Explora las mejores herramientas para crear videos impactantes de onboarding de clientes en 2026.

Lectura estimada de 34 min · 2026. 31 de marzo de 2026.

Resumen general para compradores

En 2026, las empresas se enfrentan a un desafío difícil: mantener a los clientes comprometidos desde el principio. Aunque el 86% de los clientes dice que se quedaría con una empresa que invierte en contenido de onboarding, muchas compañías siguen confiando en métodos anticuados. Estos suelen incluir grabaciones de pantalla sin locuciones, branding ni analíticas.

El 86% de los clientes dice que permanecería fiel a una empresa que invirtiera en contenido de onboarding.

Fuente: Wyzowl State of Video 2024

Esta guía pretende aclarar el panorama de las soluciones de video para onboarding de clientes. Está pensada para equipos de marketing, responsables de éxito del cliente y cualquiera que quiera mejorar sus procesos de onboarding. Exploraremos herramientas populares para ayudarte a ofrecer contenido profesional y atractivo que conecte con tu audiencia.

Mejores herramientas de video para onboarding de clientes: comparación directa

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer está diseñado para empresas que quieren una solución integral de onboarding con enfoque en integración y analíticas. Ofrece funciones impulsadas por IA que permiten experiencias personalizadas para los clientes. Lo que distingue a Trupeer es su capacidad para proporcionar analíticas detalladas de interacción, ayudándote a entender cómo interactúan los clientes con tu contenido.

Es especialmente útil para los equipos de éxito del cliente que necesitan adaptar el contenido a distintos segmentos de clientes. Aunque la herramienta sobresale en analíticas y personalización, puede no ser la mejor opción para quienes buscan una solución gratuita.

Características clave

• Grabación de pantalla impulsada por IA

• Opciones de branding personalizado

• Analíticas de interacción

• Elementos interactivos en video

• Soporte multilingüe

• Subtítulos generados automáticamente

• Integración con sistemas CRM

• Capacidades de locución con IA

"Las analíticas de Trupeer nos han dado información que no sabíamos que necesitábamos."

Precio

Trupeer ofrece un precio inicial de $49 al mes, facturado anualmente. No hay plan gratuito disponible, pero se puede solicitar una demostración.

2. Loom
   
   

   

Loom es una opción popular para grabaciones rápidas de pantalla y mensajes en video. Es ideal para equipos que necesitan comunicación en video rápida y sencilla, sin las funciones extra de plataformas más complejas. Loom destaca por su facilidad de uso y su capacidad de crear videos rápidamente, lo que lo convierte en una opción favorita para comunicaciones internas y actualizaciones rápidas.

Sin embargo, carece de algunas funciones más avanzadas necesarias para videos profesionales de onboarding, como el branding personalizado y los elementos interactivos.

Características clave

• Grabación instantánea de pantalla

• Compartir fácilmente mediante enlaces

• Almacenamiento en la nube

• Recorte básico de video

• Notificaciones para espectadores

• Subtítulos generados automáticamente

• Comentarios en video

• Previsualizaciones GIF

Precio

Plan gratuito disponible con funciones básicas. Los planes de pago comienzan en $8 por usuario al mes.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia es conocida por sus avatares de IA y sus capacidades de locución, lo que la convierte en una propuesta única en el ámbito de los videos de onboarding. Si tu equipo se centra en producir contenido muy pulido y profesional, Synthesia puede ser la opción adecuada. Es excelente para crear videos con avatares generados por IA y locuciones, aportando un toque de sofisticación a tus presentaciones.

Es menos adecuada para empresas que necesitan funciones tradicionales de grabación de pantalla y alojamiento de videos.

Características clave

• Avatares generados por IA

• Tecnología de locución con IA

• Soporte multilingüe

• Integración de branding personalizado

• Plantillas de video profesionales

• Editor de guiones

• Herramientas de colaboración

• Vista previa de video y comentarios

Precio

Synthesia empieza en $30 por minuto de video. No hay plan gratuito disponible, pero puedes probar una demostración.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard es una herramienta versátil que se adapta tanto a equipos de ventas como de marketing. Es especialmente potente en alojamiento de videos y analíticas, lo que la convierte en una gran opción para empresas que necesitan seguir el rendimiento de los videos en varias plataformas. Vidyard admite branding personalizado y elementos interactivos, mejorando la experiencia del espectador.

Aunque es excelente para marketing, puede requerir una curva de aprendizaje para quienes son nuevos en la creación de videos.

