Ознакомьтесь с лучшими инструментами для создания эффективных видеороликов по онбордингу клиентов в 2026 году.

Ориентировочное время чтения: 34 мин · 2026. 31 марта 2026 г.

Обзор для покупателя

В 2026 году компании сталкиваются со сложной задачей: удержать внимание клиентов с самого начала. Хотя 86% клиентов утверждают, что остались бы с компанией, которая инвестирует в онбординг-контент, многие организации по-прежнему полагаются на устаревшие методы. Зачастую это записи экрана без озвучки, брендинга или аналитики.

86% клиентов утверждают, что остались бы лояльными к компании, которая инвестирует в онбординг-контент.

Источник: Wyzowl State of Video 2024

Цель этого руководства — помочь разобраться в многообразии решений для создания видеороликов по онбордингу клиентов. Оно предназначено для отделов маркетинга, менеджеров по успешности клиентов (Customer Success) и всех, кто стремится улучшить процессы адаптации. Мы рассмотрим популярные инструменты, которые помогут вам создавать профессиональный и увлекательный контент, находящий отклик у вашей аудитории.

Лучшие инструменты для видео-онбординга клиентов: прямое сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer разработан для компаний, которым требуется комплексное решение для онбординга с уклоном в интеграцию и аналитику. Он предлагает функции на базе ИИ, позволяющие персонализировать клиентский опыт. Trupeer выделяется своей способностью предоставлять подробную аналитику вовлеченности, помогая понять, как клиенты взаимодействуют с вашим контентом.

Инструмент особенно полезен для команд поддержки клиентов, которым необходимо адаптировать контент для различных сегментов аудитории. Хотя сервис отлично справляется с задачами аналитики и кастомизации, он может не подойти тем, кто ищет полностью бесплатное решение.

Ключевые особенности

• Запись экрана на базе ИИ

• Возможности индивидуального брендинга

• Аналитика вовлеченности

• Интерактивные элементы видео

• Поддержка нескольких языков

• Автоматически генерируемые субтитры

• Интеграция с CRM-системами

• Возможности озвучки с помощью ИИ

«Аналитика Trupeer открыла нам глаза на данные, о необходимости которых мы даже не подозревали».

Цены

Стоимость Trupeer начинается от 49 долларов США в месяц при годовой оплате. Бесплатный тариф отсутствует, но можно договориться о демонстрации.

2. Loom
   
   

   

Loom — популярный выбор для быстрой записи экрана и видеосообщений. Он идеально подходит для команд, которым нужна простая и быстрая видеосвязь без лишних сложностей. Преимущество Loom заключается в простоте использования и высокой скорости создания роликов, что делает его фаворитом для внутренних коммуникаций и быстрого обмена новостями.

Однако ему не хватает некоторых более продвинутых функций, необходимых для профессионального видео-онбординга, таких как кастомный брендинг и интерактивные элементы.

Ключевые особенности

• Мгновенная запись экрана

• Удобный обмен по ссылкам

• Облачное хранилище

• Базовая обрезка видео

• Уведомления о просмотрах

• Автоматически создаваемые субтитры

• Комментарии к видео

• GIF-превью

Цены

Доступен бесплатный тариф с базовыми функциями. Платные тарифы начинаются от 8 долларов США за пользователя в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia широко известна своими ИИ-аватарами и технологиями озвучки, что делает ее уникальным игроком в сфере онбординга. Если ваша команда нацелена на создание безупречного и высокопрофессионального контента, Synthesia может стать отличным выбором. Она идеально подходит для генерации видеороликов с цифровыми аватарами и озвучкой, добавляя вашим презентациям солидности.

Она меньше подходит компаниям, которым требуется классическая запись экрана и стандартный хостинг видео.

Ключевые особенности

• Аватары, созданные искусственным интеллектом

• Технология ИИ-озвучки

• Поддержка нескольких языков

• Интеграция фирменного стиля

• Профессиональные видеошаблоны

• Редактор сценариев

• Инструменты для совместной работы

• Предварительный просмотр и отзывы по видео

Цены

Стоимость Synthesia начинается от 30 долларов США за минуту видео. Бесплатного тарифа нет, но вы можете попробовать демоверсию.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard — универсальный инструмент, который подходит как для отделов продаж, так и для маркетинга. Он особенно силен в области хостинга видео и аналитики, что делает его отличным выбором для компаний, которым необходимо отслеживать эффективность видео на различных платформах. Vidyard поддерживает пользовательский брендинг и интерактивные элементы, улучшая зрительский опыт.

