Откройте для себя ведущие видеоинструменты для улучшения процесса внедрения новых клиентов (онбординга).

Время чтения: 4500 мин · 26 марта 2026 г.

Обзор для покупателя

В мире, где первое впечатление может как укрепить, так и разрушить отношения с клиентом, качество процесса онбординга имеет решающее значение. Многие компании до сих пор полагаются на устаревшие записи с экрана без озвучки, брендинга и интерактивных функций. Из-за этого клиенты чувствуют себя брошенными и неинформированными. Согласно отчету Wyzowl «State of Video» за 2024 год, 86% клиентов утверждают, что остались бы лояльны компании, инвестирующей в контент для онбординга.

В этом руководстве подробно рассматривается лучшее программное обеспечение для создания видеороликов, которое поможет улучшить онбординг ваших клиентов. Мы изучаем инструменты с мощными функциями, такими как озвучка на базе ИИ, интерактивные элементы и детальная аналитика. Будь вы стартапом или крупным предприятием, эти инсайты помогут вам выбрать подходящее решение для создания увлекательных и эффективных видеороликов об онбординге. Данное руководство предназначено для команд клиентского успеха (Customer Success), маркетологов и менеджеров по продукту, стремящихся улучшить опыт адаптации пользователей.

Лучшее видео-ПО для онбординга клиентов: прямое сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer создан специально для компаний, желающих создавать иммерсивные видео для онбординга с использованием передовых возможностей искусственного интеллекта. Эта платформа идеально подходит для организаций, которые ценят персонализированный подход к клиенту. Trupeer выделяется такими функциями, как создание аватаров на базе ИИ и автоматическая генерация субтитров. Это позволяет рабочим группам быстро создавать последовательный и качественный контент.

Ключевые возможности

• Аватары, созданные искусственным интеллектом

• Автоматические субтитры на нескольких языках

• Варианты индивидуального брендинга

• Интерактивные элементы видео

• Детальная аналитика зрителей

• Надежный видеохостинг

• Возможность записи экрана

• Интеграция с крупнейшими LMS-платформами

«Trupeer полностью преобразил наш процесс онбординга, сделав его более увлекательным и информативным для новых пользователей».

Алекс Джонсон, менеджер по успеху клиентов в TechCorp (Источник: G2)

Ценообразование

Доступен бесплатный тариф, платные подписки начинаются от $49 в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom предлагает простой способ записи быстрых видеосообщений и снимков экрана. Он популярен среди команд, которым нужен оперативный способ визуального общения без необходимости обладать продвинутыми навыками видеопроизводства. Хотя Loom превосходен с точки зрения скорости и простоты использования, в нем отсутствуют некоторые расширенные функции, имеющиеся в других инструментах.

Ключевые возможности

• Мгновенная запись и обмен видео

• Простой захват экрана и веб-камеры

• Базовые возможности редактирования

• Отслеживание вовлеченности зрителей

• Интеграция со Slack и другими инструментами

• Безлимитное облако видео на платных тарифах

• Настраиваемые ссылки на видео

• Сбор отзывов и обратной связи от зрителей

Ценообразование

Доступен бесплатный тариф, платные планы начинаются от $10 в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia специализируется на создании видео профессионального уровня с использованием ИИ-аватаров и озвучки. Это идеальное решение для компаний, которые хотят выпускать качественный, отполированный контент без привлечения полноценной съемочной группы. Однако это может быть не лучший выбор для тех, кому требуется глубокая кастомизация или запись экрана.

Ключевые возможности

• Аватары, созданные на базе ИИ

• Поддержка мультиязычной озвучки

• Создание видео на основе шаблонов

• Настраиваемые аватары

• Масштабируемое производство видео

• Инструменты для поддержания единообразия бренда

• Простое редактирование сценария

• Вывод видео в высоком разрешении (HD)

Ценообразование

Бесплатный тариф отсутствует, цены начинаются от $30 за видеоролик.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard разработан для компаний, ориентированных на использование видео в маркетинге и продажах. Благодаря мощной аналитике и широким возможностям настройки, это отличный инструмент для тех, кто хочет глубоко интегрировать видео в свои стратегии взаимодействия с клиентами. Тем не менее, его фокус смещен скорее на маркетинг, нежели на простые задачи адаптации.

