимулируют активное участие и способствуют лучшему усвоению информации.

Trupeer и Vidyard успешно внедряют интерактивные механики на своих платформах, давая бизнесу возможность создавать живые и интересные видеоролики. Это невероятно полезно для образовательных гайдов и туториалов, где вовлеченность напрямую влияет на скорость обучения.

Как выбрать видео-инструмент на основе вашей специфики использования

1. Приветствие и помощь в настройке при первом входе

Приветственные видео необходимы для создания хорошего первого впечатления. Они помогают пользователям пройти через начальные шаги настройки и знакомят с основными возможностями продукта. Такие видео должны быть четкими и лаконичными, чтобы процесс знакомства прошел максимально гладко.

• Ключевые вызовы:

  • Обеспечение простоты и ясности информации

  • Вовлечение пользователей с первых секунд контакта

  • Интеграция онбординга с непосредственным функционалом продукта

• Необходимые решения:

  • Интерактивные подсказки для направления пользователя

  • Кастомный брендинг для укрепления идентичности вашего стиля

  • Веб-аналитика для контроля прогресса новых клиентов

2. Обзоры функций для самостоятельных (Self-Serve) клиентов

Для клиентов, пользующихся моделью самообслуживания, обзоры функций должны быть интуитивно понятными, мотивирующими исследовать интерфейс самостоятельно. Видеоролики должны раскрывать все необходимые детали, оставаясь при этом емкими.

• Ключевые вызовы:

  • Предоставление полной, но легкоусвояемой информации

  • Удержание внимания зрителей на протяжении всего ролика

  • Адаптация информации под разный уровень технической подготовки клиентов

• Необходимые решения:

  • ИИ-голос для качественного комментирования

  • Автоматические субтитры для лучшей инклюзивности

  • Мультиязычность для интернациональной аудитории

3. Серия образовательных видео для клиентов

Образовательные циклы видеороликов важны для более глубокого погружения. Они должны быть структурированы логически, дополняя друг друга для формирования комплексного понимания работы сервиса.

• Ключевые вызовы:

  • Создание логичной и структурированной цепочки тем

  • Обеспечение актуальности контента со временем

  • Удержание вовлеченности на протяжении просмотра всей серии

• Необходимые решения:

  • Быстрое редактирование для мгновенной актуализации информации

  • Расширенная аналитика для отслеживания пути пользователя

  • Масштабирование для удобной работы с большими библиотеками контента

4. Видеоцепочки писем для онбординга

Email-рассылки со встроенными видеороликами — это мощный инструмент плавного вовлечения клиентов. Такие ролики должны быть короткими и сфокусированными лишь на ключевой информации.

• Ключевые вызовы:

  • Соблюдение баланса лаконичности и информативности

  • Надежная и простая интеграция роликов в тело письма

  • Сбор данных о действиях пользователей с письмом и видео

• Необходимые решения:

  • Кастомизация бренда для единого стиля коммуникации

  • Интеграция с популярными почтовыми маркетинговыми платформами

  • Аналитика для отслеживания действий получателей

5. Персональные видео-встречи и отчеты от Customer Success менеджеров

Адресные видеообращения — отличный способ поддержания отношений с клиентами. Такие видеоролики должны быть детально персонализированы, решая конкретные задачи конкретного пользователя.

• Ключевые вызовы:

  • Процесс масштабирования персонализированного контента

  • Обеспечение регулярной и своевременной коммуникации

  • Сбор обратной связи и анализ показателей просмотра

• Необходимые решения:

  • ИИ-аватары для быстрого создания персонализации

  • Удобные утилиты редактирования

  • Глубокая аналитика для сбора отзывов и поведенческих метрик

Лучшие практики создания видео для онбординга клиентов

1. До начала создания

• Четко определите ключевые цели и задачи вашего видеоматериала.

• Изучите потребности, боли и предпочтения вашей целевой аудитории.

• Напишите простой, понятный и вовлекающий сценарий.

• Проработайте структуру ролика для обеспечения логики повествования.

• Подготовьте нужные исходники: логотипы, фирменные шрифты и графические элементы.

2. В процессе создания

• Используйте качественное оборудование для записи безупречного звука и картинки.

• Добавляйте уместную анимацию для удержания фокуса внимания.

• Соблюдайте тональность (Tone of Voice) вашего бренда.

• Проводите запись в тихом, хорошо настроенном помещении.

• Интегрируйте интерактивные элементы для стимуляции активности зрителя.

