Resumen del comprador

En 2026, las empresas se enfrentan a un reto crítico: atraer eficazmente a nuevos clientes. El 86% de los clientes afirma que se mantendría leal a un negocio que invirtiera en contenido de onboarding.

86% de los clientes afirma que se mantendría leal a un negocio que invirtiera en contenido de onboarding.

Fuente: Wyzowl State of Video 2024

A pesar de ello, muchos vídeos de onboarding siguen estando desactualizados y carecen de locución, branding o analíticas. Esta guía explora las mejores plataformas de vídeo para onboarding de clientes, detallando sus funciones, ventajas y desventajas. Está pensada para empresas que quieren perfeccionar sus procesos de onboarding y mejorar la retención de clientes.

Mejores plataformas de vídeo para onboarding de clientes: comparación cara a cara

1. Trupeer

   

   Trupeer destaca como una plataforma integral creada para empresas que buscan mejorar la experiencia de onboarding de sus clientes. Ofrece funciones de creación de vídeo impulsadas por IA, que permiten a los usuarios generar contenido atractivo con rapidez. Sus analíticas avanzadas aportan información sobre la participación de los usuarios, lo que la hace ideal para equipos orientados a los datos que quieren optimizar sus procesos de onboarding. Trupeer es especialmente útil para organizaciones medianas y grandes que priorizan la coherencia de marca y la satisfacción del cliente.

   Funciones clave

   • Creación de vídeo impulsada por IA

   • Opciones de branding personalizables

   • Analíticas avanzadas de participación

   • Soporte multilenguaje

   • Subtítulos automatizados

   • Integración de elementos interactivos

   • Alojamiento de vídeo en la nube

   • Actualizaciones de contenido sin complicaciones

   "Trupeer ha transformado nuestro proceso de onboarding con sus funciones intuitivas y sus analíticas sólidas, lo que nos permite adaptar el contenido con precisión a las necesidades de nuestra audiencia."

   Ventajas	Desventajas
   Ofrece herramientas de creación de vídeo con IA.	El plan gratuito tiene funciones limitadas.
   Admite varios idiomas y subtítulos.	La configuración inicial puede requerir una curva de aprendizaje.
   Proporciona analíticas detalladas de participación de usuarios.	Las funciones avanzadas vienen con planes de precios más altos.

   Precios

   Trupeer ofrece un plan gratuito limitado, con planes de pago a partir de 49 $/mes.

2. Loom

   

   Loom es una herramienta muy utilizada y popular por su sencillez y facilidad de uso. Diseñada para equipos que necesitan comunicaciones de vídeo rápidas, destaca por capturar grabaciones de pantalla y contenido de webcam sin esfuerzo. Sin embargo, le faltan algunas funciones avanzadas como avatares con IA y soporte multilenguaje, lo que la hace menos adecuada para empresas globales con audiencias diversas.

   Funciones clave

   • Grabación sencilla de pantalla y webcam

   • Compartición de vídeo instantánea

   • Herramientas básicas de edición de vídeo

   • Analíticas del visor

   • Miniaturas de vídeo personalizadas

   • Integraciones con Slack y otras herramientas

   • Almacenamiento en la nube para vídeos

   • Comentarios y feedback rápidos

   Ventajas	Desventajas
   Interfaz fácil de usar, adecuada para todos los niveles.	Opciones de personalización limitadas para el branding.
   Funciones de compartición y colaboración instantáneas.	No admite funciones con IA ni avatares.
   Se integra bien con herramientas de trabajo populares.	Las analíticas son básicas frente a las de la competencia.

   Precios

   Loom ofrece un plan gratuito, con planes premium a partir de 8 $/usuario/mes.

3. Synthesia

   

   Synthesia es reconocida por su tecnología de avatares con IA de vanguardia, que permite a los usuarios crear vídeos de nivel profesional sin necesidad de actores ni recursos de producción extensos. Se adapta a empresas centradas en contenido de vídeo de alta calidad y diverso, especialmente aquellas que operan en varios idiomas. A pesar de sus puntos fuertes en capacidades de IA, Synthesia puede resultar cara para las pequeñas empresas.

