Обзор для покупателя

В сегодняшней конкурентной среде компании сталкиваются с проблемой удержания клиентов с самого начала. Огромные 86% клиентов заявили, что остались бы лояльными компании, которая инвестирует в эффективный контент для онбординга. Тем не менее, многие компании по-прежнему полагаются на устаревшие записи экрана без закадрового голоса, персонализированного брендинга или значимой аналитики.

86% клиентов говорят, что остались бы лояльными компании, которая инвестирует в контент для онбординга.

Источник: Wyzowl State of Video 2024

Это руководство разработано для лиц, принимающих решения, и команд по работе с клиентами (Customer Success), стремящихся улучшить свои процессы онбординга с помощью видео-платформ. В нем рассматриваются лучшие инструменты, доступные в 2026 году, с выделением их функций, сильных и слабых сторон. Будь вы стартапом или признанным предприятием, вы найдете идеи, соответствующие вашим потребностям.

Лучшие видеоинструменты для онбординга клиентов: прямое сравнение

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer выделяется на рынке видеоплатформ для онбординга клиентов благодаря своим возможностям на базе искусственного интеллекта. Разработанный для компаний, которые ценят персонализацию и эффективность, Trupeer предлагает набор функций, позволяющих легко создавать увлекательный онбординг-контент. Будь то малый бизнес или крупное предприятие, инструменты Trupeer помогут вам создавать видеоролики профессионального уровня за считанные минуты.

Сила Trupeer заключается в озвучивании и аватарах на основе ИИ, что позволяет пользователям создавать видео, которые находят отклик у самой разной аудитории. Его поддержка нескольких языков особенно полезна для глобальных компаний. Тем не менее, некоторые пользователи считают первоначальную настройку несколько сложной, особенно те, кто ранее не работал со специальным ПО.

Ключевые особенности

• Озвучка и аватары на базе ИИ

• Фирменный брендинг с логотипом и цветами

• Интерактивные элементы видео

• Детальная аналитика с отслеживанием ухода зрителей

• Автоматически создаваемые субтитры и переводы

• Поддержка нескольких языков

• Доступен бесплатный тариф

«Trupeer совершил революцию в нашем подходе к онбордингу клиентов. Возможности ИИ здесь просто непревзойденные».

Цены

Trupeer предлагает бесплатный тариф с базовыми функциями. Платные тарифные планы начинаются от 49 долларов в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom — популярный инструмент, известный своей простотой и удобством использования. Он идеально подходит для команд, которым необходимо быстро создавать и делиться короткими информативными видеороликами. С Loom вы можете одновременно записывать экран и веб-камеру, что делает его идеальным для личных видеосообщений. Однако его возможности более ограничены по сравнению с другими мощными инструментами.

Loom отлично справляется с быстрым созданием видео и широко используется для внутренних коммуникаций и руководств. Его самым большим недостатком является отсутствие расширенных функций ИИ, таких как озвучка и аватары, которые могут быть важны для некоторых пользователей.

Ключевые особенности

• Мгновенная запись и обмен видео

• Захват экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты редактирования

• Данные о зрителях и аналитика

• Инструменты для совместной работы в команде

• Неограниченное хранилище видео

• Доступен бесплатный тариф

Цены

Loom предлагает бесплатную версию с основными функциями. Премиум-планы начинаются от 10 долларов в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia — это новаторская платформа для создания видео, использующая искусственный интеллект для генерации роликов с аватарами. Она особенно подходит для компаний, которые хотят создавать высококачественный персонализированный видеоконтент без необходимости привлекать актеров или использовать дорогостоящее съемочное оборудование. Уникальное предложение Synthesia — созданные ИИ аватары, которые могут говорить на нескольких языках и настраиваться в соответствии с голосом вашего бренда.

Хотя Synthesia отлично подходит для создания профессиональных видеороликов с минимальными усилиями, она не поддерживает запись экрана, что ограничивает ее использование для традиционных видеоуроков.

Ключевые особенности

• Созданные ИИ аватары

• Мультиязычная поддержка

• Настраиваемый брендинг

• Высокое качество видео на выходе

• Редактирование видео на основе сценария

• Облачная платформа

• Продвинутая ИИ-озвучка

Цены

Synthesia не предлагает бесплатный тариф. Цены начинаются от 30 долларов за видео для бизнес-планов.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard — это комплексная видеоплатформа, предназначенная для компаний, стремящихся улучшить как маркетинг, так и онбординг клиентов. Известная своей надежной аналитикой и бесшовной интеграцией, Vidyard является фаворитом среди команд по продажам и маркетингу. Она позволяет отправлять персонализированные видеосообщения, что делает ее идеальной для выстраивания отношений с клиентами.

