Overzicht voor kopers

In 2026 staan bedrijven voor een cruciale uitdaging: het effectief betrekken van nieuwe klanten. Maar liefst 86% van de klanten zegt dat ze loyaal zouden blijven aan een bedrijf dat investeert in onboarding-content.

86% van de klanten zegt dat ze loyaal zouden blijven aan een bedrijf dat investeert in onboarding-content.

Bron: Wyzowl State of Video 2024

Desondanks blijven veel onboarding-video's verouderd, zonder voice-over, branding of analytics. Deze gids verkent de beste platforms voor video-onboarding voor klanten en beschrijft de kenmerken, voor- en nadelen. Het is ontworpen voor bedrijven die hun onboarding-processen willen verfijnen en het behoud van klanten willen verbeteren.

Beste platforms voor video-onboarding voor klanten: Een directe vergelijking

1. Trupeer
   
   
   

   

Trupeer onderscheidt zich als een uitgebreid platform dat is ontworpen voor bedrijven die de onboarding-ervaring van hun klanten willen verbeteren. Het biedt AI-gestuurde mogelijkheden voor videocreatie, waardoor gebruikers snel boeiende content kunnen genereren. De geavanceerde analytics bieden inzicht in de betrokkenheid van gebruikers, waardoor het ideaal is voor datagestuurde teams die hun onboarding-processen willen optimaliseren. Trupeer is bijzonder nuttig voor middelgrote tot grote organisaties die prioriteit geven aan merkconsistentie en klanttevredenheid.

Belangrijkste kenmerken

• AI-gestuurde videocreatie

• Aanpasbare brandingopties

• Geavanceerde engagement-analytics

• Meertalige ondersteuning

• Geautomatiseerde ondertiteling

• Integratie van interactieve elementen

• Cloud-gebaseerde videohosting

• Naadloze content-updates

"Trupeer heeft ons onboarding-proces getransformeerd met zijn intuïtieve functies en robuuste analytics, waardoor we content precies kunnen afstemmen op de behoeften van onze doelgroep."

Prijzen

Trupeer biedt een beperkte gratis versie met betaalde abonnementen vanaf $49/maand.

1. Loom
   
   
   

   

Loom is een veelgebruikte tool die populair is vanwege zijn eenvoud en gebruiksgemak. Ontworpen voor teams die snelle videocommunicatie nodig hebben, blinkt het uit in het naadloos vastleggen van schermopnames en webcam-beelden. Het mist echter enkele geavanceerde functies zoals AI-avatars en meertalige ondersteuning, waardoor het minder ideaal is voor wereldwijde ondernemingen met een divers publiek.

Belangrijkste kenmerken

• Eenvoudige scherm- en webcamopname

• Direct video's delen

• Basis videobewerkingstools

• Kijkers-analytics

• Aangepaste video-thumbnails

• Integraties met Slack and andere tools

• Cloudopslag voor video's

• Snel reageren en feedback geven

Prijzen

Loom biedt een gratis versie, met premium abonnementen vanaf $8/gebruiker/maand.

1. Synthesia
   
   
   

   

Synthesia staat bekend om zijn geavanceerde AI-avatar-technologie, waarmee gebruikers video's van professionele kwaliteit kunnen maken zonder dat er acteurs of uitgebreide productiemiddelen nodig zijn. Het is geschikt voor bedrijven die zich richten op hoogwaardige, diverse video-content, met name bedrijven die in meerdere talen actief zijn. Ondanks de sterke AI-mogelijkheden kan Synthesia duur zijn voor kleine bedrijven.

Belangrijkste kenmerken

• AI-avatars voor realistische presentaties

• Videocreatie in meerdere talen

• Tekst-naar-spraak in meer dan 120 talen

• Aanpasbare sjablonen

• Branding- en ontwerptools

• Video hosting en delen

• Integratie met e-learning platforms

• Video-exportopties van hoge kwaliteit

Prijzen

Synthesia biedt geen gratis abonnement; prijzen beginnen vanaf $500/maand.

1. Vidyard
   
   
   

   

Vidyard is een krachtpatser voor bedrijven die video willen integreren met verkoop- en marketingstrategieën. Het combineert videohosting met diepgaande analytics, waardoor het een favoriet is voor ondernemingen die de prestaties van content willen meten. Hoewel Vidyard aangepaste branding en interactieve elementen biedt, kan de complexiteit ervan kleinere teams overweldigen.

