Développer l'intégration des clients grâce à des démonstrations personnalisées

Défi pour Ema

Bien que la plateforme d’Ema soit très conviviale, Ema cherche à se développer rapidement, avec de nombreux clients prévus pour des démonstrations chaque semaine. Ces démonstrations doivent être personnalisées pour montrer comment la plateforme peut répondre aux besoins uniques de chaque client.

Compte tenu de la vaste gamme d’employés IA d’Ema, présents dans divers secteurs et rôles, la création de démonstrations produit et de guides sur mesure est un processus long et exigeant en efforts.

Souvent, il n’y a pas le temps de s’appuyer sur des équipes de montage vidéo, et, lorsque les démonstrations se chevauchent, les équipes produit ne peuvent pas assister à chaque appel pour guider les clients à travers la plateforme. Des démonstrations rapides préenregistrées permettraient de combler efficacement ce manque.

Engagée dans la collaboration homme-IA, Ema reconnaît la valeur d’exploiter l’IA pour ses propres besoins opérationnels et a toujours été enthousiaste à l’idée de résoudre de tels goulets d’étranglement. Un outil capable de générer du contenu professionnel avec une rapidité et une qualité sans précédent serait la solution idéale.

Cependant, les outils vidéo IA existants, y compris des options comme Loom, ne répondaient pas aux standards requis par l’équipe d’Ema pour produire des vidéos rapides tout en restant soignées et percutantes.

Limites

• Contraintes de temps :  La croissance rapide a entraîné un volume élevé de démonstrations qui devaient être personnalisées rapidement. 

• Gourmand en ressources : s’appuyer sur des équipes de montage vidéo n’était pas envisageable, surtout avec des calendriers de démonstration qui se chevauchaient.  

• Insuffisance des outils existants : les précédents outils vidéo IA ne répondaient pas aux standards de qualité requis pour des présentations efficaces.

La solution

Ema.co a mis en place Trupeer pour simplifier la création de démonstrations produit personnalisées. Cet outil innovant a permis aux équipes commerciales et aux chefs de produit de générer en quelques minutes des vidéos à l’aspect professionnel, à partir d’enregistrements d’écran rapides et de fonctionnalités d’édition avancées. En transformant du contenu brut en démonstrations soignées, Ema.co a considérablement renforcé sa capacité à mettre en valeur sa plateforme de manière efficace.

De plus, l’équipe Customer Success a utilisé Trupeer pour créer des guides pratiques, offrant aux clients des ressources à la demande et réduisant ainsi le besoin d’appels de formation répétitifs. 

Le résultat

Cette approche a non seulement amélioré l’expérience client, mais a également optimisé les opérations internes en permettant à l’équipe produit de se concentrer sur le développement d’agents IA dynamiques. Alors qu’Ema.co poursuit sa mission d’innover dans les workflows d’entreprise, Trupeer reste un partenaire essentiel pour fournir une documentation produit et des démonstrations engageantes. Ema.co apprécie Trupeer pour sa simplicité d’utilisation, qui permet aux membres de l’équipe de créer du contenu sans formation approfondie ; sa flexibilité, qui permet des mises à jour rapides des vidéos selon les besoins ; et sa rentabilité, qui réduit les coûts associés à la production vidéo traditionnelle.