Características clave

• Alojamiento y gestión de videos

• Reproductor de video personalizable

• CTAs interactivos

• Analíticas avanzadas

• Personalización de videos

• Capacidades de grabación de pantalla

• Integraciones con sistemas CRM

• Compartir en redes sociales

Precio

Plan gratuito disponible con funciones básicas. Los planes de pago comienzan en $15 por usuario al mes.

5. Wistia
   
   

   

Wistia está pensada para especialistas en marketing que priorizan el branding y la interacción del espectador. Ofrece alojamiento de video y analíticas robustas, lo que la convierte en una opción popular para las empresas que buscan medir el rendimiento de sus videos. La característica más destacada de Wistia es su capacidad para personalizar el reproductor de video y adaptarlo al aspecto de tu marca.

Sin embargo, su enfoque en el branding puede no atraer a quienes buscan una herramienta sencilla de grabación de pantalla.

Características clave

• Reproductor de video personalizado

• Opciones de branding

• Analíticas avanzadas

• Elementos interactivos

• Herramientas de generación de leads

• Funciones de SEO para video

• Creación de canales y listas de reproducción

• Integración con redes sociales

Precio

No hay plan gratuito. Los planes empiezan en $99 al mes con funciones avanzadas.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia es una herramienta todo en uno para grabación de pantalla y edición de video. Es perfecta para educadores y formadores que necesitan una solución sencilla pero potente para crear videos instructivos. Camtasia ofrece una amplia gama de funciones de edición que te permiten producir contenido de nivel profesional, aunque puede resultar abrumadora para usuarios sin experiencia en edición de video.

Su falta de analíticas avanzadas y funciones de alojamiento puede ser un inconveniente para algunas empresas.

Características clave

• Grabación de pantalla

• Herramientas de edición de video

• Efectos de audio integrados

• Plantillas de video prediseñadas

• Narración de audio

• Efectos de animación

• Transiciones y efectos

• Capacidades de pantalla verde

Precio

Compra única por $299. No requiere suscripción, pero no hay plan gratuito.

7. Descript
   
   

   

Descript es una herramienta versátil que combina transcripción, grabación de pantalla y edición de video en un solo lugar. Es excelente para equipos que necesitan producir contenido rápidamente manteniendo la calidad. La característica más destacada de Descript es su edición de video basada en texto, que permite editar un video tan fácilmente como un documento.

Aunque ofrece mucha funcionalidad, la falta de alojamiento avanzado o de funciones interactivas puede limitar su atractivo para algunos.

Características clave

• Grabación de pantalla

• Transcripción impulsada por IA

• Edición de video basada en texto

• Herramientas de edición de audio

• Síntesis de voz Overdub

• Edición multipista

• Plantillas de video

• Herramientas de colaboración

Precio

Plan gratuito disponible con limitaciones. Los planes de pago comienzan en $12 al mes.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic es una opción económica perfecta para educadores y pequeñas empresas. Ofrece grabación de pantalla y funciones básicas de edición a bajo coste, lo que la hace accesible para quienes necesitan soluciones de video sencillas. Es ideal para usuarios que necesitan crear videos directos sin una curva de aprendizaje pronunciada.

Sin embargo, la falta de funciones avanzadas como analíticas o branding personalizado puede no satisfacer las necesidades de organizaciones más grandes.

Características clave

• Grabación de pantalla

• Herramientas de edición de video

• Alojamiento en la nube

• Edición básica de audio

• Grabaciones con guion

• Filtro de pantalla verde

• Herramientas de colaboración

• Subtítulos cerrados

Precio

Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $1.65 al mes, facturados anualmente.

9. Riverside
   
   

   

Riverside es una potente herramienta diseñada para grabación de video y audio de alta calidad, por lo que es ideal para empresas que necesitan contenido de nivel profesional. Destaca en la grabación remota, ofreciendo audio con calidad de estudio y video en 4K, lo que es perfecto para podcasts y webinars. Riverside resulta especialmente beneficiosa para equipos que necesitan crear contenido pulido sin comprometer la calidad, incluso trabajando a distancia.

Aunque ofrece excelentes capacidades de grabación, puede no ser la mejor opción para quienes buscan edición de video avanzada o funciones interactivas.

Características clave

• Grabación de video en 4K

• Pistas de audio de alta calidad

• Capacidades de entrevista remota

• Descarga de pistas separadas

• Llamadas en directo para interactuar con la audiencia

• Grabación multipista

• Copia de seguridad automática

• Compartición de pantalla durante las sesiones

Precio

Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan en $15 al mes para funciones adicionales.

