Un excellent runbook fait toute la différence entre une garde d’astreinte fluide et un désastre à 3 h du matin. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la rédaction de runbooks informatiques en commençant par un modèle de runbook gratuit, en le personnalisant avec vos directives de marque, et en transformant de longs runbooks en tutoriels vidéo que les ingénieurs d’astreinte peuvent parcourir en quelques secondes.

Ce modèle de runbook fournit un cadre structuré pour consigner le type d’incident, la gravité, les prérequis, les procédures étape par étape, les chemins d’escalade, les étapes de retour arrière et les actions post-incident - utile pour les équipes d’exploitation informatique, DevOps, SRE et sécurité. Associez-le à notre créateur de procédures opérationnelles standard IA pour les procédures associées, générez un tutoriel vidéo IA et traduisez-le dans plus de 65 langues pour les équipes d’exploitation mondiales.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrez la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionnez et ouvrez un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développez la vue du modèle

Si nécessaire, développez la vue du modèle pour voir clairement la mise en page et les détails complets.

Étape 4 : Modifiez le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à apporter des changements au modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrez votre modèle personnalisé

Après avoir effectué tous les changements nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour stocker le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualisez et peaufinez le modèle

Lorsque vous voulez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’Aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à faire des ajustements directement si nécessaire, afin de vous assurer que le modèle apparaît exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de runbook, vous pouvez :

• Économiser des heures de rédaction : Évitez la page blanche grâce à une structure conçue pour les procédures d’exploitation.

• Réduire le MTTR : Des runbooks clairs aident les ingénieurs d’astreinte à résoudre les incidents plus rapidement.

• Rester cohérent avec votre marque : Appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs à l’aide du kit de marque de Trupeer.

• Former de nouveaux ingénieurs : Associez les runbooks à des tutoriels vidéo pour intégrer plus rapidement le personnel d’exploitation.

• Standardiser entre les équipes : Utilisez le même format de runbook pour chaque type d’incident.

• Atteindre les équipes mondiales : Traduisez les runbooks dans plus de 65 langues en un clic.

Un excellent runbook transforme le chaos en routine. Utilisez ce modèle pour consigner clairement chaque procédure opérationnelle - afin que votre équipe réagisse avec confiance, à chaque fois.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un runbook ?

Un runbook est un ensemble documenté de procédures pour effectuer des tâches opérationnelles - de la maintenance de routine à la réponse aux incidents. Les runbooks sont largement utilisés par les équipes d’exploitation informatique, DevOps, SRE et sécurité pour garantir une exécution cohérente des tâches, en particulier dans des situations de forte pression.

Que doit contenir un runbook ?

Un bon runbook comprend le nom et l’objectif de la procédure, le périmètre, les prérequis, les actions étape par étape, les résultats attendus, les conseils de dépannage, les étapes de retour arrière, les chemins d’escalade et les actions post-incident. Chaque étape doit être suffisamment précise pour que n’importe quel ingénieur qualifié puisse l’exécuter.

Quelle est la différence entre un runbook et un playbook ?

Les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais techniquement un runbook est plus procédural (étape par étape pour une tâche spécifique), tandis qu’un playbook est plus large (il couvre la stratégie et la prise de décision pour une catégorie d’incidents). Les runbooks vous indiquent exactement quoi faire ; les playbooks vous aident à décider quoi faire.

Comment rédiger un runbook ?

Commencez par identifier une procédure ou un incident récurrent. Documentez les étapes exactes qu’un ingénieur expérimenté suivrait. Ajoutez les prérequis, les conseils de dépannage et les chemins d’escalade. Testez le runbook en demandant à quelqu’un qui ne connaît pas la procédure de le suivre. Affinez-le en fonction des retours.

À quelle fréquence les runbooks doivent-ils être mis à jour ?

Mettez à jour les runbooks après chaque incident qui les utilise - consignez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et tous les nouveaux cas limites. Révisez les runbooks inutilisés chaque trimestre. Des runbooks obsolètes pendant un incident peuvent aggraver la situation - gardez-les à jour et testés.