Als je onboardingvideo voor klanten een knop ‘Overslaan’ nodig heeft, verlies je nu al gebruikers.Mensen hebben geen rondleiding langs elke tab nodig. Ze hebben alleen genoeg informatie nodig om je product te kunnen gebruiken zonder zich dom of vastgelopen te voelen. Toch leggen de meeste onboardingvideo’s te veel uit, leveren ze te weinig en vergeten ze dat het doel is om iemand één ding heel goed en snel te laten doen. Deze gids laat zien hoe je onboardingvideo’s maakt die doen wat ze moeten doen: gebruikers comfortabel maken, vertrouwen geven en vooruit helpen. Daarbij laten we zien hoe teams Trupeer gebruiken om onboardingflows te bouwen. Precies hier wordt onboardingvideo’s voor MSME-exporteurs nuttig, en dit is precies het soort content dat Trupeer direct kan genereren op basis van een eenvoudige schermopname.

Wat is een onboardingvideo voor klanten?

Een onboardingvideo voor klanten is een korte, gerichte vorm van content die nieuwe gebruikers helpt bij specifieke taken of functies in je product. De focus ligt op het zo snel mogelijk naar hun eerste succes brengen. Om te zien hoe onboarding-achtige uitrol in de praktijk werkt, laten deze change management-voorbeelden zien wat werkt en wat niet.
Zie het als je digitale customer success-manager die 24/7 beschikbaar is, nooit een slechte dag heeft en elke keer dezelfde behulpzame ervaring levert.

Er zijn drie hoofdtypen onboardingvideo’s die je tegenkomt:

• Welkomvideo’s die verwachtingen scheppen en enthousiasme opbouwen

• Walkthroughs per functie die één taak tegelijk aanpakken

• Contextuele microvideo’s die direct in je app zijn ingebed, precies waar gebruikers ze het hardst nodig hebben

🚨 Feit Alert: 74% van de mensen heeft een video bekeken om te achterhalen hoe je een nieuwe app of website gebruikt—een bewijs dat, als je twijfelt, gebruikers ‘afspelen’ indrukken voordat ze ‘help’ zoeken.

Waarom video je krachtigste onboardingtool is

Als iemand zich aanmeldt voor je product, heb je een beperkt venster om te laten zien hoe het werkt en waarom het ertoe doet. Een goede video doet beide. Hij is sneller dan documentatie, duidelijker dan tooltips en schaalbaarder dan live walkthroughs.Verschillende geschreven instructies geven video’s gebruikers een gevoel van momentum. Ze zien hoe ze een taak moeten afronden en hoeven niet te bedenken hoe een knop eruitziet of stap-voor-stap gebruikershandleidingen te ontcijferen.
Video werkt ook voor verschillende aandachtsspannen. Sommige gebruikers kijken alles. Anderen scannen of springen direct naar het moment dat ze nodig hebben. In beide gevallen bied je visuele hulp die toegankelijk is en altijd beschikbaar, zonder je supportteam erbij te betrekken.

Bovendien maakt boeiende video content voor onboardingwerk in je volledige customer journey—van de eerste setup tot het adopteren van geavanceerde functies en doorlopende ondersteuning. En als je de video op het juiste moment in de onboardingflow plaatst, niet meteen aan het begin, wordt het een gerichte duw in de juiste richting. Net genoeg om iemand uit het slop te trekken en vooruit te helpen.

👀 Wist je dat? 97% van de mensen zegt dat video een van de meest effectieve manieren is om nieuwe klanten te verwelkomen en te begeleiden, waardoor het de ultieme onboarding-sidekick is.

Wat maakt een onboardingvideo boeiend?

Voordat we ingaan op het maken, laten we eerst bespreken hoe ‘goed’ er in de praktijk uitziet. De meest effectieve onboardingvideo’s delen een aantal belangrijke kenmerken.

• Ze zijn kort en superscherp. We hebben het over maximaal 2-3 minuten voor de meeste taken. Als je het niet snel kunt uitleggen, knip het dan op in meerdere video’s

• De visuals zijn schoon en professioneel—geen rommelige desktops of afleidende browsertabs. Je schermopname moet eruitzien als een zorgvuldig samengestelde demoruimte

• De voice-over klinkt natuurlijk en alsof iemand praat, niet alsof iemand voor het eerst een videoscript voorleest. Denk aan een vriendelijke collega, niet aan een corporate robot

• Elke stap loopt logisch over in de volgende met glasheldere instructies. Gebruikers zouden nooit moeten twijfelen, ‘Wat klik ik hierna?’