Ключевые возможности

• Продвинутая аналитика видео

• Возможность интеграции с CRM

• Индивидуальный брендинг видео

• Интерактивные призывы к действию (CTA) в видео

• SEO-оптимизация видеороликов

• Автоматическая персонализация видео

• Поддержка прямых трансляций

• Инструменты для видео-маркетинга по электронной почте

Ценообразование

Доступен бесплатный тариф, платные планы начинаются от $19 в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia — это видеоплатформа, ориентированная на презентацию бренда и маркетинг. Она идеально подходит для компаний, которым важна идентичность бренда и подробная видеоаналитика. Wistia предлагает высокий уровень кастомизации, но может не так хорошо подходить для быстрого создания простых роликов.

Ключевые возможности

• Настраиваемый видеоплеер

• Глубокая видеоаналитика

• Инструменты брендинга и кастомизации

• Инструменты для генерации лидов (лидогенерации)

• Интеграция с HubSpot и другими CRM-системами

• Функции видео-SEO

• Хостинг для больших видеобиблиотек

• Интерактивные элементы внутри видео

Ценообразование

Бесплатный тариф отсутствует, цены начинаются от $99 в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — это универсальный инструмент для создания подробных записей экрана и обучающих материалов. Им часто пользуются преподаватели и профессионалы, которым необходим продвинутый монтаж. Камтазия очень сильна в создании обучающего контента, но в ней не хватает современных ИИ-технологий и интерактивных возможностей.

Ключевые возможности

• Продвинутый видеомонтаж

• Запись экрана и захват веб-камеры

• Аудиоэффекты и озвучивание

• Многодорожечная шкала времени (таймлайн)

• Готовые встроенные анимации

• Работа с хромакеем (зеленым экраном)

• Создание опросов и интерактивных элементов

• Интеграция с PowerPoint

Ценообразование

Бесплатного тарифа нет, единовременная покупка лицензии начинается от $249.

7. Descript
   
   

   

Descript предлагает инновационный подход к монтажу: он позволяет редактировать видео посредством редактирования текстовой расшифровки. Это превосходное решение для команд, которым нужно производить контент быстро и эффективно. Тем не менее, оно может не подойти тем, кто привык к традиционным интерфейсам монтажа или нуждается в сложных видеоэффектах.

Ключевые возможности

• Редактирование видео на основе текста

• Клонирование голоса с помощью ИИ

• Запись экрана

• Многодорожечный монтаж

• Функции для создания подкастов

• Возможности наложения голоса (Overdub)

• Автоматическая транскрипция

• Инструменты для совместной работы

Ценообразование

Есть бесплатный тариф, платные подписки начинаются от $15 в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic — это простой и понятный инструмент для создания записей экрана и базового монтажа. Он отлично подходит для преподавателей и малого бизнеса, которым нужно создавать несложные видеоролики без комплексных настроек. Однако в нем отсутствуют продвинутые функции, такие как ИИ-озвучка или глубокая аналитика.

Ключевые возможности

• Запись экрана и захват видео с веб-камеры

• Простые инструменты для редактирования видео

• Запись по готовому сценарию

• Возможность добавления голосовых комментариев

• Каталоги стоковой музыки и изображений

• Возможность создания скрытых субтитров

• Обрезка и кадрирование видео

• Инструменты для обмена файлами и совместной работы

Ценообразование

Доступен бесплатный тариф, платные подписки начинаются от $1.65 в месяц.

Проблемы онбординга клиентов с помощью видео: с чем сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без хорошего оборудования

• Отсутствие качественного оборудования ведёт к плохому качеству картинки и звука.

• Проблемы с освещением и фон могут отвлекать зрителей.

• Без профессионального монтажа контент выглядит любительским.

• Пользователи могут закрыть видео, если оно не вызывает доверия.

2. Медленный процесс производства

• Создание готового качественного ролика часто занимает от нескольких дней до недель.

• Многочисленные согласования и правки затягивают финальный релиз.

• Возникают сложности в координации между участниками продакшена.

• Потребность в быстром обновлении контента часто не успевает за цепочкой производства.

3. Контент быстро устаревает после обновлений продукта

• Частые изменения в самом продукте требуют постоянных правок в видео.

• Устаревшие видео продолжают крутиться, запутывая пользователей.

• Командам сложно поспевать за темпами развития продукта.

• Вовлеченность падает, если контент неактуален или не соответствует реальности.

4. Отсутствие персонализации для разных сегментов клиентов

• Универсальные видеоролики не закрывают специфические потребности разных групп пользователей.

• Отсутствие таргетированного контента снижает отдачу клиентов.

• Персонализированный онбординг может заметно повысить лояльность и удовлетворенность.

• Ограниченность ресурсов затрудняет создание десятков разных версий видео.

5. Мало данных по вовлечению зрителей и отказам

• Без аналитики трудно понять, как ведут себя пользователи при просмотре.

