Jika video onboarding pelanggan Anda memerlukan tombol ‘Lewati’, Anda sudah kehilangan pengguna.Orang tidak perlu tur untuk setiap tab. Mereka hanya perlu cukup untuk mulai menggunakan produk Anda tanpa merasa bodoh atau terjebak. Namun, kebanyakan video onboarding terlalu banyak menjelaskan, tidak memenuhi ekspektasi, dan lupa bahwa tujuannya adalah membantu seseorang melakukan satu hal dengan baik dan cepat. Panduan ini menguraikan cara membuat video onboarding yang melakukan tugasnya: membuat pengguna merasa nyaman, percaya diri, dan terus melangkah. Sepanjang prosesnya, kami akan menunjukkan bagaimana tim menggunakan Trupeer untuk membangun alur onboarding. Di sinilah video onboarding untuk eksportir MSME menjadi berguna—dan ini adalah jenis konten yang dapat dihasilkan Trupeer langsung dari rekaman layar sederhana.

Apa Itu Video Onboarding Pelanggan?

Video onboarding pelanggan adalah konten singkat dan terfokus yang dirancang untuk memandu pengguna baru melalui tugas atau fitur spesifik di produk Anda. Video ini berfokus pada membawa pengguna menuju keberhasilan pertama mereka secepat mungkin. Untuk gambaran tentang bagaimana peluncuran bergaya onboarding berjalan dalam praktik, contoh manajemen perubahan ini menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Anggap saja seperti manajer customer success digital Anda yang tersedia 24/7, tidak pernah mengalami hari buruk, dan memberikan pengalaman yang membantu yang sama setiap saat.

Ada tiga jenis utama video onboarding yang akan Anda temui:

• Video selamat datang yang menetapkan ekspektasi dan membangun antusiasme

• Tutorial fitur yang spesifik untuk menangani satu tugas pada satu waktu

• Micro-video kontekstual yang disematkan langsung di aplikasi Anda, tepat di tempat pengguna membutuhkannya

🚨 Fakta: 74% dari orang telah menonton video untuk mencari tahu cara menggunakan aplikasi atau situs web baru—bukti bahwa saat ragu, pengguna menekan ‘putar’ sebelum menekan ‘bantuan’.

Mengapa Video Adalah Alat Onboarding Paling Kuat

Saat seseorang mendaftar untuk produk Anda, Anda memiliki jendela waktu yang sempit untuk menunjukkan cara kerjanya dan mengapa itu penting. Video yang baik melakukan keduanya. Lebih cepat daripada dokumentasi, lebih jelas daripada tooltip, dan lebih mudah diskalakan daripada tur langsung.Untuk instruksi tertulis, video memberi pengguna rasa bergerak maju. Mereka bisa melihat cara menyelesaikan tugas tanpa harus membayangkan seperti apa tampilan sebuah tombol atau menafsirkan panduan langkah demi langkah.
Video juga bekerja di berbagai rentang perhatian. Sebagian pengguna akan menonton semuanya. Yang lain akan memindai atau langsung menuju bagian yang mereka butuhkan. Apa pun caranya, Anda menawarkan bantuan yang bersifat visual, mudah diakses, dan selalu tersedia—tanpa melibatkan tim dukungan Anda.

Selain itu, konten video yang menarik untuk pekerjaan onboarding di seluruh perjalanan pelanggan Anda, mulai dari penyiapan awal hingga adopsi fitur lanjutan dan dukungan berkelanjutan. Dan ketika ditempatkan pada titik yang tepat dalam alur onboarding—bukan dibuang di awal—video menjadi dorongan yang tepat sasaran. Cukup untuk membuat seseorang keluar dari kebuntuan dan terus melangkah.

👀 Tahukah Anda? 97% dari orang mengatakan video adalah salah satu cara paling efektif untuk menyambut dan memandu pelanggan baru, menjadikannya pendamping onboarding terbaik.

Apa yang Membuat Video Onboarding Menarik

Sebelum kita masuk ke proses pembuatannya, mari bahas dulu seperti apa sebenarnya ‘yang bagus’. Video onboarding yang paling efektif memiliki beberapa karakteristik utama.

