La façon dont une organisation communique pendant un risque ou un incident compte souvent davantage que l’incident lui-même. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la planification de la communication en cas de risque en commençant par un modèle gratuit de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques, en le personnalisant avec vos directives de marque, puis en transformant le plan en visites vidéo qui préparent les responsables avant que les incidents ne surviennent.

Qu’est-ce qu’un modèle gratuit de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ?

Un modèle gratuit de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques est une structure réutilisable pour décider, à l’avance, de la manière dont votre organisation communique au sujet des risques : ceux qui pourraient survenir et celui qui vient de se produire.

Ce n’est pas un plan de gestion des risques, qui identifie et atténue les risques. C’est la partie communication, et elle existe parce que la réponse opérationnelle à un risque matérialisé est généralement compétente, tandis que la communication qui l’entoure est généralement tardive.

Le modèle n’est pas le plan. Il vous donne des sections, ce qui est la partie rapide. Ce qui détermine si le plan fonctionne, c’est s’il répond à une question que la plupart des modèles publiés ne posent jamais : qui est autorisé à envoyer un message sans demander la permission au préalable.

La forme suit l’usage. Un document Word gratuit de modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques convient au plan lui-même, qui est un texte plus des tableaux et qui est validé. Une version Excel gratuite du modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques convient aux listes de contacts et à la matrice des audiences, qui nécessitent tri et filtrage. Quel que soit votre choix, les éléments nécessaires lors d’un incident réel doivent être imprimables et disponibles hors ligne, car les incidents ont la fâcheuse habitude d’affecter les systèmes dans lesquels le plan est stocké.

La communication sur les risques comporte deux volets

La plupart des modèles n’en couvrent qu’un et s’arrêtent là.

Communication sur les risques « en continu ». Informer les personnes de risques qui ne se sont pas encore produits. Faire un reporting au conseil sur le registre des risques, prévenir un client qu’un fournisseur est fragile, dire à une équipe qu’un système n’est pas pris en charge. Une communication routinière, planifiée, et largement destinée à s’assurer que personne ne sera surpris plus tard.

Communication situationnelle. Ce que vous envoyez quand un risque se matérialise. Non planifiée, critique en termes de temps, et lue par des personnes déjà inquiètes.

Ils sont liés d’une manière facile à manquer. La qualité du premier détermine la difficulté du second. Une organisation qui a déjà dit à ses clients qu’un fournisseur est fragile aura une conversation très différente lorsque le fournisseur tombe en panne de celle qui n’a rien dit. La communication « en continu » vous donne le bénéfice du doute, et il n’existe aucun moyen de l’obtenir après coup.

Couvrez les deux. Un plan qui ne traite que la crise est un plan qui commence à fonctionner au pire moment possible.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’affichage du modèle

Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à apporter des changements au modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour des règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué tous les changements nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour stocker le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Aperçu et ajustements fins du modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’Aperçu.

À partir de l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de garantir que le modèle s’affiche exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de plan de communication en gestion des risques, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la préparation : évitez la page blanche grâce à une structure conçue pour les communications en cas d’incident.

• Réagir plus vite sous pression : des formulations de maintien et des parcours d’escalade intégrés réduisent le temps de réponse.

• Rester conforme à votre marque : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs à l’aide du kit de marque de Trupeer.

• Protéger la marque : des communications planifiées à l’avance protègent la réputation lorsque chaque seconde compte.

• Standardiser selon les scénarios : utilisez le même modèle pour chaque type d’incident.

• Toucher des équipes internationales : traduisez vos communications sur les risques en 65+ langues en un clic.

Le seul chiffre qui compte est le délai avant le premier message

Tout le reste dans un plan de communication en cas de risque existe pour réduire un seul chiffre : le temps écoulé entre le moment où l’organisation sait quelque chose et celui où les personnes concernées l’apprennent de votre part.

C’est ce chiffre qui détermine si vous informez les personnes ou si vous rattrapez votre retard. Une fois que les personnes concernées ont appris la nouvelle par un autre canal, l’ensemble de la communication change de nature. Vous n’expliquez plus une situation : vous expliquez un silence.

