Overzicht voor de koper

In het huidige competitieve landschap staan bedrijven voor de uitdaging om klanten vanaf het begin te behouden. Maar liefst 86% of van de klanten geeft aan loyaal te blijven aan een bedrijf dat investeert in effectieve onboardingcontent. Toch vertrouwen veel bedrijven nog steeds op verouderde schermopnames zonder voice-over, gepersonaliseerde branding of zinvolle analyses.

86% van de klanten zegt loyaal te blijven aan een bedrijf dat investeert in onboardingcontent.

Bron: Wyzowl State of Video 2024

Deze gids is bedoeld voor besluitvormers en customer success-teams die hun onboardingprocessen willen verbeteren met videosoftware. Het behandelt de beste tools die beschikbaar zijn in 2026, met aandacht voor hun functies, sterke en zwakke punten. Of u nu een start-up bent of een gevestigde onderneming, u vindt hier inzichten die zijn afgestemd op uw behoeften.

Beste video-tools voor customer onboarding: Een directe vergelijking

1. Trupeer
   
   
   

   

Trupeer valt op in de markt van video-onboardingsoftware door haar AI-gestuurde mogelijkheden. Trupeer is ontworpen voor bedrijven die prioriteit geven aan personalisatie en efficiëntie, en biedt een reeks functies die het maken van aantrekkelijke onboardingcontent eenvoudig maken. Of u nu een klein bedrijf bent of een grote onderneming, de tools van Trupeer helpen u om binnen enkele minuten professionele video's te leveren.

De kracht van Trupeer ligt in de door AI verbeterde voice-overs en avatars, waarmee gebruikers video's kunnen maken die aanslaan bij diverse doelgroepen. De meertalige ondersteuning is bijzonder voordelig voor wereldwijde bedrijven. Sommige gebruikers vinden de initiële configuratie echter nogal complex, vooral degenen die nieuw zijn met videoproductiesoftware.

Belangrijkste kenmerken

• AI-gestuurde voice-over en avatars

• Eigen huisstijl met logo en kleuren

• Interactieve video-elementen

• Gedetailleerde analyses met weergave van uitvalmomenten

• Automatisch gegenereerde ondertiteling en vertalingen

• Meertalige ondersteuning

• Gratis pakket beschikbaar

"Trupeer heeft onze aanpak van customer onboarding getransformeerd. De AI-functies zijn onovertroffen."

Tarieven

Trupeer biedt een gratis pakket aan met basisfuncties. Betaalde plannen beginnen vanaf $ 49 per maand.

1. Loom
   
   
   

   

Loom is een populaire tool die bekendstaat om zijn eenvoud en gebruiksvriendelijkheid. Het is ideaal voor teams die snel korte, informatieve video's willen maken en delen. Met Loom kunt u uw scherm en webcam tegelijkertijd opnemen, waardoor het perfect is voor persoonlijke videocommunicatie. De mogelijkheden zijn echter wat beperkter in vergelijking met andere robuuste tools.

Loom blinkt uit in snelle videocreatie en wordt veel gebruikt voor interne communicatie en tutorials. Het grootste nadeel is het gebrek aan geavanceerde AI-functies zoals voice-over en avatars, die voor sommige gebruikers essentieel kunnen zijn.

Belangrijkste kenmerken

• Direct video opnemen en delen

• Scherm en webcam vastleggen

• Basis bewerkingstools

• Inzichten en analyses over kijkers

• Tools voor teamsamenwerking

• Onbeperkte video-opslag

• Gratis pakket beschikbaar

Tarieven

Loom biedt een gratis versie met kernfuncties. Premium plannen beginnen vanaf $ 10 per maand.

1. Synthesia
   
   
   

   

Synthesia is een pionierend videoplatform dat AI gebruikt om video's te maken op basis van avatars. Het is met name geschikt voor bedrijven die hoogwaardige, gepersonaliseerde video-inhoud willen produceren zonder dat er acteurs of dure productiesets nodig zijn. Het unieke aanbod van Synthesia zijn de door AI gegeneerde avatars, die meerdere talen kunnen spreken en aanpasbaar zijn aan de stem van uw merk.