• Непонимание того, в какой момент люди выключают видео, мешает улучшать контент.

• Недостаток данных ограничивает возможности оптимизации будущих роликов.

• Команды упускают возможности сделать адаптацию клиентов более эффективной.

Обязательные функции видеоинструментов для онбординга клиентов

1. Запись экрана с ИИ-озвучкой

Инструменты записи экрана на базе ИИ позволяют с минимальными усилиями создавать видео профессионального качества. Использование ИИ для озвучки гарантирует стабильное качество звука, обеспечивая четкость и вовлеченность. Эта функция незаменима для команд, у которых нет профессиональных дикторов. Платформы Trupeer и Synthesia лидируют в этой категории, предлагая высококачественную ИИ-озвучку, которую можно адаптировать под тон вашей компании.

2. Кастомный брендинг (логотип, цвета, CTA)

Кастомный брендинг необходим для поддержания единого визуального стиля бренда во всех точках взаимодействия с клиентами. Данная функция позволяет встраивать ваш логотип, фирменные цвета и персонализированные призывы к действию (CTA) прямо в видеоролики, повышая узнаваемость бренда и доверие к нему. Инструменты Vidyard и Wistia предоставляют широкие настройки кастомизации для бесшовной интеграции роликов в вашу маркетинговую экосистему.

3. Автоматические субтитры и перевод

Для работы с глобальной аудиторией критически важны автогенерация субтитров и перевод. Они делают ваш контент доступным для людей, говорящих на других языках, и помогают соответствовать стандартам инклюзивности. Сервисы Trupeer и Descript поддерживают огромный пул языков, автоматически создавая точные субтитры и переводы, что расширяет охват и доступность материалов.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием точек ухода зрителей

Понимание того, как зрители взаимодействуют с контентом — ключ к оптимизации видео. Аналитика вовлеченности показывает поведение пользователей: где они закрывают ролик или какие фрагменты привлекают наибольшее внимание. В этом направлении отлично зарекомендовала себя платформа Vidyard, предоставляющая подробную отчетность для улучшения стратегии контента и удержания внимания.

5. Простое обновление контента без перезаписи

Возможность обновлять видео при изменении интерфейсов продукта без полной перезаписи — это настоящее спасение. Инструменты, позволяющие легко вносить изменения, экономят уйму времени и гарантируют актуальность материалов. Текстовое редактирование в Descript и модульное создание видео в Trupeer позволяют моментально обновлять информацию без долгой ручной пересъемки.

6. Интерактивные элементы

Интерактивные элементы, такие как тесты, опросы и кликабельные ссылки, превращают пассивный просмотр в активное участие. Они не только упрощают усвоение информации, но и служат каналом для сборки обратной связи. Наличие таких опций в Trupeer и Wistia существенно повышает вовлечение и запоминаемость материалов, создавая индивидуальный и интересный опыт для каждого пользователя.

Как выбрать видео-ПО для онбординга на основе ваших задач

1. Приветственные видео и инструкции по первой настройке

Приветственные ролики задают тон общению с новым пользователем, помогая ему сделать первые шаги. Они должны быть увлекательными и информативными, чтобы человек чувствовал себя уверенно при работе с вашим продуктом. Здесь важно выбирать инструменты с персонализацией и возможностью быстрых правок.

• Основные сложности:

  • Завоевание внимания пользователя с первых секунд

  • Эффективный рассказ о ключевых функциях

  • Адаптация роликов под частые апдейты продукта

• Требуемые решения:

  • Инструменты для добавления интерактива

  • Легко обновляемый видеоконтент

  • Качественные метрики для оценки вовлеченности

2. Обзоры функций для самостоятельных клиентов (Self-serve)

Обзоры функций важны для пользователей, предпочитающих изучать систему самостоятельно. Видео должны быть емкими, понятными и охватывать все ключевые возможности, чтобы клиенты могли решать свои задачи без обращения в саппорт.

• Основные сложности:

  • Простое объяснение сложных опций

  • Удовлетворение запросов разнородной аудитории

  • Необходимость поддержки нескольких языков

• Требуемые решения:

  • Наличие мультиязычности

  • ИИ-озвучка текста

  • Опции настройки фирменного стиля

3. Обучающие видеокурсы для клиентов

Учебные серии видеороликов создаются для глубокого освоения системы и тренировки навыков. Они должны быть структурированными, регулярно обновляемыми и достаточно динамичными, чтобы удерживать интерес ученика.

