Développer l'intégration des clients grâce à des démonstrations personnalisées

Ema est une plateforme d'IA agentique construite autour de la collaboration humain-IA, et son équipe s'applique à elle-même cette même exigence en interne. Des architectes de solutions aux ingénieurs sur le terrain, en passant par les chefs de produit, l'équipe produit un flux continu de démonstrations de produits et de vidéos explicatives, des démonstrations pratiques orientées client qui aident les prospects et les comptes à comprendre la plateforme dans leur contexte spécifique. Il ne s'agit pas d'éléments marketing peaufinés. Ce sont des enregistrements ciblés, spécifiques à des cas d'usage, qui montrent aux clients exactement à quoi le produit peut ressembler pour eux. Avec plusieurs clients programmés pour des démos chaque semaine et une large suite d'employés IA couvrant divers secteurs et rôles, la manière dont ces vidéos étaient réalisées importait grandement pour la rapidité d'exécution de l'équipe.

Le Défi

Une croissance rapide signifiait que plusieurs clients avaient besoin de démos personnalisées chaque semaine. La création de démos de produits et de guides sur mesure pour l'ensemble de la suite d'employés IA d'Ema demandait beaucoup de temps et d'efforts. Il n'y avait souvent aucune bande passante pour faire passer les vidéos par une équipe de montage, et pour les démos programmées en même temps, l'équipe produit ne pouvait pas assister à chaque appel pour guider les clients à travers la plateforme.

L'équipe utilisait Loom pour capturer les démos, mais la phase de montage était très difficile. Chaque enregistrement brut devait passer par l'équipe marketing ou vidéo pour un montage de base, et leur bande passante est rapidement devenue un goulot d'étranglement majeur. Une seule démo pouvait prendre deux à trois jours à finaliser, et le résultat semblait souvent brut plutôt que professionnel. Les outils vidéo d'IA existants ne répondaient pas aux normes de qualité dont l'équipe avait besoin.

Comment Trupeer s'intègre

Trupeer a condensé ce flux de travail en un processus que l'équipe pouvait gérer elle-même. Au lieu de faire passer les enregistrements par une file d'attente de montage distincte, n'importe qui dans l'équipe peut désormais enregistrer, monter automatiquement et peaufiner une démo directement. La voix hors champ, le recadrage, les annotations, tout cela est géré au sein de la plateforme, et c'est très performant et très puissant. Trupeer prend également en charge le montage de vidéos directement par le texte, une fonctionnalité qui a rendu l'ensemble du processus beaucoup plus facile à utiliser.

Ce qui prenait autrefois deux à trois jours prend désormais deux à trois minutes, et le résultat final semble nettement plus professionnel que l'ancienne approche. L'équipe de réussite client a également adopté Trupeer pour créer des guides pratiques, offrant aux clients des ressources à la demande et réduisant le besoin d'appels de formation répétitifs. Engagée dans la collaboration humain-IA, Ema a reconnu la valeur de l'utilisation de l'IA pour ses propres besoins opérationnels et a trouvé en Trupeer l'outil exact pour éliminer ce goulot d'étranglement.

Ce qu'ils ont construit

Plus de 50 personnes chez Ema ont utilisé Trupeer, couvrant l'équipe produit et l'ingénierie sur le terrain. À ce jour, l'équipe a créé plus de 1 600 vidéos et documents grâce à Trupeer. L'adoption s'est faite de manière totalement organique. L'outil s'est propagé dans l'entreprise parce que les gens aimaient sincèrement l'utiliser, et non parce que cela avait été imposé.

Le changement le plus important est opérationnel. Des démos qui prenaient autrefois deux à trois jours sont maintenant livrées en quelques minutes, le niveau de qualité s'est élevé à tous les niveaux, et l'ancien goulet d'étranglement du montage a été entièrement éliminé. Comme le dit Vedant, tout le monde adore le produit, et l'équipe est très satisfaite de son évolution et de la façon dont il l'aide dans son activité quotidienne.