Desbloquea el potencial de tu proceso de onboarding con el software de vídeo adecuado

30 min de lectura · 2026. 31 de marzo de 2026.

Resumen del comprador

En el panorama digital de 2026, la retención de clientes es más difícil y más importante que nunca. Las empresas buscan constantemente formas de mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. Según un estudio de Wyzowl, el 86% de los clientes afirma que se mantendría leal a un negocio que invierte en contenido de onboarding. Sin embargo, la realidad es que muchos vídeos de onboarding están desactualizados: se limitan a grabaciones de pantalla sin locución, sin branding ni analíticas. Esta guía explora las herramientas disponibles para elevar la experiencia de onboarding de tus clientes mediante un software de vídeo innovador. Tanto si eres una startup que busca escalar rápidamente como si es una empresa consolidada que quiere perfeccionar sus procesos, esta guía ofrece información sobre las mejores herramientas del mercado, con una comparación detallada de sus funciones y capacidades.

El 86% de los clientes afirma que se mantendría leal a un negocio que invirtiera en contenido de onboarding.

Mejor software de vídeo para onboarding de clientes: comparación cara a cara

1. Trupeer

   

   Trupeer es una herramienta versátil diseñada para mejorar el onboarding de clientes mediante soluciones de vídeo interactivas. Es especialmente adecuada para empresas que necesitan personalizar su proceso de onboarding con el mínimo esfuerzo. Trupeer destaca gracias a su locución con IA y sus capacidades multilingües, que facilitan la creación de contenido adaptado a audiencias globales. Sin embargo, sus funciones avanzadas conllevan una curva de aprendizaje, lo que podría no ser ideal para equipos más pequeños sin especialistas de vídeo dedicados.

   Funciones clave

   • Locución con IA

   • Opciones de branding personalizado

   • Elementos de vídeo interactivos

   • Analíticas completas

   • Subtítulos y traducciones automáticas

   • Interfaz de usuario intuitiva

   • Alojamiento y gestión de vídeo

   • Compatibilidad multilenguaje

   "Trupeer ha transformado nuestro proceso de onboarding al permitirnos crear contenido atractivo y personalizado que conecta con nuestra base de clientes diversa."

   Pros	Contras
   Compatible con más de 40 idiomas, lo que amplía el alcance global.	Las funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje.
   Los elementos interactivos aumentan significativamente el compromiso.	Las funciones premium pueden resultar caras para startups.
   Las analíticas completas aportan información sobre el comportamiento de los usuarios.	Algo de complejidad inicial para el branding personalizado.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 19 $ al mes.

2. Loom

   

   Loom es una opción popular para equipos que quieren crear grabaciones de pantalla rápidas y fáciles. Es ideal para usuarios que necesitan compartir vídeos instructivos sencillos sin una edición extensa. Aunque es excelente para capturar y compartir clips cortos, Loom carece de funciones avanzadas de edición y opciones de branding, lo que lo hace menos adecuado para contenido pulido y con marca.

   Funciones clave

   • Grabación de pantalla instantánea

   • Opciones de compartición sencillas

   • Herramientas de edición básicas

   • Información para el visor

   • Comentarios de vídeo

   • Integración con Slack y Gmail

   • Integración sencilla de webcam

   • Analíticas del número de visualizaciones

   Pros	Contras
   Fácil de usar con una configuración mínima.	Capacidades de branding limitadas.
   El compartido instantáneo hace la colaboración fluida.	Sin funciones avanzadas de edición.
   Se integra bien con herramientas de comunicación.	No es adecuado para producción de alta calidad.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 10 $ al mes.

3. Synthesia

   

   Synthesia se especializa en generar vídeos impulsados por IA, lo que la convierte en una herramienta destacada para quienes necesitan crear contenido pulido sin contratar actores ni profesionales de locución. Esto es especialmente útil para empresas multinacionales que requieren mensajes consistentes en distintos idiomas. Sin embargo, su falta de funciones de grabación en directo podría limitar su uso para contenido más dinámico.