• Singkat dan sangat terfokus. Untuk sebagian besar tugas, kita bicara maksimal 2–3 menit. Jika Anda tidak bisa menjelaskannya dengan cepat, pecah menjadi beberapa video

• Visualnya bersih dan profesional—tanpa desktop yang berantakan atau tab browser yang mengganggu. Rekaman layar Anda harus terlihat seperti lingkungan demo yang dipilih dengan cermat

• Voiceover terdengar natural dan seperti percakapan, bukan seperti seseorang yang baru pertama kali membaca naskah video. Anggap seperti rekan kerja yang ramah, bukan robot korporat

• Setiap langkah mengalir secara logis ke langkah berikutnya dengan instruksi yang sangat jelas. Pengguna tidak boleh bertanya, ‘Saya harus klik apa berikutnya?’

• Personalisasi membawa semuanya ke level berikutnya. Menggunakan nama penonton atau menampilkan data mereka yang sebenarnya membuat pengalaman terasa dibuat khusus untuk mereka

💡 Tips Pro: Jangan lupa bahan tambahan: sentuhan kesenangan. Bisa jadi kepribadian merek Anda yang terpancar, transisi yang mulus, atau nada yang tepat yang membuat pengguna tersenyum. Detail kecil ini mengubah video yang fungsional menjadi pengalaman yang berkesan.

Di Mana Video Onboarding Harus Ditempatkan di Produk Anda

Inilah bagian yang paling sering dilakukan perusahaan dengan keliru: mereka memulai dengan video sebagai pengalaman pertama. Pengguna baru membuka aplikasi Anda dan langsung disuguhi pop-up ‘Tonton intro cepat ini!’
Jangan lakukan ini.
Sebagai gantinya, gunakan video onboarding pelanggan sebagai bantuan yang kontekstual. Pengguna harus menemukannya saat mereka butuh bantuan, bukan saat Anda merasa mereka seharusnya belajar sesuatu.
Penempatan terbaik mencakup:

• Di dalam checklist onboarding, di mana setiap tugas terhubung ke tutorial yang relevan

• Ditautkan dari tooltip atau ikon bantuan, sehingga pengguna bisa memilih kapan mereka memerlukan panduan tambahan

• Di email aktivasi atau dorongan setelah pendaftaran yang memandu pengguna untuk menyelesaikan tindakan spesifik

Anggap video onboarding Anda sebagai sumber pembelajaran tepat waktu, bukan tontonan wajib.

🚨 Fakta: 69% dari pengguna berpikir perusahaan harus menggunakan lebih banyak video dalam proses onboarding mereka, menunjukkan bahwa pelanggan lebih menyukai panduan yang jelas dan visual dibanding tumpukan teks.

Cara Membuat Video Onboarding yang Menarik

Siap membangun video onboarding pelanggan yang benar-benar bekerja? Ini adalah panduan langkah demi langkah Anda yang tidak memerlukan anggaran ala Hollywood atau waktu produksi berbulan-bulan. 🎬

Langkah #1: Rencanakan alur onboarding pelanggan Anda

Sebelum Anda mulai merekam, petakan seperti apa keberhasilan bagi pengguna baru Anda. Apa jalur terpendek dari pendaftaran hingga momen ‘wow’ pertama mereka? Kebanyakan onboarding SaaS mengikuti pola yang mirip: Pendaftaran → Penyiapan awal → Aksi inti pertama → Penemuan fitur → Dukungan berkelanjutan. Namun, alur spesifik Anda mungkin terlihat berbeda.

Misalnya, alat manajemen proyek mungkin memprioritaskan: Buat proyek pertama → Undang anggota tim → Tambahkan tugas pertama → Tetapkan tenggat pertama. Masing-masing menjadi topik video yang potensial.
Kuncinya adalah mengidentifikasi metrik aktivasi Anda terlebih dahulu. Tindakan apa yang berkorelasi dengan retensi jangka panjang? Inilah prioritas video Anda. Jika pengguna yang menyelesaikan penyiapan profil 3x lebih mungkin bertahan, maka itu adalah topik video pertama Anda.

