Обзор для покупателя

В сегодняшней конкурентной среде компаниям приходится решать задачу удержания клиентов с самого начала. Удивительные 86% клиентов заявили, что останутся лояльными бизнесу, который инвестирует в эффективный контент для адаптации. Однако многие компании по-прежнему полагаются на устаревшие записи экрана без озвучки, персонализированного брендинга или значимой аналитики.

86% клиентов говорят, что останутся лояльными компании, которая инвестирует в контент для адаптации.

Источник: Wyzowl State of Video 2024

Это руководство предназначено для руководителей и команд customer success, которые хотят улучшить процессы адаптации с помощью видеопрограмм. В нем рассматриваются лучшие инструменты, доступные в 2026 году, с акцентом на их функции, сильные стороны и недостатки. Независимо от того, вы стартап или крупное предприятие, вы найдете идеи, адаптированные под ваши потребности.

Лучшие инструменты для адаптационных видео: сравнение лицом к лицу

1. Trupeer

   

   Trupeer выделяется на рынке программ для адаптационных видео благодаря своим возможностям на базе ИИ. Созданный для компаний, которые ставят во главу угла персонализацию и эффективность, Trupeer предлагает набор функций, которые делают создание увлекательного контента для адаптации простым. Независимо от того, вы небольшая компания или крупное предприятие, инструменты Trupeer помогают выпускать профессиональные видео за считанные минуты.

   Сильная сторона Trupeer — озвучка и аватары с поддержкой ИИ, которые позволяют пользователям создавать видео, находящие отклик у разных аудиторий. Мультиязычная поддержка особенно полезна для глобальных компаний. Однако некоторые пользователи считают первоначальную настройку довольно сложной, особенно если они только начинают работать с программами для видеопроизводства.

   Ключевые функции

   • Озвучка и аватары с ИИ

   • Пользовательский брендинг с логотипом и цветами

   • Интерактивные элементы видео

   • Подробная аналитика с отслеживанием момента, когда зрители перестают смотреть

   • Субтитры и переводы, сгенерированные автоматически

   • Поддержка нескольких языков

   • Доступен бесплатный тариф

   "Trupeer изменил подход к адаптации клиентов. Функции ИИ не имеют аналогов".

   Плюсы	Минусы
   Широкие возможности ИИ для персонализации.	Первоначальная настройка может быть сложной для новичков.
   Поддержка более 40 языков для глобального охвата.	Сначала может показаться довольно крутой кривая обучения.
   Надежная аналитика для отслеживания вовлеченности.	Ограниченные возможности редактирования офлайн.

   Цены

   Trupeer предлагает бесплатный тариф с базовыми функциями. Платные планы начинаются от $49 в месяц.

2. Loom

   

   Loom — популярный инструмент, известный своей простотой и удобством. Он идеально подходит командам, которым нужно быстро создавать и делиться короткими информативными видео. С Loom вы можете записывать экран и веб-камеру одновременно, что делает его отличным вариантом для персональных видеокоммуникаций. Однако по возможностям он более ограничен по сравнению с другими мощными инструментами.

   Loom особенно хорош для быстрого создания видео и широко используется для внутренних коммуникаций и обучающих материалов. Главный недостаток — отсутствие продвинутых функций ИИ, таких как озвучка и аватары, которые могут быть критически важны для некоторых пользователей.

   Ключевые функции

   • Мгновенная запись и публикация видео

   • Захват экрана и веб-камеры

   • Базовые инструменты редактирования

   • Инсайты и аналитика для зрителей

   • Инструменты командного взаимодействия

   • Неограниченное хранение видео

   • Доступен бесплатный тариф

   Плюсы	Минусы
   Чрезвычайно удобный и интуитивно понятный.	Нет продвинутых функций на базе ИИ.
   Отлично подходит для быстрых видеокоммуникаций.	Ограниченные возможности настройки.
   Бесшовная интеграция с другими инструментами.	Бесплатная версия имеет ограниченный функционал.

   Цены

   Loom предлагает бесплатную версию с базовыми функциями. Премиальные планы начинаются от $10 в месяц.

