La semaine du succès client à New York, l'événement principal du 30 septembre, a rassemblé des centaines de professionnels du service client pour engager des conversations et des connexions significatives. Trupeer a amené Gotham City à New York.

Pourquoi Batman ?

Parce que les équipes CS sont les Chevaliers Noirs des affaires, les héros que leurs clients méritent. Nous avons donc créé "Les Vilains du CX de Gotham" reliant des défis quotidiens aux adversaires de Batman :

Vilains Clés :

• Le Joker : Des sessions de formation de 5 heures qui se transforment en chaos

• Harley Quinn : De nouvelles fonctionnalités qui laissent les utilisateurs perdus

• M. Freeze : Des tickets de support gelés sans réponse

• Le Sphinx : Des clients globaux perdus dans la traduction

Ce qui s'est passé :

Ce qui a commencé comme un thème ludique s'est transformé en une véritable résolution de problèmes. Les professionnels CS sont passés, ont souri aux vilains, puis ont partagé leurs défis réels :

• Des difficultés à créer du contenu de formation à grande échelle

• Maintenir la documentation à jour dans plusieurs langues

• Intégrer rapidement les clients sans sacrifier la qualité

• Personnaliser le contenu pour différents rôles et régions

Plus de 100 relations capturées. Réels problèmes compris. Solutions discutées.

Nous avons fabriqué des t-shirts de super héros. Ils se sont épuisés 😅. Les autocollants pour ordinateurs portables ont volé de la table. Il s'avère que les professionnels CS adorent les références à Batman qui reflètent leur réalité quotidienne.

La discussion au coin du feu de Pritish avec Parul Bhandari

Au-delà du stand, le co-fondateur Pritish Gupta a rejoint Parul Bhandari pour une discussion au coin du feu explorant comment l'IA transforme la formation, l'intégration et le support, et pourquoi les équipes CS ont besoin d'outils qui comprennent le contexte plutôt que de simplement créer du contenu.

À tous les héros du CS :

Continuez à protéger vos clients. Continuez à mener le bon combat. Nous vous voyons, et nous construisons pour vous.

Faits saillants de l'événement :

• Événement principal à Convene, Brookfield Place (30 septembre 2025)

• Le thème "Les Vilains du CX de Gotham" a résonné chez les professionnels du CS

• Plus de 100 relations et conversations significatives

• T-shirts et autocollants pour ordinateurs portables épuisés

• Discussion au coin du feu avec Pritish Gupta et Parul Bhandari

• Discussions approfondies sur les défis de la formation, de la localisation et de la personnalisation