Alih-alih mencoba membahas semuanya dalam rangkaian video awal Anda, fokus pada 3–5 perjalanan pengguna teratas yang menghasilkan nilai paling besar. Anda selalu bisa memperluas nanti berdasarkan umpan balik pengguna dan metrik keterlibatan.

💡 Tips Pro: Wawancarai pelanggan terbaru tentang pengalaman onboarding mereka. Apa yang membingungkan mereka? Di bagian mana mereka terjebak? Umpan balik mereka mengungkap momen persis di mana dukungan video akan paling bernilai.

Langkah #2: Rekam layar Anda (jangan terlalu dipikirkan)

Inilah hal indah tentang video onboarding berbasis AI: Anda tidak perlu mendapatkan hasil rekaman yang sempurna. Cukup mulai dengan desktop yang bersih dan fokus pada satu tugas per video.

AI Trupeer Screen Recorder menangani kompleksitas teknis sementara Anda fokus pada penjelasan yang jelas dan navigasi yang mulus. Berbeda dari rekaman layar tradisional, Anda tidak perlu khawatir tentang kualitas audio yang sempurna atau penyampaian yang tanpa cela—peningkatan AI akan mengurus detail-detail tersebut nanti.
Menyiapkan lingkungan rekaman dengan benar membuat perbedaan besar. Tampilan resolusi tinggi (minimal 1920x1080) memastikan elemen antarmuka Anda terlihat, sementara menutup aplikasi yang tidak perlu mencegah notifikasi yang mengganggu menginterupsi alur Anda.

💡 Tips Pro: Satu kali latihan membantu Anda membiasakan alur kerja, tetapi terlalu sering berlatih bisa membuat penjelasan terdengar seperti robot. Nada yang sedikit lebih santai sering terasa lebih autentik daripada gaya bicara korporat yang sangat rapi.

Pendekatan modular juga efektif di sini. Banyak video singkat lebih mudah dikonsumsi daripada satu tur yang menyeluruh, dan jauh lebih mudah diperbarui saat produk Anda berkembang.

🎥 Wawasan Trupeer: Pelanggan baru tidak seharusnya menebak harus melihat ke mana. Zoom otomatis Trupeer mengikuti klik dan tindakan Anda, sehingga fokus tetap pada titik yang tepat. Ini membuat tur Anda terasa mulus dan terarah tanpa perlu pengeditan tambahan dari Anda.

Panduan Perhatian Penonton Menggunakan Trupeer

Langkah #3: Gunakan AI untuk mengubahnya menjadi pengalaman berkualitas studio

Di sinilah keajaiban terjadi: mengubah rekaman layar mentah Anda menjadi video onboarding pelanggan yang profesional tanpa kurva belajar tradisional dari perangkat lunak pengeditan video.
Pengeditan video tradisional membutuhkan jam kerja dan keterampilan khusus, tetapi editor video berbasis AI seperti Trupeer mengatasi masalah terbesar yang menghambat tim membuat konten video: waktu, kompleksitas teknis, dan kualitas produksi.

Trupeer secara otomatis menghasilkan voiceover yang terdengar natural dan sinkron sempurna dengan aksi di layar Anda. Pilih dari ratusan aksen dan gaya berbicara, atau unggah suara Anda sendiri.
Misalnya, Anda merekam tur produk tanpa suara yang menunjukkan cara menyiapkan integrasi di aplikasi Anda. AI menonton rekaman Anda, melihat Anda mengklik pengaturan dan menghubungkan ke Slack, lalu menghasilkan narasi yang jelas dan profesional yang menjelaskan setiap langkah saat itu terjadi.
Nilai tambah lainnya? Voiceover berbasis AI memberikan kualitas yang konsisten dan profesional di seluruh perpustakaan video.

