Les excellents workflows font toute la différence entre des équipes qui se développent et des équipes qui s’éparpillent. Avec Trupeer, vous pouvez économiser des heures sur la conception des workflows en partant d’un modèle de workflow gratuit, en le personnalisant avec vos directives de marque, et en transformant les workflows en guides vidéo qui donnent vie à chaque étape.

Ce modèle de workflow fournit un cadre structuré pour capturer le déclencheur, les entrées, les étapes, les points de décision, les responsables, les résultats, les SLA et les parcours d’exception - utile pour les workflows commerciaux, les workflows de support, la production de contenu, la gestion des demandes et les processus d’approbation. Associez-le à notre créateur de SOP IA pour une profondeur procédurale, générez des guides vidéo par IA, et traduisez en plus de 65 langues pour les équipes internationales.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrez la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionnez et ouvrez un modèle

Cliquez sur le modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développez la vue du modèle

Si nécessaire, développez la vue du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifiez le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrez votre modèle personnalisé

Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour conserver le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualisez et peaufinez le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de garantir que le modèle apparaisse exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de workflow, vous pouvez :

• Économiser des heures de conception : Évitez la page blanche grâce à une structure pour n’importe quel workflow.

• Visualiser un travail complexe : Champs intégrés pour les déclencheurs, les décisions et les transferts.

• Rester fidèle à votre image de marque : Appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs grâce au kit de marque de Trupeer.

• Former les équipes plus rapidement : Associez les workflows à des guides vidéo pour intégrer les nouvelles recrues.

• Standardiser entre les équipes : Utilisez le même modèle pour chaque workflow.

• Atteindre les équipes internationales : Traduisez les workflows en plus de 65 langues en un clic.

Un excellent workflow transforme le travail répétitif en exécution fiable. Utilisez ce modèle pour capturer chaque workflow de manière claire, complète et cohérente avec votre image de marque.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un workflow ?

Un workflow est la séquence d’étapes qui fait passer le travail du début à la fin - en capturant les actions, les responsables, les décisions, les transferts et les résultats nécessaires pour mener à bien un processus. Les workflows sont largement utilisés dans les opérations, le logiciel, le support client et tout domaine où des tâches répétitives ont lieu.

Que doit inclure un modèle de workflow ?

Un modèle de workflow complet comprend le déclencheur ou la condition de départ, les entrées, les actions étape par étape, les points de décision, les responsables de chaque étape, les résultats, les SLA ou objectifs de délai, ainsi que tout parcours d’exception ou d’escalade.

Quelle est la différence entre un workflow et un processus ?

Les deux termes se recoupent largement. Un processus est le concept le plus large - le flux global du travail pour atteindre un résultat. Un workflow est généralement plus spécifique et visuel - il montre la séquence réelle et les transferts. De nombreux outils utilisent « workflow » pour désigner une version automatisée, souvent numérique, d’un processus.

Comment créer un workflow ?

Identifiez le déclencheur et l’état final. Cartographiez chaque étape intermédiaire, y compris les décisions et les transferts. Attribuez des responsables. Ajoutez les SLA et les parcours d’exception. Visualisez le flux sous forme de diagramme. Testez avec l’équipe et affinez. Documentez tous les outils ou systèmes impliqués. Publiez puis révisez au fur et à mesure que le workflow évolue.

Qu’est-ce que l’automatisation des workflows ?

L’automatisation des workflows utilise des logiciels pour exécuter des étapes de workflow répétitives sans intervention humaine - en déplaçant des données entre des systèmes, en envoyant des notifications, en mettant à jour des enregistrements ou en acheminant des approbations. L’automatisation fonctionne mieux sur des workflows bien définis ; il est essentiel de documenter d’abord le workflow.