Als je onboardingvideo voor klanten een ‘Overslaan’-knop nodig heeft, verlies je nu al gebruikers. Mensen hebben geen rondleiding nodig langs elk tabblad. Ze hebben net genoeg nodig om je product te gaan gebruiken zonder zich dom of vastgelopen te voelen. Toch leggen de meeste onboardingvideo’s te veel uit, leveren ze te weinig op en vergeten ze dat het doel is om iemand één ding goed en snel te laten doen. Deze gids laat zien hoe je onboardingvideo’s maakt die doen wat ze moeten doen: gebruikers op hun gemak stellen, vertrouwen geven en vooruit helpen. Onderweg laten we zien hoe teams Trupeer gebruiken om onboardingflows op te bouwen. Laten we erin duiken! 🔍

Wat is een onboardingvideo voor klanten?

Een onboardingvideo voor klanten is een kort, gericht stuk content dat is ontworpen om nieuwe gebruikers door specifieke taken of functies in je product te leiden. Het richt zich erop gebruikers zo snel mogelijk naar hun eerste succes te brengen.
Zie het als je digitale klantsuccesmanager—24/7 beschikbaar, heeft nooit een slechte dag en levert elke keer dezelfde behulpzame ervaring.

Er zijn drie hoofdtypen onboardingvideo’s die je tegenkomt:

• Welkomstvideo’s die verwachtingen scheppen en enthousiasme opbouwen

• Functiespecifieke walkthroughs die één taak tegelijk aanpakken

• Contextuele microvideo’s die direct in je app zijn ingebed, precies waar gebruikers ze het meest nodig hebben

🚨 Feitmelding: 74% van de mensen heeft een video bekeken om uit te zoeken hoe ze een nieuwe app of website moeten gebruiken—bewijs dat gebruikers bij twijfel eerst op ‘afspelen’ klikken voordat ze op ‘hulp’ klikken.

Waarom video je krachtigste onboardingtool is

Wanneer iemand zich aanmeldt voor je product, heb je een kort tijdsvenster om te laten zien hoe het werkt en waarom het belangrijk is. Een goede video doet beide. Hij is sneller dan documentatie, duidelijker dan tooltips en beter schaalbaar dan live rondleidingen.

In tegenstelling tot geschreven instructies geven video’s gebruikers een gevoel van vaart. Ze kunnen zien hoe ze een taak moeten voltooien en hoeven niet te raden hoe een knop eruitziet of stapsgewijze gebruikershandleidingen te ontcijferen.
Video werkt ook voor verschillende aandachtsboogjes. Sommige gebruikers kijken alles. Anderen scannen of springen naar het moment dat ze nodig hebben. Hoe dan ook bied je hulp die visueel, toegankelijk en altijd beschikbaar is, zonder je supportteam in te schakelen.

Plus, betrokken videocontent voor onboarding werkt gedurende je volledige klantreis, van de eerste installatie tot geavanceerde functietoepassing en doorlopende ondersteuning. En wanneer je de video op het juiste moment in de onboardingflow plaatst, niet aan het begin dumpt, wordt de video een gerichte duw in de goede richting. Net genoeg om iemand weer op gang te helpen en vooruit te laten gaan.

👀 Wist je dat? 97% van de mensen zegt dat video een van de effectiefste manieren is om nieuwe klanten welkom te heten en te begeleiden, waardoor het de ultieme onboarding-sidekick is.

Wat maakt een onboardingvideo boeiend

Voordat we aan de slag gaan met maken, laten we het hebben over hoe ‘goed’ er eigenlijk uitziet. De meest effectieve onboardingvideo’s delen een aantal belangrijke kenmerken.

• Ze zijn kort en scherp gefocust. We hebben het over maximaal 2-3 minuten voor de meeste taken. Als je het niet snel kunt uitleggen, splits het dan op in meerdere video’s

• De visuals zijn strak en professioneel—geen rommelige desktops of afleidende browsertabs. Je schermopname moet eruitzien als een zorgvuldig samengestelde demo-omgeving

• De voice-over klinkt natuurlijk en gespreksmatig, niet alsof iemand voor het eerst een videoscript voorleest. Denk aan een vriendelijke collega, niet aan een corporate robot

• Elke stap vloeit logisch over in de volgende met kristalheldere instructies. Gebruikers mogen zich nooit afvragen, ‘Wat klik ik hierna?’

