Boardwise
Comment Boardwise, la plateforme leader en Europe pour la gestion des réunions de conseil, a économisé plus de 250 heures par mois grâce à Trupeer
L’équipe Customer Success de Boardwise n’avait jamais créé de vidéo avant Trupeer. En quelques semaines, chaque CSM publiait du contenu d’intégration. Les appels de configuration répétitifs ont commencé à disparaître de l’agenda.
Problématique
L'équipe de service client (CS) de Boardwise passait une partie importante de chaque semaine sur des appels de configuration : guider les clients à travers la même configuration de produit, les mêmes flux de travail, les mêmes questions, de manière répétée. Chaque nouveau client signifiait recommencer le même cycle à zéro.
L'équipe savait qu'une bibliothèque vidéo en libre-service pourrait résoudre ce problème. L'obstacle était d'ordre pratique : personne n'avait jamais créé de contenu vidéo auparavant, et la perspective d'enregistrer son visage ou sa voix devant la caméra rendait l'adoption impossible pour l'ensemble de l'équipe.
Solution
La voix off par IA de Trupeer a complètement éliminé la barrière de la caméra. Les CSM ont enregistré des démonstrations d'écran sans visage ni voix enregistrée. Trupeer s'est chargé automatiquement de la narration professionnelle.
Le flux de production tient en une seule session : enregistrement d'écran, réglages de zoom et de montage, intro/outro, intégration de la base de connaissances.
De bout en bout : 30 à 60 minutes par vidéo.
Les liens partagés se mettent à jour automatiquement lorsque les vidéos sont réexportées. Lorsque l'interface utilisateur du produit change, l'équipe utilise la fonction de fusion de scènes de Trupeer pour remplacer uniquement le segment concerné de 10 à 15 secondes. Pas de réenregistrements complets, pas de liens clients brisés.
Conclusion
Boardwise a créé 73 vidéos en 45 jours, entièrement en interne, en deux langues, sans une seule heure de production externe.
Boardwise est passé d'une absence totale d'infrastructure vidéo à une bibliothèque d'intégration en libre-service en moins de deux mois. Le tout construit entièrement en interne, sans aide à la production.
Pour les équipes CS des entreprises SaaS qui passent des heures chaque semaine lors d'appels répétant les mêmes informations, Trupeer permet de récupérer ce temps précieux sans nécessiter d'expérience vidéo préalable ni de ressources de production.
Cela vous semble familier ? Si votre équipe est bloquée de la même manière, nous serions ravis de vous montrer comment Trupeer peut vous aider. Réservez une démo gratuite ou contactez-nous directement.