3. После создания

• Проведите монтаж: вырежьте оговорки, заминки и лишний материал.

• Обязательно добавьте субтитры для тех, кто смотрит видео без звука.

• Анализируйте графики удержания для работы над ошибками.

• Своевременно обновляйте информацию при изменениях функций продукта.

• Интервьюируйте клиентов для сбора отзывов и улучшения будущих выпусков.

Часто задаваемые вопросы

1. Какова главная цель онбординг-видео?
   Онбординг-видео помогают новым пользователям быстрее разобраться в продукте или услуге. Их цель — дать простые инструкции, повысить вовлеченность и ускорить освоение функционала благодаря наглядному формату.
   
   

2. Как онбординг-видео помогают улучшить показатели Customer Success?
   Понятные уроки снижают количество вопросов в поддержку. Пользователи быстрее достигают первых результатов (Aha! moment), что повышает удовлетворенность, снижает отток и продлевает жизненный цикл клиента (LTV).
   
   

3. Какое оборудование требуется для записи качественных видеоуроков?
   Достаточно иметь хороший USB-микрофон, качественную веб-камеру и правильный свет. Также потребуются софт для записи экрана и базовый видеоредактор для финальной сборки.
   
   

4. Можно ли встроить созданные видео на другие платформы?
   Да, большинство современных решений поддерживают интеграцию с популярными CRM-системами, почтовыми рассыльщиками и образовательными платформами (LMS).
   
   

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания таких видео?
   Да, платформы вроде Loom или Screencast-O-Matic предлагают бесплатные тарифы. Однако для кастомизации под ваш бренд и работы с серьезной аналитикой, скорее всего, понадобятся платные подписки.
   
   

6. Как обычно устроены тарифные планы таких утилит?
   Большинство инструментов используют подписочную модель, где стоимость зависит от набора функций, количества пользователей или лимитов по объему обрабатываемого видео в месяц.
   
   

7. Сколько времени занимает старт работы с выбранным инструментом?
   Все зависит от технических навыков вашей команды. Базовая настройка простых сервисов займет не более пары часов, тогда как сложные интеграции и обучение сотрудников могут занять несколько дней.

8. Какая поддержка предусмотрена для новых пользователей?
   Как правило, разработчики предлагают базы знаний, видеоуроки, разделы FAQ и онлайн-поддержку. На тарифах уровня Enterprise часто предоставляется персональный менеджер.
   
   

9. Как инструменты создания видео помогают запустить базу знаний для самообслуживания (Self-Serve)?

   Видео-инструменты для клиентского успеха являются основой надежного центра самообслуживания. Вместо ожидания ответа поддержки или созвона клиенты могут самостоятельно найти структурированные короткие ролики, закрывающие вопросы настроек и частых проблем. Trupeer помогает легко организовать и структурировать эту видеобиблиотеку, чтобы нужные ответы всегда оставались под рукой.
   
   

10. Может ли библиотека видеоуроков заменить звонки по обучению и настройке клиентов?

    Да, и это один из ключевых способов оптимизации затрат команд в 2026 году. Вместо проведения десятков одинаковых созвонов по демонстрации экрана для каждого клиента, вы можете записать этот процесс один раз в идеальном качестве. Это освободит время ваших менеджеров для более важных стратегических задач, гарантируя, что каждый клиент получит одинаково качественный опыт настройки.
    
    

11. Могут ли короткие ролики заменить часовые курсы в LMS-системах?

    Абсолютно. Прогрессивные компании уходят от огромных часовых лекций в сторону емких 2-минутных роликов, раскрывающих одну простую микротему за раз. Этот подход дает потрясающие результаты удержания внимания и ускоряет внедрение продукта. Платформы типа Trupeer спроектированы специально для того, чтобы у вас была возможность создавать такие уроки легко и в больших объемах.
    
    

Заключение

Инвестирование в качественные инструменты создания видео способно полностью преобразить процесс онбординга. Независимо от того, записываете ли вы минутное приветствие или создаете детальное пошаговое руководство, правильный выбор софта укрепит ваши коммуникации и поможет клиентам полюбить ваш продукт быстрее.

Trupeer предлагает современные решения для закрытия этих задач «под ключ», предоставляя инновационные ИИ-аватары, интерактивные элементы и детальные отчеты аналитики. Чтобы детальнее оценить возможности Trupeer для обновления вашего подхода к онбордингу, посетите официальный сайт Trupeer уже сегодня.