   Funciones clave

   • Avatares con IA para presentaciones realistas

   • Creación de vídeo multilenguaje

   • Texto a voz en más de 120 idiomas

   • Plantillas personalizables

   • Herramientas de branding y diseño

   • Alojamiento y compartición de vídeo

   • Integración con plataformas de e-learning

   • Opciones de exportación de vídeo de alta calidad

   Ventajas	Desventajas
   Permite crear vídeos con IA de apariencia realista.	Coste elevado para empresas pequeñas.
   Admite opciones de idioma amplias.	Requiere una comprensión sólida de las herramientas de IA.
   Elimina la necesidad de actores o estudios.	Personalización limitada para usuarios gratuitos.

   Precios

   Synthesia no ofrece un plan gratuito; los precios comienzan en 500 $/mes.

4. Vidyard

   

   Vidyard es una potencia para empresas decididas a integrar el vídeo con las estrategias de ventas y marketing. Combina alojamiento de vídeo con analíticas en profundidad, por lo que es una opción favorita para empresas que quieren medir el rendimiento del contenido. Aunque Vidyard ofrece branding personalizado y elementos interactivos, su complejidad podría abrumar a equipos más pequeños.

   Funciones clave

   • Analíticas de vídeo potentes

   • Elementos de vídeo interactivos

   • Reproductores de vídeo con marca personalizada

   • Integración con CRM y herramientas de marketing

   • Campañas de email con vídeo

   • Información avanzada sobre el visor

   • Herramientas de SEO para vídeo

   • Alojamiento de vídeo seguro

   Ventajas	Desventajas
   Analíticas completas para el seguimiento del rendimiento.	Puede ser complejo para equipos pequeños.
   Integración fluida con plataformas de marketing.	El plan gratuito tiene funciones limitadas.
   Permite contenido de vídeo interactivo y con marca.	Curva de aprendizaje pronunciada para funciones avanzadas.

   Precios

   Vidyard tiene un plan gratuito limitado, con planes de pago a partir de 15 $/usuario/mes.

5. Wistia

   

   Wistia está diseñada para equipos de marketing que necesitan una experiencia de vídeo pulida y centrada en la marca. Destaca por ofrecer reproductores de vídeo personalizables y analíticas detalladas, pero carece de algunas funciones con IA que ofrecen otras plataformas. Ideal para equipos de marketing que buscan coherencia de marca, el precio de Wistia puede ser un obstáculo para las startups.

   Funciones clave

   • Reproductor de vídeo personalizable

   • Control y personalización de la marca

   • Analíticas avanzadas de vídeo

   • Mejoras de SEO para vídeo

   • Herramientas de vídeo interactivas

   • Formularios de generación de leads

   • Opciones para incrustar vídeos

   • Streaming de vídeo de alta calidad

   Ventajas	Desventajas
   Excelentes herramientas para marketing de vídeo centrado en la marca.	Coste más alto en comparación con herramientas básicas de vídeo.
   Ofrece analíticas detalladas y funciones de SEO.	Carece de funciones con IA, como locuciones.
   Los elementos interactivos mejoran la participación del visor.	Funciones limitadas en el plan gratuito.

   Precios

   No hay plan gratuito; los precios comienzan en 99 $/mes.

6. Camtasia

   

   Camtasia es una herramienta de edición de vídeo y grabación de pantalla ideal para educadores y formadores. Sus funciones de edición sólidas la hacen perfecta para crear vídeos instructivos detallados. Sin embargo, Camtasia no ofrece alojamiento de vídeo ni analíticas avanzadas, por lo que los usuarios deben integrarla con otros servicios para una solución completa.

   Funciones clave

   • Herramientas de edición de vídeo completas

   • Grabación de pantalla y webcam

   • Cuestionarios de vídeo interactivos

   • Anotaciones y llamadas

   • Capacidades de edición de audio

   • Plantillas de vídeo personalizables

   • Efecto de pantalla verde

   • Opciones de compartición sencillas

   Ventajas	Desventajas
   Ofrece amplias capacidades de edición de vídeo.	No incluye una solución de alojamiento de vídeo.
   Ideal para contenido educativo e instructivo.	Carece de funciones avanzadas de analíticas.
   Admite elementos de vídeo interactivos.	Coste más alto para una compra única.