• Personalisatie tilt alles naar een hoger niveau. De naam van de kijker gebruiken of hun eigen gegevens tonen maakt de ervaring voor hen op maat gemaakt

💡 Pro-tip: Vergeet het bonusingrediënt niet: een vleugje plezier. Misschien is het je merkpersoonlijkheid die doorschemert, vloeiende overgangen of gewoon precies de juiste toon die gebruikers laat glimlachen. Deze kleine details veranderen een functionele video in een memorabele ervaring.

Waar horen onboardingvideo’s in je product thuis

Hier gaat het bij de meeste bedrijven mis: ze beginnen met video als allereerste ervaring. Nieuwe gebruikers openen je app en worden meteen getroffen door een pop-up ‘Bekijk deze korte introductie!’.
Doe dit niet.
Gebruik onboardingvideo’s voor klanten in plaats daarvan als contextuele hulp. Gebruikers moeten ze ontdekken wanneer ze hulp nodig hebben, niet wanneer jij denkt dat ze iets moeten leren.
De beste plaatsen zijn onder andere:

• Binnen onboarding-checklists, waar elke taak linkt naar een relevante walkthrough

• Gekoppeld vanuit tooltips of help-iconen, zodat gebruikers zelf kunnen kiezen wanneer ze extra begeleiding nodig hebben

• In activatiemails of post-signupduwtjes die gebruikers terugleiden om specifieke acties af te ronden

Zie je onboardingvideo’s als leermiddelen voor just-in-time gebruik, niet als verplichte kijkstof.

🚨 Feitmelding: 69% van de gebruikers vindt dat bedrijven meer video zouden moeten gebruiken in hun onboardingproces, wat laat zien dat klanten duidelijke, visuele begeleiding verkiezen boven muren van tekst.

Hoe maak je boeiende onboardingvideo’s

Klaar om onboardingvideo’s voor klanten te bouwen die werken? Hier is je stapsgewijze draaiboek waarvoor geen Hollywoodbudget of maanden aan productietijd nodig zijn. 🎬

Stap #1: Breng je onboardingflow voor klanten in kaart

Voordat je op opnemen drukt, breng in kaart hoe succes eruitziet voor je nieuwe gebruikers. Wat is de kortste route van aanmelding naar hun eerste ‘wow’-moment? De meeste SaaS-onboarding volgt een vergelijkbaar patroon: Aanmelden → Eerste instelling → Eerste kernactie → Ontdekking van functies → Doorlopende ondersteuning. Maar jouw specifieke flow kan anders zijn.

Bijvoorbeeld, een projectmanagementtool zou misschien prioriteit geven aan: Eerste project aanmaken → Teamleden uitnodigen → Eerste taak toevoegen → Eerste deadline instellen. Elk van deze wordt een mogelijk videothema.
De sleutel is om eerst je activatiemetrics te identificeren. Welke acties hangen samen met langdurige retentie? Dit zijn je videoprioriteiten. Als gebruikers die hun profiel instellen 3x meer kans hebben om te blijven, dan is dat je eerste videothema.

In plaats van te proberen alles te behandelen in je eerste videoserie, richt je je op de top 3-5 gebruikersreizen die de meeste waarde opleveren. Je kunt later altijd uitbreiden op basis van feedback van gebruikers en betrokkenheidsmetrics.

💡 Pro-tip: Interview recente klanten over hun onboardingervaring. Wat was verwarrend? Waar liepen ze vast? Hun feedback onthult de exacte momenten waarop videobegeleiding het meest waardevol zou zijn.

Stap #2: Neem je scherm op (denk er niet te veel over na)

Hier is het mooie aan AI-onboardingvideo’s: je hoeft de perfecte opname niet in één keer goed te krijgen. Beginnen met een schone desktop en je op één taak per video richten is alles wat nodig is.

Trupeer’s AI schermrecorder handelt de technische complexiteit af terwijl jij je richt op duidelijke uitleg en soepele navigatie. In tegenstelling tot traditionele schermopnames hoef je je geen zorgen te maken over perfecte geluidskwaliteit of foutloze levering; de AI-verfijning regelt die details later.
Je opnameomgeving goed instellen maakt een enorm verschil. Een beeldscherm met hoge resolutie (minimaal 1920x1080) zorgt ervoor dat je interface-elementen zichtbaar zijn, terwijl het sluiten van onnodige applicaties afleidende meldingen voorkomt die je flow verstoren.

💡 Pro-tip: Eén oefenronde helpt je vertrouwd te raken met de workflow, maar te veel repeteren kan je uitleg robotachtig laten klinken. Een iets informelere toon voelt vaak authentieker dan perfect gepolijste corporate praat.

