En tant que principal fournisseur de logiciels de comptabilité et d'administration basés sur le cloud en Amérique latine, Siigo sert plus de 1,2 million de PME dans divers marchés, de la Colombie au Mexique. Chaque marché apporte des nuances culturelles uniques, des pratiques commerciales locales et des dialectes espagnols distincts qui nécessitent un contenu éducatif sur mesure. Le défi de créer des matériaux d'intégration et de formation efficaces qui résonnent avec les publics locaux tout en maintenant des normes de qualité cohérentes devenait de plus en plus complexe.

Les processus traditionnels de création de contenu s'avéraient inadéquats pour les objectifs d'expansion ambitieux de Siigo. À chaque nouvelle entrée sur un marché, l'entreprise était confrontée à la tâche décourageante de recréer d'entières bibliothèques de vidéos éducatives, de guides d'utilisateur et de matériels de formation à partir de zéro. La nature gourmande en temps de la production vidéo signifiait que les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de produits atteignaient souvent les marchés avec des mois de retard, créant ainsi des expériences utilisateur incohérentes à travers leur empreinte croissante en Amérique latine.

L'équipe d'expérience client de l'entreprise, dirigée par la Directrice Libia Rodriguez, avait reconnu que le contenu générique, à taille unique, ne parvenait pas à fournir le niveau d'engagement nécessaire pour intégrer avec succès de nouveaux clients PME. Les propriétaires d'entreprises locaux et les comptables avaient besoin de contenu qui parlait leur langue—non seulement linguistiquement, mais aussi culturellement et contextuellement. Le manque de contenu spécifique au marché impactait directement les taux d'adoption des utilisateurs et les scores de satisfaction client dans différentes régions.

Les contraintes de ressources ont encore compliqué la situation. Construire des équipes de création de contenu distinctes pour chaque marché nécessiterait un investissement significatif dans des talents locaux, de l'équipement et des capacités de production. L'alternative—centraliser la création de contenu tout en essayant de servir des marchés divers—aboutissait à des matériaux génériques qui échouaient à capturer l'essence locale que chaque marché exigeait. Cela créait un goulot d'étranglement qui ralentissait la trajectoire de croissance de Siigo à travers l'Amérique latine.

Le contrôle de qualité et la cohérence présentaient une autre couche de complexité. Assurer que l'exactitude technique soit maintenue tout en adaptant le contenu aux marchés locaux nécessitait d'importants processus de révision. Plusieurs parties prenantes à travers différents pays devaient valider le contenu avant sa publication, créant des cycles d'approbation longs qui retardaient encore le temps de mise sur le marché des matériels éducatifs critiques directement liés au succès client.

Limitations avant Trupeer

• Cycles de production gourmands en temps prenant 4 à 6 semaines pour créer du contenu vidéo spécifique au marché

• Processus de localisation lourd en ressources nécessitant des locuteurs natifs et des équipes de production locales pour chaque marché

• Qualité de contenu incohérente à travers différentes régions hispanophones en raison des normes de production variées

• Scalabilité limitée avec des méthodes de production vidéo traditionnelles incapables de suivre le rythme de l'expansion rapide

• Coûts de production élevés rendant prohibitif de créer des bibliothèques de contenu complètes pour chaque marché

La solution

Trupeer.ai s'est révélée être le partenaire stratégique dont Siigo avait besoin pour révolutionner son approche de création de contenu. Les capacités avancées en IA de la plateforme ont permis la génération rapide de vidéos éducatives présentant des accents espagnols divers et des adaptations culturelles adaptées à chaque marché spécifique. Plutôt que de reconstruire l'infrastructure de création de contenu dans chaque pays, Siigo pouvait désormais produire des vidéos localisées de haute qualité depuis ses opérations centrales tout en maintenant une authenticité locale.

Le processus de mise en œuvre a été simplifié et efficace. La plateforme de Trupeer s'est intégrée parfaitement aux flux de travail de contenu existants de Siigo, permettant à l'équipe d'expérience client de maintenir ses normes de qualité établies tout en accélérant considérablement les délais de production. Le système alimenté par IA pouvait générer plusieurs variations du même contenu éducatif, chacune optimisée pour différents marchés avec des accents appropriés, des références culturelles et un contexte commercial local.

Plus important encore, Trupeer a permis à Siigo d'augmenter sa création de contenu sans augmenter son équipe proportionnellement. Les gains d'efficacité de la plateforme signifiaient que la même équipe pouvait désormais servir plusieurs marchés simultanément, créant des bibliothèques vidéo complètes qui auraient auparavant nécessité des mois de temps de production et un budget significatif réparti sur différentes régions.

Les résultats

Le partenariat avec Trupeer a produit des résultats transformationnels qui ont directement impacté la capacité de Siigo à servir efficacement sa base de PME en croissance. Le temps de création vidéo a été réduit de 30%, permettant à l'équipe de produire un contenu spécifique au marché à une vitesse sans précédent tout en maintenant les normes de qualité élevées que ses clients attendaient. Le processus rationalisé a permis à Siigo de lancer un contenu éducatif simultanément sur plusieurs marchés, assurant des expériences utilisateur cohérentes, quelle que soit la localisation géographique.

La qualité du contenu et l'engagement se sont considérablement améliorés alors que les clients PME recevaient des matériaux de formation qui résonnaient véritablement avec leur environnement commercial local et leur contexte culturel. La capacité à produire des accents espagnols divers et des exemples culturellement pertinents a amélioré les taux d'adoption des utilisateurs et réduit les volumes de tickets de support liés à l'intégration des produits. Les retours des clients ont constamment souligné la pertinence et l'accessibilité améliorées du nouveau contenu éducatif.

Les gains d'efficacité opérationnelle se sont étendus au-delà de la simple production vidéo, l'équipe d'expérience client étant désormais en mesure de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que de gérer des logistiques de production complexes et multi-marchés. Ce coup de pouce à l'efficacité a permis à Siigo d'allouer des ressources à l'amélioration des programmes de succès client et au développement de nouveaux cadres éducatifs qui soutenaient encore la croissance des PME de ses clients. Le partenariat avec Trupeer s'est révélé essentiel pour soutenir l'expansion continue de Siigo à travers l'Amérique latine tout en maintenant leur engagement envers une expérience client exceptionnelle.