Mesurez-le. À chaque fois qu’un risque se matérialise, même s’il semble minime, enregistrez quand l’organisation a su pour la première fois et quand le premier message a été envoyé. Cette simple paire d’horodatages vous en dit plus sur votre plan que n’importe quelle revue post-incident.

Ensuite, regardez ce qui a réellement consommé l’intervalle. Dans la plupart des organisations, ce n’est ni le fait de décider quoi dire, ni le fait de rédiger. C’est le fait d’attendre que quelqu’un l’approuve.

Préautoriser qui peut prendre la parole

C’est la section que la plupart des modèles publiés omettent, et c’est celle qui change le chiffre ci-dessus.

Dans la configuration par défaut de la plupart des organisations, la communication externe nécessite une validation par la direction. C’est tout à fait logique pour une communication ordinaire, et c’est pourquoi les crises sont communiquées tard : les personnes capables d’approuver sont celles qui sont les moins joignables à minuit et les plus susceptibles d’être en réunion, réunion que la crise a justement provoquée.

Personne n’envoie le message. Non par confusion, mais parce qu’une personne junior qui enverrait une déclaration non approuvée à des clients prend un risque pour sa carrière, et que l’attente est le choix sûr pour l’individu, mais le choix coûteux pour l’organisation.

Corrigez-le à l’avance, avec un tableau.

Pour chaque niveau de gravité, indiquez qui peut communiquer, à qui, en disant quoi, sans demander d’approbation. Donnez-leur des formulations de maintien déjà approuvées afin que le jugement requis soit de déterminer quelle situation s’applique plutôt que de décider quoi écrire. Et précisez explicitement qu’envoyer une formulation de maintien approuvée n’est jamais une question disciplinaire : c’est une phrase qui semble inutile, mais c’est celle qui fait agir les gens.

Deux principes permettent de sécuriser cela.

La préautorisation couvre l’accusé de réception, pas l’explication. Un responsable de permanence peut dire qu’un événement s’est produit, que vous le gérez, et quand la prochaine mise à jour arrivera. Il ne peut pas spéculer sur la cause, accepter une responsabilité, ni s’engager sur un délai de résolution.

Et l’autorité doit revenir à la personne présente, et non à celle qui est la plus senior. Un poste de permanence, comme responsable de permanence, est bien plus utile qu’un intitulé de poste, car la permanence est, par définition, joignable.

Ce qu’un modèle de plan de communication en gestion des risques doit contenir

Neuf éléments. Les trois premiers sont ceux que la plupart des modèles n’ont pas.

La ligne « canaux de contact » mérite d’être soulignée. Les plans échouent plus souvent à cause de listes de contacts obsolètes que pour toute autre raison dans le document. Une liste que personne n’a testée depuis dix-huit mois est une liste de personnes qui ont changé de poste.

Modèle gratuit de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques : la structure à copier

Rempli d’un exemple réel plutôt que de champs à compléter. L’organisation est un opérateur de transport de personnes qui gère des contrats scolaires et des contrats d’entreprise.

Copiez à partir d’ici.

Niveaux de gravité. Observables, et classés par le responsable de permanence sans consultation.

Gravité un : le service aux clients est arrêté ou le sera dans les quatre heures. Gravité deux : le service est dégradé ou un contrat unique est impacté. Gravité trois : perturbation interne sans impact client attendu.

Table de préautorisation.

L’envoi d’une formulation de maintien approuvée n’est jamais une question disciplinaire, y compris si la situation s’avère finalement moins grave que ce qui avait été évalué au départ.

Objectifs de délai.

Gravité un : clients concernés dans les trente minutes suivant l’information donnée au responsable de permanence. Tout le personnel dans les soixante minutes. Gravité deux : client concerné dans les soixante minutes. Gravité trois : fin de la journée de travail.

Matrice des audiences.

Formulations de maintien. Rédigées maintenant, pour les six risques actuellement notés « amber » ou plus sur le registre des risques. Chacune ne laisse qu’un nom, un service et un délai à compléter.

Canaux de contact. Liste de contacts clients conservée dans le système des opérations et imprimée chaque semaine dans le dossier du responsable de permanence. Liste de contacts du personnel dans l’application de messagerie de groupe, avec une sauvegarde imprimée. Les deux sont testées chaque trimestre en envoyant un message de test et en comptant les échecs.