Belangrijkste kenmerken

• Krachtige video-analytics

• Interactieve video-elementen

• Aangepaste video-players in huisstijl

• Integratie met CRM- en marketingtools

• Video-e-mailcampagnes

• Geavanceerde inzichten in kijkers

• Video SEO-tools

• Beveiligde videohosting

Prijzen

Vidyard heeft een beperkt gratis abonnement, met betaalde abonnementen vanaf $15/gebruiker/maand.

1. Wistia
   
   
   

   

Wistia is op maat gemaakt voor marketeers die een gepolijste, merkgerichte video-ervaring nodig hebben. Het blinkt uit in het leveren van aanpasbare video-players en gedetailleerde analytics, maar mist een aantal van de AI-functies die andere platforms bieden. Perfect voor marketingteams die streven naar merkconsistentie, maar de prijzen van Wistia kunnen een drempel zijn voor startups.

Belangrijkste kenmerken

• Aanpasbare video-player

• Merkcontrole en aanpassingen

• Geavanceerde video-analytics

• Video SEO-verbeteringen

• Interactieve videotools

• Formulieren voor leadgeneratie

• Video-insluitingsopties (embedding)

• Videostreaming van hoge kwaliteit

Prijzen

Geen gratis versie; prijzen beginnen bij $99/maand.

1. Camtasia
   
   
   

   

Camtasia is een tool voor videobewerking en schermopname, ideaal voor docenten en trainers. De robuuste bewerkingsfuncties maken het perfect voor het maken van gedetailleerde instructievideo's. Camtasia biedt echter geen videohosting of geavanceerde analytics, waardoor gebruikers moeten integreren met andere diensten voor een complete oplossing.

Belangrijkste kenmerken

• Uitgebreide videobewerkingstools

• Scherm- en webcamopname

• Interactieve video-quizzen

• Annotaties en call-outs

• Mogelijkheden voor audiobewerking

• Aanpasbare video-sjablonen

• Green screen-effect

• Eenvoudige opties voor delen

Prijzen

Geen gratis versie; eenmalige aankoop voor $299,99.

1. Descript
   
   
   

   

Descript is een innovatief platform dat audio- en videobewerking combineert met AI-mogelijkheden. Het is perfect voor makers die audio- en video-content naadloos willen bewerken. Hoewel de transcriptie- en bewerkingsfuncties van topklasse zijn, biedt Descript geen videohosting, waardoor het gebruik ervan beperkt is tot contentcreatie.

Belangrijkste kenmerken

• Audio- en videobewerking

• Automatische transcriptie

• Schermopname

• AI-spraakgeneratie

• Overdub voor spraakcorrectie

• Samenwerkingstools

• Multitrack-bewerking

• Opties voor directe publicatie

Prijzen

Descript biedt een beperkt gratis abonnement, met betaalde abonnementen vanaf $12/maand.

1. Screencast-O-Matic
   
   
   

   

Screencast-O-Matic is een budgetvriendelijke optie voor docenten and kleine teams. Het biedt basis-schermopname- en bewerkingsfuncties, ideaal voor diegenen die snelle en eenvoudige video-oplossingen nodig hebben. Het mist echter geavanceerde functies zoals AI-voiceover en gedetailleerde analytics, waardoor het meer geschikt is voor eenvoudige projecten.

Belangrijkste kenmerken

• Scherm- en webcamopname

• Basis videobewerkingstools

• Cloudopslag

• Opties voor het delen van video's

• Muziekbibliotheek

• Opnames met script

• Ondertiteling (closed captioning)

• Screenshot tool

Prijzen

Gratis abonnement beschikbaar, premium abonnementen vanaf $1,65/maand.

Uitdagingen bij onboarding-video's voor klanten: Waar teams mee worstelen

1. Onprofessionele videokwaliteit

• Het gebruik van ontoereikende opnameapparatuur leidt tot slechte audio- en videohelderheid.

• De afwezigheid van professionele bewerkingstools leidt tot ruwe montages en overgangen.

• Bij gebrek aan branded elementen komen video's generiek en minder boeiend over.

• Kijkers verliezen snel hun interesse als de productiekwaliteit niet aan de verwachtingen voldoet.

1. Trage productie-pipeline

• Het maken van een gepolijste video kan door handmatige bewerkingsprocessen meerdere dagen in beslag nemen.

• De afstemming tussen teamleden voor feedback en revisies is omslachtig.

• Beperkingen van de software leiden tot meerdere iteraties die het uiteindelijke resultaat vertragen.

