Als je onboarding-video voor klanten een 'Overslaan'-knop nodig heeft, verlies je al gebruikers. Mensen hebben geen rondleiding door elke tabblad nodig. Ze hebben net genoeg nodig om je product te kunnen gebruiken zonder zich dom of vast te voelen. De meeste onboarding-video's leggen echter te veel uit, leveren niet genoeg en vergeten dat het doel is om iemand te helpen één ding goed en snel te doen. Deze gids legt uit hoe je onboarding-video's kunt maken die doen wat ze moeten doen: gebruikers op hun gemak stellen, zelfverzekerd maken en vooruit helpen. Onderweg laten we je zien hoe teams Trupeer gebruiken om onboardingstromen te bouwen. Laten we erin duiken! 🔍

Wat is een Onboarding Video voor Klanten?

Een onboarding-video voor klanten is een korte, gerichte content die is ontworpen om nieuwe gebruikers door specifieke taken of functies in je product te begeleiden. Het richt zich op het zo snel mogelijk laten slagen van gebruikers bij hun eerste ervaring.
Denk aan het als je digitale klantensucces manager—24/7 beschikbaar, heeft nooit een slechte dag, en levert elke keer dezelfde behulpzame ervaring.

Er zijn drie hoofdtakken van onboarding-video's die je zult tegenkomen:

• Welkomstvideo's die verwachtingen scheppen en opwinding opbouwen

• Functie-specifieke walkthroughs die één taak tegelijk aanpakken

• Contextuele micro-video's die rechtstreeks in je app zijn ingebed waar gebruikers ze het meest nodig hebben

🚨 Feit Alarm: 74% van de mensen heeft een video bekeken om te begrijpen hoe ze een nieuwe app of website moeten gebruiken—bewijs dat wanneer je twijfelt, gebruikers 'afspelen' drukken voordat ze 'helpen' drukken.

Waarom Video Je Meest Krachtige Onboarding-Hulpmiddel Is

Wanneer iemand zich aanmeldt voor je product, heb je een klein venster om ze te laten zien hoe het werkt en waarom het belangrijk is. Een goede video doet beide. Het is sneller dan documentatie, duidelijker dan tooltips en schaalbaarder dan live walkthroughs.

In tegenstelling tot geschreven instructies geven video's gebruikers een gevoel van momentum. Ze kunnen zien hoe ze een taak kunnen voltooien en hoeven niet te bedenken hoe een knop eruitziet of stap-voor-stap gebruikershandleidingen te ontcijferen.
Video werkt ook voor verschillende aandachtsspans. Sommige gebruikers zullen het hele ding bekijken. Anderen zullen het doorbladeren of naar het moment springen dat ze nodig hebben. Hoe dan ook, je biedt hulp die visueel, toegankelijk en altijd beschikbaar is, zonder je ondersteuningsteam erbij te betrekken.

Bovendien werkt betrokken videoinhoud voor onboarding gedurende de hele klantreis, van de eerste opzet tot geavanceerde functie-adoptie en voortdurende ondersteuning. En wanneer het op het juiste moment in de onboarding-stroom wordt geplaatst, niet gewoon aan het begin, wordt de video een gerichte duw. Net genoeg om iemand los te krijgen en vooruit te helpen.

👀 Wist Je Dat? 97% van de mensen zegt dat video een van de meest effectieve manieren is om nieuwe klanten te verwelkomen en te begeleiden, waardoor het de ultieme onboarding-hulp is.

Wat Maakt Een Onboarding Video Betrokken

Voordat we in de creatie duiken, laten we het hebben over hoe 'goed' er eigenlijk uitziet. De meest effectieve onboarding-video's delen verschillende belangrijke kenmerken.

