Cómo se comunica una organización durante un riesgo o incidente a menudo importa más que el propio incidente. Con Trupeer, puedes ahorrar horas en la planificación de la comunicación de riesgos empezando con una plantilla gratuita de plan de comunicación situacional o de gestión de riesgos, personalizándola con tus directrices de marca y convirtiendo el plan en recorridos en vídeo que preparan a los líderes antes de que ocurran incidentes.

Esta plantilla de plan de comunicación situacional o de gestión de riesgos proporciona un marco estructurado para recopilar escenarios de riesgo, audiencias, mensajes provisionales, procedimientos de escalado, portavoces, canales y revisión posterior al incidente, útil para incidentes de ciberseguridad, retiradas de productos, incidentes de seguridad, crisis de relaciones públicas e interrupciones operativas. Combínala con nuestro caso de uso de gestión del cambio, genera recorridos en vídeo con IA y traduce a más de 65 idiomas para organizaciones globales.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección de plantillas

Ve a la sección de Plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Añadir nuevas secciones

• Definir o actualizar las reglas de formato

• Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como tuya.

Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con una plantilla de plan de comunicación de gestión de riesgos puedes:

• Ahorra horas en la preparación: evita la página en blanco con una estructura diseñada para las comunicaciones de incidentes.

• Responde más rápido bajo presión: los mensajes provisionales y las rutas de escalado integrados reducen el tiempo de respuesta.

• Mantén la coherencia de marca: aplica tu logotipo, fuentes y colores usando el kit de marca de Trupeer.

• Protege la marca: las comunicaciones planificadas de antemano protegen la reputación cuando cada segundo cuenta.

• Estandariza en todos los escenarios: usa la misma plantilla para cada tipo de incidente.

• Llega a equipos globales: traduce las comunicaciones de riesgo a más de 65 idiomas con un clic.

Un gran plan de comunicación de gestión de riesgos convierte el caos en una respuesta coordinada. Usa esta plantilla para preparar a los líderes antes de que ocurran incidentes, no después.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un plan de comunicación de gestión de riesgos?

Un plan de comunicación de gestión de riesgos es un documento que define cómo se comunicará una organización durante un escenario de riesgo o incidente específico, incluidos los públicos, los mensajes, los canales, los portavoces y los procedimientos de escalado. Se prepara antes de que ocurran incidentes para permitir una respuesta rápida y coordinada.

¿Qué debe incluir un plan de comunicación de riesgos?

Un plan completo incluye escenarios de riesgo, públicos objetivo (empleados, clientes, reguladores, medios), mensajes provisionales, mensajes clave, procedimientos de escalado, portavoces, canales de comunicación, enfoque de seguimiento y un proceso de revisión posterior al incidente.

¿Cuál es la diferencia entre un plan de crisis y un plan de comunicación de riesgos?

Un plan de comunicación de crisis suele ser más limitado: se centra en acontecimientos importantes que amenazan la reputación o la viabilidad de la organización. Un plan de comunicación de riesgos es más amplio: abarca una gama de escenarios de riesgo, desde incidentes menores hasta grandes crisis. Los planes de crisis a menudo forman parte de un marco más amplio de comunicación de riesgos.

¿Cómo te comunicas durante un incidente?

Sé rápido: el silencio se interpreta como culpa o incompetencia. Sé honesto: reconoce lo que se sabe y lo que no. Muestra empatía con las personas afectadas. Sé específico sobre lo que estás haciendo. Proporciona actualizaciones periódicas. Designa a un portavoz. No especules. Mantén informados a los empleados antes que a los públicos externos cuando sea posible.

¿Con qué frecuencia deben actualizarse los planes de comunicación de riesgos?

Revisa los planes de comunicación de riesgos al menos una vez al año. Actualízalos después de cada incidente real (recopila las lecciones aprendidas), cuando surjan nuevos riesgos, cuando cambien el liderazgo o la estructura organizativa y cuando cambien los requisitos regulatorios. Realiza ejercicios de simulación para probar los planes antes de necesitarlos.