   Funciones clave

   • Creación de avatares con IA

   • Compatibilidad multilenguaje

   • Plantillas personalizables

   • Herramientas de edición de guiones

   • Capacidades de texto a voz

   • Localización de vídeo

   • Gestión basada en la nube

   • Acceso a la API para automatización

   Pros	Contras
   Los avatares con IA reducen significativamente los costes de producción.	No hay función de grabación de pantalla.
   Compatible con más de 50 idiomas para llegar a audiencias globales.	Precio más alto que el de la competencia.
   Las plantillas personalizables mejoran la consistencia.	Elementos de interacción limitados.

   Precios

   No hay plan gratuito, con planes de pago a partir de 30 $ al mes.

4. Vidyard

   

   Vidyard ofrece una plataforma sólida para crear y alojar vídeos, lo que la hace ideal para empresas que necesitan analíticas detalladas y capacidades de integración. Es especialmente útil para equipos de ventas y marketing que quieren hacer seguimiento del compromiso de los espectadores y convertir leads. Sin embargo, los principiantes pueden encontrar su interfaz abrumadora debido a su amplio conjunto de funciones.

   Funciones clave

   • Analíticas avanzadas

   • Branding personalizado

   • CTAs interactivos

   • Personalización de vídeo

   • Integración con CRM

   • Alojamiento de vídeo seguro

   • Herramientas de generación de leads

   • Miniaturas de vídeo personalizadas

   Pros	Contras
   Las analíticas detalladas mejoran los esfuerzos de marketing.	Interfaz compleja para usuarios nuevos.
   Integración sólida con sistemas CRM.	Funciones del plan gratuito limitadas.
   Los elementos interactivos aumentan las tasas de participación.	Coste más alto para funciones avanzadas.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 15 $ al mes.

5. Wistia

   

   Wistia es una plataforma de alojamiento de vídeo que se centra en el branding y el compromiso de la audiencia. Es ideal para empresas que quieren crear fidelidad de marca a través del contenido de vídeo. Su enfoque en el branding la diferencia, aunque puede que no ofrezca el mismo nivel de analíticas que algunos competidores.

   Funciones clave

   • Colores del reproductor personalizados

   • Formularios de captación de leads

   • Herramientas de SEO para vídeo

   • Mapas de calor

   • Capitulado

   • Compartición social

   • Listas de reproducción personalizables

   • Herramientas de branding

   Pros	Contras
   El branding personalizado mejora la experiencia del espectador.	Analíticas avanzadas limitadas.
   El enfoque en SEO mejora la visibilidad.	No hay plan gratuito disponible.
   Las opciones de personalización del reproductor son amplias.	Precio más alto para más funciones.

   Precios

   No hay plan gratuito, con planes de pago a partir de 25 $ al mes.

6. Camtasia

   

   Camtasia ofrece un conjunto completo para grabación de pantalla y edición de vídeo, lo que la hace ideal para quienes necesitan un alto grado de control sobre su contenido. Es perfecta para creadores de contenido educativo y empresas que quieren vídeos de calidad profesional. Sin embargo, su interfaz puede resultar intimidante para principiantes debido a su amplia variedad de herramientas.

   Funciones clave

   • Grabación de pantalla

   • Herramientas de edición completas

   • Cuestionarios interactivos

   • Línea de tiempo multitrack

   • Funcionalidad de pantalla verde

   • Efectos de audio

   • Animaciones y transiciones

   • Integración con PowerPoint

   Pros	Contras
   Herramientas de edición completas para contenido pulido.	No hay versión gratuita disponible.
   Los cuestionarios interactivos atraen mejor a los espectadores.	Curva de aprendizaje pronunciada para principiantes.
   La línea de tiempo multitrack permite una edición detallada.	Precio más alto para el paquete completo.

   Precios

   No hay plan gratuito, con compra única a partir de 249 $.

7. Descript

   

   Descript es una herramienta única que combina edición de audio y vídeo con transcripción, lo que la hace ideal para creadores que necesitan trabajar con ambos tipos de contenido. Esto resulta especialmente atractivo para podcasters y creadores de vídeo que requieren funciones de edición avanzadas. Sin embargo, su enfoque en la transcripción podría no cubrir las necesidades de quienes buscan únicamente herramientas para crear vídeo.