• Ze zijn kort en lasergericht. We hebben het over 2-3 minuten max voor de meeste taken. Als je het niet snel kunt uitleggen, breek het dan in meerdere video's

• De visuals zijn schoon en professioneel—geen rommelige desktops of afleidende browser-tabs. Je schermopname moet eruitzien als een zorgvuldig samengestelde demo-omgeving

• De voice-over klinkt natuurlijk en gesprek, niet als iemand die een videoscript voor de eerste keer leest. Denk aan een vriendelijke collega, niet een zakelijke robot

• Elke stap vloeit logisch voort uit de vorige met kristal-heldere instructies. Gebruikers zouden nooit moeten afvragen, ‘Wat moet ik nu klikken?’

• Personalisatie tilt dingen naar het volgende niveau. Het gebruik van de naam van de kijker of het tonen van hun daadwerkelijke gegevens maakt de ervaring speciaal voor hen gebouwd

💡 Pro Tip: Vergeet niet het bonusingrediënt: een vleugje vreugde. Misschien straalt het je merkpersoonlijkheid erdoorheen, zijn het soepele overgangen, of is het gewoon de juiste toon die gebruikers laat glimlachen. Deze kleine details transformeren een functionele video in een gedenkwaardige ervaring.

Waar Onboarding Video's Thuis Horen in Je Product

Hier is waar de meeste bedrijven het verkeerd hebben: ze beginnen met video als de allereerste ervaring. Nieuwe gebruikers openen je app en worden onmiddellijk geconfronteerd met een 'Bekijk deze snelle introductie!' pop-up.
Doe dit niet.
Gebruik in plaats daarvan onboarding-video's van klanten als contextuele hulp. Gebruikers moeten ze ontdekken wanneer ze hulp nodig hebben, niet wanneer jij denkt dat ze iets zouden moeten leren.
De beste plaatsen zijn:

• In onboarding-checklists, waar elke taak linkt naar een relevante walkthrough

• Gelinkt vanuit tooltips of hulp-iconen, zodat gebruikers kunnen kiezen wanneer ze extra begeleiding nodig hebben

• In activatiemails of post-aanmeldingsduwtjes die gebruikers terug leiden om specifieke acties te voltooien

Denk aan je onboarding-video's als just-in-time leermiddelen, geen verplichte kijk.

🚨 Feit Alarm: 69% van de gebruikers denkt dat bedrijven meer video zouden moeten gebruiken in hun onboardingproces, wat aangeeft dat klanten de voorkeur geven aan duidelijke, visuele begeleiding boven muren van tekst.

Hoe Je Betrokken Onboarding Video's Kunt Maken

Klaar om onboarding-video's voor klanten te maken die werken? Hier is je stap-voor-stap handleiding die geen Hollywood-budget of maanden van productie tijd vereist. 🎬

Stap #1: Plan je onboarding-stroom voor klanten

Voordat je op opnemen drukt, breng in kaart wat succes eruit ziet voor je nieuwe gebruikers. Wat is het kortste pad van aanmelding naar hun eerste 'wauw'-moment? De meeste SaaS-onboarding volgt een vergelijkbaar patroon: Aanmelding → Initiële setup → Eerste kernactie → Functieontdekking → Voortdurende ondersteuning. Maar je specifieke flow kan er anders uitzien.

Bijvoorbeeld, een projectmanagement-tool kan prioriteit geven aan: Maak het eerste project → Nodig teamleden uit → Voeg de eerste taak toe → Stel de eerste deadline in. Elk van deze wordt een potentieel videothema.
De sleutel is eerst je activatiemetrics te identificeren. Welke acties correleren met langdurige retentie? Dit zijn je video prioriteiten. Als gebruikers die hun profiel instellen 3x waarschijnlijker zijn om te blijven, is dat je eerste videothema.

In plaats van te proberen alles in je initiële videoserie te behandelen, concentreer je op de top 3-5 gebruikersreizen die de meeste waarde opleveren. Je kunt later altijd uitbreiden op basis van gebruikersfeedback en betrokkenheidsstatistieken.

💡 Pro Tip: Interview recente klanten over hun onboarding-ervaring. Wat verwarde hen? Waar raakten ze vast? Hun feedback onthult de exacte momenten waarop videosupport het meest waardevol zou zijn.