Desafíos de los videos de onboarding de clientes: con qué luchan los equipos

1. Los videos se sienten poco profesionales sin una configuración de grabación adecuada

• La falta de equipos de video y audio de alta calidad puede hacer que el contenido parezca amateur.

• La iluminación y el sonido inconsistentes pueden restar valor al mensaje.

• Los espectadores pueden desconectarse si la calidad del video no cumple sus expectativas.

• Las configuraciones profesionales suelen requerir una inversión inicial considerable.

2. El proceso de producción es lento

• Crear videos pulidos puede llevar días o incluso semanas.

• Se requieren varias rondas de edición para alcanzar estándares profesionales.

• Los ciclos de feedback entre departamentos pueden retrasar el resultado final.

• Los recursos humanos limitados pueden convertirse en un cuello de botella en el proceso de producción.

3. El contenido se vuelve obsoleto rápidamente después de las actualizaciones del producto

• Las actualizaciones frecuentes del producto requieren refrescar los videos constantemente.

• Los videos desactualizados provocan información errónea y confusión en los espectadores.

• Actualizar videos puede ser una tarea larga y que consume muchos recursos.

• A los equipos les cuesta mantener el contenido actualizado en todas las plataformas.

4. No hay personalización entre los distintos segmentos de clientes

• Los videos genéricos no abordan las necesidades y los puntos de dolor específicos de cada cliente.

• La falta de contenido personalizado puede traducirse en menor interacción y retención.

• Los distintos segmentos de clientes pueden requerir mensajes y recursos visuales diferentes.

• La personalización requiere recursos adicionales y planificación estratégica.

5. Datos limitados sobre la interacción y el abandono de los espectadores

• A los equipos les faltan datos sobre cómo interactúan los espectadores con el contenido.

• Sin analíticas, es difícil optimizar los videos para un mejor rendimiento.

• Los datos sobre los puntos de abandono del espectador son cruciales para mejorar el contenido.

• Las analíticas limitadas pueden dar lugar a estrategias de video ineficaces.

Funciones imprescindibles en las herramientas de video para onboarding de clientes

1. Grabación de pantalla con IA y locución

La grabación de pantalla impulsada por IA mejora significativamente la producción de video al automatizar las locuciones y garantizar un acabado pulido. Esta función permite a los equipos crear contenido rápidamente sin comprometer la calidad. Por ejemplo, Trupeer ofrece esta capacidad, permitiendo crear sin fricciones videos de onboarding atractivos con locuciones generadas por IA.

Al integrar IA en el proceso de grabación, las empresas pueden producir contenido consistente y profesional, ahorrando tiempo y reduciendo la necesidad de trabajo manual de locución.

2. Branding personalizado (logotipo, colores, CTAs)

El branding personalizado es esencial para mantener una imagen de marca coherente en todo el contenido de video. Herramientas como Wistia destacan en este ámbito, permitiéndote personalizar el reproductor de video con el logotipo, los colores y las CTAs interactivas de tu marca. Esto garantiza que cada pieza de contenido se alinee con la identidad de tu marca, mejorando el reconocimiento y la confianza de la audiencia.

Las opciones de branding personalizado permiten a las empresas crear una experiencia fluida que conecte con su audiencia, fomentando la fidelidad y la interacción con la marca.

3. Subtítulos y traducciones generados automáticamente

Los subtítulos y traducciones generados automáticamente hacen que el contenido sea accesible para una audiencia global. Esta función es crucial para las empresas que operan en entornos multilingües. Herramientas como Synthesia ofrecen un soporte sólido en este ámbito, proporcionando traducciones automáticas que facilitan la conexión con distintos segmentos de clientes.

Los subtítulos y traducciones no solo mejoran la accesibilidad, sino que también se adaptan a distintas preferencias de aprendizaje, asegurando que tu mensaje llegue de forma efectiva a una audiencia más amplia.

4. Analíticas de interacción con seguimiento del abandono del espectador

Las analíticas de interacción son una función potente que ofrece información sobre cómo los espectadores interactúan con tus videos. Plataformas como Vidyard proporcionan analíticas detalladas que incluyen los puntos de abandono del espectador, permitiendo a los equipos optimizar el contenido para lograr el máximo impacto. Entender dónde pierden interés los espectadores ayuda a perfeccionar los videos futuros y a mejorar la interacción general.

