Обзор для покупателя

В 2026 году компании сталкиваются с серьезной проблемой: как эффективно привлекать новых клиентов. Поразительные 86% клиентов утверждают, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в обучающий контент по онбордингу.

86% клиентов утверждают, что остались бы лояльны компании, которая инвестирует в обучающий контент по онбордингу.

Источник: Wyzowl State of Video 2024

Несмотря на это, многие приветственные видеоролики остаются устаревшими, в них отсутствуют закадровый голос, брендинг или аналитика. В этом руководстве рассматриваются лучшие платформы для создания видеороликов по онбордингу клиентов, а также подробно описываются их функции, плюсы и минусы. Оно разработано для компаний, стремящихся усовершенствовать процессы адаптации клиентов и повысить их удержание.

Лучшие видеоплатформы для онбординга клиентов: сравнительный анализ

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer выделяется как комплексная платформа, созданная для компаний, стремящихся улучшить качество онбординга своих клиентов. Она предлагает возможности создания видео на базе искусственного интеллекта, позволяя пользователям быстро генерировать увлекательный контент. Ее расширенная аналитика предоставляет информацию о вовлеченности пользователей, что делает эту платформу идеальной для команд, ориентированных на данные и стремящихся оптимизировать свои процессы адаптации клиентов. Trupeer особенно полезен для средних и крупных организаций, для которых важны последовательность бренда и удовлетворенность клиентов.

Ключевые особенности

• Создание видео на базе ИИ

• Настраиваемые варианты брендинга

• Расширенная аналитика вовлеченности

• Поддержка нескольких языков

• Автоматические субтитры

• Интеграция интерактивных элементов

• Облачный видеохостинг

• Беспроблемное обновление контента

«Trupeer преобразил наш процесс онбординга благодаря своим интуитивно понятным функциям и надежной аналитике, что позволяет нам точно адаптировать контент под потребности нашей аудитории».

Цены

Trupeer предлагает ограниченную бесплатную версию, а платные тарифные планы начинаются от $49 в месяц.

2. Loom
   
   

   

Loom — широко используемый инструмент, популярный благодаря своей простоте и удобству. Разработанный для команд, которым требуется быстрое видеообщение, он отлично справляется с бесшовной записью экрана и веб-камеры. Однако в нем отсутствуют некоторые расширенные функции, такие как ИИ-аватары и многоязычная поддержка, что делает его менее идеальным для глобальных предприятий с разнообразной аудиторией.

Ключевые особенности

• Простая запись экрана и веб-камеры

• Мгновенный обмен видео

• Базовые инструменты редактирования видео

• Аналитика зрителей

• Кастомные миниатюры видео

• Интеграция со Slack и другими инструментами

• Облачное хранилище для видеороликов

• Быстрое комментирование и обратная связь

Цены

Loom предоставляет бесплатный тариф, а премиум-планы начинаются от $8 за пользователя в месяц.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia известна своей передовой технологией ИИ-аватаров, позволяющей пользователям создавать профессиональные видеоролики без необходимости привлекать актеров или задействовать значительные производственные ресурсы. Она подходит для компаний, ориентированных на создание высококачественного разнопланового видеоконтента, особенно для работающих на нескольких языках. Несмотря на свои сильные стороны в сфере ИИ, Synthesia может оказаться дорогой для малого бизнеса.

Ключевые особенности

• ИИ-аватары для реалистичных презентаций

• Создание видео на разных языках

• Преобразование текста в речь более чем на 120 языках

• Настраиваемые шаблоны

• Инструменты брендинга и дизайна

• Видеохостинг и совместный доступ

• Интеграция с платформами электронного обучения

• Возможность экспорта видео высокого качества

Цены

Synthesia не предлагает бесплатного тарифа, ее стоимость начинается от $500 в месяц.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard — мощный инструмент для компаний, стремящихся интегрировать видео в свои стратегии продаж и маркетинга. Он сочетает видеохостинг с глубокой аналитикой, что делает его фаворитом для предприятий, желающих оценивать эффективность контента. Хотя Vidyard предлагает кастомный брендинг и интерактивные элементы, его сложность может оказаться избыточной для небольших команд.