De modulaire aanpak werkt hier ook goed. Meerdere korte video’s zijn gemakkelijker te consumeren dan één uitgebreide walkthrough, en ze zijn veel eenvoudiger bij te werken wanneer je product evolueert.

🎥 Trupeer-inzicht: Nieuwe klanten zouden niet hoeven te raden waar ze moeten kijken. Trupeer’s geautomatiseerde zoom volgt je klikken en acties, zodat de focus op de juiste plek blijft. Het laat je walkthrough soepel en begeleid aanvoelen zonder extra bewerking van jouw kant.

Leid de aandacht van kijkers met Trupeer

Stap #3: Gebruik AI om er een studio-kwaliteitservaring van te maken

Hier gebeurt de magie: je ruwe schermopname wordt omgezet in professionele onboardingvideo’s voor klanten zonder de traditionele leercurve van videobewerkingssoftware.
Traditionele videobewerking kost uren werk en gespecialiseerde vaardigheden, maar AI-videobewerkers zoals Trupeer pakken de grootste pijnpunten aan die teams ervan weerhouden videocontent te maken: tijd, technische complexiteit en productiekwaliteit.

Trupeer genereert automatisch natuurlijk klinkende voice-overs die perfect synchroniseren met je schermacties. Kies uit honderden accenten en spreekstijlen, of upload je eigen stem.
Stel dat je een stille productrondleiding hebt opgenomen waarin je laat zien hoe je integraties in je app instelt. De AI bekijkt je opname, ziet hoe je door instellingen klikt en verbinding maakt met Slack, en genereert vervolgens duidelijke, professionele voice-over die elke stap uitlegt terwijl die gebeurt.
Nog een pluspunt? AI-voice-over levert consistente, professionele kwaliteit over hele videobibliotheken.

Misschien nog belangrijker: Trupeer verwijdert onvermijdelijke ‘eh’s’, lange pauzes en verwarde momenten die tijdens het opnemen voorkomen. De uiteindelijke video loopt soepel van de ene stap naar de volgende, waardoor de betrokkenheid van kijkers gedurende de hele video behouden blijft.
Contentmakers kunnen zich richten op het duidelijk demonstreren van workflows, wetend dat struikelmomenten of aarzeling automatisch worden weggewerkt.
Het resultaat voelt natuurlijk en gespreksmatig aan, terwijl het gepolijst en professioneel blijft. 💼

Stap #4: Maak het toegankelijk

Geweldige onboardingvideo’s voor klanten werken voor iedereen. Voeg ondertiteling toe voor toegankelijkheid en om gebruikers tegemoet te komen die liever zonder geluid kijken.
Denk ook na over distributie. Sluit video’s direct in je productinterface in, neem ze op in onboardingmails en voeg ze toe aan je helpdocumentatie. Hoe meer contactpunten je creëert, hoe waarschijnlijker het is dat gebruikers je content vinden en gebruiken wanneer ze die het meest nodig hebben.

Je onboardingvideo’s moeten aanvoelen als natuurlijke uitbreidingen van je productervaring, niet als losse leermaterialen die gebruikers elders moeten opzoeken.
Overweeg videotranscripten te maken voor SEO-voordelen en extra toegankelijkheid. Zoekmachines kunnen tekstcontent indexeren, waardoor tutorials via organische zoekresultaten vindbaar worden.

Naast basis-toegankelijkheid: denk aan verschillende leerstijlen en niveaus van technische vertrouwdheid. Sommige gebruikers geven de voorkeur aan stapsgewijze begeleiding, terwijl anderen eerst het grote geheel willen zien. Sommigen leren beter met visuele aanwijzingen, anderen met gedetailleerde uitleg. Content maken die aan deze verschillen tegemoetkomt, zorgt voor bredere adoptie en succes bij diverse gebruikersgroepen.

🎥 Trupeer-inzicht: Wil je weten of je onboardingvideo’s aanslaan? Trupeer’s video-analyses laten zien waar kijkers afhaken, terugspoelen of overslaan. Je ziet precies wat werkt en wat een tweak nodig heeft, zodat je volgende update is gebaseerd op echte data, niet op gokwerk.

Volg kijkersbetrokkenheid eenvoudig met Trupeer

Best practices voor het maken van onboardingvideo’s voor klanten

Een vergeten onboardingvideo is erger dan helemaal geen video. Het verspilt de tijd van de gebruiker, voegt frictie toe en vertelt hen dat je hun eerste ervaring niet goed hebt doordacht. Een geweldige video daarentegen voelt als een snelle shortcut naar waarde.

