SLA’s doen beloftes aan klanten - OLA’s zorgen ervoor dat je interne teams die kunnen waarmaken. Met Trupeer kun je uren besparen op het schrijven van OLA’s door te beginnen met een gratis template voor een operationele level agreement, deze aan te passen met je merkrichtlijnen, en de OLA om te zetten in een video-uitleg die elk intern team achter gedeelde servicestandaarden schaart.

Dit template voor een operationele level agreement biedt een gestructureerd kader om vast te leggen welke diensten zijn gedekt, de verantwoordelijkheden van interne teams, reactietijden, escalatieprocedures, afhankelijkheden en evaluatiecycli - nuttig voor IT-operations, MSP's, shared services en elk intern team dat externe SLA's ondersteunt. Combineer het met onze AI SOP-maker voor gerelateerde procedures, genereer AI-videorondleidingen, en vertaal naar meer dan 65 talen voor wereldwijde teams.

Hoe pas je dit template aan in Trupeer

Stap 1: Open de Sjablonen-sectie

Ga in de hoofdnavigatie naar de sectie Sjablonen.

Stap 2: Selecteer en open een template

Klik op een template waarmee je wilt werken om deze te openen.

Stap 3: Breid de templateweergave uit

Breid indien nodig de templateweergave uit om de volledige lay-out en details duidelijk te zien.

Stap 4: Bewerk de template

Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van de geselecteerde template.

In de editor kun je:

• Nieuwe secties toevoegen

• Opmaakregels definiëren of bijwerken

• Een logo toevoegen en de positie en gerelateerde instellingen aanpassen

Stap 5: Sla je aangepaste template op

Nadat je alle benodigde wijzigingen hebt aangebracht, klik je op Opslaan om de bijgewerkte template als je eigen versie op te slaan.

Stap 6: Bekijk en verfijn de template

Wanneer je wilt zien hoe je aangepaste template eruitziet, open dan de Voorvertoning.

Vanaf het voorvertoningsscherm kun je indien nodig rechtstreeks aanpassingen blijven doen, zodat de template precies zo verschijnt als jij wilt.

Met een template voor een operationele level agreement kun je:

• Uren besparen op schrijven: Sla de lege pagina over met een structuur die speciaal is gebouwd voor OLA’s.

• Interne teams op één lijn brengen: Ingebouwde velden zorgen ervoor dat elk team zijn verantwoordelijkheid kent.

• Merkconsistent blijven: Pas je logo, lettertypen en kleuren toe met Trupeer's merkpakket.

• Klant-SLA’s beschermen: Sterke OLA’s voorkomen dat interne overdrachten externe beloften ondermijnen.

• Standaardiseren over services heen: Gebruik hetzelfde OLA-template voor elke interne overeenkomst.

• Wereldwijde teams bereiken: Vertaal OLA’s met één klik naar meer dan 65 talen.

Een goede OLA is wat SLA-beloften omzet in betrouwbare uitvoering. Gebruik dit template om interne teams achter gedeelde servicestandaarden op één lijn te brengen.

Veelgestelde vragen

Wat is een operational level agreement (OLA)?

Een operational level agreement is een interne overeenkomst tussen teams binnen dezelfde organisatie - doorgaans IT-, support- en operations-teams - die definieert hoe zij samenwerken om externe SLA's waar te maken. OLA's omvatten verantwoordelijkheden, reactietijden, afhankelijkheden en escalatieprocedures.

Wat is het verschil tussen een SLA en een OLA?

Een SLA is een externe overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant - hierin staan de servicestandaarden die klanten kunnen verwachten. Een OLA is intern - hierin staat hoe teams binnen de dienstverlener samenwerken om aan die SLA's te voldoen. Klanten zien SLA's; interne teams werken volgens OLA's.

Wat moet een OLA bevatten?

Een complete OLA bevat de gedekte diensten, betrokken interne teams en hun verantwoordelijkheden, doelen voor reactietijd en oplostijd, afhankelijkheden en overdrachten, escalatieprocedures, communicatiekanalen, prestatieverslaglegging en het ritme van evaluaties.

Hoe schrijf je een OLA?

Begin met het in kaart brengen van de voor de klant zichtbare SLA. Breng elk intern team in kaart dat betrokken is bij de levering ervan. Definieer de specifieke verantwoordelijkheden en tijdsdoelen van elk team - samen moeten die uitkomen op minder dan het totaal van de SLA. Leg overdrachten en escalatiepaden vast. Laat alle betrokken teamleiders akkoord gaan voordat je publiceert.

Waarom zijn OLA's belangrijk?

OLA's voorkomen de meest voorkomende oorzaak van SLA-schendingen: interne teams die niet weten welke rol of timing zij in de levering hebben. Ze verminderen ook onderlinge verwijten, verduidelijken de verantwoordelijkheden en creëren een gezamenlijke basis voor prestatiebeoordelingen. Zonder OLA's hangen SLA-beloften af van goodwill en hoop.