Ключевые особенности

• Мощная видеоаналитика

• Интерактивные видеоэлементы

• Брендированные видеоплееры

• Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами

• Видеокампании по электронной почте

• Расширенная статистика по зрителям

• Инструменты для видео-SEO

• Безопасный видеохостинг

Цены

Vidyard имеет ограниченную бесплатную версию, а платные тарифы начинаются от $15 за пользователя в месяц.

5. Wistia
   
   

   

Wistia создана специально для маркетологов, которым нужен качественный, ориентированный на бренд видеоконтент. Платформа отлично подходит для предоставления настраиваемых видеоплееров и подробной аналитики, но в ней отсутствуют некоторые функции искусственного интеллекта, которые есть у других платформ. Идеально подходящая для маркетинговых команд, стремящихся к единообразию бренда, Wistia может оказаться дорогой для стартапов.

Ключевые особенности

• Настраиваемый видеоплеер

• Контроль бренда и кастомизация

• Продвинутая видеоаналитика

• Улучшения видео-SEO

• Интерактивные видеоинструменты

• Формы генерации лидов

• Варианты встраивания видео

• Высококачественный стриминг видео

Цены

Бесплатного тарифа нет; цены начинаются от $99 в месяц.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia — инструмент для редактирования видео и записи с экрана, идеально подходящий для преподавателей и тренеров. Его мощные функции редактирования отлично подходят для создания подробных обучающих видеороликов. Однако Camtasia не предлагает видеохостинг или расширенную аналитику, поэтому для получения полного решения пользователям придется интегрировать ее с другими сервисами.

Ключевые особенности

• Комплексные инструменты для редактирования видео

• Запись экрана и веб-камеры

• Интерактивные видеовикторины

• Аннотации и выноски

• Возможности редактирования аудио

• Настраиваемые видеошаблоны

• Эффект хромакея (зеленого экрана)

• Удобные способы обмена файлами

Цены

Бесплатной версии нет; единоразовая покупка стоит $299.99.

7. Descript
   
   

   

Descript — это инновационная платформа, сочетающая в себе редактирование аудио и видео с возможностями искусственного интеллекта. Она идеально подходит для создателей контента, которым необходимо бесшовно редактировать аудио- и видеоматериалы. Хотя функции транскрибации и редактирования здесь находятся на высшем уровне, Descript не предоставляет видеохостинг, ограничивая свое применение созданием контента.

Ключевые особенности

• Редактирование аудио и видео

• Автоматическая транскрибация

• Запись экрана

• Генерация голоса с помощью ИИ

• Наложение голоса (Overdub) для коррекции речи

• Инструменты для совместной работы

• Многодорожечный монтаж

• Возможность мгновенной публикации

Цены

Descript предлагает ограниченный бесплатный тариф, а платные подписки начинаются от $12 в месяц.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic — бюджетный вариант для преподавателей и небольших команд. Он предлагает базовые возможности записи экрана и редактирования, идеально подходящие для тех, кому нужны быстрые и простые видеорешения. Однако в нем отсутствуют такие продвинутые функции, как озвучивание с помощью ИИ и подробная аналитика, что делает его более подходящим для несложных проектов.

Ключевые особенности

• Запись экрана и веб-камеры

• Базовые инструменты для редактирования видео

• Облачное хранилище

• Возможности обмена видео

• Библиотека стоковой музыки

• Записи по сценарию

• Скрытые субтитры

• Инструмент для создания скриншотов

Цены

Доступен бесплатный тариф, премиум-планы начинаются от $1.65 в месяц.

Проблемы при создании видео для онбординга: с чем сталкиваются команды

1. Непрофессиональное качество видео

• Использование неподходящего записывающего оборудования приводит к плохому качеству звука и видео.

• Отсутствие профессиональных инструментов редактирования приводит к грубым склейкам и переходам.

• При отсутствии элементов брендинга видеоролики кажутся безликими и менее привлекательными.

• Зрители быстро теряют интерес, если качество видео не соответствует ожиданиям.

