Откройте для себя лучшие видеоинструменты для улучшения процесса онбординга пользователей

Время чтения: 45 мин · 31 марта 2026 г.

Обзор для покупателя

Создание обучающих видеороликов по онбордингу, которые вовлекают и удерживают клиентов, — непростая задача. Поскольку 86% клиентов утверждают, что остались бы лояльными к компании, инвестирующей в контент для онбординга, спрос на качественные видео очевиден. Тем не менее, многие компании по-прежнему полагаются на устаревшие записи экрана без закадрового голоса, брендинга или аналитики, из-за чего новые пользователи чувствуют себя потерянными и лишенными поддержки.

86% клиентов утверждают, что остались бы лояльными к компании, которая инвестирует в контент для онбординга.

Источник: Wyzowl State of Video 2024

Это руководство — ваш незаменимый ресурс для выбора лучшего программного обеспечения для создания убедительных видеоуроков по онбордингу. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупным предприятием, понимание уникальных функций и недостатков каждого инструмента поможет вам принять обоснованное решение. Мы рассмотрим такие инструменты, как Trupeer, Loom, Synthesia, Vidyard и другие, разобрав их возможности и то, как они могут вписаться в вашу стратегию онбординга.

Лучшие видеоинструменты для онбординга клиентов: детальное сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer выделяется как универсальная платформа для создания увлекательных онбординг-видео для пользователей. Она сочетает в себе возможности записи экрана с функциями на основе искусственного интеллекта, такими как озвучка и аватары, что делает её идеальным решением для команд, ориентированных на персонализацию и вовлечение. Сила Trupeer заключается в мощной аналитике и интерактивных элементах, позволяющих отслеживать вовлеченность пользователей и соответствующим образом адаптировать контент. Однако тем, кто не знаком с инструментами ИИ, может потребоваться время на обучение.

Ключевые особенности

• Возможности озвучки и аватаров на базе ИИ

• Персонализированный брендинг с логотипами и цветами

• Интерактивные элементы для повышения вовлеченности

• Комплексная панель аналитики

• Поддержка нескольких языков

• Простое обновление контента

• Автоматическое создание субтитров

• Услуги видеохостинга

«Аналитика Trupeer изменила то, как мы создаем и дорабатываем наш онбординг-контент, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов на 20%».

Цены

Trupeer предлагает ограниченную бесплатную версию и платный тариф стоимостью от 49 долларов в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom — популярный выбор для тех, кто хочет быстро и легко записывать видео с экрана с минимальными настройками. Его предпочитают удаленные команды и преподаватели, которым необходимо делиться идеями и руководствами без хлопот с масштабным монтажом. Хотя Loom не хватает некоторых продвинутых функций, его простота и скорость делают его незаменимым решением для повседневных видеозадач. Он идеально подходит для команд, стремящихся к быстрому общению без существенной потери качества.

Ключевые особенности

• Мгновенная запись экрана

• Базовые инструменты редактирования

• Неограниченное хранилище видео

• Расширение для браузера для быстрого доступа

• Статистика вовлеченности зрителей

• Безопасный обмен видео

• Инструменты для совместной работы команды

• Базовый кастомный брендинг

Цены

Loom предлагает бесплатный тариф с ограниченными функциями, а платные тарифы начинаются от 8 долларов за пользователя в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia превосходно справляется с созданием видеороликов на базе искусственного интеллекта с реалистичными аватарами и озвучкой. Этот инструмент — находка для компаний, стремящихся масштабировать производство видео без необходимости привлекать актеров или арендовать студии. Он особенно подходит для глобальных компаний, которым требуется многоязычный контент. Однако её сильная зависимость от ИИ может показаться менее привлекательной для тех, кто предпочитает живое человеческое присутствие в своих видео.

Ключевые особенности

• Аватары, созданные ИИ

• Реалистичная ИИ-озвучка

• Создание видео на разных языках

• Кастомизация сценария

• Варианты брендинга и стилизации

• Облачный хостинг видео

• Настраиваемые шаблоны

• Продвинутые инструменты видеомонтажа

Цены

Synthesia не предлагает бесплатный тариф. Цены начинаются от 30 долларов за видео, также доступны кастомные корпоративные предложения.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard предлагает комплексную видеоплатформу с мощными инструментами аналитики и маркетинга. Её предпочитают маркетинговые команды, которым необходимо интегрировать видео в свои стратегии привлечения и удержания клиентов. Отличительной чертой Vidyard является её способность масштабировать персонализацию видеоконтента. Однако её фокус на маркетинге может оказаться избыточным для команд, сосредоточенных исключительно на онбординге.