• Основные сложности:

  • Создание интересного обучающего курса

  • Поддержание базы знаний в актуальном виде

  • Оценка эффективности обучения

• Требуемые решения:

  • Инструменты глубокой аналитики

  • Встроенные опросы и тесты

  • Возможность модульной сборки курсов

4. Видео в приветственных цепочках писем

Интеграция видео в email-рассылки существенно повышает кликабельность (CTR). Такие ролики должны быть короткими, отвечать на конкретные вопросы и вести пользователя дальше с помощью CTA.

• Основные сложности:

  • Борьба за внимание в перегруженном ящике

  • Подача короткого емкого сообщения

  • Мотивация к совершению немедленного действия

• Требуемые решения:

  • Бесшовная вставка видео в письма

  • Отличное качество картинки и звука

  • Удобные интерактивные кнопки CTA

5. Видео для регулярной коммуникации Customer Success

Короткие видеоотчеты и напоминания помогают поддерживать доверительные отношения, предлагая клиенту персонализированные обновления. Ролики должны быть адресными и соответствовать текущему этапу работы клиента с ПО.

• Основные сложности:

  • Персонализация контента под разные группы клиентов

  • Своевременная доставка актуальной информации

  • Отслеживание долгосрочной вовлеченности клиента

• Требуемые решения:

  • Инструменты быстрой персонализации

  • Автоматизированная отправка и расписания

  • Полноценный трекинг вовлеченности

Лучшие практики создания видео для онбординга

1. До начала производства

• Сформулируйте четкие задачи для каждого видео, чтобы они соотносились с целями бизнеса.

• Опишите целевую аудиторию и адаптируйте тон изложения под нее.

• Напишите лаконичный сценарий, чтобы видео шло строго по плану.

• Запланируйте использование элементов единого стиля бренда на протяжении всех роликов.

2. Во время производства

• Пользуйтесь качественным оборудованием для записи идеального звука и картинки.

• Внедряйте интерактивы, чтобы привлекать и удерживать зрителя.

• Делайте ролики емкими — желательно до 3 минут.

• Своевременно тестируйте просмотр на разных мобильных и десктопных устройствах.

3. После публикации

• Изучайте аналитику, чтобы видеть закономерности поведения зрителей.

• Собирайте отзывы, чтобы скорректировать подачу в следующих материалах.

• Своевременно вносите изменения при обновлениях интерфейса продукта.

• Распространяйте контент по разным каналам коммуникации для лучшей видимости.

Часто задаваемые вопросы

1. Почему важен видео-онбординг?
   Такие ролики дают наглядный и понятный способ знакомства с продуктом. Они снижают отток клиентов, гарантируя, что пользователи сразу поймут ценность и логику работы системы.
   
   

2. Какой длины должно быть видео онбординга?
   Идеальный формат — от 2 до 3 минут. Это позволяет уложиться в рамки концентрации внимания современного человека и не перегружать его деталями.
   
   

3. Какие инструменты лучше всего подходят для создания интерактива?
   У Trupeer и Wistia есть отличный функционал для добавления тестов, викторин и кликабельных кнопок, улучшающих вовлечение клиентов.
   
   

4. Могу ли я обновить ролик без перезаписи с нуля?
   Да, такие платформы как Descript и Trupeer позволяют быстро редактировать или заменять куски контента онлайн, что экономит массу времени.
   
   

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания таких видео?
   Да, ряд популярных утилит, например, Loom или Screencast-O-Matic, имеют бесплатные версии для знакомства с возможностями.
   
   

6. Что влияет на стоимость профессионального ПО?
   Факторы цены обычно включают наличие ИИ-функций, аналитики, возможностей интеграции, а также количество сотрудников в лицензии и объем сохраняемого видео.
   
   

7. Как интегрировать видеоролики в текущие рабочие процессы?
   Большинство платформ поддерживают стыковку с популярными CRM и LMS-системами. Высоким качеством интеграционных связей славятся Vidyard и Wistia.
   
   

8. Что если мне потребуется помощь в настройке?
   Разработчики обеспечивают клиентов подробными гайдами, базами знаний и инструкциями. У большинства из них есть техподдержка и форумы сообществ.

Заключение

Выбор правильной видеоплатформы для онбординга клиентов решит вопросы вовлеченности новых пользователей, помогая выстроить крепкие партнерские отношения. Фокусируясь на целях вашего бизнеса и выбирая инструменты с правильным набором функций, вы сможете существенно повысить эффективность адаптации.

Для компаний, которые ищут комплексное решение с возможностями ИИ, интерактивными фичами и легкой интеграцией, Trupeer предлагает мощную среду для создания запоминающегося пути клиента. Посетите сайт Trupeer, чтобы узнать, чем платформа может помочь вашей команде.