Hoewel Synthesia uitstekend is voor het maken van verzorgde video's met minimale inspanning, ondersteunt het geen schermopnames, wat het gebruik voor traditionele instructievideo's beperkt.

Belangrijkste kenmerken

• Door AI gegenereerde avatars

• Meertalige ondersteuning

• Aanpasbare branding

• Hoge kwaliteit video-output

• Script-gebaseerde videobewerking

• Cloud-gebaseerd platform

• Geavanceerde AI voice-over

Tarieven

Synthesia biedt geen gratis pakket aan. Prijzen beginnen vanaf $ 30 per video voor zakelijke plannen.

1. Vidyard
   
   
   

   

Vidyard is een uitgebreid videoplatform dat zich richt op bedrijven die zowel hun marketing als hun customer onboarding willen verbeteren. Bekend om zijn robuuste analyses en naadloze integraties, is Vidyard een favoriet onder sales- en marketingteams. Het maakt gepersonaliseerde videoboodschappen mogelijk, waardoor het ideaal is voor het onderhouden van klantrelaties.

De sterke punten van Vidyard liggen in de professionele functies en uitgebreide integratiemogelijkheden. De gratis versie is echter beperkt, wat mogelijks niet voldoende is voor kleinere teams of individuele gebruikers.

Belangrijkste kenmerken

• Video-personalisatie

• Geavanceerde analyses

• Naadloze CRM-integraties

• Aanpasbare videospeler

• Scherm- en webcamopname

• Call-to-action overlays

• Video SEO-tools

Tarieven

Vidyard biedt een beperkt gratis pakket aan. Betaalde plannen beginnen vanaf $ 19 per maand.

1. Wistia
   
   
   

   

Wistia is een videohostingplatform dat is ontworpen voor bedrijven die professionele video's op hun website willen insluiten. Het is populair onder marketingteams vanwege de sterke brandingopties en gedetailleerde analyses. De aanpassingsmogelijkheden van de speler van Wistia zijn ongeëvenaard, waardoor teams merkconsistentie kunnen behouden in al hun video-inhoud.

Wistia mist echter enkele van de AI-gestuurde functies die op andere platforms wel te vinden zijn, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerde automatisering.

Belangrijkste kenmerken

• Aanpasbare videospeler

• Brandingopties voor de speler en video's

• Geavanceerde kijkersanalyses

• SEO-vriendelijke insluitcodes

• Call-to-action-integraties

• Leadgeneratietools

• Veilige videohosting

Tarieven

Wistia biedt geen gratis pakket aan. Tarieven beginnen vanaf $ 99 per maand.

1. Camtasia
   
   
   

   

Camtasia is een krachtige tool voor schermopname en videobewerking die populair is bij docenten en trainers. Het biedt gebruikers een uitgebreide set bewerkingstools, waardoor gedetailleerde video-aanpassingen mogelijk zijn. Camtasia is ideaal voor het maken van gedetailleerde tutorials en presentaties, met de nadruk op productie van hoge kwaliteit.

Hoewel Camtasia uitstekende bewerkingsmogelijkheden biedt, mist het de cloud-gebaseerde samenwerkingsfuncties die andere tools wel hebben, waardoor het minder geschikt is voor teams die op afstand moeten samenwerken.

Belangrijkste kenmerken

• Uitgebreide videobewerkingssuite

• Mogelijkheden voor schermopname

• Interactieve quizzen en callouts

• Vooraf ingebouwde animatie-effecten

• Geluidsverbeteringstools

• Aanpasbare videosjablonen

• Directe export naar meerdere platforms

Tarieven

Camtasia biedt geen gratis pakket aan. Prijzen beginnen vanaf $ 249 als eenmalige aankoop.

1. Descript
   
   
   

   

Descript is een veelzijdige tool die audio- en videobewerking combineert met transcriptie. Het is ontworpen voor contentmakers die zonder veel gedoe gelikte video's willen produceren. De opvallendste functie van Descript is het tekstgebaseerd bewerken, waarmee gebruikers video's kunnen bewerken door de transcriptie aan te passen. Deze innovatieve benadering maakt videobewerking toegankelijk voor niet-experts.