• Tijdrovende codeer- en uploadprocessen verlengen de productietijden nog verder.

1. Veroudering van content na productupdates

• Frequente productupdates vereisen constante videorevisies om relevant te blijven.

• Teams hebben vaak niet de middelen om de content in real-time up-to-date te houden.

• Verouderde video's kunnen klanten in verwarring brengen en leiden tot meer supportvragen.

• Inconsistente berichtgeving beïnvloedt de geloofwaardigheid van het merk en het vertrouwen van de klant.

1. Beperkte personalisatie over verschillende klantsegmenten heen

• Generieke video's spelen niet in op de specifieke behoeften van diverse klantengroepen.

• Personalisatie vereist tijdrovende handmatige aanpassingen voor elk segment.

• Verschillende klanttrajecten vragen om content op maat die niet eenvoudig schaalbaar is.

• Een gebrek aan gerichte communicatie leidt tot een lagere betrokkenheid.

1. Onvoldoende gegevens over de betrokkenheid van kijkers

• Traditionele videotools missen gedetailleerde analytics over het gedrag van kijkers.

• Zonder deze inzichten is het een uitdaging om de prestaties van content te identificeren en te verbeteren.

• Zonder gegevens over afhaakmomenten is het moeilijk om de videolengte en -content te optimaliseren.

• Beperkte statistieken belemmeren strategische besluitvorming and de toewijzing van middelen.

Must-have functies in videotools voor klant-onboarding

1. AI-gestuurde schermopname met voice-over

Moderne onboardingtools moeten AI-gestuurde schermopnamefuncties bevatten waarmee gebruikers moeiteloos hun scherm kunnen vastleggen. Deze tools worden vaak geleverd met geïntegreerde voice-overopties, die automatisch gesproken tekst kunnen genereren op basis van de activiteit op het scherm. Deze functie zorgt ervoor dat video's niet alleen informatief maar ook boeiend zijn, en biedt kijkers een naadloze ervaring. Descript biedt bijvoorbeeld Overdub, een functie voor het genereren van AI-stemmen waarmee gebruikers voice-overs kunnen toevoegen of corrigeren zonder dat ze de video opnieuw hoeven op te nemen.

1. Opties voor aangepaste branding

Aangepaste branding is essentieel om de consistentie te behouden en de merkidentiteit te versterken. De mogelijkheid om logo's toe te voegen, merkkleuren te kiezen en gepersonaliseerde call-to-actions op te nemen, kan de professionaliteit van de video-content aanzienlijk verhogen. Platforms zoals Wistia blinken uit in het aanbieden van uitgebreide brandingopties, waardoor bedrijven hun video's kunnen afstemmen op hun algemene merkethetiek. Deze functie zorgt ervoor dat elke video aansluit bij de visuele richtlijnen van het bedrijf, wat de herkenning en het vertrouwen vergroot.

1. Automatisch gegenereerde ondertiteling en vertalingen

Met een wereldwijd publiek is het hebben van automatisch gegenereerde ondertitels en vertalingen geen luxe meer, maar noodzaak. Deze functie zorgt ervoor dat video's toegankelijk zijn voor niet-moedertaalsprekers en mensen met een gehoorbeperking. De ondersteuning van Synthesia voor meer dan 120 talen onderstreept het belang van het bedienen van een divers publiek, waardoor content inclusiever wordt. Geautomatiseerde ondertitels en vertalingen besparen bovendien tijd, omdat handmatige transcripties overbodig worden.

1. Engagement-analytics met het bijhouden van afhaakmomenten

Analytics zijn cruciaal om te begrijpen hoe kijkers omgaan met video-content. Geavanceerde platforms bieden gedetailleerde betrokkenheidsstatistieken, waaronder de punten waar kijkers afhaken, wat laat zien waar ze hun interesse verliezen. Vidyard biedt robuuste analytics, waarmee bedrijven zwakke punten in hun content effectief kunnen opsporen en aanpakken. Door deze kritieke momenten te identificeren, kunnen teams hun video's optimaliseren om de retentie en de betrokkenheid te verbeteren.

1. Eenvoudige content-updates zonder opnieuw op te nemen

Frequente productupdates vereisen content die eenvoudig kan worden herzien zonder dat er vanaf nul hoeft te worden begonnen. Tools die snelle updates mogelijk maken, zorgen ervoor dat onboarding-video's actueel en relevant blijven. Met de naadloze functie voor content-updates van Trupeer kunnen bedrijven incrementele wijzigingen in video's aanbrengen zonder het gedoe van volledige nieuwe opnamesessies, zodat de content met minimale inspanning up-to-date blijft. Deze mogelijkheid is met name waardevol in snel veranderende sectoren waar producten zich frequent ontwikkelen.

