Microsoft Copilot
Trupeer + Microsoft Copilot: Training Knowledge Base
Turn your SOPs and training videos into a training knowledge base for Microsoft Copilot, so employees can ask Copilot how to do their work.
Disponibilize os SOPs da Trupeer para o Microsoft Copilot
Na Trupeer, abra os SOPs e os vídeos de formação que pretende que o Copilot utilize.
Publique-os na sua base de conhecimento da Trupeer ou exporte-os como ficheiros Word ou PDF.
Para o Microsoft 365 Copilot, guarde os SOPs exportados num site ou biblioteca do SharePoint que os seus colaboradores possam aceder.
Para um agente do Copilot Studio, adicione o seu site do SharePoint, a sua base de conhecimento publicada ou os ficheiros exportados como fontes de conhecimento.
Teste o agente com perguntas reais dos colaboradores e verifique se as respostas remetem para o SOP correto.
O Copilot pode, então, responder a perguntas utilizando os seus procedimentos aprovados, dentro das permissões que cada colaborador já tem.
Consulte Como é que publico o meu vídeo? para obter detalhes sobre como ativar o compartilhamento na Trupeer.
Crie uma base de conhecimento de formação para o Microsoft Copilot a partir dos seus SOPs: grave cada processo uma vez na Trupeer, publique os procedimentos aprovados onde o Copilot os possa utilizar e permita que os colaboradores perguntem ao Copilot como fazer o seu trabalho.
Muitas organizações estão a implementar o Microsoft 365 Copilot e a criar agentes no Copilot Studio. A qualidade das respostas depende do conhecimento por trás delas. Se os procedimentos estiverem em falta, desatualizados ou escondidos em documentos longos, o Copilot não tem nada fiável com que trabalhar. A Trupeer transforma gravações de trabalho real em SOPs e vídeos de formação claros e aprovados, dando ao Copilot uma base de conhecimento de formação que reflete como o trabalho é, de facto, realizado.
Formas de ligar os SOPs da Trupeer ao Microsoft Copilot
Método | Como o Copilot o utiliza | Melhor para |
|---|---|---|
SOPs no SharePoint | O Microsoft 365 Copilot pode utilizar conteúdo no SharePoint que cada colaborador tem permissão para ver | Organizações que já utilizam o SharePoint para procedimentos |
Fontes de conhecimento do Copilot Studio | Um agente criado no Copilot Studio utiliza o seu site do SharePoint, a base de conhecimento publicada ou os ficheiros carregados como o seu conhecimento | Um agente dedicado “como fazer” ou de formação para uma equipa ou processo |
Ligação MCP | Um agente liga-se à sua biblioteca da Trupeer através do servidor MCP da Trupeer, quando suportado | Equipas que querem que os agentes leiam diretamente a versão atual do SOP |
Para o caminho via SharePoint, veja como exportar SOPs para o SharePoint.
Como criar uma base de conhecimento de formação para o Copilot
Registe os processos sobre os quais os colaboradores mais perguntam, narrando cada passo e decisão; a Trupeer transforma cada gravação num SOP e num vídeo.
Revise e aprove os SOPs, adicionando exceções, responsáveis e datas de revisão, para que o Copilot apenas utilize conteúdo aprovado.
Publique onde o Copilot os consiga alcançar: num site do SharePoint, na sua base de conhecimento da Trupeer publicada ou em ficheiros exportados.
Adicione-os como conhecimento para o Microsoft 365 Copilot através do SharePoint, ou como fontes de conhecimento num agente do Copilot Studio.
Teste com perguntas reais, e corrija lacunas quando as respostas estiverem incompletas.
Mantenha o conhecimento atualizado atualizando os SOPs na Trupeer quando os processos ou sistemas mudarem.
Para uma análise passo a passo de como criar um agente de resposta, veja building an AI agent that answers questions from your video library.
Porque é que os SOPs tornam as respostas do Copilot melhores
Conteúdo aprovado, respostas aprovadas: o Copilot baseia-se em procedimentos que os responsáveis verificaram.
Estrutura passo a passo: os SOPs escritos como passos numerados produzem respostas mais claras do que documentos longos de políticas.
Ecrãs e termos reais: os procedimentos gravados no sistema real usam os mesmos nomes que os colaboradores veem.
Exceções incluídas: exceções documentadas ajudam o Copilot a responder às perguntas que mais importam.
Um vídeo para cada resposta: os colaboradores podem seguir uma ligação a partir da resposta do Copilot para o passo a passo.
Para saber como os procedimentos devem ser escritos para que a IA os consiga seguir, veja what an agentic operating procedure is.
Manter o conhecimento do Copilot atualizado
O Copilot só está tão atualizado quanto o conteúdo que lê. Quando um processo ou sistema muda, atualize o SOP na Trupeer editando o guião ou substituindo um único passo e, em seguida, publique-o novamente. Dê a cada SOP um responsável e uma data de revisão e esteja atento a procedimentos que já não correspondem à aplicação; veja stale SOP detection.
Quem utiliza a Trupeer com o Microsoft Copilot?
Equipas de TI e do local de trabalho digital a implementar o Microsoft 365 Copilot.
Equipas de L&D e de formação a criar aprendizagem self-service.
Equipas de RH, finanças e serviços partilhados a responder a perguntas repetidas “como fazer”.
Equipas de operações a criar agentes do Copilot Studio para processos específicos.
Saiba mais sobre a base de conhecimento da Trupeer.
Prova: conhecimento à escala empresarial
A Genpact utilizou a Trupeer para um rollout de Workday em toda a empresa, transformando sessões gravadas de processos em mais de 500 materiais de formação em 20 fluxos de trabalho, em cinco línguas, para 140.000 colaboradores em 40 países, em 3 meses em vez de 12. Leia a história do cliente Genpact.
Perguntas frequentes
O Microsoft Copilot pode utilizar os SOPs da Trupeer?
Sim. Publique os SOPs da Trupeer no SharePoint para que o Microsoft 365 Copilot os possa utilizar, ou adicione o seu site do SharePoint, a base de conhecimento publicada ou os ficheiros exportados como fontes de conhecimento num agente do Copilot Studio.
O Copilot respeita as permissões no conteúdo da Trupeer?
O Microsoft 365 Copilot utiliza apenas conteúdo ao qual cada colaborador já tem permissão para aceder no Microsoft 365. Defina as permissões do SharePoint nos seus sites e bibliotecas de SOPs como faria normalmente.
Qual é o melhor formato para SOPs utilizados pelo Copilot?
SOPs curtos e baseados em tarefas, com passos numerados, títulos claros, exceções e um responsável. Uma tarefa por SOP dá ao Copilot conteúdo mais claro para utilizar.
Um agente do Copilot Studio pode ligar-se a vídeos da Trupeer?
Sim. Inclua a ligação para o passo a passo de cada SOP no conteúdo publicado, para que as respostas do agente possam encaminhar os colaboradores para o vídeo.
Como é que mantenho as respostas do Copilot atualizadas?
Atualize os SOPs na Trupeer quando os processos mudarem, publique-os novamente e atribua um responsável e uma data de revisão a cada um, para que procedimentos desatualizados não permaneçam no conhecimento do Copilot.
Preciso de um programador para configurar isto?
Não para fontes de conhecimento do SharePoint ou do Copilot Studio, que são configuradas por administradores e criadores. Uma ligação MCP poderá precisar de ajuda da sua equipa de TI.
Veja isto com a sua implementação do Copilot
Quer ver como os seus SOPs funcionariam como base de conhecimento de formação do Copilot? Marque uma demonstração.
Integração relacionada
