Откройте для себя лучшие платформы для создания эффективных онбординг-видео для клиентов в 2026 году.

Время чтения: 45 мин · 2026. 31 марта 2026 г.

Обзор для покупателя

В эпоху, когда удержание клиентов важно как никогда, компании начинают осознавать значимость эффективных онбординг-видео. Поразительные 86% клиентов утверждают, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в создание обучающего контента. Тем не менее многие приветственные видеоролики остаются устаревшими, в них отсутствует профессиональная озвучка, брендинг и аналитика.

86% клиентов утверждают, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в онбординг-контент.

Источник: Выпуск Wyzowl "State of Video 2024"

В этом руководстве рассматриваются лучшие платформы для создания видеороликов по онбордингу клиентов, что поможет компаниям улучшить свой видеоконтент с помощью современных функций. Оно предназначено для команд маркетинга, менеджеров по работе с клиентами (Customer Success) и любых специалистов, стремящихся улучшить процесс адаптации с помощью вовлекающих и информативных видео.

Лучшие платформы для создания онбординг-видео: прямое сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer выделяется как комплексное решение для создания видеороликов по онбордингу клиентов. Разработанный для команд, желающих с легкостью интегрировать возможности искусственного интеллекта, сервис предлагает такие функции, как ИИ-аватары и синтез речи. Trupeer особенно полезен для компаний, которым требуется высокая скорость производства видео без потери качества.

Благодаря мощной аналитике Trupeer предоставляет подробную информацию о вовлеченности зрителей, помогая командам совершенствовать свой контент. Платформа также поддерживает мультиязычные функции, что делает ее идеальной для международного бизнеса.

Ключевые возможности

• Запись экрана на базе искусственного интеллекта

• ИИ-аватары и генерация голоса

• Персонализированное брендирование

• Интерактивные элементы видео

• Аналитика вовлеченности

• Автоматические субтитры и переводы

• Быстрое обновление контента без перезаписи

• Поддержка множества языков

"Trupeer полностью преобразил наш процесс адаптации клиентов благодаря бесшовной интеграции функций ИИ и детальной аналитике".

Стоимость

Есть бесплатная версия; платные тарифы начинаются от $49 в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom стал популярным выбором для бизнеса, которому нужен простой и понятный инструмент записи экрана. Он идеально подходит для команд, которым требуется быстрое создание видео с минимальными настройками. Сильная сторона Loom заключается в его простоте и удобстве использования, что делает его фаворитом среди удаленных команд и преподавателей.

Однако в нем отсутствуют продвинутые возможности искусственного интеллекта, что может стать минусом для тех, кто ищет решения на базе ИИ. Loom предлагает базовую аналитику, но она не так детализирована, как у некоторых конкурентов.

Ключевые возможности

• Мгновенная запись экрана

• Простая отправка видео по ссылке

• Базовая аналитика вовлеченности зрителей

• Персонализированные превью (миниатюры) видео

• Инструменты для совместной работы команды

• Возможность сбора отзывов от зрителей

• Быстрые инструменты монтажа видео

Стоимость

Есть бесплатная версия; платные тарифы начинаются от $10 в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia известна созданием видео на основе ИИ, что делает ее лучшим выбором для тех, кому нужны реалистичные аватары и озвучка. Этот инструмент отлично подходит для маркетологов и авторов курсов, стремящихся создавать увлекательный персонализированный контент без привлечения профессиональных актеров и дикторов.

Хотя Synthesia превосходно справляется с генерацией ИИ-персонажей, в ней нет встроенной функции записи экрана. Это может вынудить пользователей использовать сторонние инструменты для подготовки полноценных роликов. Ее фокус на ИИ-аватарах делает платформу скорее специализированным инструментом, нежели универсальным решением.