Hoe kies je video platforms voor klant-onboarding op basis van je use-case

1. Welkomstvideo's voor producten en video's voor de installatie van de eerste sessie

Het maken van een overtuigende welkomstvideo is cruciaal om de juiste toon te zetten bij nieuwe klanten. Deze video's moeten beknopt, boeiend en informatief zijn en een warme introductie geven over de functies en voordelen van uw product. Platforms die een snelle productie en aanpassing mogelijk maken, zijn ideaal voor deze use-case.

• Belangrijkste uitdagingen:

• Zorgen dat de video boeiend en informatief is.

• Het personaliseren van de boodschap voor verschillende klantsegmenten.

• Het updaten van de content naargelang het product zich ontwikkelt.

• Benodigde oplossingen:

• Gebruiksvriendelijke bewerkingstools voor snelle updates.

• Aanpassingsopties voor branding en messaging.

• AI-gestuurde analytics om de betrokkenheid te meten.

1. Functie-walkthroughs voor selfservice-klanten

Functie-walkthroughs zijn essentieel om selfservice-klanten op weg te helpen. Deze video's moeten gedetailleerd genoeg zijn om waarde te bieden, maar beknopt genoeg om de interesse te behouden. Een platform dat robuuste bewerkings- en analyticsfuncties biedt, kan helpen om de content af te stemmen op de feedback van de gebruiker.

• Belangrijkste uitdagingen:

• Het in evenwicht brengen van detail en beknoptheid.

• Het meten van de effectiviteit van de walkthrough.

• De content up-to-date houden met nieuwe functies.

• Benodigde oplossingen:

• Geavanceerde bewerkingsmogelijkheden.

• Gedetailleerde kijkers-analytics.

• Eenvoudige processen voor het updaten van de content.

1. Educatieve videoserie voor klanten

Educatieve videoseries zijn ontworpen om diepgaande kennis over uw product of dienst te bieden. Deze video's moeten gestructureerd en goed georganiseerd zijn, met een consistente branding en stijl. Het kiezen van een platform dat het maken en beheren van series mogelijk maakt, is de sleutel.

• Belangrijkste uitdagingen:

• Consistentie behouden over meerdere video's heen.

• Kijkers boeien gedurende een reeks video's.

• Kijkersretentie en begrip meten.

• Benodigde oplossingen:

• Branding en stijl aanpassingsopties.

• Tools voor het beheer van series.

• Het bijhouden van betrokkenheid en feedback-loops.

1. Onboarding e-mail videoreeksen

E-mailreeksen die video-content bevatten, kunnen de onboarding-ervaring aanzienlijk verbeteren. Video's in e-mails moeten kort, direct en aantrekkelijk zijn, zodat ontvangers worden verleid om te klikken en te kijken. Een tool die goed integreert met e-mailmarketingplatforms is voor deze use-case een voordeel.

• Belangrijkste uitdagingen:

• Video's insluiten zonder de bezorgbaarheid van e-mail te beïnvloeden.

• Zorgen dat video's mobielvriendelijk zijn.

• Kijkersinteractie binnen e-mailclients bijhouden.

• Benodigde oplossingen:

• Functies voor e-mailintegratie.

• Responsief video-ontwerp.

• E-mailmarketing analytics.

1. Customer Success check-in video's

Regelmatige check-in video's helpen om een persoonlijke band met klanten te onderhouden en hun tevredenheid en voortgang te meten. Deze video's moeten gepersonaliseerd en beknopt zijn, en een balans bieden tussen geautomatiseerde efficiëntie en een persoonlijk tintje. Het kiezen van een platform dat personalisatie op schaal ondersteunt is essentieel.

• Belangrijkste uitdagingen:

• Het balanceren van personalisatie met schaalbaarheid.

• Zorgen voor tijdige levering aan alle klanten.

• Efficiënt feedback verzamelen van kijkers.

• Benodigde oplossingen:

• Personalisatietools.

• Geautomatiseerde afleveringsplanning.

• Mechanismen voor feedbackverzameling.

Best practices voor het maken van onboarding-video's voor klanten

1. Voordat u de video maakt

• Definieer het doel van de video en de doelgroep duidelijk.

