I přes digitální transformaci zůstává lidský prvek při procesu onboardingu nenahraditelný. 68 % lidí tvrdí, že personalizace je „velmi důležitá“, a 64 % uvádí, že zlepšení zákaznické zkušenosti je jejich nejvyšší prioritou. Vítací videa pro zákazníky vám nabídnou přátelské, jasné a osobní přivítání, které dokáže proměnit zmatek v nadšení. 
Vzpomeňte si na okamžik, kdy jste se naposledy registrovali do nové služby nebo nástroje. Cítili jste se dostatečně jistí, abyste se do toho hned pustili, nebo jste tápali a doufali, že se objeví nějaký užitečný průvodce? Přesně proto je kvalitní video tak důležité. 
V tomto blogu se podíváme na 19 nejlepších onboardingových videí, která to dělají správně. Tyto příklady ukazují, jak jednoduchá a cílená videa vytvářejí plynulý zážitek, díky kterému se zákazníci rádi vracejí. 

P.S. Jako bonus vám ukážeme, jak si můžete vytvořit vlastní onboardingová videa pomocí nástroje Trupeer.

Co jsou to zákaznická onboardingová videa?

Zákaznická onboardingová videa jsou krátké, poutavé vizuální nástroje, které provázejí nové zákazníky počátečními fázemi používání produktu, služby nebo platformy. Tato videa pomáhají uživatelům seznámit se s klíčovými funkcemi, ukazují, jak se v produktu efektivně orientovat, a urychlují proces osvojení si produktu. 

Ve světě SaaS (softwaru jako služby) jsou onboardingová videa často vkládána přímo do uvítacích e-mailů, produktových nástěnek nebo vyskakovacích oken v aplikaci. U mobilních aplikací nabízejí interaktivní návody a kontextové tipy přímo v rozhraní aplikace. Poskytovatelé služeb využívají onboardingová videa také k tomu, aby zákazníky naučili, jak si jejich služby správně nastavit a aktivně je využívat. 

✅ Vyzkoušejte onboardingový nástroj od Trupeeru ještě dnes!

19 nejlepších příkladů zákaznických onboardingových videí 

Zde jsou některé z našich tipů na nejlepší zákaznická onboardingová videa vytvořená SaaS společnostmi: 

1. Dropbox

Onboardingové video od Dropboxu nabízí stručný pohled na to, jak Dr. Mike a jeho tým používají Dropbox Professional při své práci na video produkci. Přechází od bezpečného ukládání souborů a externí spolupráce až po pokročilé nástroje pro sdílení a organizaci workflows. 

Proč se nám to líbí

Je krátké, jasné a praktické. Během pouhé půlminuty diváci pochopí, jak Dropbox pomáhá kreativním týmům bezpečně ukládat velké soubory, spolupracovat s externími partnery a zjednodušit videoprodukci.

Proč to funguje 

• Zaměřuje se na skutečné příklady použití namísto pouhého výčtu funkcí 

• Ukazuje jasný kontext toho, kdy a proč je každý nástroj užitečný 

• Přirozeně přechází od ukládání souborů ke společné práci 

• Poskytuje srozumitelný přehled, který odbourává strach z neznámého 

2. Slack 

45sekundové onboardingové video od Slacku nabízí efektivní seznámení s produktem. Nezabíhá do složitých postupů, ale přináší rychlou prohlídku klíčových funkcí, které okamžitě ukazují hodnotu platformy. Video plynule přechází mezi kanály, sdílením souborů, reakcemi pomocí emoji, zmínkami, video klipy, rychlými hovory (huddles) a nápovědou. 

Proč se nám to líbí

Je přímočaré, stručné a přitom komplexní. Za méně než minutu noví uživatelé přesně pochopí, co pro ně Slack může udělat a jak jednotlivé funkce souvisejí se skutečnými pracovními situacemi. 

Proč to funguje

• Uvědomuje si, že zaneprázdnění profesionálové chtějí okamžitou hodnotu, nikoli zdlouhavé návody 

• Každý nástroj je představen v jasném kontextu, kdy a proč ho použít 

• Přirozeně přechází od základní komunikace (kanály) k pokročilé spolupráci (huddles) 

• Rychlý přehled eliminuje obavy z učení se novému systému

3. Asana

Onboardingové video od Asany proměňuje potenciálně stresující první den s novým nástrojem v komentovanou procházku. Hlavní roli hraje přehledné rozhraní, ve kterém jsou uživatelé provázeni prvními zásadními kroky: vytvářením úkolů, organizací projektů a označováním spolupracovníků. Jemné animace zvýrazňují důležité interakce, zatímco přátelský hlas vypravěče udržuje po celou dobu klidný a povzbudivý tón. 

Proč se nám to líbí

Nezahltí vás odborným žargonem ani hromadou funkcí. Video jde přímo k věci a ukazuje přesně to, co potřebujete vědět. To je ideální pro zaneprázdněné týmy, které nemají čas sledovat hodinové návody. 

Why it works 

• Jasné vizuální kroky spojené s jednoduchým vysvětlením

• Soustředí se na řešení reálných problémů uživatelů, ne jen na seznam funkcí

• Profesionální, ale přátelský tón, díky kterému platforma působí velmi přístupně

• Skvěle načasované animace a zvýraznění, které usnadňují vnímání informací 

• Cílené učení během několika minut, které nepůsobí jako velká zátěž 

4. Notion

   

Onboardingové video od Notion s názvem „Co je Notion?“ volí vyvážený přístup: je to napůl produktové demo a napůl motivační prezentace. Během několika minut ukáže to nejdůležitější, jako je vytváření a organizování stránek, přetahování prvků, vkládání médií a strukturování stránek. Jednotlivé funkce jsou představeny v reálném kontextu, jako je zapisování nápadů, správa projektů a řízení firemních procesů.

Proč se nám to líbí

Je to stejným dílem poučné i inspirativní a nezatěžuje to uživatele zbytečnými technickými detaily. Video je ubezpečuje, že Notion je klidný a flexibilní prostor, kde si mohou uspořádat život i práci podle svého.

Proč to funguje 

• Vysvětluje jak co (funkce), tak proč (přínos) najednou

• Kombinuje srozumitelný komentář s intuitivními vizuálními ukázkami

• Zasazuje funkce do situací, které uživatelé důvěrně znají

• Vyzdvihuje flexibilitu a možnost přizpůsobit si nástroj jakémukoli pracovnímu postupu

• Končí motivačním apelem, takže nástroj působí přístupně a lákavě

5. Grammarly

Tohle je krátké, úderné a povzbudivé uvítací video pro zákazníky, které trvá necelou minutu. Seznamuje nové uživatele s hlavní hodnotou aplikace: psaním s podporou umělé inteligence, které zefektivňuje komunikaci. Video vysvětluje, jak algoritmy platformy analyzují miliony vět a navrhují gramatické opravy, silnější synonyma, zlepšení stylu a větší srozumitelnost textu. 

Proč se nám to líbí

Skvěle kombinuje informativní a motivační rovinu. Za necelou minutu noví uživatelé přesně vědí, co Grammarly dělá, jak jim pomůže a jak snadné je začít. 

Proč to funguje 

• Stručný úvod, který respektuje čas uživatele 

• Komplexní technologie AI je vysvětlena srozumitelným jazykem 

• Komentář přesouvá pozornost od technických funkcí k přínosům pro uživatele, jako je jasnější psaní