Ключевые возможности

• Аватары на базе искусственного интеллекта

• ИИ-генерация аудиодорожек и озвучки

• Настраиваемые сценарии для видео

• Поддержка множества языков

• Возможности персонализации видео

• Простой и понятный интерфейс

Стоимость

Бесплатный тариф отсутствует; тарифные планы начинаются от $30 в месяц.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard — мощная видеоплатформа, созданная для бизнеса, которому нужно нечто большее, чем просто запись экрана. Она идеально подходит для команд продаж и маркетинга, желающих интегрировать видео в свои CRM-системы и маркетинговые платформы. Vidyard предлагает глубокую аналитику, что делает ее отличным выбором для команд, работающих на основе данных.

Несмотря на то, что Vidyard предлагает широкие возможности интеграции, его интерфейс может показаться сложным для новичков. Направленность инструмента на продажи и маркетинг означает, что он может оказаться избыточным для создания простых онбординг-видео.

Ключевые возможности

• Продвинутый видеохостинг

• Детальная аналитика просмотров

• Интеграция с CRM и почтовыми сервисами

• Брендирование видеоплеера

• Интерактивные элементы внутри видео

• Автоматическая персонализация роликов

Стоимость

Доступен бесплатный тариф; платные планы начинаются от $19 в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia предлагает продвинутое решение для видеохостинга с упором на брендинг и аналитику. Оно разработано для компаний, стремящихся сделать свой видеоконтент важной частью маркетинговой стратегии. С Wistia видео не просто размещаются на хостинге, но и снабжаются подробными аналитическими данными для отслеживания интереса аудитории.

Тем не менее, поскольку Wistia в первую очередь ориентирована на хостинг, в ней отсутствуют инструменты для создания контента, такие как запись экрана, что может быть ограничением для команд, ищущих решение "все в одном".

Ключевые возможности

• Хостинг и управление видеофайлами

• Кастомизируемый видеоплеер

• Подробная аналитика просмотров

• Возможности гибкого брендинга

• Инструменты лидогенерации (сбора контактов)

• Интеграция с маркетинговыми сервисами

Цена

Бесплатный тариф отсутствует; тарифные планы начинаются от $99 в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — классический инструмент в области редактирования видео и записи экрана. Он идеально подходит для профессионалов и авторов обучающих программ, которым нужны широкие возможности монтажа. Camtasia предоставляет полный набор функций для создания качественного видеоконтента, хотя освоение ее продвинутых возможностей может занять некоторое время.

Хотя Camtasia превосходно справляется с редактированием, в ней нет встроенной аналитики и функций ИИ, доступных на других платформах. Она лучше всего подходит тем, кто ценит полный контроль над монтажом выше интеграций и автоматизации.

Ключевые возможности

• Продвинутые инструменты видеомонтажа

• Запись экрана и веб-камеры

• Пользовательские эффекты и анимация

• Возможности редактирования звука

• Интерактивные тесты и субтитры

• Готовые шаблоны и медиа-библиотека

Стоимость

Бесплатный тариф отсутствует. Разовая покупка лицензии за $299.

7. Descript
   
   

   

Descript — это инновационный инструмент, объединяющий запись экрана, редактирование звука и видеомонтаж, что делает его отличным выбором для создателей контента, стремящихся оптимизировать свой рабочий процесс. Он особенно удобен для команд, которые хотят производить и редактировать подкасты и видео в одном месте.

Хотя Descript предлагает уникальные функции вроде редактирования видео через текстовую расшифровку, он может не подойти тем, кому важна подробная аналитика или сложные ИИ-персонажи. Его главное преимущество — возможность редактировать аудио и видео так же просто, как текстовый документ, что невероятно экономит время.

Ключевые возможности

• Редактирование видео на основе текстовой расшифровки

• Инструмент записи экрана

• Редактирование звука и сведение аудиодорожек

• Клонирование и синтез голоса (Overdub)

• Совместная работа в реальном времени

• Инструменты для публикации подкастов

Стоимость

Есть бесплатная версия; платные тарифы начинаются от $12 в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic — простой в использовании инструмент для тех, кому нужны базовые функции записи экрана и редактирования видео. Это бюджетный вариант для преподавателей и малого бизнеса, обеспечивающий быстрое создание простых обучающих видеороликов.