Escalade et passation. Le responsable de permanence est responsable de la communication jusqu’à ce que le directeur des opérations prenne le relais, ce qui se fait par déclaration explicite plutôt que par hypothèse. Les enregistrements de passation indiquent ce qui a été envoyé, à qui, et ce qui était promis ensuite.

Communication sur les risques « en continu ». Registre des risques revu avec le conseil chaque trimestre. Tout risque noté « red » est communiqué aux clients concernés dans les dix jours ouvrés suivant sa notation, avec ce que nous faisons à ce sujet.

Revue et répétition. Revue annuelle. Répétée deux fois par an avec un scénario non annoncé. Revue immédiatement après toute gravité un, et après tout incident où le délai avant le premier message a dépassé l’objectif.

Copiez à partir d’ici.

Exemple : huit heures et quarante minutes

Thornaby Transport, un opérateur de transport de personnes d’environ trois cent quarante employés qui gère des contrats scolaires et d’entreprise, a connu des inondations dans son principal dépôt, inscrit sur son registre des risques depuis deux ans, notées « amber », avec un plan d’atténuation joint.

Le dépôt a été inondé un dimanche soir de janvier. Quarante véhicules ont été touchés et vingt-deux contrats scolaires n’ont pas pu fonctionner le lundi matin.

La réponse opérationnelle a été bonne. Le responsable de permanence savait à onze heures le dimanche soir, a commencé à remettre les véhicules en état, et avait organisé une couverture partielle auprès d’un opérateur voisin dès quatre heures du matin.

Le premier message aux écoles est parti à sept heures quarante le lundi.

À ce moment-là, les parents étaient déjà aux arrêts de bus. Les écoles géraient des appels auxquels elles ne pouvaient pas répondre. Un média local avait l’histoire avant que Thornaby n’ait contacté ses propres clients, et l’a diffusée pendant trois jours.

Le retard n’avait rien à voir avec le fait de ne pas savoir quoi dire. La consigne permanente était que toute communication externe nécessitait une validation du directeur général, qui n’était pas joignable avant six heures et demie ce matin-là. Le responsable de permanence a rédigé un message à minuit et demie, mais ne l’a pas envoyé, car envoyer une déclaration non approuvée à vingt-deux clients n’était pas un risque qu’il était prêt à prendre de son propre chef à une heure du matin.

Huit heures et quarante minutes se sont écoulées entre le moment où l’on a su et celui où l’on a informé. Presque tout ce temps a été consacré à l’attente d’une autorisation.

Trois contrats ont été perdus lors du prochain appel d’offres, soit environ quatre cent dix mille livres par an entre les trois. Deux des trois ont cité la communication plutôt que la perturbation elle-même.

Ce que Thornaby avait, c’était un registre des risques avec le risque inscrit et un plan d’atténuation couvrant la récupération des véhicules et des dépôts alternatifs. Ce qui leur manquait nulle part, c’était une déclaration indiquant qui était autorisé à dire à une école que son bus ne viendrait pas.

Ils ont rédigé la table de préautorisation après coup. Des formulations de maintien ont été préparées pour les six risques notés « amber » ou plus, chacune ne laissant qu’un nom, un service et un délai à compléter. Les listes de contacts ont été déplacées vers des tests trimestriels après que le premier test a révélé que neuf des vingt-deux contacts d’écoles étaient obsolètes.

Quatorze mois plus tard, une panne d’approvisionnement en carburant a menacé les services du lundi. Le responsable de permanence a été informé à quatre heures quarante-six du matin. Le premier message aux écoles concernées est parti à cinq heures douze, vingt-six minutes plus tard, sans que personne n’ait été réveillé pour approbation.

Aucun contrat n’a été perdu et il n’y a eu aucune couverture. La perturbation était comparable. La communication, non.

Rédiger les formulations de maintien à l’avance

Une formulation de maintien est ce que vous envoyez avant de savoir très précisément, et son objectif est d’établir que vous savez et que vous le gérez.

Rédigez-les maintenant, une par risque de votre registre noté « amber » ou plus. Cela prend un après-midi et supprime le temps de rédaction au moment où rédiger coûte cher.

Quatre éléments et rien de plus. Ce qui s’est passé, en termes simples. Ce que cela signifie pour la personne qui lit, ce qui est la partie que la plupart des organisations omettent au profit de la description de leur propre activité. Ce que vous faites. Quand la prochaine mise à jour arrive, à une heure précise plutôt que « bientôt ».