Stap #2: Neem je scherm op (denk er niet te veel over na)

Hier is het mooie van AI onboarding-video's: je hoeft niet de perfecte opname te maken. Begin met een schone desktop en concentreer je op één taak per video.

De AI Schermopname van Trupeer behandelt de technische complexiteit terwijl jij je concentreert op duidelijke uitleg en soepele navigatie. In tegenstelling tot traditionele schermopnames hoef je je geen zorgen te maken over perfecte geluidskwaliteit of foutloze afleveringen—de AI-verbetering zorgt later voor die details.
Een goede opzet van je opnameomgeving maakt een groot verschil. Een hoge resolutie (minimaal 1920x1080) zorgt ervoor dat je interface-elementen zichtbaar zijn, terwijl je onnodige toepassingen sluit om afleidende meldingen te voorkomen die je flow kunnen onderbreken.

💡 Pro Tip: Een oefenronde helpt om jezelf vertrouwd te maken met de workflow, maar over-rehearsen kan je uitleg robotachtig laten klinken. Een iets informele toon voelt vaak authentieker aan dan perfect gepolijste zakelijke taal.

De modulaire aanpak is hier ook effectief. Meerdere korte video's zijn gemakkelijker te consumeren dan één uitgebreide walkthrough, en ze zijn veel eenvoudiger bij te werken als je product evolueert.

🎥 Trupeer Inzicht: Nieuwe klanten zouden niet hoeven te raden waar ze moeten kijken. Trupeer's automatische zoom volgt je klikken en acties, zodat de focus op het juiste punt blijft. Het maakt je walkthrough soepel en begeleid zonder extra bewerking van jouw kant.

Leid Kijkers Aandacht Met Trupeer

Stap #3: Gebruik AI om het om te zetten in een studio-kwaliteits ervaring

Dit is waar de magie gebeurt, waarmee je rauwe schermopname wordt getransformeerd in professionele onboarding-video's voor klanten zonder de traditionele leercurve van video-editsoftware.
Traditionele video-editing vereist uren aan werk en gespecialiseerde vaardigheden, maar AI video-editors zoals Trupeer pakken de grootste pijnpunten aan die teams belemmeren om videocontent te maken: tijd, technische complexiteit en productie kwaliteit.

Trupeer genereert automatisch natuurlijk klinkende voice-overs die perfect synchroniseren met je schermacties. Kies uit honderden accenten en spreekstijlen, of upload je eigen stem.
Laten we zeggen dat je een stille product walkthrough hebt opgenomen die laat zien hoe je integraties in je app instelt. De AI kijkt naar je opname, ziet je klikken door instellingen en verbinding maken met Slack, en genereert vervolgens duidelijke, professionele narratie die elke stap uitlegt terwijl deze plaatsvindt.
Een ander pluspunt? AI voice-over levert consistente, professionele kwaliteit over hele video-bibliotheken.

Misschien nog belangrijker, Trupeer verwijdert onvermijdelijke 'uhms', lange pauzes en verwarde momenten die tijdens de opname gebeuren. De uiteindelijke video vloeit soepel van de ene stap naar de andere, en behoudt de betrokkenheid van de kijker gedurende het hele proces.
Inhoudsontwikkelaars kunnen zich concentreren op het duidelijk demonstreren van workflows, wetende dat struikel- of aarzelingmomenten automatisch worden opgeschoond.
Het resultaat voelt natuurlijk en conversatief aan, terwijl het gepolijst en professioneel blijft. 💼

Stap #4: Maak het toegankelijk

Geweldige onboarding-video's voor klanten werken voor iedereen. Voeg ondertiteling toe voor toegankelijkheid en om gebruikers die liever zonder geluid kijken tegemoet te komen.
Denk ook aan distributie. Embed video's rechtstreeks in je productinterface, voeg ze toe aan onboarding e-mails en voeg ze toe aan je helpdocumentatie. Hoe meer contactpunten je creëert, hoe waarschijnlijker het is dat gebruikers je inhoud vinden en gebruiken wanneer ze die het meest nodig hebben.