Ondanks de innovatieve functies is Descript misschien minder geschikt voor gebruikers die geavanceerde video-effecten of animaties nodig hebben, omdat de focus ligt op eenvoud en gebruiksgemak.

Belangrijkste kenmerken

• Tekstgebaseerde videobewerking

• Automatische transcriptie

• Overdub voor stemcorrectie

• Mogelijkheden voor schermopname

• Multi-track audiobewerking

• Samenwerkingstools

• Automatisch gegenereerde ondertiteling

Tarieven

Descript biedt een gratis pakket aan met beperkte functies. Betaalde plannen beginnen vanaf $ 12 per maand.

Uitdagingen bij customer onboarding met video: Waar teams mee worstelen

1. Video's voelen onprofessioneel aan zonder de juiste configuratie

• Veel teams hebben geen toegang tot hoogwaardige opnameapparatuur, wat resulteert in een matige videokwaliteit.

• Het ontbreken van professionele verlichting en geluidsapparatuur kan video's er amateuristisch uit laten zien.

• Zonder branding-elementen sluiten video's mogelijk niet aan bij de bedrijfsidentiteit, wat de perceptie van de kijker beïnvloedt.

• Professionele videoproductie vereist vaak vaardigheden die teamleden mogelijk niet bezitten.

2. Productieproces is traag

• Het maken van een professionele video van twee minuten kan dagen duren, van script tot de uiteindelijke montage.

• Bij goedkeuringsprocessen zijn vaak meerdere belanghebbenden betrokken, wat de publicatie van content vertraagt.

• Handmatige bewerkingen en herzieningen verlengen de productietijd aanzienlijk.

• Technische problemen tijdens het bewerken kunnen onverwachte vertragingen veroorzaken en deadlines beïnvloeden.

3. Inhoud raakt snel verouderd na productupdates

• Frequente productupdates vereisen dat video's voortdurend worden herzien en opnieuw worden uitgebracht.

• Verouderde video's kunnen leiden tot verwarring bij klanten en een toename van supportvragen.

• Het updaten van video's in traditionele formaten is tijdrovend en kost veel middelen.

• Het gebrek aan flexibele contentmanagementsystemen verergert het probleem van veroudering.

4. Geen personalisatie voor verschillende klantsegmenten

• Generieke video's spelen niet in op de specifieke behoeften van diverse klantengroepen.

• Personalisatie vereist extra tijd en middelen, die het veel teams ontbreken.

• Zonder analyses hebben teams moeite om content af te stemmen op de voorkeuren van het publiek.

• Gepersonaliseerde content kan de klantbetrokkenheid en het klantbehoud aanzienlijk stimuleren.

5. Beperkte gegevens over kijkersbetrokkenheid en uitvalmomenten

• Traditionele tools missen vaak gedetailleerde analyses, waardoor het moeilijk is om succes te meten.

• Zonder gegevens kunnen teams niet identificeren waar kijkers hun interesse in de video verliezen.

• Een gebrek aan inzicht in het gedrag van kijkers belemmert inspanningen om content te optimaliseren.

• Inzicht in uitvalpunten kan richting geven aan de toekomstige strategie voor video-inhoud.

Onmisbare functies in video-tools voor customer onboarding

1. AI-gestuurde schermopname met voice-over

Met AI-gestuurde tools voor schermopname kunnen teams efficiënt video's van hoge kwaliteit produceren. Door de integratie van voice-overfuncties maken deze tools externe voice-overs overbodig, wat het productieproces stroomlijnt. De AI helpt bij het genereren van heldere, professionele audio, waardoor video's aantrekkelijker en toegankelijker worden voor een breder publiek.

De AI-functies van Trupeer maken bijvoorbeeld naadloze integratie van voice-overs mogelijk, zodat teams professionele inhoud kunnen produceren zonder dat er stemacteurs nodig zijn. Deze mogelijkheid is cruciaal voor bedrijven die een professioneel imago willen behouden zonder zwaar te investeren in productiemiddelen.

