Imagine que está a liderar o service desk de TI numa grande empresa. Todos os dias, a sua equipa lida com centenas de pedidos repetitivos, muitos dos quais poderiam ser resolvidos mais rapidamente com os recursos instrucionais certos. Artigos em formato texto e FAQs muitas vezes são ignorados ou mal compreendidos, deixando os utilizadores frustrados e os técnicos sobrecarregados. Em contrapartida, os tutoriais em vídeo fornecem orientação clara, passo a passo, que os utilizadores conseguem seguir facilmente. Um estudo recente concluiu que

o conteúdo em vídeo tem 12 vezes mais probabilidade de ser visto do que a documentação de apoio em texto.

É aqui que a integração de vídeos de solução em plataformas de ITSM como ServiceNow e Freshdesk pode fazer uma grande diferença. Ao fazê-lo, não só simplifica as operações como também melhora a satisfação dos utilizadores e reduz o volume de tickets. Se é novo na criação destes vídeos, não se preocupe. Plataformas como Trupeer.ai oferecem ferramentas intuitivas que simplificam o processo. Quer esteja a gravar ecrãs ou a integrar narrações geradas por IA, estas soluções ajudam a tornar o seu conteúdo instrucional mais envolvente e eficaz. As equipas que avaliam ferramentas muitas vezes começam com uma comparação de alternativas ao Loom antes de padronizarem um fluxo de trabalho.

Porque é que criar vídeos de soluções para o service desk de TI é importante?

Criar vídeos de soluções para service desks de TI é crucial porque aborda desafios comuns que o conteúdo escrito não consegue resolver sozinho. Os artigos em texto muitas vezes falham em transmitir as nuances dos procedimentos técnicos, levando os utilizadores a interpretar as instruções sem pistas visuais. Isto resulta numa taxa mais elevada de interpretações erradas e num aumento da procura de apoio em tempo real, o que sobrecarrega os recursos e afeta os tempos de resposta. Em contrapartida, os vídeos são inerentemente mais envolventes e mais fáceis de seguir. Mostram aos utilizadores exatamente o que precisam de fazer, reduzindo a necessidade de pedidos de acompanhamento e permitindo uma resolução mais rápida dos problemas. Para gestores de service desk, esta mudança para o conteúdo em vídeo significa uma redução significativa do volume de tickets e dos custos de suporte.

Do ponto de vista do negócio, o valor do conteúdo em vídeo vai além da mera eficiência. Melhora a experiência global do utilizador e a satisfação, o que, por sua vez, aumenta a fidelização e a retenção de clientes. Num mercado competitivo, estes fatores podem ser decisivos. De acordo com o caso de uso de educação do cliente, tutoriais em vídeo bem executados podem servir como um fator diferenciador, destacando uma empresa ao demonstrar um compromisso com um suporte fácil de usar. além disso, as perceções obtidas através da análise de vídeo permitem uma melhoria contínua do conteúdo de suporte. As equipas conseguem identificar que partes de um vídeo os utilizadores ignoram ou voltam a ver, fornecendo feedback valioso sobre onde refinar as instruções ou acrescentar clareza. Este processo iterativo garante que os recursos de suporte se mantêm relevantes e eficazes ao longo do tempo. Em última análise, incorporar vídeos na sua estratégia de service desk de TI representa um investimento estratégico na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

Quais são os benefícios de criar vídeos de soluções para o service desk de TI?

Integrar vídeos de soluções no seu fluxo de trabalho de service desk de TI oferece vários benefícios concretos que aumentam a eficiência e a satisfação dos utilizadores.

• Melhor compreensão por parte dos utilizadores. Os vídeos fornecem orientação visual e auditiva, tornando instruções complexas mais fáceis de compreender. Isto leva a menos mal-entendidos e a uma resolução mais rápida dos problemas. Quando cria SOPs em vídeo eficazes, os utilizadores conseguem seguir exatamente o que é necessário.