   Precios

   No hay versión gratuita; compra única por 299,99 $.

7. Descript

   

   Descript es una plataforma innovadora que combina edición de audio y vídeo con capacidades de IA. Es perfecta para creadores que necesitan editar contenido de audio y vídeo de forma fluida. Aunque sus funciones de transcripción y edición son excelentes, Descript no ofrece alojamiento de vídeo, lo que limita su uso a la creación de contenido.

   Funciones clave

   • Edición de audio y vídeo

   • Transcripción automática

   • Grabación de pantalla

   • Generación de voz con IA

   • Overdub para corregir la voz

   • Herramientas de colaboración

   • Edición multitrack

   • Opciones de publicación instantánea

   Ventajas	Desventajas
   Combina la edición de audio y vídeo en una sola plataforma.	No incluye alojamiento para vídeos.
   La transcripción automática acelera la edición.	El plan gratuito tiene funciones limitadas de exportación.
   La generación de voz con IA es innovadora.	Requiere tiempo para dominar las funciones avanzadas.

   Precios

   Descript ofrece un plan gratuito limitado, con planes de pago a partir de 12 $/mes.

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Matic es una opción asequible para educadores y equipos pequeños. Ofrece funciones básicas de grabación y edición de pantalla, ideal para quienes necesitan soluciones de vídeo rápidas y sencillas. Sin embargo, carece de funciones avanzadas como locución con IA y analíticas detalladas, por lo que resulta más adecuada para proyectos sencillos.

   Funciones clave

   • Grabación de pantalla y webcam

   • Herramientas básicas de edición de vídeo

   • Almacenamiento en la nube

   • Opciones para compartir vídeo

   • Biblioteca de música de stock

   • Grabaciones con guion

   • Subtítulos cerrados

   • Herramienta de captura de pantalla

   Ventajas	Desventajas
   Asequible y con funciones esenciales de grabación.	No incluye funciones con IA, como locución.
   Interfaz sencilla para aprender rápidamente.	Capacidades de edición de vídeo limitadas.
   Ofrece opciones de almacenamiento y compartición gratuitas.	Analíticas básicas frente a las de la competencia.

   Precios

   Hay plan gratuito disponible; los planes premium comienzan en 1,65 $/mes.

Retos de los vídeos de onboarding de clientes: con qué luchan los equipos

1. Calidad de vídeo poco profesional

   • Usar equipos de grabación inadecuados provoca una mala claridad de audio y vídeo.

   • La ausencia de herramientas de edición profesionales lleva a cortes y transiciones irregulares.

   • La falta de elementos con marca hace que los vídeos parezcan genéricos y menos atractivos.

   • Los espectadores pierden interés rápidamente si la calidad de producción no cumple las expectativas.

2. Pipeline de producción lento

   • Crear un vídeo pulido puede llevar varios días debido a los procesos de edición manual.

   • La coordinación entre miembros del equipo para feedback y revisiones es engorrosa.

   • Las limitaciones del software provocan múltiples iteraciones que retrasan la entrega final.

   • Los procesos de codificación y carga que consumen tiempo extienden aún más los plazos de producción.

3. Desactualización del contenido tras las actualizaciones del producto

   • Las actualizaciones frecuentes del producto requieren revisiones constantes de los vídeos para mantenerse relevantes.

   • Los equipos a menudo no tienen recursos para mantener el contenido actualizado en tiempo real.

   • Los vídeos desactualizados pueden confundir a los clientes y aumentar las consultas de soporte.

   • Los mensajes inconsistentes afectan a la credibilidad de la marca y a la confianza del cliente.

4. Personalización limitada entre segmentos de clientes

   • Los vídeos genéricos no abordan las necesidades específicas de grupos de clientes diversos.

   • La personalización requiere ajustes manuales intensivos en tiempo para cada segmento.

   • Los recorridos de cliente diferentes exigen contenido adaptado que no se puede escalar fácilmente.

   • La falta de comunicación dirigida se traduce en tasas de participación más bajas.

5. Datos insuficientes sobre la participación de los espectadores

   • Las herramientas de vídeo tradicionales carecen de analíticas detalladas sobre el comportamiento de los espectadores.