Хотя в нем есть все основы создания видео, ему не хватает продвинутого функционала, такого как ИИ-аватары и подробная аналитика. Это делает его практичным и надежным выбором для несложных проектов.

Ключевые возможности

• Запись экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты видеомонтажа

• Возможность хостинга видео

• Библиотека фоновой музыки и звуковых эффектов

• Инструменты для создания закрытых субтитров

• Запись озвучки по готовому сценарию

Стоимость

Доступен бесплатный тариф; платные планы начинаются всего от $1,65 в месяц.

Сложности онбординга клиентов через видео: с чем сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без хорошего оборудования

• Отсутствие качественного оборудования ведет к плохому качеству картинки и звука.

• Неровный свет и посторонний фон отвлекают внимание зрителей.

• Без профессионального монтажа видео выглядит незаконченным.

• Дефицит квалифицированных видеомонтажеров приводит к любительскому результату.

2. Процесс производства слишком медленный (несколько дней на ролик)

• Ручные процессы создания видео отнимают огромное количество времени.

• Согласование роликов затягивается, отдаляя дату публикации.

• Множество правок увеличивают сроки производства и срывают запуск.

• Трудности координации между отделами создают внутренние барьеры.

3. Контент быстро теряет актуальность после обновлений продукта

• Частые апдейты продукта требуют постоянного переделывания видеоматериалов.

• Статичный формат видео затрудняет оперативное внесение исправлений.

• Устаревшие инструкции путают клиентов и снижают уровень доверия к бренду.

• Высокая стоимость перезаписи и монтажа роликов бьет по бюджету.

4. Отсутствие персонализации под разные сегменты клиентов

• Шаблонное видео не решает специфических потребностей разных групп клиентов.

• Отсутствие сегментации снижает вовлеченность и уровень удержания.

• Сложно понять, какие именно ролики находят отклик у разной аудитории.

• Упускаются возможности адаптации сообщений для улучшения клиентского опыта.

5. Мало данных о поведении зрителей и точках досрочного закрытия видео

• Недостаточная аналитика мешает оценить реальную эффективность роликов.

• Без метрик удержания сложно выявить моменты, на которых пользователи закрывают видео.

• Отсутствие обратной связи от клиентов мешает улучшению контента.

• Нехватка аналитических данных приводит к созданию контента наобум.

Критически важные функции платформ для онбординг-видео

1. Запись экрана на базе ИИ с автоматической озвучкой

Запись экрана под управлением искусственного интеллекта кардинально меняет подход к быстрому созданию качественных видео. Эти инструменты позволяют записывать экран в высоком разрешении, одновременно генерируя озвучку с помощью ИИ. Это исключает необходимость в покупке дорогостоящего студийного оборудования и найме дикторов. Например, Trupeer предлагает передовые технологии синтеза голоса, позволяя компаниям без усилий получать качественные аудиодорожки.

Подобные функции не только улучшают качество готового продукта, но и значительно сокращают цикл производства каждого обучающего ролика. Компании могут быстро обновлять видео при внесении изменений в интерфейсы, сохраняя актуальность контента без сложностей, связанных с организацией новой сессии записи.

2. Фирменный стиль (логотип, брендовые цвета, призывы к действию)

Возможности брендирования необходимы для поддержания единого стиля во всех точках взаимодействия с клиентом. Профессиональная платформа для видеоадаптации должна позволять органично встраивать логотип компании, корпоративные цвета и элементы призыва к действию (CTA). Это гарантирует, что каждый ролик соответствует вашему бренду, повышая его узнаваемость и доверие аудитории.

Такие платформы, как Vidyard и Wistia, отлично справляются с решением этой задачи. Брендирование также может включать интерактивные элементы, которые повышают вовлеченность клиентов — например, кликабельные ссылки или кнопки, помогающие пользователям переходить к нужному шагу прямо в ходе просмотра.

3. Автоматические субтитры и переводы

Автоматическая генерация субтитров и переводы критически важны для работы с глобальной и разнообразной аудиторией. Эта функция автоматически создает текстовое сопровождение для роликов, делая контент доступным для людей с нарушениями слуха или тех, кто просматривает видео без звука. Это также позволяет быстро локализовать видео на разные языки, расширяя географию присутствия вашего продукта.