• Menor volume de tickets. Ao resolver problemas comuns através de tutoriais em vídeo, o número de tickets de suporte diminui. Isto liberta a sua equipa para se concentrar em problemas mais complexos que exigem atenção personalizada.

• Formação escalável. Os vídeos podem ser reutilizados e atualizados com esforço mínimo. Esta escalabilidade é ideal para integrar novos colaboradores ou implementar atualizações em utilizadores existentes, garantindo que todos estão alinhados sem necessidade de sessões de formação presenciais repetidas.

• Mensagens consistentes. Uma única plataforma de vídeo com IA permite-lhe disponibilizar informação uniforme em toda a sua organização. Esta consistência reduz o risco de desinformação e garante que cada utilizador tem acesso ao mesmo tipo de orientação de alta qualidade.

• Melhores análises. As plataformas de vídeo fornecem informações detalhadas sobre o comportamento dos espectadores, incluindo métricas de envolvimento e pontos de abandono. Estas análises ajudam-no a compreender melhor as necessidades dos utilizadores e a refinar o seu conteúdo em conformidade.

• Maior envolvimento. Os vídeos são, por natureza, mais envolventes do que o texto, captando a atenção dos utilizadores de forma mais eficaz. Este envolvimento traduz-se em taxas de retenção mais elevadas e em utilizadores mais satisfeitos, que tendem a continuar a usar os seus serviços.

Que funcionalidades da Trupeer ajudam a criar vídeos de soluções para o service desk de TI?

A Trupeer oferece uma série de funcionalidades concebidas para simplificar a criação de vídeos de soluções para o service desk de TI. Estas ferramentas tornam fácil produzir, editar e distribuir conteúdos instrucionais de alta qualidade.

Gravação de ecrã com IA com auto-zoom e deteção de cliques

Esta funcionalidade permite-lhe capturar ações precisas no ecrã com o mínimo de esforço. O auto-zoom e a deteção de cliques realçam áreas importantes no ecrã, garantindo que os utilizadores se focam nos elementos certos. Isto é particularmente útil para criar guias passo a passo em que cada clique conta. Com esta funcionalidade, pode produzir um vídeo com aspeto profissional numa fração do tempo que seria necessário com métodos tradicionais. A simplicidade de capturar gravações de ecrã de alta qualidade facilita a criação de vídeos de formação em minutos, garantindo que o seu conteúdo é informativo e visualmente apelativo.

Narração com IA em 65+ vozes naturais, com ritmo e tom ajustáveis

As capacidades de narração com IA da Trupeer permitem-lhe adicionar narração aos seus vídeos sem necessidade de um ator de voz profissional. Pode escolher entre mais de 65 vozes naturais e ajustar o ritmo e o tom para corresponder ao estilo do seu conteúdo. Esta flexibilidade garante que os seus vídeos instrucionais são envolventes e acessíveis a um público diversificado. além disso, a funcionalidade de narração melhora a qualidade global dos seus vídeos, tornando instruções complexas mais fáceis de seguir. Ao incorporar esta ferramenta, pode transformar uma simples gravação de ecrã num tutorial completo que ressoa com os utilizadores.

Geração automática de SOPs a partir de qualquer gravação

Com a Trupeer, pode gerar automaticamente procedimentos operacionais padrão (SOPs) a partir das suas gravações de vídeo. Esta funcionalidade converte o seu conteúdo visual em documentação em formato texto, que pode ser exportada em vários formatos como MP4, HTML e PDF. A possibilidade de produzir documentação gerada automaticamente garante que todos os membros da equipa têm acesso à mesma informação, reduzindo discrepâncias e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho. Esta abordagem em dois formatos responde a diferentes preferências de aprendizagem, oferecendo tanto recursos para quem aprende melhor com vídeo como para quem prefere ler, com a informação de que precisa.