Хотя это решение отлично подходит для маркетинга, новичкам в создании видео может потребоваться время на его освоение.

Ключевые особенности

• Хостинг и управление видеороликами

• Настраиваемый видеоплеер

• Интерактивные призывы к действию (CTA)

• Продвинутая аналитика

• Персонализация видео

• Возможность записи экрана

• Связь с CRM-системами

• Публикация в социальных сетях

Цены

Доступна бесплатная версия с базовыми функциями. Платные тарифы начинаются от 15 долларов США за пользователя в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia разработана специально для маркетологов, для которых приоритетом являются брендинг и вовлечение зрителей. Она предлагает надежный хостинг видео и глубокую аналитику, благодаря чему пользуется популярностью у компаний, желающих измерить эффективность своего видеоконтента. Отличительной чертой Wistia является возможность кастомизации плеера под визуальный стиль вашего бренда.

Однако ее фокус на брендинге может не устроить тех, кто ищет обычную утилиту для быстрой записи экрана.

Ключевые особенности

• Персонализированный видеоплеер

• Параметры брендинга

• Продвинутая аналитика

• Интерактивные элементы

• Инструменты лидогенерации

• Функции видео-SEO

• Создание каналов и плейлистов

• Интеграция с соцсетями

Цены

Бесплатный тариф отсутствует. Планы с расширенными возможностями начинаются от 99 долларов США в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — это универсальная программа для записи экрана и видеомонтажа. Она идеально подходит для преподавателей и тренеров, которым нужно простое, но в то же время мощное решение для создания обучающих роликов. Camtasia предлагает богатый выбор функций редактирования для создания профессионального продукта, хотя пользователям без опыта монтажа программа может показаться немного сложной.

Отсутствие встроенной детальной аналитики и хостинга может быть минусом для ряда компаний.

Ключевые особенности

• Запись экрана

• Инструменты для видеомонтажа

• Встроенные аудиоэффекты

• Готовые шаблоны видеороликов

• Голосовое сопровождение

• Анимационные эффекты

• Переходы и спецэффекты

• Возможность работы с хромакеем (зеленым экраном)

Цены

Единоразовая покупка за 299 долларов США. Подписка не требуется, но бесплатного тарифа нет.

7. Descript
   
   

   

Descript — многофункциональный прибор, который объединяет в себе транскрибацию, запись экрана и редактирование видео. Он великолепно подходит для коллективов, которым нужно быстро генерировать качественный контент. Главной фишкой Descript является редактирование видео через текст: вы меняете текстовую расшифровку, и видео монтируется само.

Хотя сервис дает огромную свободу действий, отсутствие продвинутого хостинга или интерактива может сузить круг его потенциальных пользователей.

Ключевые особенности

• Запись экрана

• Транскрипция на базе ИИ

• Текстовый видеомонтаж

• Инструменты для работы со звуком

• Синтез голоса Overdub

• Многодорожечное редактирование

• Шаблоны видеороликов

• Инструменты для командной работы

Цены

Есть бесплатный тариф с ограничениями. Платная подписка начинается от 12 долларов США в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic — бюджетный вариант, который отлично подходит преподавателям и малому бизнесу. Он предлагает запись экрана и простые инструменты редактирования за небольшие деньги, облегчая жизнь тем, кому нужны непритязательные видеорешения без долгой подготовки.

Тем не менее, нехватка передовых вещей, таких как глубокая аналитика или индивидуальный брендинг, может не удовлетворить запросы крупных предприятий.

Ключевые особенности

• Запись экрана

• Базовые инструменты редактирования

• Облачный хостинг

• Простая обработка звука

• Запись по готовому сценарию

• Фильтр зеленого экрана

• Инструменты для коллаборации

• Закрытые субтитры

Цены

Есть бесплатный пакет. Платные планы стартуют от 1,65 доллара США в месяц при годовой оплате.