• Personalisatie brengt het naar een hoger niveau. Door de naam van de kijker te gebruiken of hun echte data te tonen, voelt de ervaring alsof die speciaal voor hen is gebouwd

💡 Pro Tip: Vergeet niet het extra ingrediënt: een vleugje plezier. Misschien komt je merkpersoonlijkheid door, zijn de overgangen soepel, of is de juiste toon genoeg om gebruikers te laten glimlachen. Deze kleine details veranderen een functionele video in een memorabele ervaring.

Waar onboardingvideo’s in je product thuishoren

Hier gaat het bij de meeste bedrijven mis: ze beginnen met video als allereerste ervaring. Nieuwe gebruikers openen je app en krijgen meteen een ‘Bekijk deze korte intro!’-pop-up.
Doe dit niet.
Gebruik in plaats daarvan onboardingvideo’s voor klanten als contextuele hulp. Gebruikers moeten ze ontdekken wanneer ze hulp nodig hebben, niet wanneer jij denkt dat ze iets moeten leren.
De beste plekken zijn:

• In onboarding-checklists, waar elke taak linkt naar een relevante walkthrough

• Gekoppeld vanuit tooltips of help-iconen, zodat gebruikers zelf kunnen kiezen wanneer ze extra begeleiding nodig hebben

• In activeringsmails of post-signup duwtjes die gebruikers terugleiden om specifieke acties af te ronden

Zie je onboardingvideo’s als leermiddelen op het juiste moment, niet als verplichte kost.

🚨 Feit Alert: 69% van de gebruikers denkt dat bedrijven meer video moeten gebruiken in hun onboardingproces, wat laat zien dat klanten duidelijke, visuele begeleiding verkiezen boven muren tekst.

Zo maak je boeiende onboardingvideo’s

Klaar om onboardingvideo’s voor klanten te bouwen die werken? Dit is je stappenplan dat geen Hollywood-budget of maanden productietijd vereist. 🎬

Stap #1: Plan je onboardingflow voor klanten

Voordat je op opnemen drukt, breng je in kaart hoe succes eruitziet voor je nieuwe gebruikers. Wat is de kortste route van aanmelding naar hun eerste ‘wow’-moment? De meeste SaaS-onboarding volgt een vergelijkbaar patroon: Aanmelden → Eerste setup → Eerste kernactie → Ontdekking van functies → Doorlopende ondersteuning. Maar je specifieke flow kan er anders uitzien.

Een voorbeeld: een tool voor projectmanagement kan prioriteit geven aan: Maak het eerste project → Nodig teamleden uit → Voeg de eerste taak toe → Stel de eerste deadline in. Elk van deze stappen wordt een mogelijk videothema.
De kern is om eerst je activeringsmetrics te bepalen. Welke acties hangen samen met langdurige retentie? Dit zijn je video-prioriteiten. Als gebruikers die hun profielsetup afronden 3x vaker blijven, dan is dat je eerste videothema.

Probeer niet alles te behandelen in je eerste videoreeks, maar richt je op de top 3-5 user journeys die de meeste waarde opleveren. Je kunt later altijd uitbreiden op basis van feedback van gebruikers en engagementmetrics.

💡 Pro Tip: Interview recente klanten over hun onboardingervaring. Wat verwarde hen? Waar liepen ze vast? Hun feedback onthult precies de momenten waarop videohulp het meest waardevol zou zijn.

Stap #2: Neem je scherm op (niet te veel nadenken)

Dit is het mooie aan AI-onboardingvideo’s: je hoeft niet de perfecte take te maken. Begin met een schoon bureaublad en focus op één taak per video—dat is genoeg.

Trupeer’s AI Screen Recorder neemt de technische complexiteit voor zijn rekening, terwijl jij je focust op duidelijke uitleg en soepele navigatie. In tegenstelling tot traditionele schermopnames hoef je je geen zorgen te maken over perfecte audiokwaliteit of foutloze levering—de AI-enhancement regelt die details later.
Een goede setup van je opnameomgeving maakt een groot verschil. Een high-resolution display (minimaal 1920x1080) zorgt ervoor dat je interface-elementen zichtbaar zijn, terwijl je onnodige applicaties afsluit om te voorkomen dat afleidende meldingen je flow onderbreken.

💡 Pro Tip: Een oefenrun helpt je vertrouwd te maken met de workflow, maar te veel repeteren kan ervoor zorgen dat je uitleg robotachtig klinkt. Een licht informele toon voelt vaak authentieker dan perfect gepolijste corporate-speak.