Сильные стороны Vidyard заключаются в ее профессиональных функциях и широких возможностях интеграции. Однако ее бесплатный тариф ограничен, чего может быть недостаточно для небольших команд или индивидуальных пользователей.

Ключевые особенности

• Персонализация видео

• Продвинутая аналитика

• Бесшовная интеграция с CRM

• Настраиваемый видеоплеер

• Запись экрана и веб-камеры

• Интерактивные оверлеи с призывом к действию (CTA)

• Инструменты для SEO видео

Цены

Vidyard предлагает ограниченный бесплатный тариф. Платные планы начинаются от 19 долларов в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia — это платформа видеохостинга, созданная для компаний, желающих встраивать профессиональные видеоролики на свои веб-сайты. Она популярна среди маркетинговых команд благодаря своим мощным возможностям брендинга и детальной аналитике. Настройки плеера Wistia не имеют себе равных, позволяя командам сохранять единый стиль бренда во всем видеоконтенте.

Однако в Wistia отсутствуют некоторые функции на базе ИИ, имеющиеся на других платформах, что может быть недостатком для компаний, ищущих продвинутую автоматизацию.

Ключевые особенности

• Настраиваемый видеоплеер

• Возможности брендинга плеера и видео

• Продвинутая аналитика просмотров

• SEO-дружественные коды для встраивания

• Интеграция призывов к действию (CTA)

• Инструменты для генерации лидов

• Безопасный видеохостинг

Цены

Wistia не предлагает бесплатный тариф. Цены начинаются со 99 долларов в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — это мощный инструмент для записи экрана и редактирования видео, популярный среди преподавателей и тренеров. Он предоставляет пользователям комплексный набор инструментов редактирования, позволяющий осуществлять сложную настройку видео. Camtasia идеально подходит для создания подробных руководств и презентаций с акцентом на высокое качество производства.

Хотя Camtasia предлагает отличные возможности редактирования, в ней отсутствуют функции совместной работы в облаке, которые есть в других инструментах, что делает ее менее идеальной для распределенных команд, работающих удаленно.

Ключевые особенности

• Продвинутый пакет редактирования видео

• Возможности записи экрана

• Интерактивные викторины и выноски

• Готовые анимационные эффекты

• Инструменты улучшения звука

• Настраиваемые шаблоны видео

• Прямой экспорт на несколько платформ

Цены

Camtasia не предлагает бесплатный тариф. Цены начинаются от 249 долларов при единовременной покупке.

7. Descript
   
   

   

Descript — это универсальный инструмент, сочетающий редактирование аудио и видео с транскрибацией. Он разработан для контент-мейкеров, которым необходимо создавать качественные видеоролики с минимальными хлопотами. Отличительной особенностью Descript является текстовое редактирование, позволяющее редактировать видео путем изменения текстовой расшифровки. Этот инновационный подход делает видеомонтаж доступным для непрофессионалов.

Несмотря на свои инновационные функции, Descript может не подойти пользователям, которым требуются сложные видеоэффекты или анимация, поскольку основное внимание в нем уделяется простоте и удобству использования.

Ключевые особенности

• Редактирование видео на основе текста

• Автоматическая транскрибация

• Overdub для коррекции голоса

• Возможности записи экрана

• Многодорожечный монтаж аудио

• Инструменты для совместной работы

• Автоматически генерируемые субтитры

Цены

Descript предлагает бесплатную версию с ограниченным функционалом. Платные планы начинаются от 12 долларов в месяц.

Проблемы адаптации клиентов с помощью видео: с чем сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без правильной настройки

• У многих команд нет доступа к высококачественному оборудованию для записи, что приводит к низкому качеству видео.

• Отсутствие профессионального освещения и звукового оборудования может сделать видео любительским.

• Без фирменных элементов видеоролики могут не соответствовать айдентике компании, ухудшая восприятие зрителями.

• Профессиональное производство видео часто требует навыков, которыми члены команды могут не обладать.