2. Медленный процесс производства

• Создание качественного видеоролика может занять несколько дней из-за ручного процесса монтажа.

• Координация действий между членами команды для получения отзывов и внесения правок затруднена.

• Ограничения программного обеспечения приводят к многочисленным итерациям, которые задерживают конечный результат.

• Трудоемкие процессы кодирования и загрузки еще больше увеличивают время производства.

3. Устаревание контента после обновлений продукта

• Частые обновления продукта требуют постоянного изменения видеоматериалов для сохранения их актуальности.

• Командам часто не хватает ресурсов для регулярного обновления контента в режиме реального времени.

• Устаревшие видеоролики могут запутать клиентов и привести к росту числа обращений в службу поддержки.

• Несогласованность коммуникаций негативно влияет на репутацию бренда и доверие клиентов.

4. Ограниченная персонализация для сегментов клиентов

• Шаблонные видеоролики не способны удовлетворить специфические потребности различных групп клиентов.

• Персонализация требует значительных временных затрат на ручную настройку для каждого сегмента.

• Различные пути клиентов требуют кастомизированного контента, который непросто масштабировать.

• Отсутствие целевой коммуникации приводит к снижению показателей вовлеченности.

5. Недостаточная аналитика вовлеченности зрителей

• Традиционные видеоинструменты не предоставляют подробной аналитики о поведении зрителей.

• Без этих данных сложно определить и повысить эффективность контента.

• Отсутствие данных о точках ухода зрителей мешает оптимизировать длину и содержание видео.

• Ограниченные метрики мешают принятию стратегических решений и распределению ресурсов.

Обязательные функции в инструментах для создания видео по онбордингу

1. Запись экрана на базе ИИ с закадровым голосом

Современные инструменты онбординга должны поддерживать функцию записи экрана на базе ИИ, позволяющую пользователям с легкостью захватывать изображение на экране. Такие инструменты часто оснащены встроенными возможностями озвучивания, которые могут автоматически генерировать закадровый текст на основе происходящего на экране. Эта функция делает видеоролики не только информативными, но и увлекательными, обеспечивая зрителям наилучший опыт. Например, Descript предлагает функцию Overdub — генерацию голоса с помощью ИИ, позволяющую пользователям добавлять или корректировать речевое сопровождение без необходимости повторной записи.

2. Кастомизированные варианты брендинга

Кастомный брендинг необходим для поддержания согласованности визуального стиля и укрепления идентичности бренда. Возможность добавлять логотипы, выбирать фирменные цвета и внедрять индивидуальные призывы к действию (CTA) может значительно повысить профессионализм видеоконтента. Такие платформы, как Wistia, отлично справляются с предоставлением широких возможностей брендинга, позволяя компаниям оформлять видеоролики в соответствии со своей общей эстетикой. Это гарантирует, что каждое видео соответствует визуальным гайдлайнам компании, повышая узнаваемость и доверие.

3. Автоматические субтитры и переводы

При работе на глобальную аудиторию автоматические субтитры и переводы уже не роскошь, а необходимость. Эта функция обеспечивает доступность видеороликов для людей с нарушениями слуха и тех, кто не владеет языком оригинала. Поддержка оригинальной платформой Synthesia более 120 языков подчеркивает важность ориентации на разнообразную аудиторию, делая контент более инклюзивным. Автоматические субтитры и переводы также экономят время, избавляя от необходимости ручной расшифровки.

4. Аналитика вовлеченности с отслеживанием точек ухода зрителей

Аналитика имеет решающее значение для понимания того, как зрители взаимодействуют с видеоконтентом. Продвинутые платформы предоставляют детальные метрики вовлеченности, включая точки ухода зрителей, которые показывают, в какой именно момент люди теряют интерес. Vidyard предлагает надежную аналитику, позволяющую компаниям точно выявлять и устранять слабые места контента. Определив эти критические моменты, команды могут оптимизировать свои видеоролики для улучшения показателей удержания и вовлеченности.