Ook de modulaire aanpak werkt hier goed. Meerdere korte video’s zijn makkelijker te consumeren dan één uitgebreide walkthrough en ze zijn veel eenvoudiger te updaten wanneer je product evolueert.

🎥 Trupeer Insight: Nieuwe klanten hoeven niet te raden waar ze naar moeten kijken. De geautomatiseerde zoom van Trupeer volgt je klikken en acties, zodat de focus op de juiste plek blijft. Zo voelt je walkthrough soepel en begeleid, zonder extra bewerkingen van jouw kant.

Guide Viewer Attention Using Trupeer

Stap #3: Gebruik AI om het om te zetten naar een studio-waardige ervaring

Hier gebeurt de magie: je ruwe schermopname wordt omgezet in professionele onboardingvideo’s voor klanten, zonder de traditionele leercurve van videobewerkingssoftware.
Traditionele videobewerking kost uren werk en gespecialiseerde vaardigheden, maar AI video editors zoals Trupeer pakken de grootste pijnpunten aan die teams tegenhouden om video content te maken: tijd, technische complexiteit en productiekwaliteit.

Trupeer genereert automatisch voice-overs die natuurlijk klinken en perfect synchroon lopen met je schermacties. Kies uit honderden accenten en spreekstijlen, of upload je eigen stem.
Stel dat je een stille product walkthrough hebt opgenomen waarin je laat zien hoe je integraties instelt in je app. De AI bekijkt je opname, ziet je door instellingen klikken en Slack koppelen, en genereert vervolgens een heldere, professionele vertelling die elke stap uitlegt terwijl je die uitvoert.
Nog een pluspunt? AI-voice-over levert consistente, professionele kwaliteit over complete videobibliotheken.

Misschien wel het belangrijkste: Trupeer verwijdert onvermijdelijke ‘eh’s,’ lange pauzes en momenten waarop je in de war raakt die tijdens het opnemen ontstaan. De uiteindelijke video loopt soepel van de ene stap naar de volgende, met behoud van de betrokkenheid van de kijker gedurende de hele video.
Content creators kunnen zich focussen op het duidelijk demonstreren van workflows, wetende dat struikelmomenten of aarzeling automatisch worden opgeschoond.
Het resultaat voelt natuurlijk en alsof het in gesprek is, terwijl het wel gepolijst en professioneel blijft. 💼

Stap #4: Maak het toegankelijk

Goede onboardingvideo’s voor klanten werken voor iedereen. Voeg ondertiteling toe voor toegankelijkheid en voor gebruikers die liever kijken zonder geluid.
Denk ook aan distributie. Embed video’s direct in je productinterface, voeg ze toe aan onboardingmails en neem ze op in je helpdocumentatie. Hoe meer contactpunten je creëert, hoe groter de kans dat gebruikers je content vinden en gebruiken wanneer ze die het hardst nodig hebben.

Je onboardingvideo’s moeten aanvoelen als een natuurlijke uitbreiding van je productervaring, niet als losse leermaterialen die gebruikers ergens anders moeten zoeken.
Overweeg om videotranscripten te maken voor SEO-voordelen en extra toegankelijkheid. Zoekmachines kunnen tekstcontent indexeren, waardoor tutorials vindbaar worden via organische zoekresultaten.

Kijk verder dan basis-toegankelijkheid en denk aan verschillende leerstijlen en niveaus van technische comfort. Sommige gebruikers willen stap-voor-stap begeleiding, terwijl anderen eerst het grote geheel willen zien. Sommigen leren beter met visuele aanwijzingen, anderen met gedetailleerde uitleg. Door content te maken die rekening houdt met deze verschillen, vergroot je de adoptie en succes over diverse doelgroepen.

🎥 Trupeer Insight: Wil je weten of je onboardingvideo’s landen? De video-analytics van Trupeer laten zien waar kijkers afhaken, terugspoelen of overslaan. Je ziet precies wat werkt en wat nog aangepast moet worden, zodat je volgende update gebaseerd is op echte data—niet op aannames.

Track Viewer Engagement Easily With Trupeer

Best practices voor het maken van onboardingvideo’s voor klanten

Een onboardingvideo die je snel vergeet is slechter dan helemaal geen video. Hij verspilt de tijd van de gebruiker, voegt frictie toe en vertelt dat je niet hebt nagedacht over hun eerste ervaring. Een goede video voelt daarentegen als een snelle snelkoppeling naar waarde.

