Cea mai bună alternativă Pendo depinde de ce parte din Pendo vrei să înlocuiești. Pendo face două lucruri: analitice pentru produs și ghidare în aplicație pentru produsul tău. Echipele enterprise îl extind adesea la un al treilea rol, instruirea angajaților pentru aplicații interne precum Salesforce, SAP și Workday, pentru care nu a fost construit.

Acest ghid compară 8 alternative și competitori Pendo în funcție de jobul pe care îl fac cel mai bine, ca să poți înlocui partea potrivită. Dacă ești nou în această categorie, începe cu ghidul nostru digital adoption platform guide.

Recomandări rapide, în funcție de situație

De ce echipele enterprise se uită dincolo de Pendo

Pendo este puternic la măsurarea modului în care clienții îți folosesc produsul și la ghidarea lor în interiorul acestuia. Echipele enterprise încep de obicei să caute în altă parte din trei motive:

• Aplicații interne. Pendo este construit pentru a instrumenta produsele pe care le deții. Ghidarea peste aplicații enterprise terțe este zona în care platformele dedicate de digital adoption merg mai adânc.

• Formate de conținut. Ghidurile Pendo sunt tooltips, walkthrough-uri și liste de verificare. Instruirea angajaților mai are nevoie și de videoclipuri, documente pas cu pas și un loc unde să caute răspunsuri.

• Prețuri la scară. Prețurile legate de utilizatorii activi pot crește rapid în timpul rollout-urilor sau al vârfurilor de onboarding, ceea ce este frecvent pentru enablement-ul intern.

Competitori Pendo comparați

Conținut de training și bază de cunoștințe

1. Trupeer AI

Trupeer AI înlocuiește partea din Pendo pe care o folosesc întreprinderile pentru instruirea angajaților, fără overlay-uri în aplicație. Echipele înregistrează un walkthrough pentru orice aplicație, fie Salesforce, Workday, SAP sau un instrument intern, iar Trupeer AI o transformă într-un training video finisat, cu voiceover AI, plus un ghid pas cu pas care se potrivește. Conținutul trăiește într-o bază de cunoștințe căutabilă și poate fi tradus pentru echipe din alte regiuni.

Alege-l dacă problema ta principală este că angajații nu știu cum să folosească software-ul intern, mai ales în timpul unei migrații sau unui rollout. Vezi cum îl folosesc echipele pentru change management.

Ai grijă la ce nu face: fără tooltips sau walkthrough-uri în aplicație și fără analitice pentru produs. Echipele care au nevoie și de ghidare în aplicație îl combină cu o platformă de digital adoption.

Platforme de digital adoption pentru enterprise

2. WalkMe (acum parte din SAP)

WalkMe este cea mai cunoscută platformă de digital adoption pentru companii mari. Plasează ghidarea deasupra aplicațiilor enterprise precum SAP, Salesforce și Workday și acum este deținută de SAP. În comparație cu Pendo, este construită pentru software orientat către angajați, nu pentru propriul tău produs. Pentru mai multe opțiuni, vezi comparația alternativelor WalkMe.

Alege-l dacă lansezi software enterprise complex pentru mii de angajați și ai buget pentru o implementare de lungă durată.

Ai grijă la cost și la timpul de implementare. WalkMe are de obicei nevoie de content builders dedicate pentru a obține valoarea completă.

3. Whatfix

Whatfix este cealaltă platformă de digital adoption enterprise de top. Acoperă ghidarea în aplicație, self-help și analiticele peste aplicații enterprise, iar Whatfix Mirror le permite angajaților să exerseze într-o copie simulată a unei aplicații.

Alege-l dacă vrei ghidare la nivel enterprise pentru aplicații precum Salesforce, SAP sau Workday și opțiunea de a te antrena într-un sandbox.

Ai grijă la timpul de implementare. Așteaptă-te la săptămâni până la luni, plus efort continuu pentru a construi și menține conținutul.

4. Apty

Apty se află între Pendo și WalkMe: ghidare în aplicație pentru aplicații enterprise, combinată cu analitice despre dacă angajații urmează corect procesele de business.

Alege-l dacă ai nevoie de ghidare pentru aplicații enterprise și vrei să măsori conformitatea proceselor, nu doar click-urile.

Ai grijă la un ecosistem de parteneri mai mic decât WalkMe sau Whatfix, ceea ce poate conta în achizițiile IT mari.

Instrumente pentru onboarding de produs

5. Userpilot

Userpilot este o platformă de creștere pentru echipe SaaS: fluxuri de onboarding în aplicație, liste de verificare, sondaje și analitice pentru produs, construite cu un editor no-code. Acoperă o mare parte din ceea ce folosesc echipele de produs pentru Pendo. Compară-l cu altele în ghidul nostru Userpilot alternatives.

Alege-l dacă ești o echipă SaaS mid-market care înlocuiește ghidurile Pendo pentru propriul tău produs și vrei un setup mai rapid.

Ai grijă la aplicațiile enterprise interne. Este construit pentru produsul tău, nu pentru software-ul angajaților.

6. Appcues

Appcues se concentrează pe onboarding în aplicație pentru produse SaaS: tururi, liste de verificare și anunțuri construite fără cod. Este un instrument matur și focusat. Vezi Appcues alternatives pentru opțiuni similare.

Alege-l dacă singurul tău job pentru Pendo este onboarding-ul utilizatorilor noi în propriul tău produs.

Ai grijă la scope. Analiticele sale sunt mai ușoare decât cele din Pendo și nu acoperă enablement-ul angajaților.

