SLA membuat janji kepada pelanggan - OLA memastikan tim internal Anda dapat menepatinya. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat waktu berjam-jam dalam penulisan OLA dengan memulai dari templat perjanjian tingkat operasional yang gratis, menyesuaikannya dengan panduan merek Anda, dan mengubah OLA menjadi panduan video yang menyelaraskan setiap tim internal di balik standar layanan bersama.

Templat perjanjian tingkat operasional (OLA) ini menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mencakup layanan yang ditangani, tanggung jawab tim internal, waktu respons, prosedur eskalasi, dependensi, dan siklus peninjauan - berguna untuk operasi TI, MSP, layanan bersama, dan tim internal apa pun yang mendukung SLA eksternal. Pasangkan dengan pembuat SOP AI kami untuk prosedur terkait, buat panduan video AI, dan terjemahkan ke dalam 65+ bahasa untuk tim global.

Cara menyesuaikan templat ini di Trupeer

Langkah 1: Buka Bagian Templat

Buka bagian Templat dari navigasi utama.

Langkah 2: Pilih dan Buka Templat

Klik pada templat mana pun yang ingin Anda kerjakan untuk membukanya.

Langkah 3: Perluas Tampilan Templat

Jika diperlukan, perluas tampilan templat untuk melihat tata letak dan detail lengkap secara jelas.

Langkah 4: Edit Templat

Klik Edit untuk mulai mengubah templat yang dipilih.

Di dalam editor, Anda dapat:

• Menambahkan bagian baru

• Menentukan atau memperbarui aturan pemformatan

• Menambahkan logo dan menyesuaikan posisi serta pengaturan terkait

Langkah 5: Simpan Templat yang Telah Disesuaikan

Setelah melakukan semua perubahan yang diperlukan, klik Simpan untuk menyimpan templat yang telah diperbarui sebagai milik Anda.

Langkah 6: Pratinjau dan Sempurnakan Templat

Bila Anda ingin melihat tampilan templat yang telah disesuaikan, buka Pratinjau.

Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian secara langsung jika diperlukan, untuk memastikan templat muncul persis seperti yang Anda inginkan.

Dengan templat perjanjian tingkat operasional, Anda dapat:

• Menghemat waktu menulis: Lewati halaman kosong dengan struktur yang dibuat khusus untuk OLA.

• Menyelaraskan tim internal: Kolom bawaan memastikan setiap tim mengetahui tanggung jawab mereka.

• Tetap sesuai merek: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan kit merek Trupeer.

• Melindungi SLA pelanggan: OLA yang kuat mencegah serah terima internal merusak janji eksternal.

• Standardisasi di seluruh layanan: Gunakan templat OLA yang sama untuk setiap perjanjian internal.

• Menjangkau tim global: Terjemahkan OLA ke dalam 65+ bahasa dengan sekali klik.

OLA yang hebat adalah apa yang mengubah janji SLA menjadi pengiriman yang andal. Gunakan templat ini untuk menyelaraskan tim internal di balik standar layanan bersama.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perjanjian tingkat operasional (OLA)?

Perjanjian tingkat operasional (OLA) adalah perjanjian internal antara tim di dalam organisasi yang sama - biasanya tim TI, dukungan, dan operasi - yang menetapkan bagaimana mereka bekerja sama untuk memenuhi SLA eksternal. OLA mencakup tanggung jawab, waktu respons, dependensi, dan prosedur eskalasi.

Apa perbedaan antara SLA dan OLA?

SLA adalah perjanjian eksternal antara penyedia layanan dan pelanggan - yang menetapkan standar layanan yang dapat diharapkan pelanggan. OLA bersifat internal - yang menetapkan bagaimana tim di dalam penyedia layanan bekerja sama untuk memenuhi SLA tersebut. Pelanggan melihat SLA; tim internal beroperasi berdasarkan OLA.

Apa saja yang harus tercakup dalam OLA?

OLA yang lengkap mencakup layanan yang ditangani, tim internal yang terlibat beserta tanggung jawab mereka, target waktu respons dan penyelesaian, dependensi dan serah terima, prosedur eskalasi, saluran komunikasi, pelaporan kinerja, dan ritme peninjauan.

Bagaimana cara menulis OLA?

Mulailah dengan memetakan SLA yang menghadap ke pelanggan. Identifikasi setiap tim internal yang terlibat dalam penyampaiannya. Tetapkan tanggung jawab khusus dan target waktu masing-masing tim - jumlahnya harus lebih kecil dari total SLA. Dokumentasikan serah terima dan jalur eskalasi. Pastikan semua pemimpin tim yang terlibat menyetujui sebelum mempublikasikannya.

Mengapa OLA itu penting?

OLA mencegah penyebab paling umum dari pelanggaran SLA: tim internal yang tidak mengetahui peran atau waktu mereka dalam penyelesaian tugas. OLA juga mengurangi aksi saling tuduh, memperjelas akuntabilitas, dan menciptakan tolok ukur bersama untuk tinjauan kinerja. Tanpa OLA, janji SLA hanya bergantung pada niat baik dan harapan semata.