1. Aangepaste branding

Een eigen branding is essentieel om een consistente merkidentiteit te behouden op alle contactmomenten met de klant. Videotools met opties voor eigen huisstijl, zoals het toevoegen van logo's, merkkleuren en aangepaste call-to-actions, zorgen ervoor dat elke video aansluit bij de visuele richtlijnen van het bedrijf. Deze consistente branding versterkt de herkenbaarheid en het vertrouwen in het merk.

Tools zoals Wistia blinken uit in het bieden van uitgebreide brandingopties, waardoor bedrijven een unieke kijkervaring kunnen creëren. Deze functie is met name waardevol voor marketingteams die video's op hun website willen insluiten en er zo voor willen zorgen dat elk stukje inhoud de esthetiek van het merk weerspiegelt.

1. Automatisch gegenereerde ondertiteling en vertalingen

Automatisch gegenereerde ondertitels en vertalingen maken video-inhoud toegankelijk voor een wereldwijd publiek en voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. Deze functies besparen tijd en middelen door het creëren van ondertitels te automatiseren, wat anders een handmatig en foutgevoelig proces kan zijn. Meertalige ondersteuning vergroot het bereik en verhoogt de betrokkenheid van gebruikers.

Synthesia biedt bijvoorbeeld een robuuste meertalige ondersteuning, waardoor het ideaal is voor bedrijven met een internationaal klantenbestand. Door geautomatiseerde vertalingen aan te bieden, kunnen bedrijven effectief communiceren met niet-Engelstalige doelgroepen, wat het begrip en de tevredenheid van gebruikers ten goede komt.

1. Betrokkenheidsanalyses met weergave van uitvalmomenten

Analyses zijn essentieel om te begrijpen hoe kijkers omgaan met video-inhoud. Tools met gedetailleerde betrokkenheidsrapporten, inclusief de weergave van het exacte moment waarop kijkers afhaken, stellen teams in staat om toekomstige video's te optimaliseren op basis van echte gebruikersgegevens. Dit inzicht helpt te bepalen welke delen van de video de aandacht trekken en welke segmenten mogelijk verbetering behoeven.

Vidyard biedt uitgebreide analyses waarmee teams hun contentstrategie kunnen verfijnen. Door het gedrag van kijkers te begrijpen, kunnen bedrijven hun video's beter afstemmen op de behoeften van de klant, wat uiteindelijk leidt tot een hogere betrokkenheid en meer conversies.

1. Eenvoudige content-updates zonder opnieuw op te nemen

In een snel veranderende omgeving waarin producten vaak updates ondergaan, is het snel kunnen updaten van video-inhoud cruciaal. Tools waarmee u snel inhoud kunt herzien zonder dat u de video opnieuw hoeft op te nemen, besparen tijd en houden de inhoud relevant. Deze functie zorgt ervoor dat video's in lijn blijven met de nieuwste productkenmerken en boodschappen.

De op tekst gebaseerde bewerkingsfunctionaliteit van Descript is hier een voorbeeld van. Hiermee kunnen teams snel aanpassingen maken in het videoscript, waarna de video zelf automatisch wordt bijgewerkt. Dit is bijzonder handig voor teams die veelvuldig hun trainings- of onboardingmateriaal moeten updaten.

1. Interactieve elementen

Interactieve elementen in video's, zoals quizzen, klikbare links en enquêtes, betrekken kijkers actief bij de les, waardoor het leerproces effectiever verloopt. Deze elementen transformeren passief kijken in een interactieve ervaring, wat zorgt voor een betere onthouding en meer begrip. Ze zijn vooral nuttig in onderwijs- en trainingsomgevingen waar deelname van de kijker cruciaal is.

Loom biedt interactieve functies waarmee gebruikers call-to-actions en feedbackformulieren rechtstreeks in de video kunnen toevoegen, waardoor het een krachtig hulpmiddel is voor het onboarden van nieuwe gebruikers. Deze interactiviteit kan leiden tot een hogere betrokkenheid en biedt teams onmiddellijke feedback over de effectiviteit van de video.