Zo kom je daar. 🚀

1. Koppel video’s aan momenten met veel frictie

Bekijk waar de meeste afhakers ontstaan in je onboardingfunnel. Als 40% van de gebruikers setup afbreekt bij ‘koppel kalender, maak dan een korte, gerichte clip alleen voor die stap en embed hem direct in de UI en Korte video’s verminderen frictie door complexe stappen duidelijk uit te leggen, vooral tijdens checks voor klantidentiteit waar vertrouwen in een vroeg stadium belangrijk is.

2. Gebruik context uit de echte wereld

Maak je voorbeelden herkenbaar. Gebruik in plaats van ‘Project 1’ of ‘Taak ABC’ eenvoudige, realistische namen die passen bij de branche of workflow van je doelgroep.

Voor een CRM-onboardingvideo noem je de lead ‘Nieuwe websiteaanvraag’ in plaats van ‘Voorbeeldcontact.’

🎥 Trupeer Insight: Sommige klanten kijken met plezier een volledige video, terwijl anderen alleen de snelle stappen willen. Trupeer neemt je onboarding walkthrough en zet die om in een geschreven user guide met screenshots, stap-titels en samenvattingen, zodat iedereen op zijn eigen manier kan leren.

Shubham Sadavat van Zetwork deelt: “Bij Zetwerk hebben we teams verspreid over geografieën en functies. Kennisoverdracht tussen honderden tools is een gedoe. Trupeer helpt ons dat op schaal op te lossen—met rijke video’s en guides die voor altijd blijven.”

Ondersteun elke leerstijl met Trupeer

3. Voeg flexibiliteit toe voor ‘later bekijken’

Niet elke gebruiker kijkt de video meteen. Voeg tijdstempels en hoofdstukmarkeringen toe, zodat ze later kunnen overslaan naar het deel dat ze nodig hebben.
Bijvoorbeeld: een YouTube-hosted onboardingplaylist kan hoofdstukken bevatten zoals ‘Contacten importeren’ en ‘Toestemmingen instellen’ voor snelle navigatie.

4. Stem de videolengte af op de complexiteit van het onderwerp

De regel ‘alle onboardingvideo’s moeten onder de 2 minuten zijn’ is misleidend. De complexiteit van de taak moet de lengte bepalen, maar zonder tijd te verspillen. Als je wilt laten zien hoe je een profielfoto uploadt, is een clip van 60 seconden meer dan genoeg. Voor het configureren van een multi-layered automatiseringsworkflow is een video van 5-7 minuten met duidelijke sectiemarkeringen mogelijk beter.

➡️ Lees meer: Beste onboardingsoftware om te ontdekken

Help klanten direct van start te gaan met Trupeer

Klanten op snelheid brengen moet moeiteloos voelen, niet alsof ze een college moeten uitzitten. De beste onboardingvideo’s voor klanten gaan meteen naar wat ertoe doet en geven mensen het vertrouwen om direct actie te ondernemen.
Trupeer geeft je alles wat je nodig hebt om dat mogelijk te maken. Neem je scherm op zonder stress, laat AI fouten opschonen, voeg een voice-over toe die klinkt als een professional en zet je video om in een duidelijke geschreven guide.
Nog niet overtuigd? Laat het horen door Ema’s Founder Office, GTM en Partnerships Lead: “Ons hele productteam gebruikt het en we kunnen niet stoppen met enthousiast te worden! We maken gepersonaliseerde demo’s voor onze klanten in minuten.”
Wat vroeger uren kostte, gebeurt nu in minuten, en het resultaat voelt gepolijst zonder die menselijke touch te verliezen.

Probeer Trupeer vandaag gratis ✅

Veelgestelde vragen

1. Wat moet een onboardingvideo voor klanten bevatten?

Een goede onboardingvideo voor klanten begeleidt nieuwe gebruikers langs de belangrijkste stappen die ze moeten nemen om je product effectief te gaan gebruiken. Hij bevat vaak een korte welkomstboodschap, een duidelijke uitleg van de kernfuncties van het product en een walkthrough van de eerste acties die een gebruiker moet afronden. 
Door product walkthroughvideo’s, schermopname-tutorials en onboardingvideo’s met voice-over toe te voegen, wordt de content makkelijker te volgen en nuttiger voor verschillende leerstijlen.

2. Hoe lang moet een onboardingvideo voor klanten zijn?

De meeste onboardingvideo’s voor klanten werken het best wanneer ze kort en gericht zijn, idealiter tussen twee en vijf minuten. Het doel is om gebruikers net genoeg informatie te geven om te starten zonder ze te overweldigen. 
Voor complexere SaaS-onboarding kan het helpen om de content op te knippen in een korte reeks trainingvideo’s in plaats van één lange video te maken.