Trois choses à omettre. La cause, tant qu’elle n’est pas établie, car les attributions précoces sont souvent suffisamment fausses pour être dangereuses. Toute acceptation ou dénégation de responsabilité, qui relève de votre assureur et de vos avocats. Et le langage d’excuse au-delà du regret pour la perturbation, qui, dans certaines juridictions et certains secteurs, a un poids juridique qui devrait être envisagé à l’avance plutôt qu’à la hâte.

Le moment de la prochaine mise à jour est l’élément qui fait le plus de travail. Un lecteur qui sait qu’il entendra à nouveau à dix heures cesse d’appeler, cesse de spéculer et attend. Un lecteur à qui l’on dit qu’il entendra bientôt ne fait aucune de ces choses.

Notez que certains incidents entraînent des obligations légales de notification avec leurs propres délais, notamment les violations de données, les blessures au travail et les signalements réglementaires spécifiques au secteur. Ces obligations fonctionnent en parallèle avec la communication client et ne sont pas satisfaites par celle-ci. Demandez conseil sur celles qui s’appliquent à vous, car rien dans un plan de communication ne les remplace.

Comment construire le plan en six étapes

1. Récupérez les risques de votre registre des risques existant. Le plan de communication en dépend. S’il n’y a pas de registre, c’est la première tâche, et un téléchargement gratuit d’un modèle de plan de gestion des risques vous fera démarrer plus vite que de tout construire.

2. Définissez la gravité en termes observables. Un élément qu’un responsable de permanence peut classer seul à minuit, sans appeler qui que ce soit.

3. Rédigez la table de préautorisation. C’est l’étape qui rencontrera de la résistance, et c’est celle qui change le résultat.

4. Fixez des objectifs de délai par niveau de gravité. Un objectif que personne n’a validé ne sera pas atteint.

5. Rédigez des formulations de maintien pour vos principaux risques. Un après-midi, un par risque.

6. Testez les listes de contacts, puis répétez. Non annoncé, à une heure inopportune, car c’est précisément à ce moment-là que cela arrivera.

L’étape trois constitue l’ensemble du plan. Les étapes une, deux, quatre et cinq servent à le préparer, et l’étape six vous indique s’il fonctionne.

Plan de communication en gestion des risques ou plan de gestion des risques ?

Ces termes sont recherchés de manière interchangeable et désignent des documents différents : il vaut donc la peine d’être clair sur celui dont vous avez besoin.

Un plan de gestion des risques identifie les risques, évalue la probabilité et l’impact, attribue des responsables et décrit les mesures d’atténuation et les plans de contingence. C’est le document analytique et il contient généralement un registre des risques. Un fichier Word de modèle de plan de gestion des risques ou un fichier Excel de modèle de gestion des risques vous fournit cette structure : description du risque, probabilité, impact, score, responsable, atténuation, statut.

Un plan de communication en gestion des risques couvre qui est informé de quoi, par qui, et quand. Il dépend du plan de gestion des risques et en reprend la liste des risques.

Vous avez besoin des deux, et dans cet ordre. Construire d’abord le plan de communication signifie deviner quels risques préparer. Construire uniquement le plan de gestion, c’est ce qui a produit le résultat de Thornaby : tous les aspects opérationnels du risque avaient été anticipés, mais la communication n’avait pas du tout été prise en compte.

Si ce que vous cherchez réellement est le document d’évaluation plutôt que le document de communication, recherchez un plan de gestion des risques plutôt qu’un plan de communication, car un exemple de PDF de plan de gestion des risques montrera un registre et une matrice de scoring plutôt qu’une matrice des audiences.

Variantes

La structure reste la même, mais les audiences et les obligations changent.

Communication sur les risques de projet. Les audiences sont internes : sponsor, comité de pilotage, équipe de delivery. La gravité concerne le projet plutôt que l’organisation, et le volet « en continu » compte plus que le volet situationnel, car les risques de projet sont généralement visibles avant de se matérialiser.

Perturbations opérationnelles et de service. Le cas Thornaby. Les clients d’abord, la vitesse domine, et la préautorisation est essentielle car la perturbation ne respecte pas les horaires de bureau.