Tradução com IA para 65+ idiomas com lip-sync

As capacidades de tradução com IA da Trupeer tornam os seus vídeos instrucionais acessíveis a um público global. Com suporte para mais de 40 idiomas, pode chegar aos utilizadores na sua língua nativa, melhorando a compreensão e a satisfação. A funcionalidade de lip-sync com IA garante que as narrações traduzidas correspondem aos movimentos dos lábios do orador, mantendo a qualidade profissional do vídeo. Esta funcionalidade é essencial para organizações multinacionais que precisam de disponibilizar suporte consistente em diferentes regiões. Ao usar o base de conhecimento com pesquisa por IA da Trupeer, pode garantir que todos os utilizadores têm acesso ao mesmo conteúdo de alta qualidade, independentemente da sua preferência de idioma.

Análises de envolvimento do espetador, pontos de abandono e mapas de calor

Compreender como os utilizadores interagem com os seus vídeos é crucial para a melhoria contínua. A Trupeer fornece análises detalhadas do envolvimento dos espetadores, incluindo taxas de abandono e mapas de calor que destacam quais as partes do seu vídeo que são mais e menos envolventes. Estes dados permitem-lhe refinar o seu conteúdo, focando-se nas áreas que precisam de esclarecimento ou de melhorias. Ao analisar estas métricas, pode criar vídeos instrucionais mais eficazes que respondem às necessidades do seu público. As perceções obtidas através da ferramenta de criação de vídeos de formação em minutos permitem-lhe otimizar a sua estratégia de conteúdo e melhorar a satisfação dos utilizadores.

Como criar vídeos de soluções para o service desk de TI passo a passo com a Trupeer?

Passo 1: Iniciar a gravação de ecrã com IA

Comece por iniciar o gravador baseado no browser da Trupeer, que não requer instalação. Clique em "New Recording" e selecione "Screen" para capturar as atividades do seu ambiente de trabalho. A gravação de ecrã com IA da Trupeer com auto-zoom e deteção de cliques entra em ação aqui. À medida que navega pelas suas tarefas de service desk de TI, a Trupeer realça automaticamente os cliques e faz zoom para áreas cruciais, garantindo clareza. Esta funcionalidade é perfeita para demonstrar processos passo a passo no ServiceNow ou no Freshdesk. Cada sessão de gravação pode ser pausada e retomada quando necessário, permitindo-lhe gerir interrupções sem reiniciar. Quando terminar, clique em "Stop" para encerrar a gravação. O vídeo é então guardado automaticamente no seu painel da Trupeer, pronto para edição em minutos.

Passo 2: Editar e melhorar com ferramentas de IA

Após a gravação, selecione o seu vídeo e clique em "Edit" para aceder ao conjunto de edição com IA da Trupeer. Use a remoção automática de palavras de preenchimento para eliminar "um", "ah" e pausas longas, melhorando a profissionalização do vídeo. Também pode aplicar narração com IA a partir de mais de 65 vozes naturais, ajustando o ritmo e o tom para corresponder ao estilo do conteúdo. Este passo melhora significativamente a qualidade do seu vídeo de solução, garantindo que as instruções são claras e envolventes. A funcionalidade de clonagem de voz com IA da Trupeer permite-lhe manter uma narração consistente em vários vídeos, usando apenas uma amostra curta da sua voz. Espere que o processo de edição demore cerca de 15-30 minutos, dependendo da duração do vídeo e das melhorias.

Passo 3: Adicionar avatares com IA para aumentar o envolvimento

Para tornar o seu vídeo mais envolvente, use os avatares com IA da Trupeer. Clique em "Add Avatar" e escolha na biblioteca de modelos ou crie o seu próprio usando a integração com HeyGen. Posicione o avatar para fornecer uma cara simpática que guia os espectadores ao longo do processo. Este elemento visual pode aumentar o envolvimento dos utilizadores, fazendo com que o vídeo pareça mais um tutorial personalizado. Os avatares são especialmente úteis em vídeos destinados a novos utilizadores, que beneficiam de uma presença humana e relacionável. Pode ajustar os gestos e expressões do avatar para corresponder ao tom do vídeo, adicionando uma camada extra de interatividade ao conteúdo.