Je onboarding-video's moeten aanvoelen als natuurlijke extensies van je productervaring, geen aparte leermaterialen die gebruikers elders hoeven te zoeken.
Overweeg om videotrancripts te maken voor SEO-voordelen en extra toegankelijkheid. Zoekmachines kunnen tekstcontent indexeren, waardoor tutorials vindbaar zijn via organische zoekopdrachten.

Buiten basis toegankelijkheid, denk aan verschillende leerstijlen en technische comfortniveaus. Sommige gebruikers geven de voorkeur aan stapsgewijze begeleiding, terwijl anderen eerst het grote geheel willen zien. Sommigen leren beter met visuele aanwijzingen, anderen met gedetailleerde uitleg. Inhoud maken die deze verschillen ondervangt, zorgt voor bredere adoptie en succes bij verschillende gebruikersgroepen.

🎥 Trupeer Inzicht: Wil je weten of je onboarding-video's aanspreken? De video-analytics van Trupeer laten je zien waar kijkers afhaken, terugspoelen of overslaan. Je ziet precies wat werkt en wat een aanpassing nodig heeft, zodat je volgende update is gebaseerd op echte gegevens, niet op aannames.

Volg Kijkersbetrokkenheid Eenvoudig Met Trupeer

Beste Praktijken Voor Het Maken Van Onboarding-video's Voor Klanten

Een vergeten onboarding-video is erger dan geen enkele. Het verspilt de tijd van de gebruiker, voegt wrijving toe en vertelt hen dat je hun eerste ervaring niet goed hebt doordacht. Een geweldige daarentegen voelt als een snelle shortcut naar waarde.

Hier is hoe je daar kunt komen. 🚀

1. Stem video's af op hoge wrijving punten

Bekijk waar de meeste afhaakmomenten plaatsvinden in je onboarding-funnel. Als 40% van de gebruikers de setup verlaat bij 'koppel kalender', maak dan een snelle, gerichte clip speciaal voor die stap en embed deze direct in de UI.

2. Gebruik echte context

Maak je voorbeelden herkenbaar. In plaats van 'Project 1' of 'Taak ABC', gebruik eenvoudige, realistische namen die aansluiten bij de branche of workflow van je publiek.

Voor een CRM onboarding-video, noem de lead 'Nieuwe Website Aanvraag' in plaats van 'Voorbeeld Contact'.

🎥 Trupeer Inzicht: Sommige klanten zullen graag een volledige video bekijken, terwijl anderen gewoon de snelle stappen willen. Trupeer neemt je onboarding walkthrough en transformeert deze in een geschreven gebruikershandleiding met screenshots, stap titels en samenvattingen, zodat iedereen op zijn eigen manier kan leren.

Shubham Sadavat van Zetwork deelt: “Bij Zetwerk hebben we verspreide teams over verschillende geografische gebieden en functies. Kennisoverdracht over honderden tools is een lastige klus. Trupeer helpt ons dat op schaal op te lossen - met rijke video's en handleidingen die voor altijd meegaan.”

Ondersteun Elke Leerstijl Met Trupeer

3. Laag in 'bekijk later' flexibiliteit

Niet elke gebruiker kijkt de video meteen. Voeg tijdstempels en hoofdstukmarkeringen toe, zodat ze later naar het deel kunnen overspringen dat ze nodig hebben.
Bijvoorbeeld, een op YouTube gehoste onboarding-afspeellijst kan hoofdstukken bevatten zoals 'Contacten Importeren' en 'Toestemmingen Instellen' voor snelle navigatie.

4. Stem de video-lengte af op de complexiteit van het onderwerp

De regel ‘alle onboarding-video's moeten onder de 2 minuten zijn’ is misleidend. De complexiteit van de taak moet de lengte bepalen, maar zonder verspilde tijd. Als je wilt laten zien hoe je een profielfoto uploadt, is een clip van 60 seconden meer dan genoeg. Voor het configureren van een gelaagd automatiseringsworkflow, kan een video van 5-7 minuten met duidelijke sectietitels meer gepast zijn.