9. Riverside
   
   

   

Riverside — мощный сервис, созданный под высококачественную запись видео и звука, что делает его оптимальным для компаний, нуждающихся в контенте вещательного качества. Он силен в удаленной записи, выдавая студийный звук и картинку в 4K, что незаменимо для подкастов и вебинаров. Riverside особенно ценен для команд, которым важно делать чистый продукт без компромиссов, работая даже на расстоянии.

Несмотря на превосходное качество записи, данный вариант вряд ли подойдет тем, кто ищет продвинутый видеомонтаж или интерактивность.

Ключевые особенности

• Запись видео в разрешении 4K

• Аудиодорожки студийного качества

• Возможность удаленных интервью

• Скачивание раздельных дорожек

• Прямой дозвон зрителей для вовлечения аудитории

• Многодорожечная запись

• Автоматическое резервное копирование

• Демонстрация экрана во время сессий

Цены

Существует бесплатная версия. Платные тарифы с доп. функциями начинаются от 15 долларов США в месяц.

Сложности видео-онбординга клиентов: с чем сталкиваются команды

1. Ролики выглядят непрофессионально без хорошей студии

• Отсутствие качественного звукового и видеооборудования придает контенту дилетантский вид.

• Непостоянный свет и плохой звук отвлекают от сути сообщения.

• Зрители могут закрыть видео, если его качество не оправдает их ожиданий.

• Профессиональное оснащение часто требует немалых стартовых вложений.

2. Производственный процесс идет слишком медленно

• На создание качественного видео могут уходить дни и даже недели.

• Необходимо множество итераций монтажа для достижения высоких стандартов.

• Процесс согласования между отделами задерживает финальный релиз.

• Нехватка человеческих ресурсов становится «узким горлышком» на производстве.

3. Контент мгновенно устаревает после обновлений продукта

• Частые обновления ПО заставляют постоянно переделывать обучающие ролики.

• Старые версии видео путают пользователей и несут неверную информацию.

• Обновление роликов отнимает много времени и сил.

• Командам тяжело поддерживать актуальность видеоконтента сразу на всех платформах.

4. Нет персонализации под разные группы клиентов

• Шаблонные видео не учитывают специфические боли каждого сегмента.

• Отсутствие персонального подхода ведет к снижению активности и росту оттока аудитории.

• У разных категорий клиентов могут быть свои требования к визуалу и подаче.

• Разработка персонализированного контента требует планирования и доп. трат.

5. Мало информации о поведении зрителей и моментах ухода

• Команды не понимают, как именно пользователи смотрят их видео.

• Без веб-аналитики крайне сложно оптимизировать ролики для лучшего результата.

• Информация о точках, где люди выключают видео, критически важна для улучшения структуры контента.

• Слабая аналитика ведет к неэффективным тратам бюджета на видеостратегию.

Обязательные функции в инструментах для видео-онбординга

1. Запись экрана с ИИ-озвучкой

Запись экрана на базе искусственного интеллекта значительно ускоряет производство благодаря автоматической озвучке и профессиональной доработке звука. Эта функция позволяет создавать ролики быстро, сохраняя высокое качество. Например, Trupeer предлагает такую возможность, делая создание видео легким и качественным.

Использование ИИ на этапе записи позволяет компаниям выдавать стабильно качественный материал, экономя время дикторов и редакторов.

2. Кастомный брендинг (логотип, палитра, кнопки CTA)

Фирменный стиль крайне важен для сохранения целостного образа во всех ваших коммуникациях. Программы вроде Wistia превосходно справляются с этим, помогая настроить плеер, добавив туда логотип, корпоративные цвета сайта и интерактивные кнопки. Это повышает узнаваемость вашей марки и доверие клиентов.

Широкие возможности брендирования помогают компаниям создавать гармоничную экосистему, которая вовлекает клиентов и укрепляет их лояльность.

3. Автоматические субтитры и перевод

Автогенерация субтитров и локализация открывают ваш контент для международной аудитории. Это жизненно важно для компаний, работающих на нескольких рынках. Такие ресурсы, как Synthesia, славятся глубокой поддержкой этой опции, облегчая общение с покупателями из разных стран.

Титры и перевод не только улучшают доступность информации, но и помогают людям, предпочитающим читать, а не слушать, делая подачу материала максимально эффективной.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием досмотров

Сбор аналитики — мощное оружие, позволяющее понять, как аудитория реагирует на ваши видеоматериалы. Платформы наподобие Vidyard ведут детальную статистику, включая точки выхода, помогая пересобрать ролик для лучшего результата. Точное знание мест, на которых зритель выключает плеер, дает шанс сделать контент интереснее.