3. Hoe kan ik mijn onboardingvideo’s boeiender maken?

Om boeiende onboardingvideo’s te maken, houd je het tempo levendig, gebruik je duidelijke visuals en combineer je dit met een enthousiaste, professionele voice-over. Laat echte acties in de app zien via schermopname-tutorials en vermijd lange blokken tekst. Benadruk de voordelen terwijl je functies doorloopt, zodat kijkers begrijpen waarom elke stap ertoe doet. 
Het gebruik van onboardingvoorbeelden voor customer success of korte verhalen over echte use cases kan de content ook herkenbaarder maken.

4. Kan AI helpen bij het maken van onboardingvideo’s?

Ja, AI kan het maken van onboardingvideo’s sneller en efficiënter maken. Met AI-onboardingvideo’s die zijn gemaakt met tools zoals Trupeer kun je één keer je scherm opnemen en automatisch gepolijste onboardingcontent voor klanten genereren. Dit kan professionele voice-overs, ondertiteling en zelfs meerdere taalversies bevatten zonder extra bewerkingen. 
AI-video-creatie bespaart tijd en zorgt ervoor dat je onboardingmaterialen altijd up-to-date zijn.

5. Wat zijn veelvoorkomende fouten die je moet vermijden in onboardingvideo’s?

Veelvoorkomende fouten die je moet vermijden in onboardingvideo’s zijn ze te lang maken, onduidelijke visuals gebruiken, belangrijke eerste stappen overslaan of alleen focussen op functies in plaats van te laten zien hoe ze de gebruiker helpen. 
Vermijd een traag tempo, onnodige jargon en verouderde product walkthroughvideo’s. Zorg dat de content accuraat blijft en onderdeel is van een complete onboardingstrategie, niet alleen een eenmalige video.

1. Kunnen onboardingvideo’s configuratiegesprekken vervangen met een videobibliotheek?

   Ja, een van de grootste voordelen van onboardingvideo’s voor klanten is dat je repetitieve configuratiegesprekken kunt vervangen door een gestructureerde videobibliotheek. In plaats van elke keer een live call in te plannen wanneer een nieuwe klant een product walkthrough nodig heeft, kun je het proces één keer opnemen en op aanvraag delen. Dat bespaart je customer success-team elke week uren, terwijl je ervoor zorgt dat elke klant een consistente, hoogwaardige onboardingervaring krijgt.

2. Hoe ondersteunen onboardingvideo’s digitale customer engagement?

   video’s zijn een van de meest effectieve tools om digitale customer engagement te stimuleren, verder dan alleen de initiële aanmelding. Door de juiste video op het juiste moment in de customer journey te leveren—van activatie tot het adopteren van functies—houd je klanten betrokken zonder uitsluitend te leunen op e-mails of live sessies. Een goed gestructureerde video-onboardingflow moedigt klanten aan om je product zelfstandig te verkennen en digitaal verbonden te blijven met je merk.

8. Hoe kunnen onboardingvideo’s voor klanten helpen bij een self-serve customer content hub?

Onboardingvideo’s voor klanten vormen de bouwstenen van een geweldige self-serve customer content hub. In plaats van je team te laten zorgen dat elke nieuwe gebruiker door de setup wordt geleid, kun je korte, gerichte video’s per onderwerp organiseren en 24/7 op aanvraag beschikbaar maken. Wanneer klanten de exacte walkthrough kunnen vinden die ze nodig hebben zonder te wachten op een call of supportticket, bereiken ze sneller waarde en besteedt je team minder tijd aan repetitieve begeleiding.

9. Kunnen korte onboardingvideo’s lange LMS-cursussen van 45–60 minuten vervangen?

Ja, en klanten hebben er duidelijk een voorkeur voor. In plaats van een LMS-cursus van 45–60 minuten uit te zitten, verwachten gebruikers van vandaag te leren in korte, gerichte bursts van ~2 minutenvideo’s die één taak tegelijk behandelen. Door je onboardingcontent op te knippen in hapklare video’s verbeter je de voltooiingspercentages, verminder je cognitieve overload en help je klanten veel sneller hun eerste succesmoment te bereiken dan bij traditionele cursusformaten.

10. Hoe maak je onboarding geschikt voor asynchroon gebruik?

Asynchroon onboarden werkt wanneer elk herhaalbaar onderwerp een opgenomen walkthrough en een checklist heeft. Trupeer's onboarding software combineert opgenomen walkthroughs met AI-video’s die nieuwe medewerkers self-serve kunnen bekijken in hun eigen tempo.