El acceso a analíticas detalladas permite tomar decisiones basadas en datos, garantizando que tu estrategia de contenido se alinee con las preferencias de la audiencia y los objetivos de negocio.

5. Actualizaciones de contenido fáciles sin volver a grabar

Las actualizaciones frecuentes del producto requieren estrategias de contenido flexibles. Las herramientas que permiten actualizar contenido fácilmente sin volver a grabar son invaluables. Descript, por ejemplo, permite la edición de video basada en texto, dando a los equipos la posibilidad de hacer cambios rápidos en videos existentes sin empezar desde cero. Esta función es especialmente útil para mantener el contenido fresco y relevante.

Los procesos de actualización eficientes reducen la carga de recursos y garantizan que tus videos sigan siendo actuales, proporcionando información precisa y oportuna a tu audiencia.

6. Elementos interactivos

Los elementos interactivos, como enlaces clicables, cuestionarios y formularios, pueden transformar la visualización pasiva en participación activa. Vidyard ofrece un soporte integral para estos elementos, permitiéndote incorporar funciones interactivas que mejoran la interacción y la retención del espectador. Los componentes interactivos hacen que tus videos sean más atractivos e informativos, impulsando mayores tasas de conversión.

Al involucrar activamente a los espectadores, puedes fomentar conexiones más profundas y animarlos a realizar acciones deseadas, como registrarse en un servicio o explorar contenido adicional.

Cómo elegir soluciones de video para onboarding de clientes según tu caso de uso

1. Videos de bienvenida al producto y configuración de la primera sesión

Crear una primera impresión acogedora es fundamental para los nuevos usuarios. Los videos de bienvenida al producto y de configuración de la primera sesión cumplen este propósito guiando a los usuarios a través de los pasos iniciales. El objetivo es hacer que los usuarios se sientan cómodos y seguros al navegar por el producto por su cuenta.

• Desafíos clave

  • Asegurar claridad y simplicidad para no abrumar a los nuevos usuarios.

  • Hacer que el contenido resulte atractivo para mantener el interés del usuario.

  • Ofrecer valor rápidamente para fomentar el uso continuado.

• Soluciones necesarias

  • Guiones de video claros y concisos.

  • Recursos visuales y animaciones atractivas.

  • Elementos interactivos para comentarios y preguntas de los usuarios.

2. Recorridos de funciones para clientes autoservicio

Para productos con funciones complejas, los clientes autoservicio se benefician de recorridos detallados. Estos videos ayudan a los usuarios a entender cómo aprovechar funcionalidades específicas sin necesidad de soporte directo, mejorando su experiencia general.

• Desafíos clave

  • Explicar funciones complejas de una manera fácil de entender.

  • Mantener la atención del espectador durante todo el contenido detallado.

  • Ofrecer información práctica de inmediato dentro del video.

• Soluciones necesarias

  • Guías paso a paso con recursos visuales claros.

  • Elementos interactivos para practicar de forma práctica.

  • Analíticas de interacción para identificar puntos de confusión.

3. Serie de videos educativos para clientes

Las series de videos orientadas a educar a los clientes sobre el uso y los beneficios del producto pueden mejorar significativamente la satisfacción del usuario y la adopción del producto. Estas series están diseñadas para construir conocimiento del usuario con el tiempo, fomentando una comprensión más profunda del producto.

• Desafíos clave

  • Mantener la coherencia entre varios videos.

  • Mantener el contenido atractivo a lo largo de la serie.

  • Asegurar que el contenido siga siendo relevante pese a las actualizaciones.

• Soluciones necesarias

  • Branding coherente en todos los videos.

  • Técnicas narrativas atractivas.

  • Herramientas de edición flexibles para actualizaciones rápidas.

4. Secuencias de video en emails de onboarding

Integrar videos en secuencias de email puede mejorar el onboarding al proporcionar orientación visual junto con contenido escrito. Este enfoque da soporte a distintas preferencias de aprendizaje y refuerza los mensajes clave.

• Desafíos clave

  • Asegurar que los videos sean breves e impactantes.

  • Integrarlos sin fricciones en las plataformas de email.

  • Hacer seguimiento de la interacción en ambos medios.

• Soluciones necesarias

  • Contenido de video breve y centrado.

  • Integración sencilla con el correo electrónico.

  • Seguimiento e informes completos.