Доступ к подробной информации позволяет принимать решения на основе реальных данных, согласуя контент-план с бизнес-целями.

5. Легкое обновление контента без перезаписи

Постоянные обновления продуктов требуют гибких решений. ПО, дающее возможность быстро заменить устаревший фрагмент без перезаписи всего ролика, ценится на вес золота. Descript, к примеру, благодаря текстовому монтажу разрешает за пару минут отредактировать видео, не прибегая к полной пересъемке.

Удобные схемы апдейтов берегут ресурсы компании и гарантируют, что ваши пользователи всегда видят только свежую и корректную информацию.

6. Интерактивные элементы

Интерактивные элементы, такие как кликабельные веб-ссылки, тесты и формы опросов, превращают пассивного слушателя в активного участника. Vidyard полностью поддерживает данные вещи, позволяя внедрять фичи, которые вовлекают зрителей и закрепляют материал, что дает лучшую конверсию.

Переводя пользователей в активный режим, вы выстраиваете более прочную связь с ними и направляете их к целевым действиям, будь то регистрация или изучение новых модулей.

Как выбрать решение для онбординга клиентов под ваши бизнес-задачи

1. Приветственные видеоролики и помощь в первой настройке

Произвести правильное первое впечатление очень важно. Приветственные видео и гайды по первому запуску помогают пользователю сделать первые шаги. Их главная задача — убрать страх новизны и придать клиенту уверенности в самостоятельном использовании вашего продукта.

• Основные сложности

  • Обеспечить предельную ясность материалов, чтобы не перегрузить новичка информацией.

  • Зацепить внимание зрителя с первых секунд для продолжения просмотра.

  • Быстро показать ценность продукта, мотивируя на его дальнейшее освоение.

• Требуемые решения

  • Понятные, лаконичные сценарии видеороликов.

  • Яркая, доступная визуализация и анимация.

  • Интерактивные детали для сбора обратной связи и вопросов.

2. Разборы функционала для клиентов на самообслуживании (Self-Serve)

В продуктах со сложной архитектурой пользователям на самообслуживании жизненно необходима наглядная демонстрация. Подобные уроки помогают клиентам понять, как пользоваться теми или иными фичами без обращения в техподдержку.

• Основные сложности

  • Объяснить сложные инженерные решения простыми словами.

  • Не дать заскучать в процессе долгого разбора комплексных тем.

  • Дать практически применимые советы прямо по ходу повествования.

• Требуемые решения

  • Пошаговые инструкции со скриншотами и схемами.

  • Практические интерактивные элементы для отработки навыков.

  • Аналитика для точного определения «непонятных» мест в видео.

3. Серии обучающих видеороликов для клиентов

Цикл обучающих видеороликов, нацеленных на раскрытие возможностей продукта, заметно растит удовлетворенность клиентов и процент использования софта. Этот формат постепенно развивает навыки пользователя, закладывая глубокое понимание инструмента.

• Основные сложности

  • Сохранить визуальный и информационный стиль во всех выпусках.

  • Удержать интерес зрителя на протяжении всего цикла.

  • Быстро вносить изменения с выходом новых патчей продукта.

• Требуемые решения

  • Единый брендинг для всей линейки роликов.

  • Использование сторителлинга и увлекательной подачи.

  • Простые и быстрые в работе редакторы для мгновенных правок.

4. Интеграция видео в цепочки писем (Email Onboarding)

Добавление полезного видео в приветственные рассылки повышает качество онбординга за счет сочетания визуального и текстового форматов. Это помогает охватить людей с разными типами восприятия информации.

• Основные сложности

  • Оставить видео коротким и понятным.

  • Обеспечить простую бесшовную отправку видео через почтовые сервисы.

  • Настроить сквозную аналитику переходов и просмотров.

• Требуемые решения

  • Короткий точечный видеоконтент.

  • Легкая интеграция с email-платформами.

  • Полноценный сбор статистики просмотров и активности.

Лучшие практики по созданию видео для онбординга клиентов

1. Перед началом съемок

• Четко определите вашу целевую аудиторию и создавайте контент под нее.