   Funciones clave

   • Transcripción y edición

   • Síntesis de voz Overdub

   • Edición multitrack

   • Grabación de pantalla

   • Eliminaciones automáticas de muletillas

   • Herramientas de colaboración

   • Plantillas de vídeo

   • Sincronización en la nube

   Pros	Contras
   Combina edición de audio y vídeo sin problemas.	Enfoque en transcripción, que puede no convenir a todos los usuarios.
   La función Overdub ahorra tiempo en locuciones.	Funciones avanzadas de vídeo limitadas.
   Genial para proyectos colaborativos.	Puede resultar caro para tener todas las funciones.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 12 $ al mes.

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Matic ofrece una solución sencilla para grabación de pantalla y edición básica de vídeo, lo que la hace ideal para educadores y formadores que necesitan producir contenido instructivo rápidamente. Su sencillez es su punto fuerte, pero puede que no tenga las funciones avanzadas que buscan los creadores de vídeo profesionales.

   Funciones clave

   • Grabación de pantalla

   • Edición de vídeo

   • Grabaciones con guion

   • Subtítulos cerrados

   • Alojamiento en la nube

   • Biblioteca de música de stock

   • Integración con Zoom

   • Herramientas de superposición

   Pros	Contras
   Interfaz simple que facilita su uso.	Carece de herramientas avanzadas de edición de vídeo.
   Buena integración con plataformas educativas.	Opciones de branding limitadas.
   Precios asequibles para usuarios con presupuesto.	Analíticas básicas únicamente.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 1,50 $ al mes.

9. Riverside

   

   Riverside es conocido por sus capacidades de grabación de vídeo y podcasting de alta calidad. Es especialmente adecuado para equipos que priorizan la calidad y la fiabilidad en su contenido de vídeo. Esta plataforma destaca en la producción remota de podcasts y vídeos, ofreciendo una calidad superior de grabación de audio y vídeo. Sin embargo, su conjunto de funciones podría ser excesivo para vídeos de onboarding sencillos, y le faltan algunas funciones interactivas que ofrecen otras herramientas.

   Funciones clave

   • Grabación de vídeo de alta calidad

   • Pistas separadas de audio y vídeo

   • Herramientas de entrevistas remotas

   • Capacidades de streaming en directo

   • Transcripciones automáticas

   • Colaboración entre varios usuarios

   • Audio de calidad de estudio

   • Grabación local

   Pros	Contras
   Calidad excepcional de vídeo y audio.	Carece de elementos de vídeo interactivos.
   Ideal para entrevistas de vídeo remotas.	Complejo para usuarios que necesitan soluciones sencillas.
   La transcripción automática ahorra tiempo en la edición.	Coste más alto en comparación con herramientas básicas.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 19 $ al mes.

Retos del software de vídeo para onboarding de clientes: con qué luchan los equipos

1. Los vídeos se sienten poco profesionales sin una configuración de grabación adecuada

• La falta de micrófonos y cámaras de alta calidad da lugar a una calidad de audio y vídeo deficiente.

• Una iluminación inadecuada puede hacer que los vídeos se vean oscuros y poco atractivos.

• El ruido de fondo y las distracciones pueden restar valor al mensaje.

• Las habilidades de edición limitadas pueden impedir que los equipos mejoren la calidad del vídeo después de la producción.

2. El proceso de producción es lento (días por vídeo)

• Los procesos de edición complejos pueden añadir una cantidad significativa de tiempo a los calendarios de producción.

• Los procesos de aprobación suelen implicar a múltiples partes interesadas, lo que provoca retrasos.

• Los problemas técnicos durante la grabación o la edición pueden retrasar los plazos.

• Los recursos limitados del equipo pueden ralentizar el proceso de producción en general.

3. El contenido se queda obsoleto rápidamente tras las actualizaciones del producto

• Las actualizaciones frecuentes del producto exigen revisiones constantes de los vídeos.

• El contenido de vídeo estático no se adapta a nuevas funciones del producto ni a cambios.

• Los vídeos desactualizados pueden proporcionar información incorrecta, lo que afecta a la experiencia del usuario.