Instrumente pentru analiticele produsului

7. Heap (parte din Contentsquare)

Heap captează automat interacțiunile utilizatorilor, astfel încât echipele pot analiza comportamentul fără să planifice fiecare eveniment dinainte. Acum face parte din Contentsquare.

Alege-l dacă analiticele Pendo sunt ceea ce prețuiești cel mai mult și echipa ta are dificultăți să mențină tracking-ul evenimentelor consecvent.

Ai grijă la lipsa ghidării în aplicație. Ar trebui să ai un instrument separat pentru ghidare.

8. Amplitude

Amplitude este o platformă de analitice comportamentale pentru echipe de produs, cu analize puternice pe cohorte, funnel și retenție. A adăugat ghiduri și sondaje în aplicație, dar analiticele rămân nucleul.

Alege-l dacă echipa ta de produs a depășit analiticele Pendo și vrea o analiză comportamentală mai profundă.

Ai grijă la o curbă de învățare mai abruptă și la funcționalități de ghidare care sunt mai noi și mai ușoare decât instrumentele dedicate.

Cum alegi o alternativă Pendo

1. Separă joburile. Notează pentru ce folosești Pendo astăzi: analitice pentru produs, ghiduri pentru produsul tău sau instruirea angajaților. Fiecare indică o categorie diferită de mai sus.

2. Înlocuiește un job odată. Multe echipe păstrează analiticele Pendo timp de un an, în timp ce mută ghidarea sau training-ul într-un alt instrument, astfel încât raportarea rămâne continuă.

3. Verifică tiparul real de utilizare. Dacă utilizatorii activi cresc brusc în timpul rollout-urilor sau al onboarding-ului, compară prețurile bazate pe utilizatori cu factura ta actuală pentru Pendo.

4. Planifică munca de migrare. Segmentele Pendo și regulile de targeting nu se transferă, așa că alocă timp pentru a le reconstrui.

5. Pilot pentru 60 de zile. Rulează ambele instrumente pentru aproximativ două cicluri de raportare înainte să decizi.

Cum arată în practică: Hedrick Gardner

Hedrick Gardner, un cabinet de avocatură din SUA cu 200+ angajați în cinci locații, a avut nevoie să mute personalul de la un sistem vechi bazat pe Citrix către o aplicație din cloud. Angajații erau atașați de fluxurile de lucru vechi, resursele de training erau împrăștiate, iar LMS-ul lor existent era prea complex pentru ca oamenii să-l folosească.

Directorul IT Jeremy DeHart și echipa lui au folosit Trupeer AI pentru a construi module scurte de training de trei până la cinci minute, fiecare legat de o sarcină specifică, cu voiceover-uri AI, astfel încât trainerii să nu fie nevoiți să-și înregistreze propriile voci. Videoclipurile au fost găzduite într-un hub central de training, iar echipa a urmărit engagement-ul ca să vadă ce funcționa.

„Am avut cea mai lină migrare IT din compania noastră, datorită Trupeer. Videoclipurile au fost consecvente și captivante.” Jeremy DeHart, Director IT, Hedrick Gardner

Citește povestea completă a clientului Hedrick Gardner

Întrebări frecvente

Care sunt cele mai bune alternative Pendo?

Pentru instruirea angajaților pe aplicații interne, Trupeer AI. Pentru ghidare enterprise în aplicație, WalkMe, Whatfix și Apty. Pentru onboarding de produs SaaS, Userpilot și Appcues. Pentru analitice pentru produs, Heap și Amplitude.

Care sunt principalii competitori ai Pendo?

În digital adoption, WalkMe și Whatfix. În product onboarding, Userpilot și Appcues. În product analytics, Amplitude și Heap. Analiști precum Gartner acoperă categoria de digital adoption; vezi rezumatul nostru al Gartner digital adoption platform report.

Pendo vs WalkMe: care este mai bun pentru enterprise?

Pendo este mai bun pentru analizarea și ghidarea utilizatorilor într-un produs pe care îl construiești. WalkMe este mai bun pentru ghidarea angajaților peste aplicații enterprise terțe precum SAP și Workday. Multe companii mari folosesc câte unul din fiecare.

Pendo vs Whatfix: care este diferența?

Pendo se concentrează pe analiticele și ghidurile pentru propriul tău produs. Whatfix se concentrează pe adoptarea de către angajați a software-ului enterprise, cu funcții precum un sandbox de practică. Alege în funcție de faptul că utilizatorii tăi sunt clienți sau angajați.

Pot înlocui Pendo într-un trimestru?

Pentru un singur produs sau un singur use case, de obicei da. Pentru mai multe produse sau un rollout la nivel de enterprise, planifică două trimestre, cu ambele instrumente rulate pentru o parte din acel timp.

Care alternativă Pendo este cea mai bună pentru training în Salesforce, SAP sau Workday?

Pentru ghidare în aplicație, WalkMe, Whatfix și Apty. Pentru videoclipuri de training și ghiduri pas cu pas pe care angajații le pot viziona și căuta, Trupeer AI. Workday training guide și software adoption strategy acoperă planul mai amplu de rollout.

Concluzia

Pendo rămâne o alegere puternică pentru analitice și ghidare într-un produs pe care îl construiești. Alternativele câștigă atunci când jobul tău real este diferit: instruirea angajaților, ghidarea peste aplicații enterprise sau analitice mai profunde. Decide ce job înlocuiești prima dată, apoi alege instrumentul construit pentru acesta. Dacă cel mai mare gap al tău este instruirea angajaților cu software-ul pe care îl folosesc în fiecare zi, vezi cum Trupeer AI susține rollout-urile de software.