2. Медленный процесс создания контента

• Создание качественного двухминутного видео может занять несколько дней — от написания сценария до финального монтажа.

• Процессы согласования часто вовлекают множество заинтересованных сторон, задерживая выпуск контента.

• Ручной монтаж и правки значительно увеличивают сроки производства.

• Технические проблемы во время редактирования могут вызвать неожиданные задержки, сдвигая сроки сдачи.

3. Контент быстро устаревает после обновлений продукта

• Частые обновления продукта требуют постоянного пересмотра и повторного выпуска видеороликов.

• Устаревшие видео могут запутать клиентов и привести к увеличению числа обращений в службу поддержки.

• Обновление видеоматериалов в традиционных форматах требует больших временных и ресурсозатрат.

• Отсутствие гибких систем управления контентом усугубляет проблему устаревания.

4. Отсутствие персонализации для разных сегментов клиентов

• Универсальные видеоролики не способны удовлетворить конкретные потребности различных групп клиентов.

• Персонализация требует дополнительного времени и ресурсов, которых у многих команд нет.

• Без аналитики командам сложно адаптировать контент под предпочтения аудитории.

• Персонализированный контент может значительно повысить вовлеченность и удержание клиентов.

5. Ограниченные данные об активности зрителей и прекращении просмотра

• Традиционные инструменты часто не имеют детальной аналитики, из-за чего трудно измерить успех.

• Без данных команды не могут определить, на каком моменте зрители теряют интерес к ролику.

• Отсутствие понимания поведения зрителей мешает оптимизации контента.

• Понимание точек ухода зрителей может помочь в разработке будущей стратегии видеоконтента.

Обязательные функции в видеоинструментах для онбординга клиентов

1. Запись экрана с ИИ-озвучкой

Инструменты записи экрана на базе ИИ позволяют командам эффективно создавать качественные видео. Благодаря интеграции возможностей озвучивания эти инструменты избавляют от необходимости привлекать сторонних дикторов, оптимизируя производственный процесс. ИИ помогает генерировать четкий, профессиональный звук, делая видео более интересными и доступными для более широкой аудитории.

Например, функции искусственного интеллекта Trupeer обеспечивают бесшовную интеграцию озвучки, позволяя командам создавать безупречный контент без привлечения профессиональных дикторов. Эта возможность имеет решающее значение для компаний, стремящихся поддерживать профессиональный имидж без значительных вложений в производство.

2. Фирменный Брендинг

Фирменный брендинг необходим для поддержания единой идентичности бренда во всех точках взаимодействия с клиентами. Видеоинструменты, предлагающие опции брендинга, такие как добавление логотипов, фирменных цветов и кастомных призывов к действию (CTA), гарантируют соответствие каждого ролика визуальному стилю компании. Последовательный брендинг укрепляет узнаваемость бренда и повышает доверие.

Такие инструменты, как Wistia, превосходно справляются с предоставлением широких возможностей брендинга, позволяя компаниям создавать уникальный опыт для зрителей. Эта функция особенно ценна для маркетинговых команд, желающих встроить видео на свои веб-сайты так, чтобы каждый элемент контента отражал эстетику бренда.

3. Автогенерация субтитров и переводы

Автоматически создаваемые субтитры и переводы делают видеоконтент доступным для глобальной аудитории и помогают соблюдать требования инклюзивности. Эти функции экономят время и ресурсы за счет автоматизации создания субтитров, которое в противном случае могло бы быть ручным процессом, подверженным ошибкам. Мультиязычная поддержка расширяет охват и повышает вовлеченность пользователей.

Synthesia, например, обеспечивает надежную мультиязычную поддержку, что делает её идеальным выбором для компаний с международной базой клиентов. Предлагая автоматические переводы, компании могут эффективно общаться с неанглоязычной аудиторией, улучшая понимание и повышая лояльность пользователей.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием ухода зрителей

Аналитика имеет решающее значение для понимания того, как зрители взаимодействуют с видеоконтентом. Инструменты, предлагающие детальные метрики вовлеченности, включая отслеживание момента ухода аудитории, позволяют командам оптимизировать будущие видео на основе реальных пользовательских данных. Эта информация помогает определить, какие части ролика вызывают интерес, а какие сегменты необходимо улучшить.