Ключевые особенности

• Персонализация видео

• Продвинутая аналитика и отчетность

• Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами

• Настраиваемый видеоплеер

• Возможности проведения прямых трансляций

• Интерактивные призывы к действию (CTA) и аннотации

• SEO-оптимизация видео

• Надежный видеохостинг

Цены

Vidyard предлагает бесплатный тариф с ограничениями по брендингу. Платные тарифы начинаются от 15 долларов в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia известна своим высококачественным видеохостингом и маркетинговыми функциями. Она особенно полезна для компаний, которые хотят сделать видео ключевым компонентом своей маркетинговой стратегии. Видеоаналитика Wistia находится на высшем уровне, позволяя компаниям точно видеть, как работают их ролики. Тем не менее, отсутствие продвинутых функций редактирования может ограничить её использование для тех, кому нужны более комплексные инструменты постпродакшена.

Ключевые особенности

• Настраиваемый видеоплеер

• Глубокая видеоаналитика

• Инструменты лидогенерации

• Улучшения видео для SEO

• Брендинг и широкие возможности кастомизации

• Интерактивные элементы видео

• Интеграция с маркетинговыми платформами

• Видеохостинг без рекламы

Цены

Wistia предлагает бесплатный план с ограниченными функциями. Платные планы начинаются от 99 долларов в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — мощный инструмент для тех, кому нужен более традиционный опыт редактирования видео. Он идеально подходит для преподавателей и тренеров, которым необходимо создавать профессиональный видеоконтент с детальной записью экрана. Несмотря на богатство функций редактирования, Camtasia может быть не лучшим выбором для тех, кто ищет передовые возможности ИИ или облачные решения.

Ключевые особенности

• Продвинутые инструменты монтажа видео

• Запись экрана и захват презентаций

• Интерактивные викторины

• Настраиваемые видеошаблоны

• Аудиоэффекты и улучшение звука

• Переходы и аннотации

• Поддержка зеленого экрана (хромакей)

• Сжатие видео и параметры экспорта

Цены

Camtasia не предлагает бесплатный тариф. Она доступна для разовой покупки по цене 299,99 долларов.

7. Descript
   
   

   

Descript — уникальная платформа, которая предлагает инновационные функции, такие как редактирование на основе транскрипции текста и запись экрана. Она особенно хорошо подходит для подкастеров, создателей видео и преподавателей, которым необходимо бесшовно редактировать аудио- и видеоконтент. Хотя функция клонирования голоса на базе ИИ интригует, она не может заменить все традиционные потребности в редактировании.

Ключевые особенности

• Редактирование видео на основе текстовой транскрипции

• Запись экрана и редактирование аудио

• Клонирование голоса Overdub AI

• Мультитрековый аудиомонтаж

• Инструменты для совместной работы

• Параметры публикации и обмена контентом

• Автоматические субтитры и заголовки

• Аудио- и видеоэффекты

Цены

Descript предлагает бесплатную версию с базовыми функциями. Платные тарифы начинаются от 12 долларов в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic — доступный вариант для тех, кому нужна простая запись экрана и базовый видеомонтаж. Идеально подходящий для преподавателей и малого бизнеса, он позволяет создавать обучающие видео без огромных инвестиций. Хотя ему не хватает некоторых продвинутых функций других инструментов, его доступность и простота использования делают его надежным выбором для несложных проектов.

Ключевые особенности

• Запись экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты редактирования видео

• Функции наложения элементов и аннотаций

• Видеохостинг

• Запись по сценарию

• Стоковая музыка и звуковые эффекты

• Публикация и встраивание видео

• Безопасное облачное хранилище

Цены

Screencast-O-Matic предлагает бесплатный тариф, а платные варианты начинаются от 1,65 доллара в месяц.

Проблемы при онбординге клиентов: с чем сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без правильной настройки записи

• У многих команд нет доступа к высококачественному записывающему оборудованию, из-за чего видео кажутся любительскими.

• Плохое качество звука может отвлекать зрителей, делая контент менее увлекательным и трудным для понимания.

• Проблемы с освещением и недочеты кадра могут ухудшить восприятие профессионализма видео, влияя на отношение к бренду.