5. Простое обновление контента без повторной записи

Частые обновления продукта требуют легкого изменения контента без необходимости переделывать все с нуля. Инструменты, позволяющие быстро вносить правки, гарантируют, что видеоролики по адаптации клиентов всегда остаются актуальными. Функция бесшовного обновления контента в Trupeer позволяет компаниям вносить точечные изменения в видеоролики без необходимости полной перезаписи, обеспечивая актуальность контента с минимальными усилиями. Эта возможность особенно ценна в динамичных отраслях, где продукты постоянно развиваются.

Как выбрать видеоплатформу для онбординга клиентов под ваши задачи

1. Приветственное видео о продукте и настройка первой сессии

Создание привлекательного приветственного видео имеет решающее значение для установления правильного контакта с новыми клиентами. Такие видеоролики должны быть лаконичными, интересными и информативными, предлагая теплое знакомство с функциями и преимуществами вашего продукта. Для этого как нельзя лучше подходят платформы, позволяющие осуществлять быструю обработку и форматирование.

• Основные вызовы:

• Сделать видео увлекательным и информативным.

• Адаптировать сообщение под разные сегменты клиентов.

• Обновлять контент по мере развития продукта.

• Требуемые решения:

• Простые инструменты редактирования для быстрого обновления контента.

• Возможности кастомизации под бренд и стиль общения.

• Аналитика на базе ИИ для оценки вовлеченности.

2. Разбор функций для самостоятельных клиентов

Разбор ключевых функций имеет решающее значение для поддержки клиентов на тарифах самообслуживания. Эти ролики должны быть достаточно детальными, чтобы нести пользу, но при этом достаточно лаконичными, чтобы удерживать интерес. Платформа с мощными функциями редактирования и аналитики поможет адаптировать контент на основе отзывов пользователей.

• Основные вызовы:

• Баланс между детализацией и лаконичностью.

• Оценка эффективности разбора функций.

• Поддержание контента в актуальном состоянии при внедрении новых функций.

• Требуемые решения:

• Продвинутые возможности редактирования.

• Подробная аналитика просмотров.

• Простые процессы обновления контента.

3. Серия обучающих видеороликов для клиентов

Серии обучающих видеороликов призваны дать глубокие знания о вашем продукте или услуге. Они должны быть структурированными, хорошо организованными, иметь единый бренд-дизайн и стиль. Здесь ключевым фактором является выбор платформы, позволяющей создавать серии роликов и управлять ими.

• Основные вызовы:

• Соблюдение последовательности в стиле серии видеороликов.

• Удержание внимания зрителей на протяжении всей серии роликов.

• Оценка удержания зрителей и понимания материала.

• Требуемые решения:

• Опции кастомизации бренда и фирменного стиля.

• Инструменты для управления сериями видео.

• Отслеживание вовлеченности и петли обратной связи.

4. Последовательности писем с видео для онбординга

Email-цепочки, содержащие видеоконтент, могут значительно повысить эффективность процесса адаптации клиентов. Видео, встраиваемые в письма, должны быть короткими, четкими и запоминающимися, стимулирующими получателей кликнуть и начать просмотр. Для этой задачи будет крайне полезен инструмент, который легко интегрируется с платформами email-маркетинга.

• Основные вызовы:

• Встраивание видео без ущерба для доставляемости писем.

• Обеспечение адаптивности видеороликов для мобильных устройств.

• Отслеживание взаимодействия зрителей в почтовых клиентах.

• Требуемые решения:

• Функции интеграции с электронной почтой.

• Адаптивный дизайн видеоплеера.

• Аналитика email-маркетинга.

5. Видеообращения для оценки успеха клиентов

Регулярные видеообращения помогают поддерживать личный контакт с клиентами, а также оценивать их удовлетворенность и прогресс. Эти ролики должны быть персонализированными и лаконичными, сочетая в себе эффективную автоматизацию и персональный подход. Важное значение имеет выбор платформы, поддерживающей персонализацию в широком масштабе.

• Основные вызовы:

• Соблюдение баланса между персонализацией и масштабируемостью.

• Обеспечение своевременной доставки видео всем клиентам.

• Оперативный сбор обратной связи от зрителей.

• Требуемые решения:

• Инструменты персонализации.

• Автоматизированное планирование отправки.