Vidyard предлагает комплексную аналитику, которая дает командам возможность совершенствовать свою контент-стратегию. Понимая поведение зрителей, компании могут адаптировать свои видео под актуальные потребности клиентов, что в конечном итоге повышает показатели вовлеченности и конверсий.

5. Легкое обновление контента без перезаписи

В быстро меняющейся среде, где продукты часто обновляются, крайне важна возможность быстрой корректировки видеоконтента. Инструменты, позволяющие легко вносить изменения без необходимости полностью перезаписывать видео, экономят время и обеспечивают актуальность материалов. Благодаря этой функции видеоролики всегда соответствуют последним возможностям продукта.

Текстовый монтаж в Descript наглядно демонстрирует это, позволяя командам вносить быстрые корректировки непосредственно в сценарий ролика, после чего видео автоматически пересобирается. Эта функция полезна для команд, которым необходимо часто обновлять учебные или онбординговые материалы.

6. Интерактивные элементы

Интерактивные элементы в видео, такие как тесты, кликабельные ссылки и опросы, активно вовлекают зрителей, делая процесс обучения более эффективным. Эти элементы превращают пассивный просмотр в интерактивный опыт, повышая запоминаемость и понимание материала. Они особенно полезны в образовательных и обучающих контекстах, где участие зрителя имеет важное значение.

Loom предоставляет интерактивные возможности, позволяющие пользователям добавлять призывы к действию и формы обратной связи прямо внутри видео, что делает его мощным инструментом для интеграции новых пользователей. Высокий уровень интерактива может стимулировать вовлеченность и обеспечить командам быструю обратную связь.

Как выбрать видеосервис для онбординга клиентов в зависимости от вашего сценария использования

1. Приветственные видеоролики по продукту и видео по настройке для первой сессии

Создание отличного первого впечатления крайне важно, и приветственные видеоролики по продукту играют в этом ключевую роль. Эти видео знакомят новых пользователей с продуктом, проводя их через первую сессию наглядно и вовлекающе. Они помогают пользователям почувствовать себя уверенно с самого начала.

• Основные проблемы

  • Лаконичная подача важной информации без перегрузки новых пользователей.

  • Обеспечение технической точности и актуальности контента.

  • Создание увлекательных видео с целью удержания внимания зрителя.

• Необходимые решения

  • Запись на базе ИИ для быстрой генерации контента.

  • Фирменный брендинг для поддержания идентичности компании.

  • Интерактивные элементы для вовлечения.

2. Обзоры функций для клиентов на самообслуживании (Self-Serve)

Обзоры функций позволяют клиентам формата self-service изучать возможности продукта в удобном для них темпе. Эти видеоролики представляют собой пошаговые инструкции, раскрывающие конкретные функции, благодаря чему пользователи могут максимально быстро извлечь пользу из вашего продукта.

• Основные проблемы

  • Простое и понятное объяснение сложных функций.

  • Поддержание контента в актуальном состоянии по мере выхода новых функций.

  • Уважение разного темпа обучения и предпочтений.

• Необходимые решения

  • Автогенерация субтитров для обеспечения доступности.

  • Простое обновление контента без полной перезаписи.

  • Аналитика вовлеченности для отслеживания понимания.

3. Серия образовательных видеороликов для клиентов

Обучающие серии видео важны для углубления знаний клиентов и долгосрочного удержания. Эти серии охватывают широкий спектр тем — от базовых руководств для начинающих до продвинутых советов, ориентированных на разные сегменты пользователей внутри вашей клиентской базы.

• Основные проблемы

  • Стабильный выпуск качественного контента на протяжении долгого времени.

  • Обеспечение того, чтобы контент оставался интересным и актуальным.

  • Эффективное управление ресурсами при производстве целой серии роликов.

• Необходимые решения

  • ИИ-аватары для последовательного и масштабируемого производства видео.

  • Фирменный стиль для сохранения профессионального внешнего вида.

  • Поддержка нескольких языков для глобальной аудитории.

4. Видеопоследовательности в приветственных email-рассылках

Интеграция видеороликов в серию приветственных писем может значительно повысить вовлеченность и уровень конверсии. Эти видео последовательно ведут пользователя через первые этапы взаимодействия с вашим продуктом, наглядно объясняя ключевые понятия и функции.

• Основные проблемы

  • Обеспечение краткости и четкости видеоматериалов.

  • Простая интеграция видео в почтовые платформы.