Mungkin yang paling penting, Trupeer menghilangkan ‘umms’ yang tak terhindarkan, jeda panjang, dan momen kebingungan yang terjadi saat rekaman. Video akhir mengalir mulus dari satu langkah ke langkah berikutnya, menjaga keterlibatan penonton sepanjang waktu.
Para pembuat konten bisa fokus mendemonstrasikan alur kerja dengan jelas, dengan mengetahui bahwa tersendat atau momen ragu akan dibersihkan secara otomatis.
Hasilnya terasa natural dan seperti percakapan, namun tetap rapi dan profesional. 💼

Langkah #4: Buat agar mudah diakses

Video onboarding pelanggan yang hebat bekerja untuk semua orang. Tambahkan caption untuk aksesibilitas dan untuk mengakomodasi pengguna yang lebih suka menonton tanpa suara.
Pikirkan juga distribusinya. Sematkan video langsung di antarmuka produk Anda, sertakan di email onboarding, dan tambahkan ke dokumentasi bantuan Anda. Semakin banyak titik sentuh yang Anda buat, semakin besar kemungkinan pengguna menemukan dan menggunakan konten Anda saat mereka paling membutuhkannya.

Video onboarding Anda harus terasa seperti perluasan alami dari pengalaman produk Anda, bukan materi pembelajaran terpisah yang harus dicari pengguna di tempat lain.
Pertimbangkan membuat transkrip video untuk manfaat SEO dan aksesibilitas tambahan. Mesin pencari dapat mengindeks konten teks, sehingga tutorial lebih mudah ditemukan melalui pencarian organik.

Di luar aksesibilitas dasar, pertimbangkan gaya belajar yang berbeda dan tingkat kenyamanan teknis. Sebagian pengguna lebih suka panduan langkah demi langkah, sementara yang lain ingin melihat gambaran besar terlebih dahulu. Ada yang belajar lebih baik dengan isyarat visual, ada juga yang lebih cocok dengan penjelasan detail. Membuat konten yang mengakomodasi perbedaan ini memastikan adopsi yang lebih luas dan keberhasilan di beragam basis pengguna.

🎥 Wawasan Trupeer: Ingin tahu apakah video onboarding Anda benar-benar sampai? Analitik video Trupeer menunjukkan di mana penonton berhenti, memutar ulang, atau melewati. Anda melihat persis apa yang bekerja dan apa yang perlu sedikit penyesuaian, sehingga pembaruan berikutnya didasarkan pada data nyata, bukan perkiraan.

Lacak Keterlibatan Penonton dengan Mudah Menggunakan Trupeer

Praktik Terbaik untuk Membuat Video Onboarding Pelanggan

Video onboarding yang mudah dilupakan lebih buruk daripada tidak ada sama sekali. Itu membuang waktu pengguna, menambah hambatan, dan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak memikirkan pengalaman pertama mereka. Sebaliknya, video yang hebat terasa seperti jalan pintas cepat menuju nilai.

Begini cara mencapainya. 🚀

1. Sesuaikan video dengan titik yang paling membuat friksi

Lihat di mana sebagian besar pengguna berhenti di funnel onboarding Anda. Jika 40% pengguna meninggalkan proses penyiapan saat ‘hubungkan kalender, buat klip singkat yang fokus khusus untuk langkah itu dan sematkan langsung di UI dan Video singkat mengurangi friksi dengan menjelaskan langkah yang kompleks secara jelas, terutama saat pemeriksaan identitas pelanggan di mana kepercayaan sangat penting di awal.

2. Gunakan konteks dunia nyata

Buat contoh Anda terasa relevan. Alih-alih ‘Proyek 1’ atau ‘Tugas ABC,’ gunakan nama yang sederhana dan realistis yang sesuai dengan industri atau alur kerja audiens Anda.

Untuk video onboarding CRM, beri nama prospek ‘Permintaan Situs Web Baru’ alih-alih ‘Kontak Contoh.’

🎥 Wawasan Trupeer: Beberapa pelanggan dengan senang hati menonton video lengkap, sementara yang lain hanya ingin langkah cepatnya. Trupeer mengambil tur onboarding Anda dan mengubahnya menjadi panduan pengguna tertulis yang rapi dengan screenshot, judul langkah, dan ringkasan, sehingga semua orang bisa belajar dengan caranya masing-masing.

