Événement en direct
Semaine de la réussite client à New York : le thème Batman de Trupeer
Trupeer a apporté la Gotham City de Batman à l’événement principal de la Customer Success Week à New York. Avec « Les méchants CX de Gotham », qui mettaient en parallèle les défis quotidiens du CS et des adversaires emblématiques, nous avons noué plus de 100 relations, vendu tous les T-shirts, et Pritish a rejoint Parul Bhandari pour une discussion au coin du feu sur l’avenir de la réussite client.
Le 30 septembre 2025, l’ensemble du monde de la Customer Success s’est réuni chez Convene, à Brookfield Place, pour l’événement principal de la Customer Success Week NYC. Trupeer était présent avec un stand sur le thème de Batman, mettant en scène "les méchants CX de Gotham", qui mettaient en correspondance les défis CS du quotidien avec des adversaires emblématiques.
L’événement principal de la Customer Success Week NYC, le 30 septembre, a réuni des centaines de professionnels du CS chez Convene pour des échanges et des connexions enrichissants. Trupeer a apporté Gotham City à New York.
Pourquoi Batman ?
Parce que les équipes CS sont les Dark Knights des affaires, les héros que leurs clients méritent. Nous avons donc créé "Les méchants CX de Gotham" en associant les défis du quotidien à des adversaires de Batman :
Principaux méchants :
Le Joker : des sessions de formation de 5 heures qui tournent au chaos
Harley Quinn : de nouvelles fonctionnalités qui laissent les utilisateurs perdus
M. Freeze : des tickets d’assistance gelés sans réponse
L’Énigme : des clients du monde entier perdus dans la traduction
Ce qui s’est passé :
Ce qui a commencé comme un thème ludique s’est transformé en véritable résolution de problèmes. Les professionnels du CS se sont arrêtés, ont souri aux méchants, puis ont partagé leurs véritables défis :
Créer du contenu de formation à grande échelle
Maintenir la documentation à jour dans plusieurs langues
Intégrer rapidement les clients sans sacrifier la qualité
Personnaliser le contenu pour différents rôles et régions
Plus de 100 relations nouées. De vrais problèmes compris. Des solutions discutées.
Nous avons fabriqué des T-shirts de super-héros. Nous en avons manqué 😅. Les autocollants pour ordinateur portable se sont envolés de la table. Il s’avère que les professionnels du CS adorent les références à Batman qui reflètent leur réalité quotidienne.
L’entretien au coin du feu de Pritish avec Parul Bhandari
Au-delà du stand, le cofondateur Pritish Gupta a rejoint Parul Bhandari pour un entretien au coin du feu explorant comment l’IA transforme la formation, l’intégration et l’assistance, et pourquoi les équipes CS ont besoin d’outils qui comprennent le contexte plutôt que de simplement créer du contenu.
À tous les héros du CS :
Continuez à protéger vos clients. Continuez à mener le bon combat. Nous vous voyons, et nous construisons pour vous.
Moments forts de l’événement :
Événement principal chez Convene, Brookfield Place (30 septembre 2025)
Le thème "Les méchants CX de Gotham" a trouvé un écho auprès des professionnels du CS
Plus de 100 relations et conversations enrichissantes
T-shirts et autocollants pour ordinateur portable en rupture de stock
Entretien au coin du feu avec Pritish Gupta et Parul Bhandari
Discussions approfondies sur les défis de la formation, de la localisation et de la personnalisation
