El mejor momento para planificar las comunicaciones de crisis es antes de que ocurra una crisis. Con Trupeer, puedes ahorrar horas en la preparación para crisis empezando con una plantilla gratuita de plan de comunicación previo a la crisis, personalizándola con tus guías de marca y convirtiendo el plan en resúmenes en video que los líderes pueden revisar durante ejercicios de simulacro.

Esta plantilla de plan de comunicación previo a la crisis proporciona un marco estructurado para capturar posibles escenarios de crisis, audiencias, mensajes provisionales, portavoces, procedimientos de escalamiento, canales y comunicaciones de recuperación, útil para la alta dirección, los equipos de comunicación, los equipos de seguridad y la gestión de riesgos. Combínala con nuestro caso de uso de gestión del cambio, genera briefings en video con IA y traduce a más de 65 idiomas para organizaciones globales.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección de plantillas

Ve a la sección de Plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para comenzar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Añadir nuevas secciones

• Definir o actualizar las reglas de formato

• Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de hacer todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como propia.

Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con un plan de comunicación previo a la crisis puedes:

• Ahorrar horas cuando importa: Los mensajes predefinidos reducen el tiempo de respuesta durante crisis reales.

• Responder con disciplina: Los caminos de escalamiento integrados evitan decisiones apresuradas bajo presión.

• Mantener la coherencia de marca: Aplica tu logotipo, fuentes y tono usando el kit de marca de Trupeer.

• Proteger la marca: Las comunicaciones coordinadas protegen la reputación cuando estalla la crisis.

• Formar a los líderes antes de las crisis: Combina el plan con resúmenes en video para ejercicios de simulacro.

• Llegar a los grupos de interés globales: Traduce las comunicaciones de crisis a más de 65 idiomas con un solo clic.

Un gran plan de comunicación previo a la crisis convierte las crisis potenciales en incidentes manejables. Usa esta plantilla para preparar a tu organización antes de que se ponga a prueba.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un plan de comunicación previo a la crisis?

Un plan de comunicación previo a la crisis es un documento preparado con antelación a cualquier crisis concreta, que recoge posibles escenarios, audiencias, marcos de mensaje, portavoces y procedimientos de escalamiento. Permite una respuesta rápida y coordinada cuando ocurre una crisis real.

¿Qué debe incluir un plan de comunicación previo a la crisis?

Un plan previo a la crisis completo incluye posibles escenarios de crisis, análisis de audiencias (empleados, clientes, medios, reguladores), mensajes provisionales, portavoces designados, procedimientos de escalamiento, canales de comunicación y flujos de aprobación, enfoque de monitoreo y proceso de revisión posterior a la crisis.

¿Qué tipos de crisis deberías planificar?

Los escenarios comunes incluyen incidentes de ciberseguridad y filtraciones de datos, retiradas de productos o fallos de calidad, incidentes de seguridad o lesiones laborales, mala conducta ejecutiva, acciones regulatorias, acciones legales, problemas financieros, interrupciones operativas y crisis de relaciones públicas. Los escenarios adecuados dependen de tu sector y perfil de riesgo.

¿Cómo te preparas para una crisis?

Identifica los escenarios probables. Redacta con antelación mensajes provisionales para cada uno. Designa portavoces y entrénalos. Define procedimientos de escalamiento. Establece un equipo de crisis y protocolos. Realiza ejercicios de simulacro cada año. Actualiza el plan según las lecciones aprendidas. No intentes planificar durante la crisis misma: la preparación ocurre antes.

¿Qué es un mensaje provisional?

Un mensaje provisional es un mensaje breve y preaprobado que una organización puede publicar de inmediato cuando estalla una crisis, reconociendo la situación sin hacer compromisos ni especulaciones. Gana tiempo para reunir hechos antes de emitir una respuesta más completa. La mayoría de los planes previos a la crisis incluyen mensajes provisionales para los principales escenarios.