Shubham Sadavat dari Zetwork berbagi: “Di Zetwerk, kami memiliki tim yang tersebar di berbagai wilayah dan fungsi. Pemindahan pengetahuan di ratusan alat itu merepotkan. Trupeer membantu kami memperbaikinya dalam skala besar—dengan video dan panduan yang tetap tersedia selamanya.”

Dukung Setiap Gaya Belajar dengan Trupeer

3. Tambahkan fleksibilitas ‘tonton nanti’

Tidak semua pengguna akan menonton videonya segera. Sertakan timestamp dan penanda bab agar mereka bisa melewati ke bagian yang mereka butuhkan nanti.
Misalnya, playlist onboarding yang di-host YouTube dapat menyertakan bab seperti ‘Mengimpor Kontak’ dan ‘Mengatur Izin’ untuk navigasi cepat.

4. Sesuaikan durasi video dengan kompleksitas topik

Aturan ‘semua video onboarding harus di bawah 2 menit’ menyesatkan. Kompleksitas tugas seharusnya menentukan durasi, tetapi tanpa waktu yang terbuang. Jika Anda ingin menunjukkan cara mengunggah foto profil, klip 60 detik sudah lebih dari cukup. Untuk mengonfigurasi alur kerja otomatisasi multi-lapis, video 5–7 menit dengan penanda bagian yang jelas mungkin lebih tepat.

➡️ Baca Selengkapnya: Software Onboarding Terbaik untuk Dijelajahi

Bantu Pelanggan Langsung Siap Bekerja dengan Trupeer

Membuat pelanggan cepat paham seharusnya terasa mudah, bukan seperti duduk mendengarkan ceramah. Video onboarding pelanggan terbaik langsung menuju hal yang paling penting dan memberi orang kepercayaan untuk langsung mengambil tindakan.
Trupeer memberi Anda semua yang dibutuhkan agar itu terjadi. Rekam layar Anda tanpa stres, biarkan AI merapikan kesalahan, tambahkan voiceover yang terdengar seperti profesional, lalu ubah video Anda menjadi panduan tertulis yang jelas.
Belum yakin? Dengarkan langsung dari Ema’s Founder Office, GTM and Partnerships Lead: “Tim produk kami menggunakannya dan tidak bisa berhenti memuji! Kami membuat demo yang dipersonalisasi untuk pelanggan kami dalam hitungan menit.”
Dulu yang memakan waktu berjam-jam kini terjadi dalam hitungan menit, dan hasilnya terasa rapi tanpa kehilangan sentuhan manusia.

Coba Trupeer secara gratis sekarang! ✅

FAQ

1. Apa saja yang harus ada dalam video onboarding pelanggan?

Video onboarding pelanggan yang baik harus memandu pengguna baru melalui langkah paling penting yang perlu mereka lakukan untuk mulai menggunakan produk Anda secara efektif. Biasanya video ini mencakup sambutan singkat, penjelasan yang jelas tentang fitur inti produk, serta tur langkah pertama yang harus diselesaikan pengguna. 
Menambahkan video tur produk, tutorial rekaman layar, dan video onboarding dengan voiceover dapat membuat konten lebih mudah diikuti dan lebih membantu untuk berbagai gaya belajar.

2. Berapa lama video onboarding pelanggan sebaiknya?

Kebanyakan video onboarding pelanggan bekerja paling baik saat singkat dan terfokus, idealnya antara dua hingga lima menit. Tujuannya adalah memberi pengguna informasi yang cukup untuk memulai tanpa membuat mereka kewalahan. 
Untuk onboarding SaaS yang lebih kompleks, membantu jika kontennya dipecah menjadi rangkaian video pelatihan pengguna yang singkat, alih-alih membuat satu video panjang.

3. Bagaimana cara membuat video onboarding saya lebih menarik?

Untuk membuat video onboarding yang menarik, jaga ritmenya tetap hidup, gunakan visual yang jelas, dan padukan dengan voiceover yang antusias serta profesional. Tunjukkan aksi nyata di dalam produk melalui tutorial rekaman layar dan hindari blok teks yang panjang. Soroti manfaat saat Anda membahas fitur agar penonton memahami mengapa setiap langkah itu penting. 
Menggunakan contoh onboarding customer success atau cerita singkat tentang kasus penggunaan nyata juga dapat membuat konten terasa lebih relevan.