  • Отслеживание показателей вовлеченности для оптимизации контента.

• Необходимые решения

  • Видеохостинг с высокой скоростью загрузки.

  • Интеграция аналитики для отслеживания эффективности внутри рассылок.

  • Быстрое создание видео в соответствии с графиком рассылки.

Лучшие практики создания видеороликов для адаптации клиентов

1. До начала производства

• Определите четкие цели, которые должны быть достигнуты каждым видео.

• Исследуйте и поймите потребности и предпочтения вашей аудитории.

• Создавайте детальные сценарии для обеспечения лаконичности контента.

• Спланируйте визуальные элементы и брендинг для единообразия.

• Изучите существующую аналитику, чтобы определить области для улучшения.

2. Во время производства

• Используйте профессиональное оборудование или инструменты для качественного аудио и видео.

• Внедряйте интерактивные элементы для удержания активного внимания зрителей.

• Делайте видео краткими и сфокусированными на конкретной теме.

• Добавляйте понятный призыв к действию (CTA), направляющий к следующему шагу.

• Тестируйте ролики на небольшой аудитории для сбора первой обратной связи.

3. После завершения производства

• Анализируйте данные о вовлеченности, чтобы улучшить следующие видео.

• Регулярно обновляйте контент, чтобы отражать изменения в продукте.

• Собирайте отзывы от зрителей для выявления слабых мест.

• Обеспечивайте доступность контента благодаря субтитрам и переводам.

• Распространяйте ролики на нескольких платформах для максимального охвата.

Часто задаваемые вопросы

1. Какова основная цель обучающих видеороликов (онбординга)?

Такие видеоролики призваны обучить новых пользователей работе с вашим продуктом или услугой, помогая им понять возможности и преимущества решения. Они упрощают этот процесс, снижая нагрузку на службу поддержки и сразу улучшая опыт пользователей.

2. Кто должен создавать видео для онбординга?

Обычно над их созданием совместно работают специалисты Customer Success, менеджеры по продукту и маркетологи. Объединяя усилия, они обеспечивают высокую информативность и вовлечение, соотнося контент с целями бизнеса.

3. Как интегрировать видео в существующий процесс адаптации?

Встраивайте видеоролики в приветственные письма, личные кабинеты пользователей и базы знаний. Пользуйтесь инструментами, которые обеспечивают легкую интеграцию с текущими системами, и отслеживайте вовлеченность для оптимизации контента.

4. Какое оборудование необходимо для создания качественного видео?

Для профессиональных роликов обычно требуются хорошая камера, микрофон и свет. Однако многие современные инструменты имеют встроенные ИИ-функции улучшения качества, что существенно снижает требования к аппаратному обеспечению.

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания онбординг-видео?

Да, многие сервисы предлагают бесплатный доступ с ограничениями по функционалу, что отлично подходит для небольших команд или первичного тестирования. Полный доступ к продвинутой аналитике и брендингу обычно требует платной подписки.

6. Каким образом обычно строится ценообразование в таких сервисах?

Чаще всего используется модель подписки с ежемесячной или ежегодной оплатой. Стоимость возрастает в зависимости от числа пользователей, набора функций и дискового пространства. Некоторые инструменты также предлагают варианты оплаты за каждое конкретное видео.

7. Сколько времени занимает внедрение видеосистемы онбординга?

Сроки внедрения зависят от масштаба задач и выбранных инструментов. Простую систему можно настроить за несколько дней, тогда как построение сложной структуры с кастомными интеграциями может занять пару недель.

8. С какими типичными трудностями можно столкнуться при запуске видео-онбординга?

Наиболее распространенными проблемами являются соотнесение содержания с реальными потребностями пользователей, техническая совместимость и своевременное обновление контента вслед за развитием продукта. Правильный выбор инструмента поможет сгладить большинство этих трудностей.

Заключение

Инвестирование в подходящую платформу для создания видео-онбординга может полностью изменить то, как ваша компания встречает и обучает новых пользователей. Выбирая решения под свои задачи, вы сможете создавать эффективные материалы, повышающие ценность продукта и удержание ресурсов.

Trupeer выделяется своими передовыми функциями искусственного интеллекта и подробной аналитикой, являясь превосходным выбором для тех, кто хочет вывести клиентский опыт на новый уровень. Узнайте больше о возможностях Trupeer на официальном сайте уже сегодня.