3. Synthesia

   

   Synthesia — пионерская платформа для создания видео, которая использует ИИ для генерации видео с аватарами. Она особенно подходит компаниям, которые хотят выпускать качественный персонализированный видеоконтент без необходимости привлекать актеров или настраивать дорогостоящие производственные процессы. Уникальность Synthesia — в аватарах, сгенерированных ИИ: они могут говорить на нескольких языках и настраиваются под голос вашего бренда.

   Хотя Synthesia отлично подходит для создания отточенных видео с минимальными усилиями, она не поддерживает запись экрана, что ограничивает ее использование для традиционных обучающих видео.

   Ключевые функции

   • Аватары, сгенерированные ИИ

   • Поддержка нескольких языков

   • Пользовательский брендинг

   • Видео высокого качества

   • Редактирование видео на основе сценария

   • Платформа в облаке

   • Продвинутая озвучка с ИИ

   Плюсы	Минусы
   ИИ-аватары исключают необходимость в актерах.	Нет функции записи экрана.
   Поддержка нескольких языков без усилий.	Более высокая стоимость по сравнению с некоторыми конкурентами.
   Создает контент очень профессионального уровня.	Для создания видео требуется ввод на основе сценария.

   Цены

   Synthesia не предлагает бесплатный тариф. Стоимость начинается от $30 за видео для бизнес-планов.

4. Vidyard

   

   Vidyard — универсальная видеоплатформа, ориентированная на компании, которые хотят усилить как маркетинговые активности, так и адаптацию клиентов. Vidyard известна своей надежной аналитикой и бесшовными интеграциями, поэтому ее выбирают команды продаж и маркетинга. Она позволяет создавать персонализированные видеосообщения, что делает ее идеальной для выстраивания отношений с клиентами.

   Сильные стороны Vidyard — профессиональные функции и широкие возможности интеграции. Однако бесплатный тариф ограничен, что может быть недостаточно для небольших команд или отдельных пользователей.

   Ключевые функции

   • Персонализация видео

   • Продвинутая аналитика

   • Бесшовные интеграции с CRM

   • Настраиваемый видеоплеер

   • Запись экрана и веб-камеры

   • Наложения с призывами к действию

   • Инструменты видео SEO

   Плюсы	Минусы
   Отлично подходит для персонализированных маркетинговых кампаний.	Ограниченные функции в бесплатной версии.
   Подробная аналитика и отчеты.	Более высокая стоимость, чем у некоторых альтернатив.
   Сильные возможности интеграции.	Сложность может быть чрезмерной для новых пользователей.

   Цены

   Vidyard предлагает ограниченный бесплатный тариф. Платные планы начинаются от $19 в месяц.

5. Wistia

   

   Wistia — платформа для хостинга видео, созданная специально для компаний, которые хотят встраивать на свои сайты видео профессионального уровня. Она популярна среди маркетинговых команд благодаря сильным возможностям брендинга и подробной аналитике. Настройка плеера в Wistia — одна из лучших, позволяя командам поддерживать единый фирменный стиль во всем видеоконтенте.

   Однако Wistia не хватает некоторых функций на базе ИИ, которые есть в других платформах, что может стать недостатком для компаний, стремящихся к продвинутой автоматизации.

   Ключевые функции

   • Настраиваемый видеоплеер

   • Варианты брендинга для плеера и видео

   • Продвинутая аналитика для зрителей

   • Встраивания, удобные для SEO

   • Интеграции с призывами к действию

   • Инструменты генерации лидов

   • Безопасный видеохостинг

   Плюсы	Минусы
   Очень гибкие возможности брендинга.	Нет функций на базе ИИ.
   Подробная аналитика для вовлеченности зрителей.	Дороже по сравнению с базовыми решениями для хостинга.
   Сильный акцент на безопасности и конфиденциальности.	Нет бесплатного тарифа.

   Цены

   Wistia не предлагает бесплатный тариф. Стоимость начинается от $99 в месяц.

6. Camtasia

   

   Camtasia — мощный инструмент для записи экрана и видеомонтажа, популярный среди преподавателей и тренеров. Он предоставляет пользователям полный набор инструментов редактирования, позволяя выполнять детальную настройку видео. Camtasia идеально подходит для создания подробных обучающих материалов и презентаций благодаря фокусу на высоком качестве производства.