• Без профессионального монтажа видео могут получаться слишком затянутыми и несфокусированными, быстро теряя интерес зрителя.

2. Медленный процесс производства

• Создание качественного видеоролика может занять несколько дней — от написания сценария до финального монтажа.

• Координация между участниками команды по написанию сценария, записи и редактированию затягивает сроки.

• Процессы согласования могут приводить к дальнейшим задержкам, особенно в крупных организациях.

• Отсутствие оптимизированных процессов может создавать узкие места и снижать эффективность производства видео.

3. Контент быстро устаревает после обновлений продукта

• Частые обновления продукта требуют постоянного пересмотра видеоконтента, чтобы он оставался актуальным.

• Командам сложно поспевать за темпами изменений, из-за чего появляются устаревшие обучающие материалы.

• Пользователи могут получать неверную информацию, что создает путаницу и увеличивает количество обращений в поддержку.

• Обновление видео требует больших ресурсов, часто заставляя перезаписывать видео целиком, вместо простого редактирования фрагментов.

4. Отсутствие персонализации для различных сегментов клиентов

• Шаблонные видеоролики не учитывают специфические потребности различных групп пользователей.

• Отсутствие персонализированного контента может снизить вовлеченность и удовлетворенность пользователей.

• Для разных сегментов может потребоваться разный уровень сложности или акценты в обучающих материалах.

• Масштабирование персонализации представляет собой сложную задачу без соответствующих инструментов и процессов.

5. Ограниченные данные о вовлеченности и уходе зрителей

• Без детальной аналитики команды не могут оценить, насколько эффективно работают их видеоролики.

• Отсутствие данных мешает точно определить, на каком моменте зрители теряют интерес.

• Понимание поведения зрителей имеет решающее значение для доработки и улучшения контента.

• Команды часто полагаются на отзывы пользователей, которые могут быть неполными или несвоевременными.

Обязательные функции в инструментах для онбординг-видео

1. Запись экрана на базе ИИ с озвучкой

Использование инструментов записи экрана на базе ИИ имеет решающее значение для создания обучающих видеороликов профессионального уровня. Эти инструменты позволяют командам записывать происходящее на экране с синхронизированной ИИ-озвучкой, устраняя необходимость в кастомном звукозаписывающем оборудовании. Технология озвучки ИИ способна создавать четкое, профессиональное повествование, повышая общее качество видео.

Такие инструменты, как Synthesia, предлагают впечатляющие возможности озвучки ИИ, поддерживая множество языков и акцентов. Эта функция особенно полезна для международных компаний, стремящихся ориентироваться на самую разную аудиторию. С ИИ-озвучкой команды могут сосредоточиться на качестве контента, не беспокоясь о технических тонкостях записи звука.

2. Кастомный брендинг (логотип, цвета, CTA)

Кастомный брендинг жизненно важен для поддержания согласованности во всех точках взаимодействия с клиентами. Он позволяет компаниям интегрировать свои логотипы, фирменные цвета и элементы призыва к действию в видео, укрепляя идентичность бренда. Эта функция гарантирует, что каждое видео соответствует визуальным стандартам компании, повышая узнаваемость бренда и доверие к нему.

Vidyard отлично справляется с предоставлением настраиваемых параметров брендинга, позволяя командам адаптировать видеоплеер и встраивать интерактивные CTA. Такая персонализация может значительно повысить вовлеченность зрителей и уровень конверсии, делая брендинг важной функцией инструмента.

3. Автоматически генерируемые субтитры и переводы

Функции автоматического создания субтитров и перевода незаменимы для того, чтобы сделать видеоконтент доступным для более широкой аудитории. Автосубтитры помогают улучшить понимание, особенно для неносителей языка, в то время как переводы позволяют с легкостью выходить на глобальные рынки. Эта функция также обеспечивает соответствие стандартам доступности, делая контент более инклюзивным.

Trupeer предлагает надежную многоязычную поддержку и автоматическую генерацию субтитров, что упрощает компаниям создание локализованного контента без привлечения дополнительных ресурсов. Эта возможность экономит время и снижает затраты, связанные с ручной транскрипцией и переводом.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием ухода зрителей

Аналитика вовлеченности предоставляет важные сведения о том, как пользователи взаимодействуют с видеоконтентом, позволяя командам оптимизировать свои стратегии на основе реальных данных. Отслеживание моментов ухода зрителей помогает выявить разделы видео, которые могут нуждаться в улучшении или пояснении. Такая аналитика необходима для доработки контента с целью лучшего соответствия потребностям и ожиданиям пользователей.