Incidents liés à la santé, à la sécurité et à l’environnement. Les obligations de notification légale s’appliquent, parfois dans des délais courts, et la communication interne aux équipes concernées a des dimensions juridiques. Cette variante doit être construite avec un conseiller sécurité qualifié et doit être alignée avec vos obligations de déclaration d’incident.

Incidents liés aux données et au cyber. Les délais de notification sont fréquemment réglementés et courts. Le plan doit indiquer qui détermine si une violation notifiable a eu lieu, car cette décision est un jugement juridique plutôt qu’un jugement technique.

Financier et réglementaire. Les règles de divulgation peuvent encadrer ce qui peut être dit et quand, en particulier pour les entités cotées. Demandez conseil avant de préautoriser qui que ce soit à communiquer à l’extérieur dans ce contexte.

Risque de chaîne d’approvisionnement. La communication « en continu » porte la majeure partie du poids. Des clients informés à l’avance qu’une dépendance à une source unique existe réagissent très différemment lorsque cela échoue.

Pour toutes ces variantes, rien sur cette page ne constitue un avis juridique, et tout plan touchant des obligations de notification réglementées doit être revu par un conseiller qualifié dans votre juridiction.

Ce qu’un modèle gratuit de plan de communication en gestion des risques ne peut pas corriger

Absence de registre des risques. Le plan de communication a besoin d’une liste des risques à préparer. Sans cela, vous rédigez des formulations de maintien pour des événements imaginés.

Des dirigeants peu enclins à déléguer l’autorité. La table de préautorisation est le plan, et une organisation qui ne l’accorde pas a choisi une réponse plus lente. C’est un choix légitime et il doit être fait consciemment plutôt que par défaut.

Listes de contacts non testées. Le premier test de Thornaby a révélé que neuf des vingt-deux contacts étaient obsolètes. Aucun téléchargement gratuit de modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ne pourra le découvrir à votre place.

Un plan que personne n’a répété. Les documents lus une seule fois lors de l’approbation ne reviennent pas à minuit. La répétition est ce qui transforme un document en réponse.

Montrer la méthode plutôt que la décrire

Les parties de ce plan qui échouent sous pression sont les parties mécaniques. Où se trouve la liste de contacts actuelle. Comment envoyer à tous les clients concernés en une seule fois. Quel système conserve les formulations approuvées. Comment joindre le groupe en dehors des horaires.

Des instructions écrites servent mal cet objectif, car une personne sous pression doit reconstituer une séquence d’écrans à partir d’un texte, et chaque seconde passée à le faire s’ajoute au chiffre qui compte.

Trupeer AI comble cet écart. Quelqu’un effectue chacune de ces actions une seule fois pendant l’enregistrement, et le résultat est une visite guidée écrite avec des captures d’écran déjà capturées et placées, accompagnée d’une courte vidéo, dans votre propre identité de marque. Le responsable de permanence la regarde pendant son intégration et l’a à côté de lui quand cela compte.

Enregistrez-le. Mettez-le à votre marque. Traduisez-le. Trupeerisez-le.

Deux points suivent spécifiquement pour ce plan. Gardez les visites guidées disponibles hors ligne ainsi que dans votre base de connaissances, car un incident qui affecte vos systèmes fait partie des scénarios que vous préparez. Et lorsque vous opérez sur plusieurs régions ou plusieurs langues, le même enregistrement produit la même procédure dans chaque cas, de sorte que le temps de réponse ne dépend pas de l’équipe de permanence.

Le contenu sert aussi de formation pour tous ceux qui rejoignent la permanence, c’est-à-dire le groupe de personnes le plus susceptible de faire face à ce type de situation et le moins susceptible de l’avoir déjà fait auparavant. Le niveau de détail au niveau des étapes appartient aux instructions de travail en dessous. La cohérence entre vos documents consiste à définir le kit de marque une seule fois, et la configuration est couverte dans le guide de configuration du modèle de document.

Questions fréquentes

Existe-t-il une version Word gratuite d’un modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ?

Word convient au plan, car il s’agit d’un texte plus des tableaux, il est validé et diffusé. Construisez le fichier Word gratuit du modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques avec la table de préautorisation et les objectifs de délai sur les deux premières pages.