   Хотя Camtasia предлагает отличные возможности редактирования, в ней нет функций командного взаимодействия в облаке, которые есть в других инструментах, поэтому она менее подходит для команд, которым нужно работать удаленно.

   Ключевые функции

   • Продвинутый набор инструментов для видеомонтажа

   • Возможности записи экрана

   • Интерактивные викторины и подсказки

   • Готовые эффекты анимации

   • Инструменты улучшения аудио

   • Настраиваемые шаблоны видео

   • Прямой экспорт на несколько платформ

   Плюсы	Минусы
   Полный набор функций редактирования для настройки.	Нет инструментов командного взаимодействия в облаке.
   Отлично подходит для создания подробных обучающих видео.	Более крутая кривая обучения для новичков.
   Широкий набор встроенных эффектов и шаблонов.	Нет бесплатной версии.

   Цены

   Camtasia не предлагает бесплатный тариф. Стоимость начинается от $249 при разовой покупке.

7. Descript

   

   Descript — универсальный инструмент, который объединяет аудио- и видеоредактирование с расшифровкой текста. Он создан для создателей контента, которым нужно выпускать отточенные видео с минимальными усилиями. Главная особенность Descript — редактирование на основе текста: пользователи могут редактировать видео, изменяя расшифровку. Такой подход делает видеомонтаж доступным даже тем, кто не является экспертом.

   Несмотря на инновационные функции, Descript может быть не лучшим выбором для пользователей, которым нужны продвинутые видеоэффекты или анимации, поскольку фокус сделан на простоте и удобстве.

   Ключевые функции

   • Редактирование видео на основе текста

   • Автоматическая расшифровка

   • Overdub для исправления голоса

   • Возможности записи экрана

   • Редактирование аудио по нескольким дорожкам

   • Инструменты для совместной работы

   • Субтитры, сгенерированные автоматически

   Плюсы	Минусы
   Инновационная система редактирования на основе текста.	Ограниченные продвинутые видеоэффекты.
   Отлично подходит для быстрых и простых правок видео.	Некоторые функции требуют освоения.
   Эффективные инструменты совместной работы для команд.	Бесплатный тариф имеет ограниченный функционал.

   Цены

   Descript предлагает бесплатный тариф с ограниченными функциями. Платные планы начинаются от $12 в месяц.

Проблемы с адаптационными видео: с чем чаще всего сталкиваются команды

1. Видео выглядят непрофессионально без правильной настройки

• Многие команды не имеют доступа к оборудованию для записи высокого качества, из-за чего страдает качество видео.

• Отсутствие профессионального освещения и звукового оборудования может сделать видео похожими на любительские.

• Без фирменных элементов видео может не соответствовать идентичности компании, что влияет на восприятие зрителей.

• Профессиональное видеопроизводство часто требует навыков, которыми члены команды могут не обладать.

2. Производственный конвейер работает медленно

• Создание отточенного двухминутного видео может занимать дни — от сценария до финального монтажа.

• Процессы согласования часто включают несколько заинтересованных сторон, из-за чего выпуск контента задерживается.

• Ручной монтаж и правки значительно увеличивают сроки производства.

• Технические проблемы во время редактирования могут вызывать неожиданные задержки и срывать дедлайны.

3. Контент быстро устаревает после обновлений продукта

• Частые обновления продукта требуют постоянного пересмотра видео и повторного выпуска.

• Устаревшие видео могут приводить к путанице у клиентов и увеличивать количество обращений в поддержку.

• Обновление видео в традиционных форматах занимает много времени и требует ресурсов.

• Отсутствие гибких систем управления контентом усугубляет проблему устаревания.

4. Нет персонализации для разных сегментов клиентов

• Общие видео не учитывают конкретные потребности разных групп клиентов.

• Персонализация требует дополнительного времени и ресурсов, которых у многих команд нет.

• Без аналитики команды испытывают трудности с тем, чтобы адаптировать контент под предпочтения аудитории.

• Персонализированный контент может заметно повышать вовлеченность и удержание клиентов.

5. Недостаточно данных о вовлеченности зрителей и моменте, когда они перестают смотреть

• Традиционные инструменты часто не дают подробной аналитики, поэтому сложно оценить результат.

• Без данных команды не могут определить, где зрители теряют интерес к видео.