Продвинутая аналитическая платформа Wistia предоставляет подробные метрики поведения зрителей, такие как глубина просмотра и точки ухода. Эти данные позволяют командам принимать обоснованные решения об изменении контента, гарантируя, что видео останутся актуальными и увлекательными.

5. Простое обновление контента без перезаписи

Частые обновления продуктов требуют быстрого и эффективного редактирования контента, поэтому инструменты, позволяющие легко вносить изменения без полной перезаписи, представляют большую ценность. Эта функция позволяет командам делать незначительные правки или добавлять новую информацию, не начиная проект с нуля, что экономит время и ресурсы.

Редактирование на основе транскрипции в Descript особенно эффективно для быстрого обновления контента. Позволяя вносить текстовые правки, которые автоматически обновляют видео, Descript оптимизирует процесс доработки, гарантируя, что видеоролики остаются точными и актуальными с минимальными усилиями.

6. Интерактивные элементы для повышения вовлеченности

Интерактивные элементы, такие как викторины, опросы и кликабельные ссылки, могут значительно повысить вовлеченность зрителей, делая видео интерактивными и стимулируя соучастие. Эти функции побуждают зрителей к активным действиям, что ведет к лучшему усвоению информации и более персонализированному опыту просмотра.

Такие инструменты, как Trupeer и Vidyard, предлагают комплексные интерактивные функции, позволяющие командам легко интегрировать эти элементы. Встраивая интерактивные компоненты, компании могут превратить пассивный просмотр в увлекательный процесс обучения, повышая общую эффективность своего онбординг-контента.

Как выбрать инструменты для онбординг-видео на основе вашей специфики

1. Приветствие продукта и видеоролики по настройке первого сеанса

Эти видеоролики имеют решающее значение для создания положительного первого впечатления и сопровождения новых пользователей на этапе первоначальной настройки. Качественный онбординг может существенно повлиять на удержание и удовлетворенность пользователей. Эффективное приветственное видео должно быть кратким, увлекательным и понятным.

• Ключевые вызовы:

  • Обеспечение ясности и краткости без перегрузки новых пользователей.

  • Создание гостеприимного и привлекательного первого впечатления.

  • Поддержание актуальности контента при частых изменениях продукта.

• Необходимые решения:

  • Инструменты для создания качественного и профессионального визуала.

  • Возможность простого обновления контента для поддержания его актуальности.

  • Аналитика для отслеживания вовлеченности пользователей и оптимизации видео.

2. Пошаговые руководства по функциям для клиентов на самообслуживании

Функциональные руководства помогают пользователям понять и начать использовать конкретные возможности продукта. Эти видео должны быть детальными, но простыми для понимания, позволяя пользователям самостоятельно решать возникающие вопросы и снижая нагрузку на службу поддержки.

• Ключевые вызовы:

  • Объяснение сложных функций в простой и доступной форме.

  • Обеспечение достаточной детализации видеороликов без усложнения контента.

  • Поддержание контента в актуальном состоянии при улучшении функций.

• Необходимые решения:

  • Инструменты с ИИ-озвучкой для ясности и профессионализма.

  • Возможность записи экрана для пошагового руководства действиями.

  • Поддержка нескольких языков для глобального продвижения.

3. Серия обучающих видео по работе со службой поддержки

Эти видео созданы для последовательного обучения пользователей по ряду модулей или тем. Последовательность и глубина подачи материала имеют ключевое значение, поскольку серия должна опираться на предыдущий контент для углубления понимания юзером возможностей продукта.

• Ключевые вызовы:

  • Поддержание единого стиля и тональности в разных видео.

  • Обеспечение достаточной глубины и охвата тем без дублирования информации.

  • Отслеживание прогресса и уровня понимания пользователя на протяжении всей серии роликов.

• Необходимые решения:

  • Кастомный брендинг для обеспечения согласованности стилистики.

  • Аналитика для мониторинга прохождения серии и вовлеченности аудитории.

  • Интерактивные элементы для улучшения качества обучения и усвоения материала.

4. Последовательности онбординг-видео в рассылках

Встраивание видеороликов в приветственные цепочки писем повышает вовлеченность пользователей и доносит ценную информацию прямо в их почтовые ящики. Такие видео должны быть короткими, увлекательными и информативными, побуждая пользователей к действию.