Hoe kiest u customer onboarding-videosoftware op basis van uw use case

1. Productwelkomstvideo's en video's voor de eerste installatie

Het maken van een sterke eerste indruk is cruciaal, en productwelkomstvideo's zijn de sleutel om dit te bereiken. Deze video's introduceren nieuwe gebruikers bij uw product en leiden hen met helderheid en enthousiasme door hun eerste sessie. Ze helpen gebruikers om zich vanaf het begin zelfverzekerd en ondersteund te voelen.

• Belangrijkste uitdagingen

  • Essentiële informatie beknopt overbrengen zonder nieuwe gebruikers te overweldigen.

  • Zorgen voor technische nauwkeurigheid en up-to-date inhoud.

  • Video's aantrekkelijk maken om de aandacht van de kijker vast te houden.

• Benodigde oplossingen

  • AI-gestuurde opname voor snelle contentgeneratie.

  • Aangepaste branding om de bedrijfsidentiteit te behouden.

  • Interactieve elementen om de betrokkenheid te vergroten.

1. Functiewalkthroughs voor selfserviceklanten

Functie-introductievideo's stellen selfserviceklanten in staat om de mogelijkheden van uw product in hun eigen tempo te ontdekken. Deze video's zijn ontworpen als stapsgewijze handleidingen die specifieke functies highlights, zodat gebruikers de waarde van uw product optimaal kunnen benutten.

• Belangrijkste uitdagingen

  • Complexe functies op een eenvoudige, begrijpelijke manier uitleggen.

  • Inhoud actueel houden bij het uitbrengen van nieuwe functies.

  • Rekening houden met verschillende leersnelheden en voorkeuren.

• Benodigde oplossingen

  • Automatisch gegenereerde ondertiteling voor toegankelijkheid.

  • Eenvoudige updates zonder volledige heropname.

  • Betrokkenheidsanalyses om het begrip van de gebruiker te meten.

1. Educatieve videoserie voor klanten

Educatieve videoseries zijn van vitaal belang voor het verdiepen van de productkennis bij klanten en het stimuleren van langdurige betrokkenheid. Deze series behandelen een scala aan onderwerpen, van tutorials voor beginners tot geavanceerde tips, en zijn gericht op verschillende gebruikersniveaus binnen uw klantenbestand.

• Belangrijkste uitdagingen

  • Consistent produceren van hoogwaardige inhoud over een langere periode.

  • Zorgen dat de inhoud relevant en aantrekkelijk blijft.

  • Efficiënt omgaan met middelen om een serie te produceren.

• Benodigde oplossingen

  • AI-avatars voor consistente en schaalbare videoproductie.

  • Aangepaste branding om een professionele uitstraling te behouden.

  • Meertalige ondersteuning voor een wereldwijd publiek.

1. Onboarding e-mail videoreeksen

Het opnemen van video's in e-mailreeksen voor onboarding kan de betrokkenheid en conversie aanzienlijk verhogen. Deze sequenties gidsen gebruikers door hun eerste interacties met uw product, en bieden visuele hulpmiddelen die belangrijke concepten en functies uitleggen.

• Belangrijkste uitdagingen

  • Zorgen dat video's beknopt en to the point zijn.

  • Video's naadloos integreren met e-mailplatforms.

  • Betrokkenheidsstatistieken bijhouden om de inhoud te optimaliseren.

• Benodigde oplossingen

  • Videohosting met snelle laadtijden.

  • Analyse-integratie voor het volgen van prestaties via e-mail.

  • Snelle videocreatie die aansluit bij het e-mailritme.

Best practices voor het maken van video's voor customer onboarding

1. Vóór de productie

• Definieer duidelijke doelstellingen voor wat elke video teweeg moet brengen.

• Onderzoek en begrijp de behoeften en voorkeuren van uw doelgroep.

• Schrijf gedetailleerde scripts om te zorgen voor beknopte en gefocuste inhoud.

• Plan de visuele- en merkelementen om de consistentie te bewaren.

• Bekijk bestaande analyses om verbeterpunten te identificeren.

1. Tijdens de productie

• Gebruik professionele apparatuur om hoogwaardige audio en video te garanderen.

• Integreer interactieve elementen om kijkers actief te betrekken.

• Houd video's kort en gefocust om de aandacht van de kijker vast te houden.