• Недостаток инсайтов о поведении зрителей мешает оптимизации контента.

• Понимание точек, где происходит спад, помогает выстроить стратегию будущего видеоконтента.

Незаменимые функции в инструментах для адаптационных видео

1. Запись экрана с ИИ и озвучкой

   Инструменты записи экрана с ИИ позволяют командам создавать видео высокого качества эффективно. Благодаря интеграции функций озвучки отпадает необходимость во внешней дикторской озвучке, что упрощает производственный процесс. ИИ помогает генерировать четкий профессиональный звук, делая видео более увлекательными и доступными для более широкой аудитории.

   Например, функции ИИ в Trupeer обеспечивают бесшовную интеграцию озвучки, позволяя командам выпускать отточенный контент без необходимости привлекать дикторов. Эта возможность критически важна для компаний, которые хотят сохранять профессиональный имидж без существенных инвестиций в производственные ресурсы.

2. Пользовательский брендинг

   Пользовательский брендинг необходим, чтобы поддерживать целостную идентичность бренда во всех точках взаимодействия с клиентами. Видеоинструменты, которые предлагают варианты пользовательского брендинга, например добавление логотипов, фирменных цветов и настраиваемых призывов к действию, гарантируют, что каждое видео соответствует визуальным стандартам компании. Такой единый брендинг усиливает узнаваемость и доверие.

   Инструменты вроде Wistia особенно сильны в предоставлении широких возможностей брендинга, позволяя компаниям создавать уникальный опыт для зрителей. Эта функция особенно ценна для маркетинговых команд, которые встраивают видео на свои сайты, гарантируя, что каждый элемент контента отражает эстетику бренда.

3. Субтитры и переводы, сгенерированные автоматически

   Автосубтитры и переводы делают видеоконтент доступным для глобальной аудитории и помогают соответствовать стандартам доступности. Эти функции экономят время и ресурсы за счет автоматизации создания субтитров — процесса, который в противном случае может быть ручным и подверженным ошибкам. Мультиязычная поддержка расширяет охват и повышает вовлеченность пользователей.

   Например, Synthesia предлагает надежную поддержку нескольких языков, что делает ее идеальной для компаний с международной клиентской базой. Предоставляя автоматизированные переводы, компании могут эффективно общаться с аудиторией, не говорящей на английском, улучшая понимание и удовлетворенность пользователей.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием момента, когда зрители перестают смотреть

   Аналитика критически важна для понимания того, как зрители взаимодействуют с видеоконтентом. Инструменты, которые предлагают подробные метрики вовлеченности, включая отслеживание момента, когда зрители перестают смотреть, позволяют командам оптимизировать будущие видео на основе реальных данных. Эти инсайты помогают определить, какие части видео удерживают интерес, а какие сегменты требуют улучшений.

   Vidyard предлагает комплексную аналитику, которая помогает командам уточнять стратегию контента. Понимая поведение зрителей, компании могут лучше адаптировать видео под потребности клиентов, что в итоге повышает вовлеченность и конверсию.

5. Быстрые обновления контента без повторной записи

   В динамичной среде, где продукты часто обновляются, возможность быстро обновлять видеоконтент имеет решающее значение. Инструменты, которые позволяют легко вносить правки без необходимости повторно записывать видео, экономят время и помогают сохранять актуальность контента. Эта функция гарантирует, что видео остается согласованным с последними возможностями продукта и формулировками сообщений.

   Функциональность текстового редактирования в Descript демонстрирует это: команды могут быстро изменить сценарий видео, после чего само видео обновляется автоматически. Эта возможность особенно полезна для команд, которым нужно регулярно обновлять материалы для обучения или адаптации.

6. Интерактивные элементы

   Интерактивные элементы в видео — например викторины, кликабельные ссылки и опросы — активно вовлекают зрителей и делают процесс обучения более эффективным. Такие элементы превращают пассивный просмотр в интерактивный опыт, повышая удержание и понимание. Они особенно полезны в образовательных и обучающих сценариях, где участие зрителей имеет решающее значение.

   Loom предоставляет интерактивные функции, которые позволяют пользователям добавлять призывы к действию и формы обратной связи прямо внутри видео, делая его мощным инструментом для адаптации новых пользователей. Такая интерактивность может повышать уровень вовлеченности и давать командам мгновенную обратную связь о том, насколько эффективно работает видео.