   • Sin información, es difícil identificar y mejorar el rendimiento del contenido.

   • No disponer de datos sobre los puntos de abandono dificulta optimizar la duración del vídeo y el contenido.

   • Las métricas limitadas dificultan la toma de decisiones estratégicas y la asignación de recursos.

   Reto	Proceso tradicional	Impacto en el negocio	Coste de tiempo
   Calidad de vídeo poco profesional	Herramientas básicas, sin branding	Desconexión del cliente	Alto por rehacer
   Pipeline de producción lento	Ediciones manuales, feedback lento	Lanzamientos retrasados	Muy alto
   Desactualización del contenido	Actualizaciones manuales	Clientes confundidos	Moderado
   Personalización limitada	Contenido genérico	Baja participación	Alto
   Datos insuficientes	Sin analíticas detalladas	Estrategia de contenido deficiente	Bajo

Funciones imprescindibles en herramientas de vídeo para onboarding de clientes

1. Grabación de pantalla con IA y locución

   Las herramientas modernas de onboarding deben incluir capacidades de grabación de pantalla con IA que permitan a los usuarios capturar sus pantallas sin esfuerzo. Estas herramientas suelen venir con opciones de locución integradas, que pueden generar narración automáticamente en función de la actividad en pantalla. Esta función garantiza que los vídeos no solo sean informativos, sino también atractivos, ofreciendo a los espectadores una experiencia fluida. Por ejemplo, Descript ofrece Overdub, una función de generación de voz con IA que permite a los usuarios añadir o corregir locuciones sin necesidad de volver a grabar.

2. Opciones de branding personalizado

   El branding personalizado es esencial para mantener la coherencia y reforzar la identidad de marca. La posibilidad de añadir logotipos, elegir colores de marca e incluir llamadas a la acción personalizadas puede mejorar significativamente el nivel de profesionalidad del contenido de vídeo. Plataformas como Wistia destacan por ofrecer opciones de branding amplias, lo que permite a las empresas alinear sus vídeos con la estética general de su marca. Esta función garantiza que cada vídeo se ajuste a las directrices visuales de la empresa, mejorando el reconocimiento y la confianza.

3. Subtítulos y traducciones generados automáticamente

   Con una audiencia global, disponer de subtítulos y traducciones generados automáticamente ya no es un lujo, sino una necesidad. Esta función garantiza que los vídeos sean accesibles para hablantes no nativos y para personas con discapacidad auditiva. El soporte de Synthesia para más de 120 idiomas pone de manifiesto la importancia de atender a una audiencia diversa, haciendo el contenido más inclusivo. Los subtítulos y traducciones automatizados también ahorran tiempo, eliminando la necesidad de transcripciones manuales.

4. Analíticas de participación con seguimiento de abandono del visor

   Las analíticas son fundamentales para entender cómo interactúan los espectadores con el contenido de vídeo. Las plataformas avanzadas ofrecen métricas detalladas de participación, incluidos los puntos de abandono del visor, que señalan dónde pierden interés. Vidyard ofrece analíticas sólidas, lo que permite a las empresas identificar y abordar con eficacia las debilidades del contenido. Al detectar estos momentos críticos, los equipos pueden optimizar sus vídeos para mejorar las tasas de retención y participación.

5. Actualizaciones de contenido fáciles sin volver a grabar

   Las actualizaciones frecuentes del producto requieren contenido que pueda revisarse fácilmente sin empezar desde cero. Las herramientas que permiten actualizaciones rápidas garantizan que los vídeos de onboarding se mantengan actuales y relevantes. La función de actualización de contenido sin complicaciones de Trupeer permite a las empresas realizar cambios incrementales en los vídeos sin el problema de sesiones completas de regrabación, asegurando que el contenido esté actualizado con el mínimo esfuerzo. Esta capacidad es especialmente valiosa en sectores de ritmo rápido donde los productos evolucionan con frecuencia.