• Voeg duidelijke call-to-actions toe om de volgende stappen aan te geven.

• Test video's bij een kleine doelgroep om de eerste feedback te verzamelen.

1. Na de productie

• Analyseer de kijkersgegevens om toekomstige video's te verfijnen.

• Werk de inhoud regelmatig bij om productwijzigingen te weerspiegelen.

• Verzamel feedback van kijkers om verbeterpunten te identificeren.

• Zorg ervoor dat video's toegankelijk zijn met ondertitels en vertalingen.

• Deel video's over meerdere platforms om het bereik te maximaliseren.

Veelgestelde vragen

1. Wat is het hoofddoel van onboardingvideo's?

Onboardingvideo's zijn bedoeld om nieuwe gebruikers wegwijs te maken in uw product of dienst, en hen te helpen de functies en voordelen ervan te begrijpen. Ze stroomlijnen het onboardingproces, waardoor er minder behoefte is aan handmatige ondersteuning en de gebruikerservaring vanaf het begin wordt verbeterd.

1. Wie moet de onboardingvideo's maken?

Customer success-teams, productmanagers en marketingteams werken doorgaans samen om onboardingvideo's te maken. Deze teams bundelen hun krachten om ervoor te zorgen dat de inhoud zowel informatief als aantrekkelijk is, en aansluit bij de doelstellingen van het bedrijf en de behoeften van de gebruiker.

1. Hoe kan ik video's integreren in mijn bestaande onboardingproces?

Integreer video's door ze in te sluiten in uw onboarding-e-mails, gebruikersdashboards en helpcentra. Gebruik platforms die eenvoudige integratie met uw huidige tools ondersteunen en volg de betrokkenheid om uw contentstrategie continu te optimaliseren.

1. Welke apparatuur is nodig voor videoproductie van hoge kwaliteit?

U hebt een goede camera, microfoon en belichting nodig om video's van hoge kwaliteit te produceren. Veel tools bieden ook ingebouwde functies die de videokwaliteit verbeteren, waardoor er minder behoefte is aan dure apparatuur.

1. Zijn er gratis opties voor onboarding-videotools?

Ja, veel tools bieden gratis pakketten aan met beperkte functies, geschikt voor kleinere teams of om in eerste instantie mee te experimenteren. Om echter toegang te krijgen tot geavanceerde functies zoals analyses en eigen branding, moet u mogelijk investeren in een betaald abonnement.

1. Hoe werken de prijsmodellen voor deze tools over het algemeen?

De meeste tools werken met prijzen op basis van abonnementen, met maandelijkse of jaarlijkse plannen. De prijs is meestal afhankelijk van het aantal gebruikers, de functies en de opslagvereisten. Sommige tools bieden ook opties om per video te betalen voor incidenteel gebruik.

1. Hoe lang duurt het om een video-onboardingsysteem te implementeren?

De implementatietijd varieert afhankelijk van de complexiteit van uw behoeften en de tools die u kiest. Een eenvoudige set-up kan in een paar dagen worden gerealiseerd, terwijl uitgebreidere systemen met aangepaste integraties enkele weken in beslag kunnen nemen.

1. Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij het implementeren van video-onboarding?

Veelvoorkomende uitdagingen zijn het afstemmen van de inhoud op de behoeften van de gebruiker, het zorgen voor technische compatibiliteit met bestaande systemen en het actueel houden van de inhoud bij frequente productwijzigingen. Door de juiste tool te kiezen, kunt u veel van deze problemen voorkomen.

Tot slot

Investeren in de juiste videosoftware voor customer onboarding kan de manier veranderen waarop uw bedrijf nieuwe gebruikers verwelkomt en opleidt. Door tools te kiezen die aansluiten bij uw specifieke behoeften, kunt u aantrekkelijke, effectieve inhoud creëren die de gebruikerservaring verbetert en het behoud van klanten stimuleert.

Trupeer valt op door de geavanceerde AI-functies en uitgebreide analyses, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die hun onboardingproces naar een hoger niveau willen tillen. Ontdek wat Trupeer voor uw team kan betekenen door vandaag nog een bezoek te brengen aan Trupeer.