La façon dont une organisation communique pendant un risque ou un incident compte souvent plus que l'incident lui-même. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la planification de la communication en cas de risque en commençant par un modèle gratuit de plan de communication situationnel ou de gestion des risques, en le personnalisant selon vos directives de marque, et en transformant le plan en démonstrations vidéo qui préparent les dirigeants avant que des incidents ne surviennent.

Ce modèle de plan de communication situationnel ou de gestion des risques fournit un cadre structuré pour consigner les scénarios de risque, les publics, les messages de réserve, les procédures d'escalade, les porte-parole, les canaux et la revue post-incident - utile pour les incidents de cybersécurité, les rappels de produits, les incidents de sécurité, les crises de relations publiques et les perturbations opérationnelles. Associez-le à notre cas d'usage de gestion du changement, générez des démonstrations vidéo par IA, et traduisez dans plus de 65 langues pour les organisations mondiales.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n'importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l'ouvrir.

Étape 3 : Développer l'affichage du modèle

Si nécessaire, développez l'affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l'éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster son emplacement ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué tous les changements nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualiser et peaufiner le modèle

Lorsque vous voulez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l'aperçu.

Depuis l'écran d'aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de vous assurer que le modèle apparaît exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de plan de communication de gestion des risques, vous pouvez :

• Gagnez des heures de préparation : Évitez la page blanche grâce à une structure conçue pour les communications de crise.

• Répondez plus vite sous pression : Les messages de réserve intégrés et les voies d'escalade réduisent le temps de réponse.

• Restez fidèle à votre marque : Appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs grâce au kit de marque de Trupeer.

• Protégez la marque : Les communications préparées à l'avance protègent la réputation lorsque chaque seconde compte.

• Standardisez selon les scénarios : Utilisez le même modèle pour chaque type d'incident.

• Atteignez les équipes mondiales : Traduisez les communications sur les risques dans plus de 65 langues en un clic.

Un excellent plan de communication de gestion des risques transforme le chaos en réponse coordonnée. Utilisez ce modèle pour préparer les dirigeants avant que des incidents ne surviennent - et non après.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un plan de communication de gestion des risques ?

Un plan de communication de gestion des risques est un document qui définit comment une organisation communiquera pendant un scénario de risque spécifique ou un incident - y compris les publics, les messages, les canaux, les porte-parole et les procédures d'escalade. Il est préparé avant la survenue d'incidents afin de permettre une réponse rapide et coordonnée.

Que doit inclure un plan de communication des risques ?

Un plan complet comprend les scénarios de risque, les publics cibles (employés, clients, régulateurs, médias), les messages de réserve, les messages clés, les procédures d'escalade, les porte-parole, les canaux de communication, l'approche de surveillance et un processus de revue post-incident.

Quelle est la différence entre un plan de crise et un plan de communication des risques ?

Un plan de communication de crise est généralement plus ciblé - il se concentre sur les événements majeurs qui menacent la réputation ou la viabilité de l'organisation. Un plan de communication des risques est plus large - il couvre un éventail de scénarios de risque allant des incidents mineurs aux crises majeures. Les plans de crise s'inscrivent souvent dans un cadre plus large de communication des risques.

Comment communiquez-vous pendant un incident ?

Soyez rapide - le silence est interprété comme de la culpabilité ou de l'incompétence. Soyez honnête - reconnaissez ce qui est connu et ce qui ne l'est pas. Montrez de l'empathie envers les personnes touchées. Soyez précis sur ce que vous faites. Fournissez des mises à jour régulières. Désignez un seul porte-parole. Ne spéculez pas. Tenez les employés informés avant les audiences externes lorsque cela est possible.

À quelle fréquence les plans de communication des risques doivent-ils être mis à jour ?

Révisez les plans de communication des risques au moins une fois par an. Mettez-les à jour après chaque incident réel (pour en tirer les enseignements), lorsque de nouveaux risques apparaissent, lorsque la direction ou la structure organisationnelle change et lorsque les exigences réglementaires évoluent. Organisez des exercices sur table pour tester les plans avant d'en avoir besoin.