• Ключевые вызовы:

  • Создание лаконичных видеороликов, быстро привлекающих к себе внимание.

  • Обеспечение совместимости и бесшовного воспроизведения писем в почтовых клиентах.

  • Согласование видеоконтента с текстом писем для целостной коммуникации.

• Необходимые решения:

  • Инструменты, поддерживающие бесшовное встраивание и воспроизведение видео в письмах.

  • Аналитика для отслеживания вовлеченности в видео в рамках автоматических цепочек рассылки.

  • Кастомный брендинг для единообразия визуального стиля компании.

Лучшие практики создания онбординг-видео для клиентов

1. До этапа производства

• Четко определите цели вашего видео и целевую аудиторию.

• Напишите подробный сценарий, чтобы ваше сообщение было емким и понятным.

• Спланируйте визуальные эффекты, включая графику, анимацию и элементы брендинга.

• Выберите подходящие инструменты в зависимости от ваших задач и целей видео.

• Соберите отзывы от заинтересованных сторон, чтобы доработать сценарий и формат.

2. Во время производства

• Обеспечьте высокое качество звука и видео для поддержания чувства профессионализма.

• Используйте четкие и визуально привлекательные образы для поддержки повествования.

• Последовательно применяйте брендинг во всех элементах видео.

• Вовлекайте зрителей с помощью интерактивных элементов в подходящих моментах.

• Отслеживайте процесс производства на предмет соблюдения сроков и выполнения целей.

3. После завершения производства

• Просмотрите и смонтируйте видео, чтобы обеспечить ясность и целостность подачи.

• Протестируйте работу видео на разных устройствах и платформах на совместимость.

• Используйте аналитику для измерения эффективности видео и вовлеченности пользователей.

• Собирайте отзывы зрителей, чтобы выявить области для улучшения.

• Регулярно обновляйте контент, отражая изменения продукта и новые функции.

Часто задаваемые вопросы

1. Какой инструмент лучше всего подходит для создания онбординг-видео?

Оптимальный инструмент зависит от ваших конкретных потребностей. Trupeer отлично подходит для интерактивных видео с глубокой аналитикой, а Loom — хороший выбор для быстрой и простой записи. Оцените свои требования, чтобы сделать правильный выбор.

2. Почему обучающие онбординг-видео так важны?

Онбординг-видео дают новым пользователям наглядный и удобный способ разобраться в вашем продукте, повышая их удовлетворенность и снижая количество обращений в службу поддержки.

3. Могу ли я обновить свои видео после публикации?

Да, многие инструменты, такие как Descript и Trupeer, позволяют легко модифицировать контент без повторной перезаписи всего видео, что упрощает поддержание актуальности информации.

4. Как измерить эффективность моих видео?

Используйте инструменты с продвинутой аналитикой, такие как Wistia и Vidyard, для отслеживания вовлеченности зрителей, показателей ухода и других ключевых метрик для оценки эффективности видео.

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания таких видео?

Да, инструменты вроде Loom и Screencast-O-Matic предлагают бесплатные тарифные планы, хотя они могут иметь ряд ограничений по сравнению с платными версиями. Изучите функционал перед принятием решения.

6. Сколько стоит Trupeer?

Trupeer предлагает ограниченный бесплатный тариф, а платные тарифные планы начинаются от 29 долларов в месяц, открывая доступ к продвинутым функциям и аналитике.

7. Как интегрировать видео в процесс онбординга?

Интегрируйте видеоролики в ключевых точках взаимодействия на пути пользователя, таких как приветственные письма, туры по продукту и справочные центры, чтобы сделать онбординг более эффективным.

8. Что следует включить в видео по онбордингу?

Сосредоточьтесь на основных функциях, преимуществах для пользователей и пошаговых руководствах, следя за тем, чтобы контент был интересным и отвечал реальным запросам пользователей.

Заключение

Создание эффективных онбординг-видео — это стратегическая инвестиция, повышающая вовлеченность и удовлетворенность ваших пользователей. Выбирая правильные инструменты и внедряя лучшие практики, вы сможете создавать качественный контент, отвечающий самым разнообразным потребностям вашей аудитории.

Изучите возможности Trupeer уже сегодня, чтобы преобразить ваш процесс онбординга с помощью мощных интерактивных видеорешений. Посетите Trupeer, чтобы узнать больше о том, как вы можете улучшить опыт ваших пользователей.