Geweldige ondersteuning begint met geweldige ticketdocumentatie. Met Trupeer kun je uren besparen op supportdocumentatie door te beginnen met een gratis sjabloon voor klanttickets en oplossingen, deze aan te passen aan je merkrichtlijnen, en opgeloste tickets om te zetten in videocase studies voor de ondersteuningskennisbank.

Deze sjabloon voor klanttickets en oplossingen biedt een gestructureerd kader om klantgegevens, probleembeschrijving, ernst, hoofdoorzaak, oplossingsstappen, doorlooptijd tot oplossing en vervolgstappen vast te leggen - nuttig voor IT-support, klantenservice, MSP's en CS-teams. Combineer hem met onze use case voor customer success, genereer AI-video-uitleg voor terugkerende problemen, en vertaal naar 65+ talen voor wereldwijde supportteams.

Hoe je deze sjabloon in Trupeer aanpast

Stap 1: Open de sectie Sjablonen

Ga naar de sectie Sjablonen via de hoofdnavigatie.

Stap 2: Selecteer en open een sjabloon

Klik op een sjabloon waarmee je wilt werken om deze te openen.

Stap 3: Vouw de sjabloonweergave uit

Vouw de sjabloonweergave indien nodig uit om de volledige lay-out en details duidelijk te zien.

Stap 4: Bewerk de sjabloon

Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van de geselecteerde sjabloon.

In de editor kun je:

• Nieuwe secties toevoegen

• Opmaakregels definiëren of bijwerken

• Een logo toevoegen en de positie en gerelateerde instellingen aanpassen

Stap 5: Sla je aangepaste sjabloon op

Nadat je alle benodigde wijzigingen hebt aangebracht, klik je op Opslaan om de bijgewerkte sjabloon als je eigen versie op te slaan.

Stap 6: Bekijk een voorbeeld en verfijn de sjabloon

Wanneer je wilt zien hoe je aangepaste sjabloon eruitziet, open je het voorbeeld.

Vanaf het voorbeeldscherm kun je indien nodig direct verdere aanpassingen maken, zodat de sjabloon precies zo wordt weergegeven als jij wilt.

Met een sjabloon voor klanttickets en oplossingen kun je:

• Uren besparen op schrijven: Sla de lege pagina over met een structuur die is gebouwd voor ticketdocumentatie.

• Standaardiseer de kwaliteit van support: Ingebouwde velden zorgen ervoor dat elk ticket de belangrijkste informatie vastlegt.

• Blijf trouw aan je merk: Pas je logo, lettertypen en kleuren toe met de merkkit van Trupeer.

• Bouw een sterkere kennisbank op: Opgeloste tickets worden toekomstige helpartikelen en runbooks.

• Signaleer trends: Gestandaardiseerde tickets maken het eenvoudig om terugkerende problemen te herkennen.

• Bereik wereldwijde teams: Vertaal ticketsjablonen met één klik naar 65+ talen.

Een goede sjabloon voor tickets en oplossingen zet supportgegevens om in productinzicht. Gebruik deze sjabloon om consistente kwaliteit te stimuleren bij elk ticket.

Veelgestelde vragen

Wat is een klantticket?

Een klantticket is een registratie van een probleem, vraag of verzoek van een klant - meestal aangemaakt in een helpdesk- of ticketsysteem. Tickets leggen het probleem, klantgegevens, ernst, status, oplossing en eventuele vervolgstappen vast, en dienen zowel als workflowtool als audittrail.

Wat moet een ticket bevatten?

Een compleet ticket bevat klantinformatie, probleembeschrijving, ernst en prioriteit, contactkanaal, toegewezen medewerker, status, alle communicatiedraden, oplossingsstappen, meetgegevens voor tijd tot oplossing en eventuele tags of categorieën voor analyses.

Hoe schrijf je een goede ticketoplossing?

Documenteer de hoofdoorzaak duidelijk - niet alleen de oplossing. Leg de stappen vast die je hebt genomen om het probleem op te lossen. Noteer eventuele tools, scripts of instellingen die zijn gewijzigd. Voeg tags toe voor toekomstig zoeken. Neem een samenvatting op voor de klant over wat er is gebeurd en wat er is gedaan. Het doel is dat iedereen die het ticket later leest het volledig begrijpt.

Wat is het verschil tussen een incident en een ticket?

Een ticket is de registratie van een verzoek van een klant of van een interne aanvraag. Een incident is een specifiek type ticket - een ticket dat een ongeplande onderbreking of kwaliteitsvermindering van de service vertegenwoordigt. Incidenten volgen doorgaans een strenger proces (incidentbeheer) dan standaardtickets.

Hoe helpen tickets product en support te verbeteren?

Gestandaardiseerde tickets maken het mogelijk trends te identificeren - de meest gemelde problemen, kanalen met het hoogste volume, tijd tot oplossing per categorie. Deze inzichten voeden productprioriteiten, beslissingen over supportbezetting en kennisbankinhoud - waardoor support verandert van een kostenpost in een productinput.