Como uma organização comunica durante um risco ou incidente muitas vezes é mais importante do que o próprio incidente. Com a Trupeer, pode poupar horas no planeamento da comunicação de riscos ao começar com um modelo gratuito de plano de comunicação situacional ou de gestão de riscos, personalizá-lo com as suas diretrizes da marca e transformar o plano em demonstrações em vídeo que preparam os líderes antes de ocorrerem incidentes.

Este modelo de plano de comunicação situacional ou de gestão de riscos fornece uma estrutura organizada para registar cenários de risco, públicos, declarações provisórias, procedimentos de escalonamento, porta-vozes, canais e revisão pós-incidente - útil para incidentes de cibersegurança, recolhas de produtos, incidentes de segurança, crises de relações públicas e perturbações operacionais. Combine-o com o nosso caso de uso de gestão da mudança, gere demonstrações em vídeo com IA e traduza para mais de 65 idiomas para organizações globais.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção Modelos

Vá para a secção Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com o qual pretenda მუშაობer para o abrir.

Passo 3: Expanda a vista do modelo

Se necessário, expanda a vista do modelo para ver claramente o layout e os detalhes completos.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para armazenar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e afine o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com um modelo de plano de comunicação de gestão de riscos, pode:

• Poupar horas na preparação: Evite a página em branco com uma estrutura concebida para comunicações de incidentes.

• Responder mais rapidamente sob pressão: Declarações provisórias e caminhos de escalonamento integrados reduzem o tempo de resposta.

• Manter a coerência com a marca: Aplique o seu logótipo, tipos de letra e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Proteger a marca: Comunicações previamente planeadas protegem a reputação quando os segundos contam.

• Normalizar em diferentes cenários: Use o mesmo modelo para cada tipo de incidente.

• Chegar a equipas globais: Traduza as comunicações de risco para mais de 65 idiomas com um clique.

Um excelente plano de comunicação de gestão de riscos transforma o caos numa resposta coordenada. Use este modelo para preparar os líderes antes de ocorrerem incidentes - e não depois.

Perguntas frequentes

O que é um plano de comunicação de gestão de riscos?

Um plano de comunicação de gestão de riscos é um documento que define como uma organização irá comunicar durante um cenário de risco ou incidente específico - incluindo públicos, mensagens, canais, porta-vozes e procedimentos de escalonamento. É preparado antes de os incidentes ocorrerem para permitir uma resposta rápida e coordenada.

O que deve incluir um plano de comunicação de riscos?

Um plano completo inclui cenários de risco, públicos-alvo (colaboradores, clientes, reguladores, media), declarações provisórias, mensagens-chave, procedimentos de escalonamento, porta-vozes, canais de comunicação, abordagem de monitorização e um processo de revisão pós-incidente.

Qual é a diferença entre um plano de crise e um plano de comunicação de riscos?

Um plano de comunicação de crise é normalmente mais restrito - focado em მოვლენos maiores que ameaçam a reputação ou viabilidade da organização. Um plano de comunicação de riscos é mais abrangente - cobrindo uma gama de cenários de risco, desde incidentes menores até crises graves. Os planos de crise vivem muitas vezes dentro de uma estrutura mais ampla de comunicação de riscos.

Como se comunica durante um incidente?

Seja rápido - o silêncio é interpretado como culpa ou incompetência. Seja honesto - reconheça o que é conhecido e o que não é. Demonstre empatia por quem foi afetado. Seja específico sobre o que está a fazer. Forneça atualizações regulares. Designe um único porta-voz. Não especule. Mantenha os colaboradores informados antes dos públicos externos, sempre que possível.

Com que frequência devem ser atualizados os planos de comunicação de riscos?

Revise os planos de comunicação de riscos pelo menos uma vez por ano. Atualize-os após cada incidente real (registe as lições aprendidas), quando surgirem novos riscos, quando a liderança ou a estrutura organizacional mudarem e quando os requisitos regulamentares se alterarem. Realize exercícios de simulação para testar os planos antes de precisar deles.