➡️ Lees Meer: Beste Onboarding Software om te Verkennen

Help Klanten Om Direct Aan De Slag Te Gaan Met Trupeer

Klanten snel op snelheid krijgen zou moeiteloos moeten aanvoelen, niet als zitten door een lezing. De beste onboarding-video's voor klanten snijden rechtstreeks naar wat belangrijk is en geven mensen het vertrouwen om meteen actie te ondernemen.
Trupeer biedt je alles wat je nodig hebt om dat te laten gebeuren. Neem je scherm op zonder stress, laat AI fouten opschonen, voeg een voice-over toe die klinkt als een pro, en zet je video om in een duidelijke geschreven handleiding.
Niet overtuigd? Hoor het van Ema’s Oprichter Kantoor, GTM en Partnerschappen Lead: “Ons hele productteam gebruikt het en kan er niet over zwijgen! We creëren gepersonaliseerde demo's voor onze klanten in minuten.”
Wat vroeger uren kostte, gebeurt nu in minuten, en het resultaat voelt gepolijst aan zonder dat de menselijke touch verloren gaat.

Probeer Trupeer gratis vandaag! ✅

FAQs

1. Wat moet een onboarding-video voor klanten bevatten?

Een goede onboarding-video voor klanten zou nieuwe gebruikers moeten begeleiden door de belangrijkste stappen die ze moeten nemen om je product effectief te gaan gebruiken. Het omvat vaak een snelle begroeting, een duidelijke uitleg van de kernfunctionaliteiten van het product en een walkthrough van de eerste acties die een gebruiker zou moeten voltooien. 
Het toevoegen van product walkthrough-video's, schermopname-tutorials en voice-over onboarding-video's kan de inhoud gemakkelijker te volgen maken en nuttiger zijn voor verschillende leerstijlen.

2. Hoe lang moet een onboarding-video voor klanten zijn?

De meeste onboarding-video's voor klanten werken het beste als ze kort en gericht zijn, idealiter tussen de twee en vijf minuten. Het doel is om gebruikers net genoeg informatie te geven om aan de slag te gaan zonder hen overweldigen. 
Voor meer complexe SaaS-onboarding kan het helpen om de inhoud op te splitsen in een korte reeks gebruikstraining-video's in plaats van één lange video te maken.

3. Hoe kan ik mijn onboarding-video's boeiender maken?

Om boeiende onboarding-video's te maken, houd je het tempo levendig, gebruik je duidelijke visuals en combineer je deze met een enthousiaste, professionele voice-over. Laat echte in-product acties zien door schermopname-tutorials en vermijd lange tekstblokken. Benadruk de voordelen terwijl je door de functies gaat, zodat kijkers begrijpen waarom elke stap belangrijk is. 
Het gebruik van voorbeelden van klantensucces bij onboarding of korte verhalen over echte use-cases kan de inhoud ook herkenbaarder maken.

4. Kan AI helpen bij het maken van onboarding-video's?

Ja, AI kan het maken van onboarding-video's sneller en efficiënter maken. AI onboarding-video's die zijn gemaakt met tools zoals Trupeer stellen je in staat om je scherm eenmaal op te nemen en automatisch gepolijste onboarding-inhoud voor klanten te genereren. Dit kan professionele voice-overs, ondertitels en zelfs meerdere taalversies zonder extra bewerking omvatten. 
AI-video creatie bespaart tijd en zorgt ervoor dat je onboarding-materialen altijd up-to-date zijn.

5. Wat zijn de veelvoorkomende fouten om te vermijden in onboarding-video's?

Veelvoorkomende fouten om te vermijden in onboarding-video's zijn onder andere het te lang maken ervan, onduidelijke visuals gebruiken, belangrijke eerste stappen overslaan, of alleen op functies focussen in plaats van te laten zien hoe ze de gebruiker helpen. 
Vermijd een langzaam tempo, onnodig jargon en verouderde product walkthrough-video's. Zorg ervoor dat de inhoud accuraat blijft en deel uitmaakt van een complete onboarding-strategie, niet alleen een eenmalige video.