Zo kom je daar. 🚀

1. Koppel video’s aan punten met hoge frictie

Kijk waar de meeste uitval plaatsvindt in je onboardingfunnel. Als 40% van de gebruikers afhaakt bij ‘koppel agenda’, maak dan een korte, gerichte clip speciaal voor die stap en embed die direct in de UI. Korte video’s verminderen frictie door complexe stappen duidelijk uit te leggen, vooral tijdens identiteitscontroles van klanten waar vertrouwen al vroeg belangrijk is.

2. Gebruik praktijkcontext

Maak je voorbeelden herkenbaar. In plaats van ‘Project 1’ of ‘Taak ABC’ gebruik je simpele, realistische namen die passen bij de sector of workflow van je doelgroep.

Geef in een onboardingvideo voor CRM bijvoorbeeld de lead de naam ‘Nieuwe websiteaanvraag’ in plaats van ‘Voorbeeldcontact’.

🎥 Trupeer-inzicht: Sommige klanten kijken graag naar een volledige video, terwijl anderen alleen de snelle stappen willen zien. Trupeer neemt je onboardingwalkthrough en zet die om in een geschreven gebruikersgids met screenshots, staptitels en samenvattingen, zodat iedereen op zijn eigen manier kan leren.

Shubham Sadavat van Zetwork deelt: “Bij Zetwerk hebben we gedistribueerde teams verspreid over regio’s en functies. Kennisoverdracht over honderden tools heen is een gedoe. Trupeer helpt ons dat op schaal op te lossen - met rijke video’s en gidsen die voor altijd blijven bestaan.”

Ondersteun elke leerstijl met Trupeer

3. Voeg flexibiliteit voor ‘later bekijken’ toe

Niet elke gebruiker bekijkt de video meteen. Voeg tijdstempels en hoofdstukmarkeringen toe, zodat ze later direct naar het deel kunnen springen dat ze nodig hebben.
Een onboardingplaylist op YouTube kan bijvoorbeeld hoofdstukken bevatten zoals ‘Contacten importeren’ en ‘Machtigingen instellen’ voor snelle navigatie.

4. Stem videolengte af op de complexiteit van het onderwerp

De regel ‘alle onboardingvideo’s moeten korter zijn dan 2 minuten’ is misleidend. De complexiteit van de taak moet de lengte bepalen, maar zonder verspilde tijd. Als je wilt laten zien hoe je een profielfoto uploadt, is een clip van 60 seconden meer dan genoeg. Voor het configureren van een gelaagde automatiseringsworkflow is een video van 5-7 minuten met duidelijke sectiemarkeringen misschien passender.

➡️ Lees meer: Beste onboardingsoftware om te verkennen

Help klanten vliegend van start met Trupeer

Het op snelheid brengen van klanten zou moeiteloos moeten voelen, niet alsof ze naar een college zitten te luisteren. De beste onboardingvideo’s voor klanten gaan recht op de kern af en geven mensen direct het vertrouwen om actie te ondernemen.
Trupeer geeft je alles wat je nodig hebt om dat te laten gebeuren. Neem je scherm stressvrij op, laat AI fouten opschonen, voeg een voice-over toe die klinkt als een professional en zet je video om in een duidelijke geschreven gids.
Nog niet overtuigd? Hoor het van Ema’s Founder Office, GTM en Partnerships Lead: “Ons hele productteam gebruikt het en kan er niet over ophouden! We maken gepersonaliseerde demo’s voor onze klanten in minuten.”
Wat vroeger uren kostte, gebeurt nu in minuten, en het resultaat voelt gepolijst aan zonder dat menselijke tintje te verliezen.

Probeer Trupeer gratis vandaag nog! ✅

FAQ’s

1. Wat moet een onboardingvideo voor klanten bevatten?

Een goede onboardingvideo voor klanten moet nieuwe gebruikers begeleiden door de belangrijkste stappen die ze moeten nemen om je product effectief te gebruiken. Vaak bevat die een korte welkomstboodschap, een duidelijke uitleg van de kernfuncties van het product en een walkthrough van de eerste acties die een gebruiker moet voltooien. 
Het toevoegen van productwalkthroughvideo’s, tutorials met schermopnames en onboardingvideo’s met voice-over kan de content makkelijker te volgen en nuttiger maken voor verschillende leerstijlen.