Как выбрать ПО для адаптационных видео под ваш сценарий использования

1. Видео приветствия продукта и настройка первого сеанса

   Произвести сильное первое впечатление крайне важно, и видео приветствия продукта — ключевой инструмент для этого. Эти видео знакомят новых пользователей с вашим продуктом и проводят их через первый сеанс с ясностью и энтузиазмом. Они помогают пользователям чувствовать уверенность и поддержку с самого начала.

   • Ключевые сложности

     • Донести важную информацию кратко, не перегружая новых пользователей.

     • Обеспечить техническую точность и актуальность контента.

     • Сделать видео увлекательными, чтобы удерживать внимание зрителей.

   • Какие решения нужны

     • Запись с ИИ для быстрого создания контента.

     • Пользовательский брендинг для сохранения идентичности компании.

     • Интерактивные элементы для повышения вовлеченности.

   Инструмент	Запись с ИИ	Брендинг	Интерактивность
   Trupeer	Да	Да	Да
   Vidyard	Нет	Да	Да
   Loom	Да	Ограничено	Да

2. Обзор функций для клиентов self-serve

   Видео-обзоры функций помогают клиентам self-serve изучать возможности вашего продукта в удобном для них темпе. Эти видео разработаны как пошаговые руководства, которые подчеркивают конкретные функции, чтобы пользователи могли максимально раскрыть ценность вашего продукта.

   • Ключевые сложности

     • Объяснять сложные функции простым и понятным образом.

     • Держать контент в актуальном состоянии при выходе новых функций.

     • Учитывать разные темпы обучения и предпочтения.

   • Какие решения нужны

     • Автосубтитры для доступности.

     • Легкие обновления без полного повторного записывания.

     • Аналитика вовлеченности для отслеживания понимания пользователями.

   Инструмент	Субтитры	Легкие обновления	Аналитика
   Descript	Да	Да	Да
   Synthesia	Да	Ограничено	Да
   Wistia	Нет	Нет	Да

3. Серия обучающих видео для клиентов

   Обучающие видеосерии важны для углубления знаний клиентов и формирования долгосрочной вовлеченности. Эти серии охватывают широкий спектр тем — от базовых уроков до продвинутых советов — с учетом разных уровней пользователей в вашей клиентской базе.

   • Ключевые сложности

     • Регулярно выпускать контент высокого качества в течение времени.

     • Следить за тем, чтобы контент оставался актуальным и интересным.

     • Эффективно управлять ресурсами для производства серии.

   • Какие решения нужны

     • ИИ-аватары для стабильного и масштабируемого производства видео.

     • Пользовательский брендинг для сохранения профессионального внешнего вида.

     • Поддержка нескольких языков для глобальной аудитории.

   Инструмент	ИИ-аватары	Брендинг	Мультиязычность
   Synthesia	Да	Да	Да
   Trupeer	Да	Да	Да
   Camtasia	Нет	Да	Нет

4. Видео в цепочках адаптационных писем

   Встраивание видео в цепочки адаптационных писем может заметно повысить вовлеченность и конверсию. Такие цепочки проводят пользователей через их первые взаимодействия с вашим продуктом, предлагая визуальные материалы, которые объясняют ключевые концепции и функции.

   • Ключевые сложности

     • Следить за тем, чтобы видео были краткими и по делу.

     • Бесшовно интегрировать видео с почтовыми платформами.

     • Отслеживать метрики вовлеченности, чтобы оптимизировать контент.

   • Какие решения нужны

     • Видеохостинг с быстрым временем загрузки.

     • Интеграция аналитики для отслеживания эффективности писем.

     • Быстрое создание видео, чтобы соответствовать ритму рассылки.

   Инструмент	Хостинг	Аналитика	Быстрое создание
   Vidyard	Да	Да	Да
   Loom	Да	Ограничено	Да
   Wistia	Да	Да	Нет

Лучшие практики создания адаптационных видео

1. Перед производством

   • Определите четкие цели для каждого видео: что именно оно должно дать.

   • Изучите и поймите потребности и предпочтения вашей аудитории.