Cómo elegir plataformas de vídeo para onboarding de clientes según tu caso de uso

1. Vídeos de bienvenida del producto y configuración de la primera sesión

   Crear un vídeo de bienvenida convincente es crucial para marcar el tono adecuado con los nuevos clientes. Estos vídeos deben ser concisos, atractivos e informativos, y ofrecer una introducción cálida a las funciones y beneficios de tu producto. Las plataformas que permiten una producción rápida y la personalización son ideales para este caso de uso.

   • Retos clave:

   • Garantizar que el vídeo sea atractivo e informativo.

   • Personalizar el mensaje para distintos segmentos de clientes.

   • Actualizar el contenido a medida que evoluciona el producto.

   • Soluciones necesarias:

   • Herramientas de edición fáciles de usar para actualizaciones rápidas.

   • Opciones de personalización para branding y mensajería.

   • Analíticas impulsadas por IA para medir la participación.

   Herramienta	Mejor función
   Trupeer	Analíticas impulsadas por IA
   Loom	Facilidad de uso

2. Recorridos de funciones para clientes de autoservicio

   Los recorridos de funciones son esenciales para empoderar a los clientes de autoservicio. Estos vídeos deben ser lo bastante detallados como para aportar valor, pero lo bastante concisos como para mantener el interés. Una plataforma que ofrezca funciones sólidas de edición y analíticas puede ayudar a adaptar el contenido en función del feedback de los usuarios.

   • Retos clave:

   • Equilibrar el detalle con la brevedad.

   • Medir la eficacia del recorrido.

   • Mantener el contenido actualizado con nuevas funciones.

   • Soluciones necesarias:

   • Capacidades avanzadas de edición.

   • Analíticas detalladas del visor.

   • Procesos sencillos de actualización de contenido.

   Herramienta	Mejor función
   Vidyard	Analíticas detalladas
   Camtasia	Herramientas de edición completas

3. Serie de vídeos de educación del cliente

   Las series de vídeos educativos están diseñadas para proporcionar conocimientos en profundidad sobre tu producto o servicio. Estos vídeos deben estar estructurados y bien organizados, con branding y estilo coherentes. Elegir una plataforma que permita crear y gestionar series es clave.

   • Retos clave:

   • Mantener la coherencia en varios vídeos.

   • Lograr que los espectadores se mantengan interesados a lo largo de una serie de vídeos.

   • Medir la retención y la comprensión de los espectadores.

   • Soluciones necesarias:

   • Opciones de personalización de branding y estilo.

   • Herramientas de gestión de series.

   • Seguimiento de la participación y bucles de feedback.

   Herramienta	Mejor función
   Wistia	Branding y personalización
   Descript	Edición de audio y vídeo

4. Secuencias de vídeo por email para onboarding

   Las secuencias de email que incluyen contenido de vídeo pueden mejorar significativamente la experiencia de onboarding. Los vídeos incrustados en emails deben ser breves, directos y atractivos, e invitar a los destinatarios a hacer clic y ver. Una herramienta que se integre bien con plataformas de email marketing es una ventaja para este caso de uso.

   • Retos clave:

   • Incrustar vídeos sin afectar la entregabilidad del email.

   • Garantizar que los vídeos sean aptos para móviles.

   • Rastrear la interacción de los espectadores dentro de los clientes de email.

   • Soluciones necesarias:

   • Funciones de integración con email.

   • Diseño de vídeo adaptable.

   • Analíticas de email marketing.

   Herramienta	Mejor función
   Screencast-O-Matic	Integración con email
   Synthesia	Avatares con IA para aumentar la participación

5. Vídeos de check-in de Customer Success

   Los vídeos de check-in regulares ayudan a mantener una conexión personal con los clientes y a medir su satisfacción y progreso. Estos vídeos deben estar personalizados y ser concisos, ofreciendo un equilibrio entre eficiencia automatizada y un toque personal. Es esencial elegir una plataforma que admita la personalización a escala.

   • Retos clave:

   • Equilibrar la personalización con la escalabilidad.

   • Garantizar la entrega puntual a todos los clientes.

   • Recopilar feedback de los espectadores de forma eficiente.

   • Soluciones necesarias:

   • Herramientas de personalización.

   • Programación de entrega automatizada.

   • Mecanismos de recopilación de feedback.