• Volver a grabar vídeos completos consume mucho tiempo y recursos.

4. Falta de personalización entre diferentes segmentos de clientes

• Los vídeos de talla única no abordan las necesidades específicas de los distintos grupos de usuarios.

• La falta de contenido personalizado puede llevar a tasas de participación más bajas.

• Dificultad para segmentar el contenido de vídeo para diferentes audiencias o regiones.

• Imposibilidad de adaptar el contenido a las preferencias de idioma de los clientes.

5. Datos limitados sobre el compromiso de los espectadores y la pérdida

• Sin analíticas, los equipos no pueden identificar qué contenido funciona y qué no.

• La falta de información sobre el compromiso de los espectadores puede llevar a oportunidades de optimización perdidas.

• Dificultad para medir el impacto de los vídeos en el éxito del onboarding de clientes.

• Sin datos, mejorar el contenido futuro se vuelve complicado.

Funciones imprescindibles en el software de vídeo para onboarding de clientes

1. Grabación de pantalla con IA y locución

   Las capacidades de grabación con IA permiten a los equipos crear vídeos de calidad profesional sin un equipo extenso. Esta función te permite añadir locuciones automatizadas, garantizando una comunicación consistente y clara. Herramientas de IA como Trupeer y Synthesia son especialmente eficaces, ya que ofrecen capacidades de locución que admiten varios idiomas, lo que facilita llegar a una audiencia global. Esto elimina la necesidad de contratar talento de locución, ahorrando tiempo y costes.

2. Branding personalizado (logo, colores, CTAs)

   El branding es crucial para que tu contenido sea reconocible y esté alineado con la imagen de tu empresa. Las opciones de branding personalizado te permiten incorporar tu logo, los colores de marca y los botones de llamada a la acción directamente en tus vídeos. Herramientas como Wistia destacan en este aspecto, ya que permiten una personalización amplia que mejora la visibilidad de la marca y el nivel de profesionalidad. El branding personalizado garantiza que tus vídeos refuercen la identidad de tu marca en cada punto de contacto con el cliente.

3. Subtítulos y traducciones generados automáticamente

   Los subtítulos y las traducciones hacen que tus vídeos sean accesibles para una audiencia más amplia, incluidos hablantes no nativos y personas con discapacidad auditiva. Los subtítulos generados automáticamente ahorran tiempo, permitiéndote centrarte en la creación de contenido en lugar de la transcripción manual. Descript y Vidyard ofrecen soluciones sólidas en este ámbito, con subtítulos automáticos que se adaptan a distintos idiomas. Esta función no solo mejora la accesibilidad, sino que también impulsa el SEO, haciendo que tu contenido sea más fácil de descubrir en internet.

4. Analíticas de compromiso con seguimiento de la pérdida de espectadores

   Entender cómo interactúa tu audiencia con tu contenido es vital. Las analíticas de compromiso aportan información sobre el comportamiento de los espectadores, ayudándote a identificar qué partes de tu vídeo son más eficaces. Vidyard ofrece funciones de analíticas sólidas, que te permiten hacer seguimiento de los puntos donde los espectadores abandonan y de las métricas de participación. Estos datos son inestimables para perfeccionar tu estrategia de contenido, asegurando que tus vídeos mejoren continuamente y conecten con tu audiencia.

5. Actualizaciones de contenido fáciles sin volver a grabar

   A medida que los productos evolucionan, mantener el contenido de vídeo actualizado es esencial. Las herramientas que permiten actualizar vídeos de forma sencilla sin una regrabación completa agilizan significativamente este proceso. Las capacidades de texto a vídeo de Synthesia permiten ajustes rápidos en los guiones, reduciendo la necesidad de volver a grabar por completo. Esta función es un cambio de juego para mantener un contenido de onboarding actual y preciso, ahorrando tanto tiempo como recursos.

