Comment MTX Group a déployé du contenu de formation à l’échelle mondiale dans 4 régions avec Trupeer

Jakub est cofondateur et vice-président chez MTX Group, un cabinet mondial de conseil en technologies qui aide ses clients à naviguer dans des initiatives complexes de transformation numérique. MTX intervient sur plusieurs dizaines de projets actifs à travers les États-Unis, le Canada, l’Amérique latine, la région Asie-Pacifique et l’Europe, chacun avec ses propres équipes de livraison, parties prenantes clients et exigences de conformité. À cette échelle, garantir que chaque équipe ait accès à un contenu de formation et d’accompagnement cohérent et de haute qualité est une exigence fondamentale pour l’excellence opérationnelle.

Le défi

Avant Trupeer, la création de vidéos de formation et de documentation chez MTX était un processus gourmand en ressources et en plusieurs étapes. Chaque vidéo nécessitait une coordination importante, impliquant souvent deux consultants : l’un pour présenter le flux de travail et l’autre pour assurer la narration. Produire une seule vidéo de dix à quinze minutes demandait généralement plusieurs prises et des heures d’efforts, tandis qu’un ensemble complet de contenus pouvait prendre plusieurs jours avant d’être prêt à être diffusé.

MTX accompagnait de nombreux projets mondiaux en parallèle, chacun avec des besoins linguistiques et régionaux spécifiques, tandis que la demande des clients pour du contenu vidéo continuait de croître. La qualité des livrables variait d’une équipe à l’autre, notamment lorsqu’il s’agissait de produire du contenu multilingue en espagnol, en anglais britannique, en anglais australien et en anglais américain, sans avoir à dupliquer les efforts à chaque fois.

Comment Trupeer s’intègre

Avec Trupeer, ce qui prenait auparavant des jours prend désormais quelques minutes à quelques heures. Les membres des équipes réparties sur les projets mondiaux de MTX enregistrent leurs flux de travail de manière autonome, sans deuxième personne ni prises multiples. La plateforme gère nativement les sorties multilingues, ce qui a été essentiel pour les projets de MTX en Amérique latine et dans la région Asie-Pacifique.

Au-delà du cas d’usage principal de formation, les équipes ont étendu Trupeer à des domaines tels que des extraits de tests d’acceptation utilisateur permettant aux clients de tester de manière autonome sans planifier d’appel, la documentation du cycle de livraison qui capture les processus à chaque phase du projet, ainsi que des supports d’habilitation des partenaires qui maintiennent une qualité de marque MTX cohérente, quelle que soit l’équipe ou la région qui les produit.

L’adoption a d’abord été portée par l’adhésion de la direction, qui présentait Trupeer comme un actif standard de livraison plutôt que comme un outil facultatif. La croissance continue de la plateforme est alimentée par les équipes elles-mêmes, qui l’ont adoptée avec enthousiasme pour l’efficacité immédiate et l’autonomie qu’elle apporte.

Ce qu’ils ont construit

Dès le premier mois de mise en œuvre, les équipes de MTX ont créé plus de 100 vidéos et 110 documents dans l’ensemble de leur portefeuille de projets mondiaux. Le contenu couvre des guides de formation, des tutoriels UAT, la documentation de livraison et des supports en libre-service pour les clients, produits dans plusieurs langues et dialectes, sans la surcharge qui rendait auparavant le contenu multilingue prohibitif.

Ce qui a commencé comme un outil de formation fait désormais partie de l’infrastructure de livraison de MTX, réduisant le besoin d’appels de support en direct et donnant aux clients la possibilité de consulter des supports de qualité professionnelle selon leur propre calendrier. Jakub et l’équipe travaillent désormais sur du contenu co-créé avec Trupeer, y compris du contenu de blog spécifique à Salesforce qui s’appuie sur l’expertise de MTX en matière d’implémentation, et étendent le déploiement aux autres équipes mondiales qui ne sont pas encore passées à l’échelle.