   Herramienta	Mejor función
   Trupeer	Capacidades de personalización
   Loom	Facilidad para compartir vídeos

Buenas prácticas para crear vídeos de onboarding de clientes

1. Antes de crear el vídeo

   • Define claramente el propósito del vídeo y la audiencia objetivo.

   • Crea un guion detallado para asegurarte de que se cubren todos los puntos necesarios.

   • Reúne con antelación todos los recursos necesarios, como logotipos e imágenes del producto.

   • Elige una plataforma que se alinee con tus objetivos de vídeo y tus capacidades técnicas.

2. Durante la producción del vídeo

   • Mantén un tono y estilo coherentes que reflejen la imagen de tu marca.

   • Garantiza una alta calidad de audio y vídeo usando el equipo y los ajustes adecuados.

   • Incorpora elementos interactivos para involucrar activamente a los espectadores.

   • Prueba el vídeo con una audiencia pequeña antes de desplegarlo por completo para recopilar feedback.

3. Después del lanzamiento del vídeo

   • Analiza los datos de participación de los espectadores para evaluar el rendimiento del vídeo.

   • Recopila feedback de los espectadores para identificar áreas de mejora.

   • Actualiza regularmente el contenido del vídeo para reflejar cualquier cambio del producto.

   • Comparte el vídeo en varios canales para maximizar el alcance.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un vídeo de onboarding de clientes?

   Un vídeo de onboarding de clientes es una herramienta visual que se utiliza para presentar a los usuarios nuevos un producto o servicio. Les ayuda a comprender las funciones clave, los beneficios y cómo empezar de forma eficaz. Estos vídeos buscan mejorar la experiencia del usuario y aumentar la adopción del producto.

2. ¿Por qué son importantes los vídeos de onboarding?

   Los vídeos de onboarding son importantes porque ofrecen una forma coherente y atractiva de educar a los usuarios nuevos. Reducen la curva de aprendizaje, mejoran la satisfacción del usuario y aumentan las tasas de retención al garantizar que los clientes entiendan cómo usar el producto de manera eficaz.

3. ¿Puedo añadir subtítulos a mis vídeos de onboarding?

   Sí, la mayoría de las plataformas modernas de vídeo ofrecen subtítulos generados automáticamente. Esta función garantiza la accesibilidad para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad auditiva y los hablantes no nativos, ampliando el alcance y el impacto del vídeo.

4. ¿Cómo puedo asegurar la calidad del vídeo?

   Para garantizar una alta calidad de vídeo, utiliza equipos de grabación profesionales y software que admita resoluciones HD o 4K. Una iluminación adecuada y el aislamiento acústico también pueden mejorar significativamente el resultado final.

5. ¿Hay herramientas gratuitas disponibles para crear vídeos de onboarding?

   Sí, varias plataformas ofrecen planes gratuitos con funciones básicas, como Loom y Screencast-O-Matic. Sin embargo, las funciones avanzadas como el branding y las analíticas normalmente requieren una suscripción de pago.

6. ¿Cuál es el coste típico de una suscripción a una plataforma de vídeo?

   Los costes de suscripción varían ampliamente: van desde 8 $ al mes para planes básicos hasta más de 500 $ al mes para plataformas con capacidades avanzadas de IA y opciones de personalización extensas.

7. ¿Cuánto tiempo se tarda en crear un vídeo de onboarding?

   El tiempo necesario depende de la complejidad del vídeo y del nivel de habilidad del equipo. Los vídeos sencillos pueden completarse en unas horas, mientras que los más detallados pueden tardar varios días, especialmente si se incluyen ediciones extensas y bucles de feedback.

8. ¿Los vídeos de onboarding se pueden personalizar para distintos segmentos de usuarios?

   Sí, muchas plataformas admiten la personalización mediante plantillas personalizables y contenido dinámico. Esto permite a las empresas adaptar los vídeos a segmentos específicos de usuarios, mejorando la relevancia y la participación.

Cierre

En un mundo en rápida evolución de la participación de clientes, invertir en la plataforma de vídeo de onboarding adecuada puede influir de forma significativa en el éxito de tu empresa. Al elegir una herramienta que se ajuste a tus necesidades y retos específicos, puedes crear contenido convincente que conecte con tu audiencia.

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