Passo 4: Gerar SOPs automáticas

Depois de editar o seu vídeo, clique em "Generate SOP" para criar um documento detalhado de procedimento operacional padrão. A Trupeer converte o seu vídeo num formato de texto pronto para edição, completo com capturas de ecrã e instruções passo a passo. Esta abordagem em dois formatos responde a diferentes preferências de aprendizagem, disponibilizando recursos tanto em vídeo como em texto. O SOP pode ser exportado como ficheiro HTML, PDF ou SCORM, facilitando a partilha entre diferentes plataformas. Esta funcionalidade é particularmente benéfica para formar novos colaboradores de TI, garantindo que têm acesso a documentação abrangente e consistente sem esforço adicional por parte da sua equipa. O processo de geração é rápido, normalmente demorando menos de cinco minutos.

Passo 5: Localizar com tradução por IA

Para equipas globais, clique em "Translate" para aceder à funcionalidade de tradução com IA da Trupeer. Selecione os idiomas pretendidos e deixe o resto a cargo da Trupeer. Esta ferramenta suporta mais de 40 idiomas, com dobragem por IA que inclui lip-sync para manter a qualidade profissional. Ao traduzir os seus vídeos de solução, torna-os acessíveis a um público mais vasto, garantindo que utilizadores que não falam inglês recebem o mesmo suporte de alta qualidade. O processo de tradução é eficiente, concluindo-se normalmente entre 10-15 minutos, dependendo da duração do vídeo e do número de idiomas selecionados. Este passo garante que as suas soluções de service desk de TI podem ser implementadas em todo o mundo sem barreiras linguísticas.

Passo 6: Distribuir e incorporar com facilidade

Por fim, distribua o seu vídeo clicando em "Share" para aceder a várias opções de distribuição. A Trupeer oferece integração com base de conhecimento pesquisável por IA, alojamento em domínio personalizado com SSO e widgets de vídeo incorporáveis para orientação dentro da aplicação. Escolha o método que melhor se adequa à sua estratégia de implementação. Para ServiceNow ou Freshdesk, incorporar o vídeo diretamente na plataforma melhora a experiência do utilizador ao disponibilizar acesso imediato aos recursos. use a funcionalidade de deep-links por timestamp para orientar os utilizadores para secções específicas do vídeo, respondendo às suas preocupações rapidamente. Este passo final garante que o seu conteúdo instrucional não só é criado de forma eficiente como também chega ao público pretendido de forma eficaz. Para uma análise mais aprofundada, o nosso guia sobre create instructional video aborda o playbook adjacente.

Que dicas ajudam a criar vídeos de soluções para o service desk de TI?

Criar vídeos de soluções para o service desk de TI eficazes exige planeamento e execução estratégicos para maximizar o impacto. Aqui ficam algumas dicas práticas para o orientar.

• Planeie o seu guião com rigor. Antes de gravar, defina os pontos-chave do seu vídeo e crie um guião detalhado. Isto garante que cobre toda a informação necessária sem desvios desnecessários.

• Use uma marca consistente. Integre as cores e o logótipo da sua marca nos seus vídeos usando os brand kits da Trupeer. Isto reforça a identidade da marca e a profissionalização.

• Mantenha os vídeos concisos. Procure vídeos com cerca de 3-5 minutos para manter o envolvimento dos utilizadores. Foque-se num único tema por vídeo para evitar sobrecarregar o público.

• Teste a qualidade do áudio. Use a narração com IA da Trupeer para garantir uma narração clara e de alta qualidade. Um áudio fraco pode reduzir a eficácia do vídeo.

