Een kennisbank is alleen zo nuttig als de artikelen erin. Met Trupeer kunt u uren besparen op het schrijven van kennisbankartikelen door te beginnen met kant-en-klare sjablonen voor kennisbankartikelen, deze aan te passen met uw merkrichtlijnen, en tekstzware artikelen om te zetten in duidelijke videohandleidingen waar klanten en medewerkers echt mee aan de slag kunnen.

Deze sjablonen voor kennisbanken bieden u een gestructureerd kader voor handleidingen, veelgestelde vragen, probleemoplossingsgidsen en referentieartikelen - allemaal de formaten die gebruikers verwachten van een moderne kennisbank. Combineer ze met onze door AI gegenereerde video's en vertaling in 65+ talen om wereldwijd een consistente selfservice-ervaring te bieden.

Hoe u deze sjabloon in Trupeer aanpast

Stap 1: Open het gedeelte Sjablonen

Ga via de hoofdnavigatie naar het gedeelte Sjablonen.

Stap 2: Selecteer en open een sjabloon

Klik op een sjabloon waarmee u wilt werken om deze te openen.

Stap 3: Breid de sjabloonweergave uit

Breid indien nodig de sjabloonweergave uit om de volledige indeling en details duidelijk te zien.

Stap 4: Bewerk de sjabloon

Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van de geselecteerde sjabloon.

In de editor kunt u:

• Nieuwe onderdelen toevoegen

• Opmaakregels definiëren of bijwerken

• Een logo toevoegen en de positie en bijbehorende instellingen aanpassen

Stap 5: Sla uw aangepaste sjabloon op

Nadat u alle benodigde wijzigingen hebt aangebracht, klikt u op Opslaan om de bijgewerkte sjabloon als uw eigen sjabloon op te slaan.

Stap 6: Bekijk een voorbeeld en verfijn de sjabloon

Wanneer u wilt zien hoe uw aangepaste sjabloon eruitziet, opent u de Voorvertoning.

Vanuit het voorbeeldscherm kunt u indien nodig direct verder aanpassingen maken, zodat de sjabloon er precies zo uitziet als u wilt.

Met sjablonen voor kennisbankartikelen kunt u:

• Uren besparen op schrijven: Gebruik bewezen structuren voor handleidingen, veelgestelde vragen en probleemoplossingsartikelen.

• Ondersteuningstickets verminderen: Duidelijke artikelen helpen gebruikers zichzelf te helpen - waardoor de supportlast afneemt en medewerkers vrijkomen voor lastigere problemen.

• In lijn blijven met uw merk: Pas uw logo, lettertypen en kleuren toe met behulp van Trupeer's merkset - zodat elk artikel eruitziet alsof het bij uw product hoort.

• Vindbaarheid verbeteren: Standaardstructuren maken artikelen gemakkelijker te scannen, te zoeken en bij te werken.

• Wereldwijd lokaliseren: Vertaal kennisbankartikelen met één klik naar 65+ talen.

• Videohandleidingen toevoegen: Combineer artikelen met ingesloten video's voor stappen die moeilijk alleen in tekst uit te leggen zijn.

Een goede kennisbank bespaart tijd voor zowel uw gebruikers als uw supportteam. Gebruik deze sjablonen om elk artikel duidelijk, consistent en gemakkelijk te consumeren te maken.

Veelgestelde vragen

Wat is een kennisbankartikel?

Een kennisbankartikel is een selfservice-document dat klanten of medewerkers helpt antwoorden op veelgestelde vragen te vinden of te leren hoe ze een taak moeten uitvoeren. Veelvoorkomende typen zijn handleidingen, veelgestelde vragen, probleemoplossingsartikelen, productoverzichten en beleidsdocumenten.

Wat zijn de belangrijkste soorten kennisbankartikelen?

De meest voorkomende typen zijn: handleidingen (stap-voor-stap instructies), FAQ-artikelen (veelgestelde vragen kort en bondig beantwoord), probleemoplossingsartikelen (probleem-symptoom-oplossing-indeling), referentieartikelen (definities, specificaties, termen) en informatieve artikelen (concepten, overzichten, beste werkwijzen).

Hoe schrijft u een goed kennisbankartikel?

Begin met een duidelijke, specifieke titel die aansluit bij wat gebruikers zoeken. Open met een korte samenvatting van wat het artikel behandelt. Gebruik korte alinea's, genummerde stappen en visuals. Vermijd vakjargon. Sluit af met gerelateerde links of volgende stappen. Test het artikel met echte gebruikers om te controleren of het hun vraag beantwoordt.

Hoe structureert u kennisbankartikelen?

Een standaardopbouw bevat: titel, samenvatting of inleiding, vereisten (indien van toepassing), stapsgewijze instructies of hoofdinhoud, waar nuttig visuals, tips voor probleemoplossing en gerelateerde artikelen. Een consistente structuur over artikelen heen maakt de hele kennisbank gemakkelijker te gebruiken.

Hoe vaak moeten kennisbankartikelen worden bijgewerkt?

Beoordeel artikelen met veel verkeer elk kwartaal en artikelen met weinig verkeer minstens jaarlijks. Werk ze direct bij wanneer er een productwijziging, beleidsupdate of feedback is die aangeeft dat het artikel verouderd is. Verouderde artikelen ondermijnen het vertrouwen en verhogen het aantal supporttickets.