Comment Genpact a transformé la formation pour 140 000 employés dans 40 pays

LE CONTEXTE

Davetta Harper dirige la gestion du changement chez Genpact, l'une des principales entreprises de solutions technologiques avancées et agentiques. Lorsque Genpact a entrepris un déploiement de Workday à l'échelle de l'entreprise, englobant la gestion du capital humain (HCM), la finance et les données, elle était chargée de s'assurer que 140 000 employés répartis dans 40 pays puissent apprendre et adopter le nouveau système. Cela impliquait de créer une bibliothèque de formation à partir de zéro : plus de 500 supports sur 20 flux de travail, fournis en cinq langues pour les équipes régionales du Japon, du Brésil, de l'Espagne, de la Thaïlande et de la Chine, où l'anglais n'est pas la langue maternelle.

LE DÉFI

L'approche traditionnelle consistait à assembler chaque élément de contenu à la main. Les procédures opérationnelles standard (SOP) comptaient 20 pages, construites capture d'écran par capture d'écran, formatées manuellement, anonymisées manuellement pour les informations personnelles (PII) et rédigées dans un langage accessible à des utilisateurs finaux ayant différents niveaux de maîtrise technique. Chaque document devait ensuite être traduit en cinq langues par des traducteurs humains. À ce rythme, un projet de cette envergure prendrait au minimum 12 mois. Davetta savait à quoi elle s'exposait. Selon ses propres termes, le faire manuellement dans ces délais était humainement impossible.

COMMENT TRUPEER S'Y INTÈGRE

Le flux de travail adopté par son équipe était simple. Ils ont enregistré leurs sessions d'évaluation de la conception des processus MS Teams existantes et les démonstrations des experts métiers, les ont téléchargées sur Trupeer, et ont obtenu en retour des SOP soignées et des vidéos de démonstration automatiquement traduites dans les cinq langues. Les avatars IA ont tenu la route dans toutes les langues avec un minimum de retouches. Les modèles ont permis de maintenir un formatage cohérent dès le premier résultat. Ce qui était un processus étape par étape, capture d'écran par capture d'écran, version par version est devenu un rythme d'enregistrement unique pour des générations multiples. La preuve la plus évidente que cela a fonctionné : les utilisateurs finaux ont consommé le contenu sans se douter qu'il était généré par l'IA.

CE QU'ILS ONT CONSTRUIT

En 3 mois, l'équipe de Davetta a produit plus de 500 supports de formation à travers 20 flux de travail, chacun fourni en cinq langues avec un formatage cohérent dans 40 pays. Un projet qui aurait pris 12 mois avec la méthode traditionnelle a été livré 75 % plus rapidement que le calendrier standard. La même approche est prête à être étendue aux prochaines phases du déploiement de Workday.