6. Elementos interactivos

   Los elementos interactivos, como cuestionarios, encuestas y enlaces en los que se puede hacer clic, aumentan el compromiso y la retención de los espectadores. Transforman la visualización pasiva en una experiencia de aprendizaje activa. Vidyard y Trupeer ofrecen capacidades interactivas que te permiten integrar estos elementos en tus vídeos sin problemas. Esto no solo mejora el compromiso del usuario, sino que también proporciona puntos de datos adicionales para analizar las interacciones de los espectadores.

Cómo elegir el software de vídeo para onboarding de clientes según tu caso de uso

1. Vídeos de bienvenida del producto y configuración de la primera sesión

   Estos vídeos están diseñados para guiar a los nuevos usuarios a través de la configuración inicial y la familiarización con tu producto. Marcan el tono para las interacciones futuras y pueden influir significativamente en las tasas de retención de usuarios. El principal reto es crear contenido que sea a la vez completo y atractivo sin abrumar al espectador.

   • Retos clave:

     • Garantizar que el contenido sea conciso pero informativo.

     • Mantener la atención del espectador durante todo el vídeo.

     • Ofrecer instrucciones claras, paso a paso.

   • Soluciones necesarias:

     • Uso de elementos visuales atractivos y animaciones.

     • Incorporación de elementos interactivos.

     • Locución clara y profesional para guiar a los usuarios.

   Herramienta	Mejor función	Limitaciones
   Trupeer	Elementos interactivos	Configuración compleja para usuarios nuevos
   Loom	Grabación rápida de pantalla	Funciones de edición limitadas

2. Recorridos de funciones para clientes de autoservicio

   Los recorridos de funciones son esenciales para mostrar las capacidades de tu producto a usuarios que prefieren explorarlo por su cuenta. El reto consiste en crear vídeos que se adapten a distintos niveles de experiencia del usuario sin perder el compromiso.

   • Retos clave:

     • Equilibrar el nivel de detalle con la simplicidad para audiencias diversas.

     • Mantener el contenido actualizado con los cambios de funciones.

     • Ofrecer una experiencia de aprendizaje fluida.

   • Soluciones necesarias:

     • Locuciones generadas con IA para mayor claridad y consistencia.

     • Actualizaciones dinámicas del contenido para reflejar cambios del producto.

     • Branding personalizado para mantener la consistencia de marca.

   Herramienta	Mejor función	Limitaciones
   Synthesia	Avatares con IA	Sin grabación en directo
   Vidyard	Analíticas avanzadas	Interfaz compleja para principiantes

3. Serie de vídeos de educación del cliente

   Las series de vídeos educativos ayudan a profundizar en el conocimiento y la experiencia de los usuarios, fomentando una base de clientes más informada. El reto es mantener el interés de los espectadores a lo largo de varios vídeos mientras se aporta valor.

   • Retos clave:

     • Crear contenido de series cohesivo y atractivo.

     • Asegurar que los temas sean relevantes y estén a tiempo.

     • Mantener una calidad de producción alta en todos los vídeos.

   • Soluciones necesarias:

     • Herramientas de producción de vídeo y audio de alta calidad.

     • Analíticas completas para hacer seguimiento del rendimiento de la serie.

     • Elementos interactivos para impulsar el compromiso.

   Herramienta	Mejor función	Limitaciones
   Wistia	Branding personalizado	Las funciones avanzadas son caras
   Camtasia	Edición completa	Curva de aprendizaje pronunciada

4. Secuencias de vídeo en emails de onboarding

   Integrar vídeos en emails de onboarding puede mejorar significativamente el compromiso y la retención. Sin embargo, garantizar que estos vídeos sean concisos, relevantes y que se puedan rastrear de forma efectiva es un reto habitual.

   • Retos clave:

     • Crear vídeos que sean breves pero informativos.

     • Garantizar la compatibilidad entre clientes de correo.

     • Hacer seguimiento del compromiso de los espectadores y del rendimiento del vídeo.

   • Soluciones necesarias:

     • Soluciones de alojamiento de vídeo con integración en email.

     • Analíticas para medir el rendimiento del email y del vídeo.

     • Contenido atractivo que fomente la interacción del espectador.