2. Hoe lang moet een onboardingvideo voor klanten zijn?

De meeste onboardingvideo’s voor klanten werken het best wanneer ze kort en gefocust zijn, idealiter tussen twee en vijf minuten. Het doel is om gebruikers net genoeg informatie te geven om te beginnen zonder hen te overweldigen. 
Voor complexere SaaS-onboarding kan het helpen om de content op te splitsen in een korte reeks trainingsvideo’s voor gebruikers in plaats van één lange video te maken.

3. Hoe kan ik mijn onboardingvideo’s boeiender maken?

Om boeiende onboardingvideo’s te maken, houd je het tempo levendig, gebruik je duidelijke visuals en combineer je die met een enthousiaste, professionele voice-over. Laat echte acties in het product zien via tutorials met schermopnames en vermijd grote lappen tekst. Benadruk de voordelen terwijl je door de functies loopt, zodat kijkers begrijpen waarom elke stap belangrijk is. 
Het gebruik van voorbeelden van customer success-onboarding of korte verhalen over echte use-cases kan de content ook herkenbaarder maken.

4. Kan AI helpen bij het maken van onboardingvideo’s?

Ja, AI kan het maken van onboardingvideo’s sneller en efficiënter maken. AI-onboardingvideo’s die met tools als Trupeer worden gemaakt, laten je je scherm één keer opnemen en automatisch gepolijste onboardingcontent voor klanten genereren. Dit kan professionele voice-overs, ondertiteling en zelfs meerdere taalversies bevatten zonder extra bewerking. 
AI-videoproductie bespaart tijd en zorgt ervoor dat je onboardingmateriaal altijd up-to-date is.

5. Wat zijn de veelvoorkomende fouten die je in onboardingvideo’s moet vermijden?

Veelvoorkomende fouten om te vermijden in onboardingvideo’s zijn onder andere ze te lang maken, onduidelijke visuals gebruiken, belangrijke eerste stappen overslaan of je alleen op functies richten in plaats van te laten zien hoe die de gebruiker helpen. 
Vermijd een traag tempo, onnodig jargon en verouderde productwalkthroughvideo’s. Zorg ervoor dat de content nauwkeurig blijft en onderdeel is van een complete onboardingstrategie, niet slechts een eenmalige video.

6. Kunnen onboardingvideo’s configuratiegesprekken vervangen met een videobibliotheek?

Ja, een van de grootste voordelen van onboardingvideo’s voor klanten is dat je terugkerende configuratiegesprekken kunt vervangen door een gestructureerde videobibliotheek. In plaats van elke keer een livegesprek in te plannen wanneer een nieuwe klant een productwalkthrough nodig heeft, kun je het proces één keer opnemen en op aanvraag delen. Dit bespaart je customer-success-team elke week uren, terwijl elke klant een consistente, hoogwaardige onboardingervaring krijgt.

7. Hoe ondersteunen onboardingvideo’s digitale klantbetrokkenheid?

Video’s zijn een van de meest effectieve middelen om digitale klantbetrokkenheid te stimuleren, verder dan alleen de eerste aanmelding. Door de juiste video op het juiste moment in de klantreis te leveren, van activatie tot adoptie van functies, houd je klanten betrokken zonder alleen te vertrouwen op e-mails of live sessies. Een goed gestructureerde video-onboardingflow moedigt klanten aan om je product zelfstandig te verkennen en digitaal verbonden te blijven met je merk.

8. Hoe kunnen onboardingvideo’s voor klanten een selfservice-contenthub ondersteunen?

Onboardingvideo’s voor klanten zijn de bouwstenen van een geweldige selfservice-contenthub voor klanten. In plaats van op je team te vertrouwen om elke nieuwe gebruiker door de installatie te begeleiden, kun je korte, gerichte video’s per onderwerp organiseren en ze 24/7 op aanvraag beschikbaar maken. Wanneer klanten precies de walkthrough kunnen vinden die ze nodig hebben zonder op een telefoontje of supportticket te hoeven wachten, bereiken ze sneller waarde en besteedt je team minder tijd aan terugkerende begeleiding.

9. Kunnen korte onboardingvideo’s lange LMS-cursussen van 45–60 minuten vervangen?

Ja, en klanten geven daar massaal de voorkeur aan. In plaats van een LMS-cursus van 45–60 minuten te volgen, verwachten gebruikers tegenwoordig te leren in korte, gerichte bursts van ongeveer 2 minuten die één taak tegelijk behandelen. Door je onboardingcontent op te splitsen in hapklare video’s verbeter je de voltooiingspercentages, verminder je cognitieve belasting en help je klanten hun eerste succesmoment veel sneller te bereiken dan met traditionele cursusformaten.