• Механизмы сбора отзывов.

Лучшие практики создания видеороликов по онбордингу клиентов

1. До этапа создания видео

• Четко определите цель создания видеоролика и его целевую аудиторию.

• Заранее напишите подробный сценарий, чтобы убедиться в охвате всех необходимых пунктов.

• Подготовьте весь необходимый медиа-материал, например логотипы и изображения продуктов.

• Выберите платформу, соответствующую целям вашего видео и техническим возможностям.

2. Во время производства видео

• Придерживайтесь единого тона и стиля речи, отражающего имидж вашего бренда.

• Обеспечьте высокое качество звука и видео, используя подходящее оборудование и настройки.

• Внедряйте интерактивные элементы, чтобы активно вовлекать зрителей.

• Протестируйте ролик на небольшой фокус-группе перед полноценным запуском, чтобы собрать отзывы.

3. После запуска видео

• Анализируйте данные о вовлеченности зрителей для оценки эффективности видео.

• Собирайте отзывы зрителей для выявления возможностей улучшения контента.

• Регулярно обновляйте содержание видео для отражения изменений в продукте.

• Делитесь видео в различных каналах связи, чтобы максимизировать охват.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое видео для онбординга клиентов?

Видео по онбордингу клиентов — это визуальный инструмент, используемый для знакомства новых пользователей с продуктом или услугой. Он помогает им понять ключевые функции, преимущества и то, как эффективно начать работу. Такие видео призваны улучшить пользовательский опыт и повысить уровень вовлеченности.

2. Почему видеоролики по адаптации так важны?

Они важны, так как обеспечивают эффективное последовательное обучение новых пользователей. Они упрощают процесс освоения, повышают удовлетворенность пользователей и улучшают показатели удержания благодаря полноценному пониманию того, как эффективно использовать продукт.

3. Могу ли я добавить субтитры в свои видео по онбордингу?

Да, большинство современных видеоплатформ предлагают автоматическую генерацию субтитров. Эта функция обеспечивает доступность контента для всех пользователей, в том числе с нарушениями слуха и не являющихся носителями языка, расширяя охват и влияние видео.

4. Как гарантировать высокое качество видео?

Для обеспечения высокого качества видео используйте профессиональное записывающее оборудование и программное обеспечение, поддерживающее разрешение HD или 4K. Правильное освещение и звукоизоляция также могут значительно улучшить итоговый результат.

5. Существуют ли бесплатные инструменты для создания приветственных видео?

Да, некоторые платформы предлагают бесплатные тарифные планы с базовыми функциями, например Loom или Screencast-O-Matic. Однако для доступа к расширенным возможностям, таким как брендинг и аналитика, обычно требуется платная подписка.

6. Какова стандартная стоимость подписки на видеоплатформу?

Стоимость подписки сильно варьируется — от $8 в месяц за базовые тарифы до более чем $500 в месяц за платформы с передовыми возможностями ИИ и глубокой кастомизацией контента.

7. Сколько времени занимает создание приветственного видео?

Требуемое время зависит от сложности видео и уровня навыков команды. Простые видеоролики можно записать за несколько часов, в то время как более детальные проекты могут занять несколько дней, особенно если они предусматривают сложный монтаж и несколько этапов согласования.

8. Можно ли персонализировать видео для разных групп пользователей?

Да, многие платформы поддерживают персонализацию с помощью настраиваемых шаблонов и динамического контента. Это позволяет компаниям адаптировать видеоролики под конкретные сегменты аудитории, повышая их актуальность и вовлеченность.

Заключение

В быстро меняющемся мире клиентского взаимодействия инвестиции в подходящую видеоплатформу для онбординга могут серьезно повлиять на успех вашего бизнеса. Выбрав инструмент, соответствующий вашим конкретным потребностям и текущим задачам, вы сможете создавать действительно убедительный контент, который найдет отклик у вашей аудитории.

Ознакомьтесь с инновационными разработками на Trupeer, чтобы узнать, как улучшить процесс адаптации клиентов с помощью передовых функций и аналитики, повышающих лояльность и удовлетворенность вашей аудитории.