   Herramienta	Mejor función	Limitaciones
   Vidyard	Integración con email	Curva de aprendizaje para funciones complejas
   Descript	Edición y transcripción	El enfoque en audio puede limitar las funciones de vídeo

Buenas prácticas para crear vídeos de onboarding eficaces

1. Antes de la producción

   • Identifica los objetivos y metas específicos de tu vídeo.

   • Conoce a tu audiencia para adaptar el contenido de forma eficaz.

   • Planifica con antelación la estructura del vídeo, el guion y los elementos visuales.

   • Reúne todos los recursos necesarios, como gráficos, música y equipo.

2. Durante la producción

   • Concéntrate en un mensaje claro y conciso durante todo el vídeo.

   • Asegura un audio y vídeo de alta calidad para mantener el nivel de profesionalidad.

   • Incorpora elementos de branding de forma constante para reforzar la identidad de marca.

   • Utiliza elementos visuales atractivos y animaciones para captar la atención.

3. Después de la producción

   • Revisa y edita el vídeo para mejorar la claridad y el compromiso.

   • Implementa la retroalimentación de los espectadores para mejorar el contenido futuro.

   • Analiza métricas de rendimiento para evaluar el éxito y las áreas de mejora.

   • Actualiza los vídeos con regularidad para asegurarte de que el contenido siga siendo relevante y preciso.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el software de vídeo para onboarding de clientes?
   El software de vídeo para onboarding de clientes ayuda a las empresas a crear vídeos atractivos e informativos para guiar a los nuevos usuarios a través de las funciones y servicios del producto. Estas herramientas suelen incluir funciones como grabación de pantalla, locuciones con IA y analíticas para mejorar la experiencia de onboarding.

2. ¿Por qué son importantes los vídeos de onboarding?
   Los vídeos de onboarding ofrecen un método visual e interactivo para educar a los nuevos usuarios, ayudándoles a comprender rápidamente y de forma eficaz las funciones del producto. Pueden mejorar el compromiso, la retención y la satisfacción de los usuarios al proporcionar la información en un formato accesible.

3. ¿Puedo integrar estas herramientas con sistemas CRM existentes?
   Sí, muchas herramientas de vídeo para onboarding de clientes como Vidyard y Trupeer ofrecen integración con sistemas CRM populares, lo que te permite hacer seguimiento de las interacciones de vídeo y de los datos de los clientes sin problemas.

4. ¿Estas herramientas son adecuadas para webinars en directo?
   Aunque algunas herramientas como Riverside y Zoom están optimizadas para streaming en directo y webinars, otras se centran principalmente en contenido pregrabado. Es importante elegir una herramienta que se ajuste a tus necesidades específicas.

5. ¿Hay plan gratuito disponible?
   Sí, varias herramientas como Loom, Screencast-O-Matic y Descript ofrecen planes gratuitos con funciones básicas. Sin embargo, las funciones avanzadas normalmente requieren una suscripción de pago.

6. ¿Qué modelos de precios utilizan estas herramientas?
   Los modelos de precios varían: algunas herramientas ofrecen planes basados en suscripción y otras requieren una compra única. Es importante evaluar tus necesidades y tu presupuesto al seleccionar una herramienta.

7. ¿Cuánto tiempo se tarda en implementar estas herramientas?
   El tiempo de implementación puede variar según la complejidad de la herramienta y la familiaridad de tu equipo con la producción de vídeo. Muchas herramientas ofrecen interfaces fáciles de usar que reducen el tiempo de configuración, como Loom y Screencast-O-Matic.

8. ¿Estas herramientas requieren habilidades técnicas avanzadas?
   La mayoría de las herramientas de vídeo para onboarding de clientes están diseñadas para ser fáciles de usar, con interfaces intuitivas y recursos de soporte. Sin embargo, las funciones avanzadas pueden requerir cierto conocimiento técnico o formación.

Conclusiones finales

Invertir en software de vídeo para onboarding de clientes puede mejorar significativamente tu proceso de onboarding, lo que se traduce en una mayor satisfacción y retención de clientes. La herramienta adecuada dependerá de tus necesidades específicas, tu presupuesto y tus capacidades técnicas. Explorar las funciones y beneficios de cada opción puede ayudarte a tomar una decisión informada.

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