Synthesia и Trupeer предлагают мощные возможности работы с субтитрами и переводами с поддержкой более 40 языков. Это гарантирует, что ваш онбординг-контент будет инклюзивным и понятным для каждого пользователя, помогая соблюдать современные стандарты веб-доступности.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием точек ухода зрителей

Детальная аналитика необходима для понимания того, как клиенты взаимодействуют с вашими материалами. Зная, на какой секунде пользователи закрывают видео или какие фрагменты пересматривают чаще всего, вы сможете оптимизировать свой контент для максимальной эффективности. Инструменты вроде Wistia дают подробный отчет о поведении зрителей от начала и до конца видеоролика.

Эти данные позволяют командам создавать более точные и полезные руководства для онбординга. Такой подход, основанный на метриках, обеспечивает непрерывное развитие вашего контента в соответствии с реальными запросами пользователей, что в итоге повышает удержание и удовлетворенность клиентов.

5. Простое обновление контента без необходимости перезаписи всей сцены

Одно из главных препятствий при работе с видеоматериалами — поддержание их актуальности. Платформы, предлагающие быстрое обновление видеоряда без необходимости полной перезаписи, экономят колоссальное количество времени и ресурсов. Эта функция позволяет оперативно менять текстовые плашки, скриншоты или обновлять отдельные устаревшие клипы.

Descript и Trupeer предоставляют удобные инструменты, которые упрощают и ускоряют этот процесс. Подобная гибкость незаменима в динамичных отраслях, где функционал и дизайн программных продуктов обновляются практически еженедельно.

Как выбрать платформу для онбординга в зависимости от ваших задач

1. Приветственные ролики и видео по первой настройке продукта

Первое впечатление имеет решающее значение, и приветственные видеоролики играют в этом ключевую роль. Такие видео знакомят новых пользователей с продуктом и помогают им быстро начать работу. Они должны быть вовлекающими, информативными и передавать ценности бренда.

• Основные сложности

  • Необходимость качественного брендированного контента

  • Быстрые сроки производства видеороликов

  • Поддержание контента в актуальном состоянии при изменениях в продукте

• Необходимые решения

  • Возможности гибкого брендирования

  • Инструменты создания видео на базе ИИ для высокой скорости запуска

  • Простое обновление материалов без полной перезаписи

2. Пошаговые разборы функций для клиентов на самообслуживании

Инструкции к функциям крайне важны для пользователей, выбравших формат self-service. Эти видео направляют пользователей по конкретным возможностям продукта, помогая им действовать эффективно без прямого обращения в поддержку.

• Основные сложности

  • Детальное и доступное объяснение сложного функционала

  • Удержание внимания пользователя на протяжении всего видео

  • Обеспечение доступности материалов для международной аудитории

• Необходимые решения

  • Интерактивные элементы для вовлечения

  • Мультиязычная поддержка для глобального охвата

  • Четкая и понятная озвучка

3. Серии обучающих видеоматериалов

Обучающие видеосерии созданы для глубокого и последовательного освоения продукта. Такие ролики должны быть детальными, логичными, структурированными и доступными пользователям в любой момент.

• Основные сложности

  • Контроль над качеством и стилистическим единообразием серии

  • Управление процессом одновременного производства пула видео

  • Контроль прогресса изучения и вовлеченности

• Необходимые решения

  • Пакетная обработка при производстве видеоконтента

  • Продвинутая аналитика для мониторинга активности зрителей

  • Масштабируемая платформа для хранения большого объема видео

4. Видео для приветственных email-цепочек

Встраивание видео в приветственные рассылки может заметно поднять вовлеченность. Эти видеоролики должны быть короткими, визуально привлекательными и содержать четкий призыв к действию.