• Schrijf een gedetailleerd script om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke punten aan bod komen.

• Verzamel van tevoren alle benodigde materialen, zoals logo's en productafbeeldingen.

• Kies een platform dat aansluit bij uw videodoelen en technische mogelijkheden.

1. Tijdens de videoproductie

• Zorg voor een consistente toon en stijl die de uitstraling van uw merk weerspiegelen.

• Zorg voor een hoge audio- en videokwaliteit door de juiste apparatuur en instellingen te gebruiken.

• Voeg interactieve elementen toe om kijkers actief te betrekken.

• Test de video bij een klein publiek voordat u deze volledig inzet om feedback te verzamelen.

1. Na de release van de video

• Analyseer de statistieken over betrokkenheid van kijkers om de videoprestaties te beoordelen.

• Verzamel feedback van kijkers om verbeterpunten te identificeren.

• Werk de video-content regelmatig bij om eventuele productwijzigingen weer te geven.

• Deel de video over meerdere kanalen om het bereik te maximaliseren.

Veelgestelde vragen

1. Wat is een onboarding-video voor klanten?

Een onboarding-video voor klanten is een visueel hulpmiddel om nieuwe gebruikers kennis te laten maken met een product of dienst. Het helpt hen de belangrijkste functies en voordelen te begrijpen en te ontdekken hoe ze effectief aan de slag kunnen gaan. Deze video's zijn bedoeld om de gebruikerservaring te verbeteren en de productadoptie te verhogen.

1. Waarom zijn onboarding-video's belangrijk?

Onboarding-video's zijn belangrijk omdat ze een consistente, boeiende manier bieden om nieuwe gebruikers op te leiden. Ze verkorten de leercurve, verhogen de gebruikerstevredenheid en verbeteren het behoud van klanten door ervoor te zorgen dat ze begrijpen hoe ze het product effectief moeten gebruiken.

1. Kan ik ondertiteling toevoegen aan mijn onboarding-video's?

Ja, de meeste moderne videoplatforms bieden automatisch gegenereerde ondertiteling. Deze functie zorgt voor toegankelijkheid voor alle gebruikers, inclusief slechthorenden en niet-moedertaalsprekers, en vergroot zo het bereik en de impact van de video.

1. Hoe garandeer ik de videokwaliteit?

Gebruik professionele opnameapparatuur en software die HD of 4K ondersteunt om een hoge kwaliteit te garanderen. Goede verlichting en geluidsisolatie kunnen het eindresultaat ook aanzienlijk verbeteren.

1. Zijn er gratis tools beschikbaar voor het maken van onboarding-video's?

Ja, verschillende platforms bieden gratis versies met basisfuncties, zoals Loom en Screencast-O-Matic. Voor geavanceerde functies zoals branding en analytics is echter meestal een betaald abonnement vereist.

1. Wat zijn de typische kosten voor een abonnement op een videoplatform?

Abonnementskosten lopen sterk uiteen, variërend van $8 per maand voor basisabonnementen tot meer dan $500 per maand voor platforms met geavanceerde AI-mogelijkheden en uitgebreide aanpassingsopties.

1. Hoe lang duurt het om een onboarding-video te maken?

De benodigde tijd hangt af van de complexiteit van de video en het vaardigheidsniveau van het team. Eenvoudige video's kunnen in een paar uur klaar zijn, terwijl meer gedetailleerde video's enkele dagen in beslag kunnen nemen, vooral als er uitgebreide bewerkingen en feedback-loops bij komen kijken.

1. Kunnen onboarding-video's gepersonaliseerd worden voor verschillende gebruikerssegmenten?

Ja, veel platforms ondersteunen personalisatie via aanpasbare sjablonen en dynamische content. Hierdoor kunnen bedrijven video's afstemmen op specifieke gebruikerssegmenten, wat de relevantie en de betrokkenheid vergroot.

Tot slot

In de snel veranderende wereld van klantbetrokkenheid kan investeren in het juiste onboarding-videoplatform een aanzienlijke impact hebben op het succes van uw bedrijf. Door een tool te kiezen die past bij uw specifieke behoeften en uitdagingen, kunt u overtuigende content maken die aanslaat bij uw publiek.

Ontdek de innovatieve oplossingen van Trupeer op Trupeer om te zien hoe u uw onboarding-proces kunt verbeteren met geavanceerde functies en analytics die zijn ontworpen om de loyaliteit en de tevredenheid van de klant te verhogen.