Comment MTX Group a déployé du contenu de formation à l’échelle mondiale dans 4 régions avec Trupeer

Jakub est le cofondateur et vice-président de MTX Group, un cabinet mondial de conseil en technologie qui aide ses clients à mener à bien des initiatives complexes de transformation numérique. MTX intervient sur plusieurs dizaines de projets actifs couvrant les États-Unis, le Canada, l’Amérique latine, la région Asie-Pacifique et l’Europe, chacun avec ses propres équipes de livraison, parties prenantes clients et exigences de conformité. À cette échelle, garantir à chaque équipe l’accès à des contenus de formation et d’accompagnement cohérents et de haute qualité est une condition fondamentale de l’excellence opérationnelle.

Le défi

Avant Trupeer, la création de vidéos de formation et de documentation chez MTX était un processus en plusieurs étapes, gourmand en ressources. Chaque vidéo nécessitait une coordination importante, impliquant souvent deux consultants : l’un pour démontrer le flux de travail et l’autre pour assurer la narration. Produire une seule vidéo de dix à quinze minutes demandait généralement plusieurs prises et des heures de travail, tandis qu’un ensemble complet de contenus pouvait prendre plusieurs jours avant d’être prêt à être diffusé.

MTX accompagnait de nombreux projets mondiaux menés en parallèle, chacun avec des exigences linguistiques et régionales spécifiques, tandis que la demande des clients en contenus vidéo continuait de croître. La qualité des livrables variait d’une équipe à l’autre, en particulier lors de la production de contenus multilingues incluant l’espagnol, l’anglais britannique, l’anglais australien et l’anglais américain, sans avoir à dupliquer les efforts à chaque fois.

Comment Trupeer s’intègre

Avec Trupeer, ce qui prenait autrefois des jours prend désormais de quelques minutes à quelques heures. Les membres des équipes sur les projets mondiaux de MTX enregistrent leurs flux de travail de manière autonome, sans avoir besoin d’une deuxième personne ni de multiples prises. La plateforme gère nativement les sorties multilingues, ce qui a été crucial pour les projets de MTX en Amérique latine et dans la région Asie-Pacifique.

Au-delà du cas d’usage principal de formation, les équipes ont étendu Trupeer à des domaines tels que des extraits de tests d’acceptation utilisateur permettant aux clients de tester en autonomie sans planifier d’appel, de la documentation du cycle de vie de livraison qui capture les processus à chaque phase du projet, et des supports d’accompagnement des partenaires qui maintiennent une qualité de marque MTX cohérente, quelle que soit l’équipe ou la région qui les produit.

L’adoption a d’abord été portée par l’adhésion de la direction, qui présentait Trupeer comme un actif standard de livraison plutôt que comme un outil facultatif. La croissance continue de la plateforme est alimentée par les équipes elles-mêmes, qui l’ont adoptée avec enthousiasme pour l’efficacité immédiate et l’autonomie qu’elle apporte.

Ce qu’ils ont construit

En seulement le premier mois de mise en œuvre, les équipes de MTX ont créé plus de 100 vidéos et 110 documents sur l’ensemble de leur portefeuille de projets mondiaux. Les contenus couvrent des guides de formation, des démonstrations de tests d’acceptation utilisateur (UAT), de la documentation de livraison et des supports en libre-service pour les clients, produits en plusieurs langues et dialectes, sans la surcharge qui rendait auparavant les contenus multilingues prohibitifs.

Ce qui a commencé comme un outil de formation est devenu une composante de l’infrastructure de livraison de MTX, réduisant le besoin d’appels de support en direct et donnant aux clients la possibilité de consulter des supports de qualité professionnelle selon leur propre calendrier. Jakub et l’équipe travaillent désormais sur des contenus co-créés avec Trupeer, notamment des articles de blog dédiés à Salesforce qui valorisent l’expertise de mise en œuvre de MTX, et étendent le déploiement aux équipes mondiales restantes qui ne sont pas encore passées en production.