• Сформулируйте одну понятную цель для каждого видеоролика.

• Напишите лаконичный сценарий без «воды».

• Подготовьте нужные материалы и настройте технику до включения записи.

• Выберите визуальный стиль и правила оформления для серийности.

2. Во время записи

• Говорите на простом и доступном языке, избегая лишнего сленга.

• Добавляйте графику и анимации, чтобы упростить восприятие.

• Вовлекайте зрителя с помощью опросов или встроенных опросов.

• Придерживайтесь оптимального темпа повествования.

• Всегда следите за высоким качеством картинки и чистотой звука.

3. После завершения работ

• Изучите вовлеченность зрителей, чтобы оценить качество материала.

• Соберите отзывы фокус-группы для обнаружения слабых мест.

• Обновляйте видео по мере выхода ключевых апдейтов продукта.

• Используйте наработки для создания коротких постов и постов в соцсетях.

• Используйте аналитику для оптимизации планирования следующих съемок.

Часто задаваемые вопросы

1. В чем заключается цель видеороликов по онбордингу клиентов?

Цель онбординг-видео — помочь новому пользователю пройти первичную настройку и начать полноценную работу с продуктом, показав ключевые возможности. Эти ролики снижают отток клиентов, повышают их лояльность и общую удовлетворенность за счет наглядных и простых инструкций.

2. Кто должен отвечать за создание таких обучающих материалов?

Обычно создание гайдов требует совместных усилий со стороны продуктового отдела, отделов маркетинга и поддержки (Customer Success). Продуктовая команда дает точные технические данные, маркетологи следят за выдерживанием стандартов бренда, а служба поддержки направляет сценарий на решение острых проблем пользователя.

3. Какой длины должно быть видео для онбординга?

Обучающие видеоролики должны быть максимально емкими — идеально уложиться в 1–3 минуты, чтобы зритель не потерял нить разговора. Длина может варьироваться от сложности вопроса, но важно не затягивать процесс и выдавать информацию порциями.

4. Какое оборудование требуется для создания профессионального видеоконтента?

Для профессионального результата обычно нужны хорошая камера, внешний микрофон и качественные источники света. Для записи скринкастов критичен софт, поддерживающий высокое разрешение и плавность рендеринга. Качественное оборудование сразу выделяет продукт на фоне конкурентов.

5. Существуют ли бесплатные инструменты для подготовки онбординг-видео?

Да, целый ряд платформ имеют бесплатные тарифы, включая Loom и Screencast-O-Matic. Минусом бесплатных версий часто выступают водяные знаки, лимит на хронометраж или отсутствие важных функций. Крупным проектам все же придется переходить на платную подписку ради сквозной аналитики и брендинга.

6. Как устроены тарифные сетки большинства подобных видео-сервисов?

Обычно тарифы делятся от бесплатных базовых до дорогих корпоративных пакетов в зависимости от функционала и лимитов на трафик/пользователей. Начальные тарифы дают базовые инструменты скриншотов и записи, в то время как полноценный брендинг, продвинутая аналитика и автоматический перевод требуют серьезной оплаты.

7. Как лучше встраивать обучающие ролики на свои ресурсы?

Онбординг-видео можно легко интегрировать с помощью кода встраивания (iframe) или прямых ссылок. Большинство платформ предоставляют готовые интеграции с CRM, веб-сайтами и сервисами email-рассылок, гарантируя быстрый доступ из любой точки.

8. Как часто нужно обновлять видеоролики по онбордингу клиентов?

Их нужно обновлять всякий раз при внесении заметных изменений в интерфейсе или функционале вашего сервиса. Периодический аудит контента убережет вас от предоставления пользователям неточной или устаревшей информации.

Заключение

Создание эффективных видеороликов по онбордингу — это стратегическая инвестиция, повышающая качество взаимодействия клиента с вашим продуктом и увеличивающая процент удержания. Используя профессиональный софт и соблюдая правильные подходы, вы сможете выстроить отличную контент-стратегию.

Готовы вывести адаптацию ваших клиентов на новый уровень? Ознакомьтесь с возможностями Trupeer и научитесь создавать потрясающие ролики, удерживающие внимание аудитории, посетив сайт Trupeer уже сегодня.