4. Apakah AI bisa membantu membuat video onboarding?

Ya, AI dapat membuat pembuatan video onboarding lebih cepat dan lebih efisien. Video onboarding berbasis AI yang dibuat dengan alat seperti Trupeer memungkinkan Anda merekam layar sekali dan secara otomatis menghasilkan konten onboarding pelanggan yang rapi. Ini dapat mencakup voiceover profesional, caption, bahkan versi dalam beberapa bahasa tanpa pengeditan tambahan. 
Pembuatan video dengan AI menghemat waktu dan memastikan materi onboarding Anda selalu up-to-date.

5. Kesalahan umum apa yang harus dihindari dalam video onboarding?

Kesalahan umum yang harus dihindari dalam video onboarding termasuk membuatnya terlalu panjang, menggunakan visual yang tidak jelas, melewati langkah awal yang penting, atau hanya berfokus pada fitur tanpa menunjukkan bagaimana fitur tersebut membantu pengguna. 
Hindari tempo yang lambat, jargon yang tidak perlu, dan video tur produk yang sudah ketinggalan. Pastikan konten tetap akurat dan menjadi bagian dari strategi onboarding yang lengkap, bukan sekadar video sekali tayang.

1. Bisakah video onboarding menggantikan panggilan konfigurasi dengan perpustakaan video?

   Ya, salah satu keuntungan terbesar dari video onboarding pelanggan adalah kemampuannya untuk menggantikan panggilan konfigurasi yang berulang dengan perpustakaan video yang terstruktur. Alih-alih menjadwalkan panggilan langsung setiap kali pelanggan baru membutuhkan tur produk, Anda bisa merekam prosesnya sekali dan membagikannya sesuai permintaan. Ini menghemat waktu tim customer success Anda setiap minggu sekaligus memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman onboarding yang konsisten dan berkualitas tinggi.

2. Bagaimana video onboarding mendukung keterlibatan pelanggan digital?

   video adalah salah satu alat paling efektif untuk mendorong keterlibatan pelanggan digital di luar pendaftaran awal. Dengan menyampaikan video yang tepat pada tahap yang tepat dalam perjalanan pelanggan—dari aktivasi hingga adopsi fitur—Anda menjaga pelanggan tetap terlibat tanpa hanya mengandalkan email atau sesi langsung. Alur onboarding video yang terstruktur dengan baik mendorong pelanggan untuk menjelajahi produk Anda secara mandiri dan tetap terhubung dengan merek Anda secara digital.

8. Bagaimana video onboarding pelanggan dapat mendukung pusat konten self-serve?

Video onboarding pelanggan adalah fondasi dari pusat konten self-serve yang hebat. Alih-alih mengandalkan tim Anda untuk memandu setiap pengguna baru melalui penyiapan, Anda dapat mengorganisasi video singkat dan terfokus berdasarkan topik serta membuatnya tersedia sesuai permintaan 24/7. Ketika pelanggan bisa menemukan tur yang tepat tanpa menunggu panggilan atau tiket dukungan, mereka mendapatkan nilai lebih cepat dan tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk panduan yang berulang.

9. Bisakah video onboarding singkat menggantikan kursus LMS yang panjang 45–60 menit?

Ya, dan pelanggan sangat menyukainya. Alih-alih duduk melalui kursus LMS 45–60 menit, pengguna saat ini mengharapkan untuk belajar dalam sesi singkat yang terfokus ~video 2 menit yang membahas satu tugas pada satu waktu. Memecah konten onboarding Anda menjadi video-video berukuran kecil meningkatkan tingkat penyelesaian, mengurangi beban kognitif, dan membantu pelanggan mencapai momen keberhasilan pertama jauh lebih cepat dibanding format kursus tradisional.

10.Bagaimana cara membuat onboarding async-friendly?

Onboarding async berjalan dengan baik ketika setiap topik yang bisa diulang memiliki tur yang direkam dan checklist. software onboarding Trupeer memasangkan tur rekaman dengan video AI yang bisa diakses mandiri oleh karyawan baru sesuai ritme mereka sendiri.