Mejores prácticas para crear videos de onboarding de clientes

1. Antes del video

• Identifica a tu público objetivo y adapta el contenido en consecuencia.

• Define un objetivo claro para cada video para mantener el enfoque.

• Planifica un guion conciso y atractivo.

• Reúne los recursos y equipos necesarios antes de iniciar la producción.

• Decide el estilo del video y el branding para garantizar coherencia.

2. Durante el video

• Usa un lenguaje claro y sencillo para comunicarte con eficacia.

• Incorpora elementos visuales y animaciones para mejorar la comprensión.

• Fomenta la interacción del espectador mediante cuestionarios o elementos clicables.

• Mantén un ritmo constante para conservar la atención de los espectadores.

• Asegura estándares de producción de audio y video de alta calidad.

3. Después del video

• Analiza las métricas de interacción para evaluar el rendimiento del video.

• Recopila comentarios de los espectadores para identificar áreas de mejora.

• Actualiza el contenido con regularidad para mantenerlo relevante ante los cambios del producto.

• Reutiliza el contenido del video para distintas plataformas y formatos.

• Utiliza analíticas para perfeccionar futuras estrategias de video.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el propósito de los videos de onboarding de clientes?

Los videos de onboarding de clientes buscan guiar a los nuevos usuarios a través de la configuración inicial y el uso de un producto, asegurando que comprendan las funciones y beneficios clave. Estos videos ayudan a mejorar la interacción del usuario, reducir la tasa de abandono y aumentar la satisfacción del cliente al ofrecer instrucciones claras y visuales.

2. ¿Quién debería participar en la creación de videos de onboarding?

La creación de videos de onboarding suele implicar la colaboración entre los equipos de producto, marketing y éxito del cliente. El equipo de producto aporta conocimientos técnicos, mientras que marketing garantiza la coherencia de marca y el equipo de éxito del cliente se centra en ofrecer contenido que responda a las necesidades del usuario.

3. ¿Cuánto debería durar un video de onboarding?

Los videos de onboarding deben ser concisos, idealmente de entre 1 y 3 minutos, para asegurar que los usuarios sigan comprometidos. La duración puede variar según la complejidad del tema, pero es esencial mantener el contenido centrado y evitar abrumar a los espectadores con demasiada información.

4. ¿Qué equipo se necesita para producir videos de alta calidad?

La producción de video de alta calidad normalmente requiere una buena cámara, micrófono y configuración de iluminación. Para las grabaciones de pantalla, es necesario un software que ofrezca buena resolución y transiciones fluidas. Invertir en equipo de calidad puede mejorar significativamente el carácter profesional de tus videos.

5. ¿Hay herramientas gratuitas disponibles para crear videos de onboarding?

Sí, varias herramientas ofrecen planes gratuitos, entre ellas Loom y Screencast-O-Matic. Estas opciones gratuitas suelen tener limitaciones, como marcas de agua o funciones restringidas. Las empresas pueden necesitar pasar a planes de pago para acceder a capacidades más avanzadas, como branding y analíticas.

6. ¿Cómo suelen funcionar los planes de precios para herramientas de video?

Los planes de precios para herramientas de video suelen ir desde niveles gratuitos hasta premium, en función de las funciones y los límites de uso. Los planes básicos pueden incluir herramientas esenciales para crear videos, mientras que los niveles superiores ofrecen funciones avanzadas como branding personalizado, analíticas e integraciones. Los precios pueden variar mucho entre proveedores.

7. ¿Cómo se pueden integrar los videos de onboarding en las plataformas existentes?

Los videos de onboarding pueden integrarse en plataformas existentes mediante inserción o enlaces. La mayoría de las herramientas ofrecen códigos de inserción u opciones de integración directa con plataformas populares como sistemas CRM, sitios web y servicios de email marketing, garantizando una accesibilidad fluida para los usuarios.

8. ¿Con qué frecuencia deben actualizarse los videos de onboarding?

Los videos de onboarding deben actualizarse cada vez que se produzcan cambios significativos en el producto, como nuevas funciones o actualizaciones de la interfaz. Revisar y actualizar el contenido con regularidad garantiza que los videos sigan siendo precisos y relevantes, proporcionando a los usuarios información actualizada.

Reflexiones finales

Crear videos eficaces de onboarding de clientes es una inversión estratégica que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y la retención. Aprovechando las herramientas adecuadas e incorporando buenas prácticas, las empresas pueden ofrecer contenido atractivo que responda a las diversas necesidades de su audiencia.

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