• use análises para melhorar. Use análises de envolvimento dos utilizadores para identificar quais as partes do seu vídeo que precisam de refinamento. Esta abordagem orientada por dados ajuda a melhorar os vídeos futuros.

• Padronize o estilo de captura. Use estilos visuais e auditivos consistentes em todos os vídeos para criar uma biblioteca coesa. Esta consistência ajuda na compreensão e retenção por parte dos utilizadores.

• Promova a acessibilidade. ai/tools/create-engaging-videos-with-an-ai-spokesperson">AI engaging video with a spokesperson to ensure your content is accessible to all users, including those with hearing impairments.

• Quando os SOPs entram na mesma conversa, uma comparação de alternativas ao Scribe ajuda a clarificar o âmbito.

Perguntas frequentes

Como incorporo um vídeo no ServiceNow?

Para incorporar um vídeo no ServiceNow, primeiro certifique-se de que o seu vídeo está alojado numa plataforma que disponibiliza um código de incorporação, como a Trupeer. Navegue até à secção "Knowledge Base" no ServiceNow, crie ou edite um artigo e mude para a visualização em HTML. Cole o código de incorporação onde pretende que o vídeo apareça. Guarde as alterações e o vídeo será incorporado no artigo. Este processo permite que os utilizadores vejam o vídeo diretamente dentro do ServiceNow, melhorando a acessibilidade do seu conteúdo instrucional.

Os vídeos da Trupeer podem ser traduzidos para vários idiomas?

Sim, a Trupeer oferece tradução com IA para mais de 40 idiomas, com capacidades de lip-sync. Esta funcionalidade permite-lhe criar vídeos instrucionais para um público global, garantindo que as barreiras linguísticas não impedem a eficácia do seu conteúdo. O processo de tradução é eficiente, demorando aproximadamente 10-15 minutos, dependendo da duração do vídeo e do número de idiomas selecionados. Ao usar as funcionalidades de tradução de vídeo com IA da Trupeer, o seu conteúdo mantém-se acessível e profissional em diferentes regiões.

Qual é a melhor duração para vídeos de soluções de TI?

A melhor duração para vídeos de soluções de TI é, normalmente, entre 3-5 minutos. Esta duração é suficiente para cobrir a informação essencial, mantendo o envolvimento do espetador. Ao focar-se num único tema dentro deste intervalo, garante clareza e evita sobrecarregar o público. Para temas mais complexos, considere dividir o conteúdo numa série de vídeos mais curtos para manter o envolvimento e facilitar uma melhor compreensão. Analisar as métricas de envolvimento dos utilizadores também pode ajudar a determinar se são necessárias alterações na duração do vídeo.

A Trupeer suporta análises de vídeo?

Sem dúvida. A Trupeer disponibiliza análises de vídeo abrangentes, incluindo envolvimento dos espetadores, taxas de abandono e mapas de calor. Estas métricas são essenciais para compreender como o seu público interage com o seu conteúdo. Ao analisar estes dados, pode identificar quais as partes dos seus vídeos que são mais eficazes e quais podem precisar de refinamento. Esta perceção permite-lhe melhorar continuamente os seus materiais instrucionais, garantindo que se mantêm eficazes e respondem às necessidades dos utilizadores. As análises estão disponíveis em tempo real, permitindo ajustes e melhorias imediatos.

É possível criar avatares personalizados com a Trupeer?

Sim, a Trupeer permite-lhe criar avatares personalizados usando a integração com HeyGen. Esta funcionalidade permite-lhe adicionar um toque pessoal aos seus vídeos instrucionais, incluindo avatares que refletem a sua marca ou o estilo do seu conteúdo. Os avatares personalizados podem aumentar o envolvimento dos utilizadores ao fornecer uma presença semelhante à humana que guia os espectadores ao longo do material. Pode ajustar as expressões e gestos do avatar para alinhar com o tom do seu vídeo. Esta personalização torna o conteúdo mais relacionável e envolvente para o seu público.