• Основные сложности

  • Оптимизация видео для доставки во входящие

  • Интеграция со службами email-маркетинга

  • Отслеживание эффективности видео внутри email-кампаний

• Необходимые решения

  • Форматы видео, оптимизированные для писем

  • Бесшовная синхронизация с email-инструментами

  • Аналитика для оценки влияния видеороликов на конверсию писем

Рекомендации по созданию видео для адаптации клиентов

1. Перед тем, как приступить к созданию видео

• Определите четкие цели для каждого видео, чтобы направлять создание контента.

• Выявите вашу целевую аудиторию и адаптируйте сообщение под ее запросы.

• Подготовьте все ресурсы, включая сценарии и визуальные материалы.

• Спланируйте структуру видео с помощью раскадровки для плавного повествования.

• Выберите платформу, соответствующую вашим задачам и бюджету.

2. В процессе создания видеоролика

• Позаботьтесь о качестве: используйте хорошее освещение и качественный микрофон.

• Используйте вовлекающие визуальные эффекты и анимацию для удержания интереса.

• Внедряйте интерактивные элементы для вовлечения пользователей в процесс.

• Соблюдайте единый тон (Tone of Voice) и стиль на протяжении всей серии роликов.

• Протестируйте воспроизведение видео на разных устройствах для проверки качества.

3. После публикации видео

• Продвигайте ролики по всем доступным каналам для максимального охвата.

• Отслеживайте вовлеченность с помощью аналитики для получения инсайтов.

• Собирайте обратную связь от пользователей для понимания зон роста контента.

• Регулярно обновляйте устаревающие элементы при выходе апдейтов продукта.

• Анализируйте показатели эффективности для планирования будущей видеостратегии.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое видео по онбордингу клиентов?
   Это обучающие или информационные ролики, призванные помочь новым пользователям быстрее разобраться в продукте или услуге. Они ценны для улучшения вовлеченности и удержания аудитории.
   
   

2. Почему приветственные видео так важны?
   Они предлагают наглядный и простой способ знакомства с продуктом, снижая барьер входа и повышая лояльность клиентов. Также они снижают нагрузку на службу поддержки, давая ответы на базовые вопросы.
   
   

3. Какое оборудование мне понадобится для записи таких роликов?
   Вам потребуются качественные инструменты записи экрана (или хорошая камера) и микрофон для чистого звука. Для профессионального уровня стоит также добавить освещение и подготовить место для съемок.
   
   

4. Можно ли использовать искусственный интеллект для генерации онбординг-видео?
   Да, современные платформы предлагают ИИ-озвучку и ИИ-персонажей для автоматизации и ускорения процесса создания контента.
   
   

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания таких видео?
   Да, часть платформ предлагает бесплатные тарифы. Например, Loom и Screencast-O-Matic дают базовый функционал бесплатно, но за продвинутые фичи придется заплатить.
   
   

6. Какой бюджет стоит закладывать на производство подобных роликов?
   Суммы сильно разнятся. Базовую запись экрана с микрофоном можно сделать силами команды с минимальным бюджетом, тогда как на заказные профессиональные ролики или сложные платформы с брендингом могут потребоваться бóльшие вложения.
   
   

7. Как мне встроить приветственное видео на свой сайт?
   Практически все платформы дают готовый код встраивания (iframe) для размещения видео. Также можно использовать специальные плагины для CMS вроде WordPress или Shopify.
   
   

8. Как оценить успешность моих видеороликов?
   Успех измеряется через метрики вовлеченности: глубину просмотров, количество досмотров до конца и отзывы клиентов. Профессиональные видеоплатформы предоставляют всю эту статистику.

Заключение

Онбординг-видео для клиентов — важная часть формирования положительного пользовательского опыта. Они не только упрощают понимание сложного продукта, но и выстраивают более теплые долгосрочные отношения с клиентами. Выбрав правильную платформу и следуя лучшим практикам, вы сможете создать контент, который повысит удержание аудитории и удовлетворенность вашим сервисом.

Готовы улучшить свои процессы адаптации? Изучите подробные возможности платформы Trupeer и оцените, насколько проще и эффективнее может стать создание обучающих роликов. Узнайте больше на Trupeer.