   • Создайте подробные сценарии, чтобы контент был кратким и сфокусированным.

   • Запланируйте визуальные элементы и брендинг, чтобы сохранять единообразие.

   • Проанализируйте существующую аналитику, чтобы определить области для улучшения.

2. Во время производства

   • Используйте профессиональное оборудование, чтобы обеспечить высокое качество аудио и видео.

   • Добавляйте интерактивные элементы, чтобы активно вовлекать зрителей.

   • Делайте видео короткими и сфокусированными, чтобы удерживать внимание зрителей.

   • Добавляйте понятные призывы к действию, чтобы направлять к следующему шагу.

   • Протестируйте видео на небольшой аудитории, чтобы собрать первые отзывы.

3. После производства

   • Проанализируйте данные о вовлеченности зрителей, чтобы улучшать будущие видео.

   • Регулярно обновляйте контент, чтобы отражать изменения в продукте.

   • Собирайте отзывы зрителей, чтобы выявлять области для улучшения.

   • Убедитесь, что видео доступны благодаря субтитрам и переводам.

   • Делитесь видео на нескольких платформах, чтобы максимизировать охват.

Часто задаваемые вопросы

1. Какова основная цель адаптационных видео?

   Адаптационные видео предназначены для того, чтобы обучать и направлять новых пользователей через ваш продукт или сервис, помогая им понять его функции и преимущества. Они упрощают процесс адаптации, снижая потребность в ручной поддержке и улучшая пользовательский опыт с самого начала.

2. Кто должен создавать адаптационные видео?

   Обычно в создании адаптационных видео участвуют команды customer success, product managers и маркетинговые команды. Эти команды работают вместе, чтобы контент был одновременно информативным и увлекательным, соответствуя целям компании и потребностям пользователей.

3. Как я могу интегрировать видео в мой текущий процесс адаптации?

   Интегрируйте видео, встраивая их в ваши адаптационные письма, пользовательские дашборды и справочные центры. Используйте платформы, которые поддерживают простую интеграцию с вашими текущими инструментами, и отслеживайте вовлеченность, чтобы постоянно оптимизировать стратегию контента.

4. Какое оборудование нужно для качественного видеопроизводства?

   Вам понадобится хорошая камера, микрофон и настройка освещения, чтобы создавать видео высокого качества. Многие инструменты также предлагают встроенные функции, которые улучшают качество видео, снижая необходимость в дорогом оборудовании.

5. Есть ли бесплатные варианты для инструментов адаптационных видео?

   Да, многие инструменты предлагают бесплатные тарифы с ограниченными функциями, подходящие для небольших команд или для первых экспериментов. Однако, чтобы получить доступ к продвинутым функциям, таким как аналитика и брендинг, возможно, потребуется инвестировать в платный план.

6. Как обычно работают модели ценообразования для этих инструментов?

   Большинство инструментов предлагают подписочную модель с ежемесячными или ежегодными планами. Стоимость обычно масштабируется в зависимости от количества пользователей, функций и требований к хранению. Некоторые инструменты также предлагают варианты оплаты за видео для эпизодического использования.

7. Сколько времени занимает внедрение системы адаптационных видео?

   Срок внедрения зависит от сложности ваших потребностей и выбранных инструментов. Базовые настройки можно выполнить за несколько дней, а более комплексные системы с пользовательскими интеграциями могут занять несколько недель.

8. Какие типичные сложности возникают при внедрении адаптационных видео?

   К распространенным сложностям относятся согласование контента с потребностями пользователей, обеспечение технической совместимости с существующими системами и поддержание актуальности контента на фоне частых изменений продукта. Правильный выбор инструмента может снизить влияние многих из этих проблем.

Завершение

Инвестиции в подходящее ПО для адаптационных видео могут преобразить то, как ваш бизнес приветствует и обучает новых пользователей. Выбирая инструменты, которые соответствуют вашим конкретным потребностям, вы сможете создавать увлекательный и эффективный контент, который улучшает пользовательский опыт и повышает удержание.

Trupeer выделяется благодаря продвинутым функциям ИИ и комплексной аналитике — это отличный выбор для компаний, которые хотят вывести процесс адаптации на новый уровень. Узнайте, как Trupeer может помочь вашей команде, посетив Trupeer уже сегодня.