Ensuite, produisez un extrait d’une page pour la permanence, ne contenant que les définitions de gravité, la table de préautorisation et les formulations de maintien. Personne ne lit un plan de vingt pages à minuit, et l’extrait est ce qui est réellement utilisé.

Existe-t-il une version Word gratuite d’un modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ?

Oui, et un fichier Word gratuit de modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques est identique à un fichier Word avec une extension plus ancienne.

Ce qui compte plus que le format, c’est l’endroit où vivent les copies. Conservez-en une imprimée avec la permanence, car un incident qui affecte votre réseau ou votre bâtiment correspond précisément au type d’événement pour lequel ce plan existe, et un plan stocké uniquement sur un système inaccessible n’est pas un plan.

Existe-t-il une version Excel gratuite d’un modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ?

Excel convient aux tableaux plutôt qu’au plan. Un fichier Excel gratuit de modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques fonctionne très bien pour la matrice des audiences et pour les listes de contacts, qui nécessitent tri, filtrage et tests réguliers.

Conservez les définitions de gravité, la préautorisation et les formulations de maintien dans un document. Ce sont des éléments lus sous pression, et le texte dans les cellules d’un tableur se lit mal dans les meilleures conditions.

Existe-t-il un téléchargement gratuit d’un modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques ?

La plupart de ce que propose un téléchargement gratuit d’un modèle de plan de communication situationnelle ou de gestion des risques, c’est une matrice des audiences : c’est la partie facile et probablement vingt minutes de travail.

Vérifiez un point sur n’importe quel modèle que vous envisagez. Y a-t-il un emplacement pour enregistrer qui peut communiquer sans approbation ? Presque aucun modèle ne le fait, et cette omission est la raison pour laquelle la plupart des plans ne réduisent pas le temps avant le premier message.

Un fichier Word de modèle de plan de gestion des risques est-il la même chose ?

Non. Un fichier Word de modèle de plan de gestion des risques vous donne le document analytique : risques identifiés, score pour la probabilité et l’impact, avec des responsables et des mesures d’atténuation. Il répond à ce qui pourrait mal tourner et à ce que nous faisons à ce sujet.

Un plan de communication répond à qui nous informons et quand. Vous avez besoin des deux, et le plan de gestion vient en premier, car son registre fournit la liste des risques pour lesquels le plan de communication prépare.

Où puis-je obtenir un téléchargement gratuit d’un modèle de plan de gestion des risques ?

Largement disponible, et le secteur public ainsi que les organismes de normalisation publient de meilleurs modèles que les sites de modèles commerciaux, car les leurs ont été conçus pour être utilisés plutôt que téléchargés.

Un téléchargement gratuit d’un modèle de plan de gestion des risques vous fournit généralement un registre avec des scores de probabilité et d’impact, ainsi qu’une matrice. Ce qu’il ne vous donnera pas, en revanche, c’est du contenu de communication : traitez donc ces deux éléments comme des documents distincts plutôt que d’attendre qu’un seul couvre les deux.

Existe-t-il une version Excel d’un modèle de gestion des risques ?

Oui, et Excel est réellement l’outil adapté pour un registre des risques. Un fichier Excel de modèle de gestion des risques vous permet de scorer, de trier par exposition, de filtrer par responsable et de suivre l’évolution dans le temps, ce que fait mal un document.

Le registre est l’entrée de ce plan. Une fois que vous l’avez, prenez tous les risques notés « amber » ou plus et rédigez une formulation de maintien pour chacun : c’est le pont entre les deux documents.

Où puis-je trouver un PDF d’exemple de plan de gestion des risques ?

Des ministères, des universités et des agences publiques publient ce type de document, et un PDF d’exemple de plan de gestion des risques provenant de l’un d’eux est plus instructif qu’un modèle commercial, car il couvre des risques réels avec des responsables réels.

Lisez-les pour comprendre comment les risques sont décrits plutôt que pour la matrice de scoring. Les approches de scoring varient et se transfèrent mal. Une description de risque bien rédigée, suffisamment précise pour que quelqu’un puisse reconnaître l’événement lorsqu’il se produit, est la partie qu’il vaut la peine d’apprendre, et c’est ce qui rend possible la rédaction d’une formulation de maintien à l’avance.